HelpDesk : On-Demand Assist
Assurer une assistance à distance dans les plus brefs délais.
On-Demand Assist vous permet de lancer des sessions d'assistance à distance sécurisées en quelques secondes, avec n'importe qui, afin d'identifier, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques plus rapidement.
Conçue pour fournir une assistance réactive à pratiquement tout le monde
Qu’il s’agisse d’aider quelqu’un à effectuer une configuration complexe ou de résoudre des problèmes techniques, notre outil On-Demand Assist permet à votre équipe de lancer une session d’assistance à distance en quelques secondes.
Il n’est pas nécessaire que les utilisateurs préconfigurent un logiciel ou disposent d’un accès VPN, ce qui vous permet de vous connecter et d’assister pratiquement tout le monde, même s’ils se trouvent sur un appareil personnel ou un réseau externe.
Et grâce à la prise en charge des principales plateformes de bureau et mobiles, On-Demand Assist vous permet d’offrir une couverture complète afin d’assurer l’assistance à distance de tous ceux qui en ont besoin.
Il contient toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et bien plus encore :
Un son de haute qualité
Audit des sessions
Élévation des autorisations
Chat et transfert de fichiers
Qu'est-ce que l'On-Demand Assist ?
On-Demand Assist vous permet de vous connecter en toute sécurité à des appareils de bureau ou mobiles compatibles avec Internet, même s’ils se trouvent en dehors de votre réseau d’entreprise, afin de fournir une assistance ponctuelle et à la demande à vos collègues et à vos clients.
ASSISTANCE MULTIPLATFORME
Fournir une assistance à distance à toute personne rapidement
Offrez une couverture complète avec une solution qui fonctionne sur les appareils Windows, MacOS, Linux, iOS et Android. Avec une application sans installation, vous pouvez prendre en charge à peu près tout le monde sur pratiquement tous les dispositifs.
UNE CONFIGURATION SIMPLE ET INTUITIVE
Démarrez une session d'assistance à distance en quelques secondes
Venez à la rescousse de vos clients en un clin d'œil. HelpDesk vous permet de démarrer une session d'assistance à distance en quelques secondes. Facile à utiliser, même pour les personnes les moins averties en matière de technologie. Les utilisateurs finaux n'ont qu'à télécharger et exécuter l'application On-Demand Assist Support (aucune installation n'est nécessaire), entrer le code de session unique que vous leur donnez, et c'est tout - vous êtes prêt à partir.
UNE COUVERTURE D'ASSISTANCE POLYVALENTE
Assurer l'assistance aux appareils à l'intérieur et à l'extérieur de votre réseau
Avec HelpDesk, vous n'avez pas à vous limiter à l'ASSISTANCE des UTILISATEURS de votre réseau ou de votre organisation. Grâce à notre outil On-Demand Assist, les utilisateurs finaux n'ont pas besoin d'avoir des logiciels préinstallés ou des droits d'administrateur pour installer des logiciels. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'une connexion Internet et d'un technicien d'assistance pour leur prêter main forte.
Des outils utiles à portée de main
Chat en session
Chattez avec l'utilisateur final au cours d'une session afin de lui donner des instructions ou de lui poser des questions.
Enregistrement de session
Utilisez l'enregistrement pour créer du matériel de formation ou pour améliorer votre audit grâce à des preuves audiovisuelles. Vous pouvez même imposer l'enregistrement de toutes les sessions. En savoir plus.
Fonctionnement de l'On-Demand Assist
Étape 1
Le technicien ouvre HelpDesk dans l'application RealVNC Connect et clique sur "Générer un code de session".
Étape 2
Un code de session unique et sécurisé est automatiquement généré pour le technicien.
Étape 3
Le technicien indique à l'utilisateur final de télécharger l'appli On-Demand Assist Support.
Étape 4
Cet utilisateur final saisit le code de session fourni par le technicien pour authentifier la session.
Étape 5
Le technicien peut désormais apporter son aide, en utilisant des fonctionnalités telles que le transfert de fichiers, le Chat et l'élévation des permissions.
