HelpDesk: On-Demand-Assistent
Bieten Sie sofortigen Fernsupport an.
Mit dem On-Demand-Assistenten können Sie in Sekundenschnelle sichere Fernsupport-Sitzungen mit beliebigen Personen starten, so dass Sie technische Probleme schneller erkennen, diagnostizieren und beheben können.
Entwickelt für reaktionsschnellen Support für so gut wie jeden
Ob es darum geht, jemandem bei einer komplexen Einrichtung zu helfen oder technische Probleme zu beheben, mit unserem On-Demand-Assist-Tool kann Ihr Team in Sekundenschnelle eine Fernsupport-Sitzung starten.
Die Benutzer müssen keine Software vorkonfigurieren oder über einen VPN-Zugang verfügen, so dass Sie praktisch jeden verbinden und unterstützen können – selbst wenn er sich auf einem persönlichen Gerät oder in einem externen Netzwerk befindet.
Und mit der Unterstützung aller wichtigen Desktop- und Mobilplattformen können Sie mit On-Demand-Assist eine umfassende Abdeckung anbieten, so dass Sie jeden, der es braucht, aus der Ferne unterstützen können.
Enthält alle Funktionen, die Sie benötigen, und mehr:
Hohe Audioqualität
Auditing von Sitzungen
Erlaubnis Aufzug
Chat und Dateiübertragung
Was ist On-Demand-Assistent?
Mit On-Demand-Assistent können Sie eine sichere Verbindung zu internetfähigen Desktop- oder Mobilgeräten herstellen, selbst wenn sich diese außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks befinden, um Kollegen und Kunden zeitnah und auf Abruf zu unterstützen.
MULTIPLATTFORM-UNTERSTÜTZUNG
Zeitnaher Fernsupport für alle
Bieten Sie eine umfassende Abdeckung mit einer Lösung, die auf Windows-, MacOS-, Linux-, iOS- und Android-Geräten funktioniert. Mit einer App, die nicht installiert werden muss, können Sie so ziemlich jeden auf praktisch jedem Gerät unterstützen.
EINFACHE, BENUTZERFREUNDLICHE EINRICHTUNG
Starten Sie eine Fernsupport-Sitzung in Sekundenschnelle
Rufen Sie Ihre Kunden im Handumdrehen zu Hilfe. Mit HelpDesk können Sie in Sekundenschnelle eine Fernsupport-Sitzung starten. Die Anwendung ist auch für technisch weniger versierte Personen leicht zu bedienen. BENUTZER laden einfach die On-Demand-Assistent-Support-App herunter und führen sie aus (keine Installation erforderlich), geben den eindeutigen Sitzungscode ein, den Sie ihnen geben, und das war's - Sie können loslegen.
VIELSEITIGE UNTERSTÜTZUNG
Unterstützen Sie Geräte innerhalb und außerhalb Ihres Netzwerks
Mit HelpDesk müssen Sie sich nicht auf die Unterstützung von BENUTZERN in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Unternehmen beschränken. Mit unserem On-Demand-Assist-Tool müssen Endbenutzer keine vorinstallierte Software haben oder Administratorrechte für die Installation von Software benötigen. Alles, was sie brauchen, ist eine Verbindung zum Internet, und ein Supporttechniker kann ihnen zur Hand gehen.
Hilfreiche Tools auf Knopfdruck
Chat während der Sitzung
Chatten Sie während einer Sitzung mit Ihrem Endbenutzer hin und her, damit Sie Anweisungen austauschen oder klärende Fragen stellen können.
Session-Aufzeichnung
Nutzen Sie die Aufzeichnung, um Schulungsmaterial zu erstellen oder um Ihre Audits mit audiovisuellen Beweisen zu verbessern. Die Aufzeichnung kann sogar für alle Sitzungen erzwungen werden. Mehr erfahren.
So funktioniert der On-Demand-Assistent
Schritt 1
Der Techniker öffnet HelpDesk in der RealVNC Connect App und klickt auf 'Sitzungscode generieren'.
Schritt 2
Für den Techniker wird automatisch ein eindeutiger, sicherer Sitzungscode generiert.
Schritt 3
Der Techniker weist den Endbenutzer an, die On-Demand-Assist-Support-App herunterzuladen.
Schritt 4
Dieser Endbenutzer gibt den vom Techniker bereitgestellten Sitzungscode ein, um die Sitzung zu authentifizieren.
