HelpDesk: On-Demand Assist
Ondersteuning op afstand in een oogwenk.
Met On-Demand Assist start je binnen enkele seconden veilige remote support-sessies met iedereen, zodat je technische problemen sneller kunt identificeren, diagnosticeren en oplossen.
Gebouwd voor responsieve ondersteuning aan vrijwel iedereen
Of het nu gaat om hulp bij een complexe installatie of het oplossen van technische problemen, met onze On-Demand Assist-tool start je team binnen enkele seconden een remote support-sessie.
Gebruikers hoeven vooraf geen software te configureren of toegang te hebben tot een VPN, waardoor je eenvoudig verbinding kunt maken met vrijwel iedereen en direct ondersteuning kunt bieden, zelfs op een persoonlijk apparaat of extern netwerk.
Dankzij ondersteuning voor alle grote desktop- en mobiele platformen biedt On-Demand Assist uitgebreide dekking, zodat je iedereen op afstand kunt ondersteunen wanneer dat nodig is.
Bevat alle functies die je nodig hebt en meer:
Audio van hoge kwaliteit
Sessie-auditing
Verhoging van machtigingen
Chat en bestandsoverdracht
Wat is On-Demand Assist?
Met On-Demand Assist maak je veilig verbinding met desktop- en mobiele apparaten met internettoegang, zelfs buiten je bedrijfsnetwerk, zodat je collega’s en klanten direct ondersteuning op afstand kunt bieden wanneer dat nodig is.
ONDERSTEUNING VOOR MEERDERE PLATFORMS
Tijdige ondersteuning op afstand bieden aan iedereen
Bied uitgebreide dekking met een oplossing die werkt op Windows, MacOS, Linux, iOS en Android Apparaten. Met een app die je niet hoeft te installeren, kun je vrijwel iedereen op vrijwel elk apparaat ondersteunen.
EENVOUDIGE EN GEBRUIKSVRIENDELIJKE INSTALLATIE
Start binnen enkele seconden een sessie voor ondersteuning op afstand
Bied direct hulp aan klanten wanneer dat nodig is. Met HelpDesk start je binnen enkele seconden een remote support-sessie. Eenvoudig te gebruiken, zelfs voor mensen met weinig technische kennis. Eindgebruikers hoeven alleen de On-Demand Assist Support-app te downloaden en uit te voeren, er is geen installatie nodig, vervolgens voeren ze de unieke sessiecode in die jij deelt, en je kunt direct aan de slag.
VERSATIELE ONDERSTEUNING
Ondersteuning bieden aan apparaten binnen en buiten je netwerk
Met HelpDesk ben je niet beperkt tot het ondersteunen van gebruikers binnen je netwerk of organisatie. Dankzij onze On-Demand Assist-tool hoeven eindgebruikers geen vooraf geïnstalleerde software te hebben of beheerdersrechten te gebruiken om software te installeren. Alles wat ze nodig hebben is een internetverbinding, waarna een supportmedewerker direct hulp kan bieden.
Handige tools binnen handbereik
Chat tijdens de sessie
Chat heen en weer met je eindgebruiker tijdens een sessie zodat je instructies kunt delen of verduidelijkende vragen kunt stellen.
Sessie-opname
Gebruik opname om trainingsmateriaal te maken of om uw audits te verbeteren met audiovisueel bewijs. Opname kan zelfs worden afgedwongen voor alle sessies. Meer informatie.
Hoe On-Demand Assist werkt
Stap 1
De technicus opent HelpDesk in de RealVNC Connect App en klikt op "Genereer sessiecode".
Stap 2
Er wordt automatisch een unieke, beveiligde sessiecode gegenereerd voor de technicus.
Stap 3
De technicus instrueert de eindgebruiker om de On-Demand Assist Support app te downloaden.
Stap 4
Deze eindgebruiker voert de sessiecode in die door de technicus is verstrekt om de sessie te authenticeren.
Stap 5
De technicus kan nu hulp bieden met functies als bestandsoverdracht, chat en machtigingsverhoging.
