HelpDesk: On-Demand Assist
Fornece apoio remoto a qualquer momento.
O On-Demand Assist permite-te iniciar sessões de apoio remoto seguras em segundos, com qualquer pessoa, para que possas identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos mais rapidamente.
Desenvolvida para fornecer apoio responsivo a praticamente qualquer pessoa
Quer se trate de ajudar alguém numa configuração complexa ou de resolver problemas técnicos, a nossa ferramenta On-Demand Assist permite que a tua equipa inicie uma sessão de apoio remoto em segundos.
Não é necessário que os utilizadores configurem previamente o software ou tenham acesso VPN, o que te permite ligar e apoiar praticamente qualquer pessoa, mesmo que esteja num dispositivo pessoal ou numa rede externa.
Além disso, com suporte para todas as principais plataformas móveis e de desktop, o On-Demand Assist permite-te oferecer uma cobertura abrangente para que possas prestar apoio remoto a todos os que dele necessitam.
Contém todas as funcionalidades de que precisas e muito mais:
Áudio de alta qualidade
Auditoria das sessões
Elevação da autorização
Chat e transferência de ficheiros
O que é o On-Demand Assist?
O On-Demand Assist permite que te ligues de forma segura a dispositivos móveis ou fixos com acesso à internet, mesmo que estejam fora da tua rede empresarial, para prestares assistência atempada e a pedido a colegas e clientes.
SUPORTE MULTIPLATAFORMA
Fornece apoio remoto atempado a qualquer pessoa
Oferece uma cobertura abrangente com uma solução que funciona em dispositivos Windows, MacOS, Linux, iOS e Android. Com uma aplicação sem instalação, podes dar apoio a praticamente qualquer pessoa em praticamente qualquer dispositivo.
CONFIGURAÇÃO SIMPLES E FÁCIL DE UTILIZAR
Inicia uma sessão de apoio remoto em segundos
Socorre os clientes num instante. O HelpDesk permite-te iniciar uma sessão de apoio remoto em segundos. É fácil de utilizar, mesmo pelos indivíduos menos experientes em tecnologia. Os utilizadores finais só têm de transferir e executar a aplicação Assistência a pedido (não é necessária qualquer instalação), introduzir o código de sessão único que lhes fornece e já está - está pronto para começar.
COBERTURA DE APOIO VERSÁTIL
Fornece apoio a dispositivos dentro e fora da tua rede
Com o HelpDesk, não tens de te limitar a apoiar os utilizadores na tua rede ou na tua organização. Utilizando a nossa ferramenta On-Demand Assist, não é necessário que os utilizadores finais tenham software pré-instalado ou que precisem de direitos de administrador para instalar software. Tudo o que precisam é de uma ligação à internet e de um técnico do serviço de apoio para dar uma ajuda.
Ferramentas úteis na ponta dos teus dedos
Chat na sessão
Conversa com o utilizador final durante uma sessão para partilhares instruções ou fazeres perguntas de esclarecimento.
Gravação da sessão
Utiliza a gravação para criares materiais de formação ou para melhorares a tua auditoria com provas audiovisuais. A gravação pode até ser imposta em todas as sessões. Sabe mais.
Como funciona a On-Demand Assist
Passo 1
O técnico abre o HelpDesk na aplicação RealVNC Connect e clica em "Gerar código de sessão".
Passo 2
Gera automaticamente um código de sessão único e seguro para o técnico.
Passo 3
O técnico instrui o utilizador final a descarregar a aplicação de apoio On-Demand Assist.
Passo 4
Este utilizador final insere o código de sessão fornecido pelo técnico para autenticar a sessão.
Passo 5
O técnico pode agora prestar ajuda, utilizando funcionalidades como a transferência de ficheiros, o chat e a elevação de permissões.
Passo 6
Quando terminar, o técnico fecha a janela para encerrar a sessão. Em seguida, estará disponível um registo da sessão no portal RealVNC Connect.
RealVNC Connect nas instalações
Queres saber mais sobre o RealVNC Connect para uso nas instalações?
Quer estejas a explorar soluções para locais remotos, ambientes seguros ou simplesmente pretendas garantir um acesso ininterrupto quando a ligação é limitada, estamos à disposição para ajudar a discutir as tuas opções.
Planos e preços On-Demand Assist
Plus
Por utilizador, por mês,
Faturado anualmente
- Adiciona até 10 utilizadores
- Suporta dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Acesso não supervisionado a 20 dispositivos geridos (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Principais características e benefícios:
- 10 Sessões On-Demand Assist simultâneas por utilizador
- 2FA para início de sessão na conta
- Encriptação de ponta a ponta de 256 bits
- Chat na sessão, transferência de ficheiros e impressão remota
- Elevação de permissões na sessão*
- Retoma automática no reinício*
- Gravação da sessão
- Gestão de utilizadores e de grupos
- Acesso não supervisionado para os dispositivos geridos
- Presença (vê o estado online/offline dos dispositivos)
- Tempo limite de inatividade
- Apoio ao cliente da RealVNC®: e-mail e chat ao vivo
Premium
Por utilizador, por mês,
Faturado anualmente
- Adiciona até 25 utilizadores
- Suporta dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Acesso não supervisionado a 50 dispositivos geridos (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tudo o que está incluído no plano Plus e:
- Permissões de acesso de utilizador avançado
- Registo de sessões On-Demand Assist*
- Marca personalizada*
- MFA para autenticação de sessão**
- Autentica a sessão com as credenciais do sistema**
- Registo de auditoria**
- Acesso à API
- Ligações diretas (via IP)**
- Apoio ao cliente RealVNC: e-mail, chat ao vivo e telefone
Enterprise
- Personaliza o número de utilizadores
- Suporta dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Personaliza o número de dispositivos geridos (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tudo o que está incluído no plano Premium e:
- Implementação nas instalações**
- Faz com a 2FA seja obrigatória para iniciar a sessão na conta
- Inicia a sessão na conta através de SSO
- Implementa permissões através da política de grupo
- Ferramentas de implementação em massa
- Modo virtual no Linux**
- Acede ao Android e ao iOS como dispositivos geridos
- Apoio ao cliente RealVNC®: e-mail, chat ao vivo, telefone (com atendimento prioritário)
Segurança robusta em todas as ligações
As ligações são protegidas com encriptação de ponta a ponta, o acesso é limitado pela autenticação do utilizador, enquanto os registos de sessão asseguram a responsabilidade.
Encriptação de ponta a ponta
A encriptação de ponta a ponta salvaguarda as tuas ligações, protegendo as sessões de apoio remoto contra interceção e garantindo que todos os dados da sessão permanecem sempre seguros.
Registo de sessões e auditoria
O registo detalhado de sessões, a gravação de ecrã opcional e as capacidades de auditoria fornecem uma pista de auditoria clara da atividade para uma maior responsabilidade e supervisão.
Códigos de sessão únicos
Cada sessão de apoio recebe o seu respetivo código de utilização único, ajudando a proteger contra o acesso não autorizado.
Autenticação do utilizador final
Todas as sessões têm de ser autenticadas pelo utilizador final, que permanece no controlo do dispositivo durante toda a sessão.
A RealVNC® é utilizada por mais de 60 000 organizações
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