Instant Support

Experimente o suporte remoto que melhora o tempo de resolução e oferece aos clientes uma experiência pessoal, mesmo de longe.

  • Suporte de TI
  • Serviço e Help Desk

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Ofereça assistência oportuna às equipes em toda a empresa

Quando todos dependem de você para manter as operações funcionando sem problemas, eficiência e tempo de resolução são tudo. O Instant Support ajuda você a resolver as solicitações de suporte mais cedo para que os usuários possam voltar aos trilhos o mais rápido possível.

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Aumente a satisfação do cliente com suporte aprimorado em tempo real

Os clientes nem sempre conseguem encontrar as palavras para descrever os problemas que estão enfrentando. Evite a confusão e economize tempo com o VNC® Connect. O Instant Support oferece aos agentes de serviço uma visão em primeira mão para que possam encontrar e corrigir problemas mais rapidamente, resultando em níveis de serviço mais altos e clientes mais satisfeitos.

Corrija os problemas do usuário mais rapidamente com assistência sob demanda

Assistência na hora

Leve e sem instalação, o Instant Support permite iniciar uma sessão de suporte em segundos, melhorando o tempo de resolução e a satisfação do cliente.

Suporte acessível que escala

Como você paga por número de técnicos, não por sessões, seu licenciamento do Instant Support pode ser dimensionado de forma flexível e acessível de acordo com suas necessidades.

Equipado para ajudar

Do bate-papo à transferência de arquivos bidirecional, os recursos do Instant Support fornecem às equipes de serviço as ferramentas para encontrar e corrigir problemas de suporte durante a sessão.

Chegue ao cerne do problema mais rapidamente

Toda equipe de atendimento conhece o desafio de decifrar tíquetes de suporte, principalmente quando se trata de um problema muito técnico. Muitas vezes você acaba tendo que fazer mais perguntas aos usuários, o que leva tempo e leva à frustração (de ambos os lados). Com o Instant Support, você pode cortar todas as idas e vindas e contornar a confusão.

Os técnicos podem se conectar rapidamente aos dispositivos do usuário para ver o problema por si mesmos, além de assumir o controle para oferecer mais assistência. Tudo isso significa menos esforço para o cliente e um tempo de resolução mais rápido para você.

Forneça sempre um excelente suporte consistente

Facilite a oferta de um nível consistente de serviço aos clientes. O Instant Support funciona em Windows e Mac para que você possa oferecer uma experiência consistente aos usuários, independentemente do dispositivo de desktop em que estejam.

Ajude os clientes com uma solução totalmente segura

Proteja a confiança do usuário com uma solução segura e protegida. Seguro por projeto, o Instant Support apresenta segurança de nível empresarial e controles de administrador para ajudar a proteger os dados do cliente, bem como monitorar o desempenho e a conformidade em toda a equipe de suporte técnico.

Perguntas frequentes

Não encontrou a resposta que procurava? Confira nossa Central de Ajuda para obter mais perguntas frequentes, documentos técnicos e guias de instruções.

Como cobramos por assentos de técnicos, em vez de dispositivos, você pode se conectar a quantos dispositivos precisar. Você pode executar sessões simultâneas, mas o número é limitado pelo nível de assinatura. Veja nossa página de preços de assinatura para mais detalhes.

O VNC Connect inclui acesso a dispositivos e suporte instantâneo. O primeiro está disponível no Windows, macOS, Linux (Ubuntu, Red Hat e SUSE) e Raspberry Pi OS. No entanto, o Instant Support está disponível apenas em dispositivos Windows e macOS. Mais detalhes sobre as plataformas suportadas estão disponíveis aqui.

Se você precisar alterar o número de licenças que possui, poderá fazê-lo em sua conta RealVNC.

No entanto, entre em contato com o departamento de vendas se precisar alterar sua assinatura (por exemplo, de Professional para Enterprise).

Wienerberger

Wienerberger

"RealVNC® remote access software is proving extremely useful in allowing our small helpdesk team to support staff located at sites around the whole of Poland."

Nataniel Zielinski, IT Architect/IT Administrator

Western Energy

Western Energy

"RealVNC® remote access software is so simple to use, easy to deploy and a lot less cumbersome than other solutions we tried. It’s bulletproof!"

Michael Rath, User Support Analyst

University of Miami

University of Miami

"RealVNC® remote access software has decreased the amount of downtime when our onboard systems do not perform properly, allowing us to increase the amount of time sampling."

Marc Peters, Technical Support

The Jalousie Plantation

The Jalousie Plantation

"Without RealVNC® remote access software we wouldn’t be able to multi-task as much as we do today in IT."

Shearvon Devenish, Information Systems Manager

Telesat Canada

Telesat Canada

"RealVNC® remote access software is such a valuable tool to us. I cannot even remember how we got along without it years ago!"

Wayne Hobbs, Satellite Control Network Analyst

Telecom Cook Islands

Telecom Cook Islands

"Our IT staff greatly value RealVNC® remote access software as it’s easy to setup and use, while allowing them to provide support to our staff regardless of their location."

Adam Tuatai, Systems Administrator

Experimente o VNC Connect gratuitamente hoje

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