Stap 6
Als de technicus klaar is, sluit hij het venster om de sessie te beëindigen. Een log van de sessie is dan beschikbaar via de RealVNC Connect Portal.
RealVNC Connect On-Prem
Meer informatie over RealVNC Connect voor on-premises?
Of je nu oplossingen zoekt voor externe locaties, beveiligde omgevingen of gewoon verzekerd wilt zijn van ononderbroken toegang wanneer de verbinding beperkt is, wij helpen je graag bij het bespreken van de mogelijkheden.
On-Demand Assist plannen en prijzen
Plus
Per gebruiker, per maand,
Jaarlijks gefactureerd
- Tot 10 gebruikers toevoegen
- Ondersteuning voor Windows, Mac, iOS en Android Apparaten
-
Onbeheerde toegang tot twintig beheerde apparaten (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Belangrijkste functies en voordelen:
- Tien gelijktijdige On-Demand Assist-sessies per gebruiker
- 2FA voor accountaanmelding
- 256-bits end-to-end-encryptie
- Chat tijdens sessie, bestandsoverdracht en afdrukken op afstand
- In-sessie machtigingen verhogen*
- Automatisch hervatten bij herstarten*
- Sessie-opname
- Gebruikers- en groepsbeheer
- Onbeheerde toegang tot beheerde apparaten
- Presentie (zie online/offline status van apparaten)
- Time-out inactief
- RealVNC® klantenondersteuning: e-mail & live chat
Premium
Per gebruiker, per maand,
Jaarlijks gefactureerd
- Tot 25 gebruikers toevoegen
- Ondersteuning voor Windows, Mac, iOS en Android apparaten
-
Onbeheerde toegang tot 50 beheerde apparaten (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles uit ons Plus-abonnement, plus:
- Geavanceerde gebruikerstoegangsrechten
- On-Demand Assist sessielogging*
- Aangepaste branding*
- MFA voor sessieauthenticatie**
- Sessie authenticeren met systeemgegevens**
- Auditregistratie**
- API-toegang
- Directe (via IP) verbindingen**
- RealVNC® klantenondersteuning: e-mail, live chat en telefoon
Enterprise
- Aangepast aantal gebruikers
- Ondersteuning voor Windows, Mac, iOS en Android apparaten
-
Aangepast aantal beheerde apparaten (Windows, MacOS, Linux en PiOS)
Alles uit ons Premium-abonnement, plus:
- On-premise implementatie**
- 2FA verplichten voor accountaanmelding
- Account aanmelden via SSO
- Machtigingen implementeren via Groepsbeleid
- Tooling voor massale implementatie
- Virtuele modus op Linux**
- Toegang tot Android en iOS als beheerde apparaten
- RealVNC® klantenondersteuning: e-mail, live chat en telefoon (met prioriteit)
Robuuste beveiliging op elke verbinding
Verbindingen worden beveiligd met end-to-end-encryptie, toegang wordt beperkt door gebruikersverificatie, terwijl sessielogboeken zorgen voor controleerbaarheid.
End-to-end-encryptie
End-to-end-encryptie beveiligt uw verbindingen, beschermt ondersteuningssessies op afstand tegen onderschepping en zorgt ervoor dat alle sessiegegevens altijd veilig blijven.
Sessie-logboekregistratie en controle
Gedetailleerde sessie-logboekregistratie, optionele schermopname en controlemogelijkheden bieden een duidelijk controlespoor van activiteiten voor meer verantwoording en toezicht.
Unieke sessiecodes
Elke ondersteuningssessie krijgt een eigen code voor eenmalig gebruik, zodat onbevoegden geen toegang krijgen.
End-user authenticatie
Alle sessies moeten worden geauthenticeerd door de eindgebruiker, die tijdens de sessie de controle over het apparaat behoudt.
RealVNC® wordt vertrouwd door meer dan 60.000 organisaties
Probeer RealVNC© Connect vandaag gratis
Probeer het vandaag nog. Meld je aan voor een gratis proefperiode van 14 dagen van RealVNC Connect. Geen creditcard vereist. Upgrade of annuleer wanneer je maar wilt.