Schritt 5
Der Techniker kann nun Hilfe leisten, indem er Funktionen wie Dateiübertragung, Chat und Berechtigungserweiterung nutzt.
Schritt 6
Sobald er fertig ist, schließt der Techniker das Fenster, um die Sitzung zu beenden. Ein Protokoll der Sitzung ist dann über das RealVNC Connect Portal verfügbar.
RealVNC COnnect On-Prem
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Ganz gleich, ob Sie nach Lösungen für abgelegene Standorte oder sichere Umgebungen suchen oder einfach nur einen unterbrechungsfreien Zugang bei eingeschränkter Konnektivität sicherstellen möchten – wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Optionen zu besprechen.
On-Demand-Assist-Pläne & Preisgestaltung
Plus
Pro Benutzer, pro Monat,
Jährlich abgerechnet
- Bis zu 10 Benutzer hinzufügen
- UNTERSTÜTZUNG von Windows-, Mac-, iOS- & Android-Geräten
-
Unbeaufsichtigter Zugriff auf 20 verwaltete Geräte (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Wesentliche Merkmale und Vorteile:
- 10 gleichzeitige On-Demand-Assist-Sitzungen pro Benutzer
- 2FA für die Kontoanmeldung
- 256-bit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
- In-Session Chat, Dateiübertragung und Ferndruck
- Sitzungsinterne Berechtigungserweiterung*
- Automatische Wiederaufnahme bei Neustart*
- Session-Aufzeichnung
- Benutzer- und Gruppenverwaltung
- Unbeaufsichtigter Zugriff auf verwaltete Geräte
- Anwesenheit (siehe Online-/Offline-Status der Geräte)
- Zeitüberschreitung im Leerlauf
- RealVNC® Kundenunterstützung: E-Mail & Live Chat
Premium
Pro Benutzer, pro Monat,
Jährlich abgerechnet
- Bis zu 25 Benutzer hinzufügen
- UNTERSTÜTZUNG von Windows-, Mac-, iOS- & Android-Geräten
-
Unbeaufsichtigter Zugriff auf 50 verwaltete Geräte (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles in unserem Plus Plan, und:
- Erweiterte Benutzerzugriffsberechtigungen
- On-Demand-Assist Sitzungsprotokollierung*
- Individuelles Branding*
- MFA für Sitzungsauthentifizierung**
- Sitzung mit Systemanmeldeinformationen authentifizieren**
- Audit-Protokollierung**
- API-Zugang
- Direkte (über IP) Verbindungen**
- RealVNC® Kundenunterstützung: E-Mail, Live Chat, Telefon
Unternehmen
- Benutzerdefinierte Anzahl von Benutzern
- UNTERSTÜTZUNG von Windows-, Mac-, iOS- & Android-Geräten
-
Benutzerdefinierte Anzahl von verwalteten Geräten (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles in unserem Premium Plan, und:
- Vor-Ort-Bereitstellung**
- 2FA für die Kontoanmeldung vorschreiben
- Kontoanmeldung über SSO
- Verteilen von Berechtigungen über Gruppenrichtlinien
- Werkzeuge für die Masseneinführung
- Virtueller Modus unter Linux**
- Zugriff auf Android und iOS als verwaltete Geräte
- RealVNC® Kundenunterstützung: E-Mail, Live Chat, Telefon (mit Prioritätsreaktion)
Robuste SICHERHEIT bei jeder Verbindung
Die Verbindungen sind mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert, der Zugriff wird durch eine Benutzer-Authentifizierung eingeschränkt, und Sitzungsprotokolle gewährleisten die Rechenschaftspflicht.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sichert Ihre Verbindungen, schützt Fernsupport-Sitzungen vor dem Abhören und gewährleistet, dass alle Sitzungsdaten jederzeit sicher bleiben.
Sitzungsprotokollierung und Audit
Detaillierte Sitzungsprotokolle, optionale Bildschirmaufzeichnungen und Auditing-Funktionen sorgen für einen klaren Prüfpfad der Aktivitäten und damit für mehr Verantwortlichkeit und Kontrolle.
Einzigartige Session Codes
Jede Support-Sitzung erhält einen eigenen, einmalig verwendbaren Code, der vor unbefugtem Zugriff schützt.
Endbenutzer-Authentifizierung
Alle Sitzungen müssen vom Endbenutzer authentifiziert werden, der während der gesamten Sitzung die Kontrolle über das Gerät behält.
RealVNC wird von mehr als 60.000 Organisationen vertraut.
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