Étape 6
Une fois la session terminée, le technicien ferme la fenêtre pour mettre fin à la session. Un journal de la session est alors disponible sur le Portail RealVNC Connect.
RealVNC COnnect On-Prem
En savoir plus sur RealVNC Connect for on-premises ?
Que vous recherchiez des solutions pour des sites distants, des environnements sécurisés ou que vous souhaitiez simplement garantir un accès ininterrompu lorsque la connexion est limitée, nous sommes à votre disposition pour vous aider à discuter de vos options.
Plans et Tarifs On-Demand Assist
Plus
Par utilisateur, par mois,
Facturation annuelle
- Ajouter jusqu'à 10 UTILISATEURS
- ASSISTANCE pour les dispositifs Windows, Mac, iOS et Android
-
Accès sans surveillance à 20 dispositifs gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Caractéristiques principales et avantages :
- 10 sessions On-Demand Assist simultanées par utilisateur
- 2FA pour l'ouverture de compte
- Chiffrement de bout en bout sur 256 bits
- Chat en cours de session, transfert de fichiers et impression à distance
- Élévation des permissions en session*
- Reprise automatique au redémarrage*
- Enregistrement de session
- Gestion des utilisateurs et des groupes
- Accès sans surveillance aux dispositifs gérés
- Presence (voir l'état en ligne/hors ligne des dispositifs)
- Délai d'inactivité
- ASSISTANCE CLIENTÈLE DE REALVNC : Email & Chat
Premium
Par utilisateur, par mois,
Facturation annuelle
- Ajouter jusqu'à 25 UTILISATEURS
- ASSISTANCE pour les dispositifs Windows, Mac, iOS et Android
-
Accès sans surveillance à 50 dispositifs gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tout dans Plus, et : :
- Permissions d'accès avancées pour les utilisateurs
- On-Demand Assist Session Logging* (enregistrement des sessions d'assistance à la demande)
- Sur mesure*
- MFA pour les sessions d'authentification**
- Authentifier la session avec les informations d'identification du système**
- Journalisation des audits**
- Accès à l'API
- Connexions directes (via IP) **.
- ASSISTANCE CLIENTÈLE DE REALVNC : Email, Chat, Téléphone
ENTERPRISE
- Nombre sur mesure d'UTILISATEURS
- ASSISTANCE pour les dispositifs Windows, Mac, iOS et Android
-
Nombre sur mesure de dispositifs gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tout dans Premium, et : :
- Déploiement sur site**
- Mandater 2FA pour l'ouverture d'un compte
- Connexion au compte via SSO
- Déploiement des autorisations via la stratégie de groupe
- Outil de déploiement de masse
- Le mode virtuel sous Linux**
- Accédez à Android et iOS en tant que dispositifs gérés.
- ASSISTANCE CLIENTÈLE DE REALVNC : Email, Live Chat, Téléphone (avec réponse prioritaire)
SÉCURITÉ SÉCURISÉE pour chaque connexion
Les connexions sont sécurisées par un chiffrement de bout en bout, l'accès est limité par l'authentification de l'utilisateur, et les journaux de session garantissent la responsabilité.
Chiffrement de bout en bout
Le Chiffrement de bout en bout garantit la sécurité de vos connexions, protégeant les sessions d'assistance à distance contre toute interception et garantissant que toutes les données de la session restent sécurisées à tout moment.
Enregistrement des sessions et audit
L'Enregistrement de sessions détaillées, l'Enregistrement des écrans et l'audit fournissent une trace vérifiable de l'activité pour une plus grande responsabilité et une meilleure surveillance.
Codes de session uniques
Chaque session d'ASSISTANCE reçoit son propre code à usage unique, ce qui contribue à la protection contre les accès non autorisés.
Authentification de l'utilisateur final
Toutes les sessions doivent être authentifiées par l'utilisateur final, qui reste maître du dispositif pendant toute la durée de la session.
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