Suporte remoto instantâneo com
On-Demand Assist
Forneça suporte remoto seguro a qualquer pessoa, a qualquer momento, em computadores e dispositivos móveis.
O que é o On-Demand Assist?
O On-Demand Assist permite-lhe fornecer suporte remoto seguro a qualquer pessoa, a qualquer momento. Ligue-se de forma segura a qualquer desktop ou dispositivo móvel com acesso à Internet, mesmo que esteja fora da sua rede empresarial, para prestar assistência atempada e a pedido a colegas, funcionários ou terceiros.
Como funciona o On-Demand Assist:
O técnico clica no botão On-Demand Assist no RealVNC Viewer e gera um código de sessão.
Um código de sessão único e seguro é gerado automaticamente para o técnico.
O usuário final insere o código no aplicativo On-Demand Assist.
O usuário final introduz o código de sessão fornecido pelo técnico para autenticar a sessão.
O técnico agora pode fornecer ajuda usando recursos como transferência de arquivos, bate-papo e elevação de permissões.
Após terminar, o técnico fecha a janela para encerrar a sessão. Um registo da sessão fica então disponível no Portal Web.
Planos e preços do On-Demand Assist
Mais
Por usuário, por mês,
Cobrado anualmente
- Adicione até 10 usuários
- Suporte para dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Acesso autônomo a 20 dispositivos gerenciados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Principais recursos e benefícios:
- 10 sessões simultâneas de assistência sob demanda por usuário
- 2FA para login na conta
- Criptografia de ponta a ponta de 256 bits
- Chat na sessão, transferência de arquivos e impressão remota
- Elevação de permissões na sessão*
- Retomada automática na reinicialização*
- Gravação da sessão
- Gerenciamento de usuários e grupos
- Acesso sem supervisão a dispositivos gerenciados
- Presença (veja o status online/offline dos dispositivos)
- Tempo limite de inatividade
- Suporte ao cliente da RealVNC: E-mail e chat ao vivo
Premium
Por usuário, por mês,
Cobrado anualmente
- Adicione até 25 usuários
- Suporte para dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Acesso sem supervisão a 50 dispositivos gerenciados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tudo em nosso Plano Plus e:
- Permissões avançadas de acesso do usuário
- Registo de sessões de assistência sob demanda*
- Marca personalizada*
- MFA para autenticação de sessão**
- Autenticar sessão com credenciais do sistema**
- Registo de auditoria**
- Acesso à API
- Ligações diretas (via IP)**
- Suporte ao cliente da RealVNC: Email, Chat ao vivo, Telefone
Enterprise
- Número personalizado de usuários
- Suporte para dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Número personalizado de dispositivos gerenciados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tudo em nosso Plano Premium e:
- Implantação no local**
- Obrigatório 2FA para login na conta
- Login na conta via SSO
- Implementar permissões via Política de Grupo
- Ferramentas de implementação em massa
- Modo virtual no Linux**
- Acesse Android e iOS como dispositivos gerenciados
- Suporte ao cliente RealVNC: E-mail, chat ao vivo, telefone (com resposta prioritária)
Resolução de problemas a qualquer momento
A eficiência é crucial na resolução de problemas técnicos. O On-Demand Assist oferece instalação zero e nenhuma configuração, permitindo que os técnicos iniciem a resolução de problemas imediatamente.
- Resolução rápida de problemas com uma configuração mínima
- Acesso a todas as ferramentas necessárias em segundos
- Redução do tempo de inatividade para os seus utilizadores
Apoie qualquer pessoa
Com o On-Demand Assist, o suporte não se limita apenas aos utilizadores da sua rede interna. Pode ajudar os utilizadores dentro e fora da sua organização sem esforço.
- Suporte perfeito para utilizadores internos e externos
- Não depende de estar na mesma rede
- Alcance expandido para assistência remota abrangente
Usabilidade - Todas as ferramentas de que necessita
O On-Demand Assist fornece um conjunto abrangente de ferramentas personalizadas para técnicos.
- Conjunto completo de ferramentas para técnicos ao seu alcance
- Ferramentas integradas para otimizar o processo de suporte
- Eleve as permissões para uma resolução de problemas mais eficaz, sem comprometer a segurança.
Segurança - Protegendo os Seus Dados
Na RealVNC, priorizamos a segurança de seus dados e de sua comunicação.
Nossos recursos de segurança abrangentes garantem que cada sessão de suporte remoto seja
conduzida com o mais alto nível de proteção.
Encriptação de ponta a ponta
A encriptação robusta de ponta a ponta protege todas as interacções entre os técnicos de suporte técnico e os utilizadores finais,garantindo que os seus dados permanecem confidenciais e protegidos de potenciais ameaças
Códigos de sessão exclusivos
Cada sessão de apoio utiliza um código único de utilização única para impedir o acesso não autorizado.
Registo e auditoria de sessões
Mantenha um registo claro de todas as sessões de suporte remoto com capacidades detalhadas de registo e auditoria. Saiba quem está a fazer ligações e acompanhe todas as actividades para obter responsabilidade e transparência.
Autenticação do utilizador final
Todas as sessões têm de ser autenticadas pelo utilizador final, que permanece no controlo do seu dispositivo durante toda a sessão.
Plus
per month (billed annually)
Features:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
Premium
per month (billed annually)
ALL PLUS FEATURES AND:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
Enterprise
per month (billed annually)
ALL PREMIUM FEATURES AND:
- Unlimited remote support sessions
- File transfer capabilities
- In-session chat
- Limited to one device type (choose Windows, Mac, Android, or iOS)
- Basic reporting and logging
