On-Demand Assist
Experimente o suporte remoto que melhora o tempo de resolução e oferece aos clientes uma experiência pessoal, mesmo de longe.
Ofereça assistência oportuna às equipes em toda a empresa
Quando todos dependem de você para manter as operações funcionando sem problemas, eficiência e tempo de resolução são tudo. O Instant Support ajuda você a resolver as solicitações de suporte mais cedo para que os usuários possam voltar aos trilhos o mais rápido possível.
Aumente a satisfação do cliente com suporte aprimorado em tempo real
Os clientes nem sempre conseguem encontrar as palavras para descrever os problemas que estão enfrentando. Evite a confusão e economize tempo com o VNC® Connect. O Instant Support oferece aos agentes de serviço uma visão em primeira mão para que possam encontrar e corrigir problemas mais rapidamente, resultando em níveis de serviço mais altos e clientes mais satisfeitos.
Corrija os problemas do usuário mais rapidamente com assistência sob demanda
Assistência na hora
Leve e sem instalação, o On-Demand Assist permite iniciar uma sessão de suporte em segundos, melhorando o tempo de resolução e a satisfação do cliente.
Suporte acessível que escala
Como você paga por número de técnicos, não por sessões, seu licenciamento do On-Demand Assist pode ser dimensionado de forma flexível e acessível de acordo com suas necessidades.
Equipado para ajudar
Do bate-papo à transferência de arquivos bidirecional, os recursos do On-Demand Assist fornecem às equipes de serviço as ferramentas para encontrar e corrigir problemas de suporte durante a sessão.
Chegue ao cerne do problema mais rapidamente
Toda equipe de atendimento conhece o desafio de decifrar tíquetes de suporte, principalmente quando se trata de um problema muito técnico. Muitas vezes você acaba tendo que fazer mais perguntas aos usuários, o que leva tempo e leva à frustração (de ambos os lados). Com o On-Demand Assist, você pode cortar todas as idas e vindas e contornar a confusão.
Os técnicos podem se conectar rapidamente aos dispositivos do usuário para ver o problema por si mesmos, além de assumir o controle para oferecer mais assistência. Tudo isso significa menos esforço para o cliente e um tempo de resolução mais rápido para você.
Forneça sempre um excelente suporte consistente
Facilite a oferta de um nível consistente de serviço aos clientes. O On-Demand Assist funciona em Windows e Mac para que você possa oferecer uma experiência consistente aos usuários, independentemente do dispositivo de desktop em que estejam.
Ajude os clientes com uma solução totalmente segura
Proteja a confiança do usuário com uma solução segura e protegida. Seguro por projeto, o On-Demand Assist apresenta segurança de nível empresarial e controles de administrador para ajudar a proteger os dados do cliente, bem como monitorar o desempenho e a conformidade em toda a equipe de suporte técnico.
Perguntas frequentes
Não encontrou a resposta que procurava? Confira nossa Central de Ajuda para obter mais perguntas frequentes, documentos técnicos e guias de instruções.
Como cobramos por assentos de técnicos, em vez de dispositivos, você pode se conectar a quantos dispositivos precisar. Você pode executar sessões simultâneas, mas o número é limitado pelo nível de assinatura. Veja nossa página de preços de assinatura para mais detalhes.
O VNC Connect inclui acesso a dispositivos e suporte instantâneo. O primeiro está disponível no Windows, macOS, Linux (Ubuntu, Red Hat e SUSE) e Raspberry Pi OS. No entanto, o Instant Support está disponível apenas em dispositivos Windows e macOS. Mais detalhes sobre as plataformas suportadas estão disponíveis aqui.
Se você precisar alterar o número de licenças que possui, poderá fazê-lo em sua conta RealVNC.
No entanto, entre em contato com o departamento de vendas se precisar alterar sua assinatura.
Wienerberger
"RealVNC® remote access software is proving extremely useful in allowing our small helpdesk team to support staff located at sites around the whole of Poland."
Nataniel Zielinski, IT Architect/IT Administrator
Western Energy
"RealVNC® remote access software is so simple to use, easy to deploy and a lot less cumbersome than other solutions we tried. It’s bulletproof!"
Michael Rath, User Support Analyst
University of Miami
"RealVNC® remote access software has decreased the amount of downtime when our onboard systems do not perform properly, allowing us to increase the amount of time sampling."
Marc Peters, Technical Support
The Jalousie Plantation
"Without RealVNC® remote access software we wouldn’t be able to multi-task as much as we do today in IT."
Shearvon Devenish, Information Systems Manager
Telesat Canada
"RealVNC® remote access software is such a valuable tool to us. I cannot even remember how we got along without it years ago!"
Wayne Hobbs, Satellite Control Network Analyst
Telecom Cook Islands
"Our IT staff greatly value RealVNC® remote access software as it’s easy to setup and use, while allowing them to provide support to our staff regardless of their location."
Adam Tuatai, Systems Administrator
