Asistencia remota instantánea
con On-Demand Assist
Ofrezca asistencia remota segura a cualquier persona en cualquier momento, en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles.
¿Qué es la On-Demand Assist?
On-Demand Assist le permite proporcionar asistencia remota segura a cualquier persona, en cualquier momento. Conéctese de forma segura a cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil con conexión a Internet, aunque esté fuera de su red corporativa, para ofrecer asistencia puntual y a demanda a compañeros, empleados o terceros.
Cómo funciona On-Demand Assist:
El técnico hace clic en el botón On-Demand Assist de RealVNC Viewer y genera un código de sesión.
Se genera automáticamente un código de sesión único y seguro para el técnico.
El usuario final introduce el código en la aplicación On-Demand Assist.
El usuario final introduce el código de sesión proporcionado por el técnico para autenticar la sesión.
Ahora el técnico puede proporcionar ayuda, utilizando funciones como la transferencia de archivos, el chat y la elevación de permisos.
Una vez terminada, el técnico cierra la ventana para finalizar la sesión. Luego, un registro de la sesión estará disponible en el portal web.
Planes y precios de On-Demand Assist
Plus
Por usuario, por mes,
facturado anualmente
- Agrega hasta 10 usuarios
- Compatible con dispositivos Windows, Mac, iOS y Android
-
Acceso dsin supervisión a 20 dispositivos gestionados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Principales características
y beneficios:
- 10 sesiones de On-Demand Assist simultáneas por usuario
- 2FA para el inicio de sesión en la cuenta
- Cifrado de 256 bits de extremo a extremo
- Chat en sesión, transferencia de archivos e impresión remota
- Elevación de permisos en sesión*
- Reanudación automática al reiniciar*
- Grabación de la sesión
- Gestión de usuarios y grupos
- Acceso sin supervisión a dispositivos gestionados
- Presencia (ver el estado online/offline de los dispositivos)
- Tiempo de espera inactivo
- Soporte al cliente de RealVNC: Correo electrónico y chat en vivo
Premium
Por usuario, por mes,
facturado anualmente
- Agrega hasta 25 usuarios
- Compatible con dispositivos Windows, Mac, iOS y Android
-
Acceso sin supervisión a 50 dispositivos gestionados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Todo lo que incluye nuestro
plan Plus y:
- Permisos de acceso de usuario avanzados
- Registro de sesiones de On-Demand Assist*.
- Marca personalizada*.
- MFA para autenticación de sesión**
- Autenticar sesión con credenciales del sistema**
- Registro de auditoría**
- Acceso API
- Conexiones directas (vía IP)**
- Atención al cliente de RealVNC: Correo electrónico, Chat en vivo, Teléfono
Empresa
- Número personalizado de usuarios
- Compatible con dispositivos Windows, Mac, iOS y Android
-
Número personalizado de dispositivos gestionados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Todo lo que incluye nuestro
Plan Premium, y:
- Implantación in situ**
- Imponer 2FA para el inicio de sesión
- Acceso a la cuenta mediante SSO
- Implementar permisos mediante directivas de grupo
- Herramientas de implementación masiva
- Modo virtual en Linux**
- Acceso a Android e iOS como dispositivos gestionados
- Atención al cliente de RealVNC: Correo electrónico, chat en vivo, teléfono (con respuesta prioritaria)
Solución de problemas en un momento
La eficiencia es crucial al resolver problemas técnicos. On-Demand Assist no requiere instalación ni configuración, permitiendo a los técnicos comenzar a solucionar problemas de inmediato.
- Rápida resolución de problemas con una configuración mínima
- Acceso a todas las herramientas necesarias en cuestión de segundos
- Reducción del tiempo de inactividad para tus usuarios
Ayuda a cualquier persona
Con On-Demand Assist, la asistencia no se limita a los usuarios de su red interna. Puede ayudar a los usuarios de dentro y fuera de su organización sin esfuerzo.
- Asistencia sin fisuras para usuarios internos y externos
- No depende de estar dentro de la misma red
- Alcance ampliado para una asistencia remota integral
Usabilidad: todas las herramientas que necesita
On-Demand Assist le equipa con un conjunto completo de herramientas adaptadas a los técnicos.
- Un completo kit de herramientas para técnicos al alcance de su mano
- Herramientas integradas para agilizar el proceso de asistencia
- levate los permisos para una resolución de problemas más eficaz, sin comprometer la seguridad.
Seguridad - Protegiendo tus datos
En RealVNC, damos prioridad a la seguridad de tus datos y comunicaciones.
Nuestras completas funciones de seguridad garantizan que cada sesión de asistencia remota se lleve
a cabo con el máximo nivel de protección.
Cifrado de extremo a extremo
El robusto cifrado de extremo a extremo protege todas las interacciones entre los técnicos de soporte y los usuarios finales, asegurando que tus datos permanezcan confidenciales y protegidos de posibles amenazas.
Códigos de sesión únicos
Cada sesión de soporte utiliza un código único de un solo uso para prevenir el acceso no autorizado.
Registro y auditoría de sesiones
Mantenga un registro claro de cada sesión de soporte remoto con capacidades detalladas de registro y auditoría. Conoce quién está realizando conexiones y realiza un seguimiento de todas las actividades para garantizar la responsabilidad y la transparencia.
Autenticación del usuario final
Todas las sesiones tienen que ser autenticadas por el usuario final, que mantiene el control de su dispositivo durante toda la sesión.
Plus
per month (billed annually)
Features:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
Premium
per month (billed annually)
ALL PLUS FEATURES AND:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
Enterprise
per month (billed annually)
ALL PREMIUM FEATURES AND:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
