On-Demand Assist
Experimente o suporte remoto que melhora o tempo de resolução e oferece aos clientes uma experiência pessoal, mesmo de longe.
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Suporte de TI
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Serviço e Help Desk
Ofereça assistência oportuna às equipes em toda a empresa
Quando todos dependem de você para manter as operações funcionando sem problemas, eficiência e tempo de resolução são tudo. O Instant Support ajuda você a resolver as solicitações de suporte mais cedo para que os usuários possam voltar aos trilhos o mais rápido possível.
Aumente a satisfação do cliente com suporte aprimorado em tempo real
Os clientes nem sempre conseguem encontrar as palavras para descrever os problemas que estão enfrentando. Evite a confusão e economize tempo com o VNC® Connect. O Instant Support oferece aos agentes de serviço uma visão em primeira mão para que possam encontrar e corrigir problemas mais rapidamente, resultando em níveis de serviço mais altos e clientes mais satisfeitos.
Corrija os problemas do usuário mais rapidamente com assistência sob demanda
Assistência na hora
Leve e sem instalação, o On-Demand Assist permite iniciar uma sessão de suporte em segundos, melhorando o tempo de resolução e a satisfação do cliente.
Suporte acessível que escala
Como você paga por número de técnicos, não por sessões, seu licenciamento do On-Demand Assist pode ser dimensionado de forma flexível e acessível de acordo com suas necessidades.
Equipado para ajudar
Do bate-papo à transferência de arquivos bidirecional, os recursos do On-Demand Assist fornecem às equipes de serviço as ferramentas para encontrar e corrigir problemas de suporte durante a sessão.
Chegue ao cerne do problema mais rapidamente
Toda equipe de atendimento conhece o desafio de decifrar tíquetes de suporte, principalmente quando se trata de um problema muito técnico. Muitas vezes você acaba tendo que fazer mais perguntas aos usuários, o que leva tempo e leva à frustração (de ambos os lados). Com o On-Demand Assist, você pode cortar todas as idas e vindas e contornar a confusão.
Os técnicos podem se conectar rapidamente aos dispositivos do usuário para ver o problema por si mesmos, além de assumir o controle para oferecer mais assistência. Tudo isso significa menos esforço para o cliente e um tempo de resolução mais rápido para você.
Forneça sempre um excelente suporte consistente
Facilite a oferta de um nível consistente de serviço aos clientes. O On-Demand Assist funciona em Windows e Mac para que você possa oferecer uma experiência consistente aos usuários, independentemente do dispositivo de desktop em que estejam.
Ajude os clientes com uma solução totalmente segura
Proteja a confiança do usuário com uma solução segura e protegida. Seguro por projeto, o On-Demand Assist apresenta segurança de nível empresarial e controles de administrador para ajudar a proteger os dados do cliente, bem como monitorar o desempenho e a conformidade em toda a equipe de suporte técnico.
Perguntas frequentes
Não encontrou a resposta que procurava? Confira nossa Central de Ajuda para obter mais perguntas frequentes, documentos técnicos e guias de instruções.
Como cobramos por assentos de técnicos, em vez de dispositivos, você pode se conectar a quantos dispositivos precisar. Você pode executar sessões simultâneas, mas o número é limitado pelo nível de assinatura. Veja nossa página de preços de assinatura para mais detalhes.
O VNC Connect inclui acesso a dispositivos e suporte instantâneo. O primeiro está disponível no Windows, macOS, Linux (Ubuntu, Red Hat e SUSE) e Raspberry Pi OS. No entanto, o Instant Support está disponível apenas em dispositivos Windows e macOS. Mais detalhes sobre as plataformas suportadas estão disponíveis aqui.
Se você precisar alterar o número de licenças que possui, poderá fazê-lo em sua conta RealVNC.
No entanto, entre em contato com o departamento de vendas se precisar alterar sua assinatura.
REJI
"The fact that RealVNC Connect is compatible with a wide range of operating systems is important for our future growth. With RealVNC Connect, we can monitor a digital sign running on Android, or customer kiosks that have a Windows-based OS. Having the flexibility to work with any system makes it much easier for us to say ‘yes’ to any potential customer."
- Frank Yoder, CEO
Qtrac
"Percebemos imediatamente que a interface do usuário era muito melhor para nós e muito mais amigável para a equipe de suporte técnico. Logo dissemos: 'Vamos mudar tudo para RealVNC'."
Aleks Nikolovski
100.3 FM
“Ser capaz de operar em dois mercados é muito importante para o nosso negócio. O VNC Connect nos permite fazer isso sem a necessidade de dirigir constantemente entre Timaru e Oamaru.
Isso é uma virada de jogo para nós."
James Valentine
MiPi Support
"A RealVNC torna muito fácil para mim, de praticamente qualquer lugar, usar meu telefone ou tablet para analisar e corrigir um problema, caso ele surja."
Matt Ireland, fundador
Massage Robotics
"Na Massage Robotics não escrevemos programas que simplesmente dizem aos robots para irem de um ponto para o outro. Criamos algoritmos alimentados por bases de dados que permitem aos nossos robôs conceber novas rotinas. Com centenas de linhas de código em cada robô e milhares de outras linhas baseadas na nuvem, a RealVNC é uma solução revolucionária para nós."
Wienerberger
"O software de acesso remoto RealVNC® é muito simples de usar, fácil de implantar e muito menos complicado do que outras soluções que testamos. É à prova de balas!"
Nataniel Zielinski, arquiteto de TI/administrador de TI