ヘルプデスク：On-Demand Assist
必要なときにすぐ対応できるリモートサポート。
On-Demand Assist を使えば、あらゆるユーザーと数秒で安全なリモートサポートセッションを開始でき、技術的な問題をより迅速に特定・診断・解決できます。
ほぼあらゆるユーザーに迅速なサポートを提供できるよう設計されています
複雑なセットアップの支援から技術的な問題のトラブルシューティングまで、On-Demand Assist を使えば、チームは数秒でリモートサポートセッションを開始できます。
ユーザー側でソフトウェアを事前設定したり、VPN アクセスを用意したりする必要はありません。そのため、個人所有のデバイスや外部ネットワーク上のユーザーを含め、ほぼあらゆる相手に接続してサポートできます。
さらに、On-Demand Assist は主要なデスクトップおよびモバイルプラットフォームに対応しているため、幅広い対象を包括的にリモートサポートできます。
必要な機能をすべて、さらにそれ以上に備えています：
高音質オーディオ
セッション監査
権限昇格
チャットとファイル転送
On-Demand Assistとは？
On-Demand Assist を使えば、インターネット接続されたデスクトップやモバイルデバイスに安全に接続でき、社内ネットワーク外のデバイスであっても、同僚や顧客に必要なときにタイムリーなサポートを提供できます。
マルチプラットフォーム対応
誰にでもタイムリーなリモートサポートを提供します。
Windows、macOS、Linux、iOS、Android デバイスに対応するソリューションで、包括的なサポートを提供します。インストール不要のアプリにより、ほぼあらゆるデバイス上のほぼあらゆるユーザーをサポートできます。
シンプルで使いやすいセットアップ
数秒でリモートサポートセッションを開始できます
必要なときにすぐクライアントをサポートできます。HelpDesk を使えば、数秒でリモートサポートセッションを開始できます。技術に詳しくない方でも簡単に利用できます。エンドユーザーは On-Demand Assist Support アプリをダウンロードして実行し、あなたが案内する固有のセッションコードを入力するだけです。インストールは不要で、すぐにサポートを開始できます。
幅広いサポート対応
ネットワーク内外のデバイスをサポートします
HelpDeskがあれば、ネットワークや組織内のユーザーのサポートに限定する必要はありません。On-Demandアシストツールを使用すれば、エンドユーザーがソフトウェアをプリインストールする必要も、ソフトウェアをインストールするために管理者権限を必要とする必要もありません。必要なのはインターネット接続だけで、サポート技術者が手を貸してくれる。
便利なツールをすぐに利用できます
セッション内チャット
セッション中にエンドユーザーとチャットでやり取りできるため、指示を共有したり、不明点を確認するための質問をしたりできます。
セッション録画
録画機能を使ってトレーニング資料を作成したり、音声・映像による証跡で監査を強化したりできます。さらに、すべてのセッションで録画を必須にすることも可能です。詳細を見る
On-Demand Assist の仕組み
ステップ 1
技術者は RealVNC Connect App でHelpDeskを開き、「Generate session code」をクリックします。
ステップ2
技術者用に、固有で安全なセッションコードが自動的に生成されます。
ステップ3
技術者は、エンドユーザーに On-Demand Assist Support app をダウンロードするよう案内します。
ステップ4
エンドユーザーは、技術者から案内されたセッションコードを入力してセッションを認証します。
ステップ5
技術者は、ファイル転送、チャット、権限昇格などの機能を使ってサポートを提供できます。
ステップ6
完了後、技術者はウィンドウを閉じてセッションを終了します。その後、セッションログを RealVNC Connect Portal から確認できます。
RealVNC Connect On-Prem
RealVNC Connect for on-premises について詳しく知りたいですか？
リモートサイト向けのソリューションやセキュアな環境での運用をご検討中の場合、あるいは接続が制限される状況でも中断のないアクセスを確保したい場合など、お客様に適した選択肢についてご相談いただけます。
On-Demand Assist のプランと価格設定
Plus
1ユーザーあたり月額
年額請求
- 10ユーザーまで追加可能
- Windows、Mac、iOS、Android デバイスをサポート
-
20台の管理対象デバイスへの無人アクセス(Windows、MacOS、Linux、PiOS)
主な機能と利点：
- 20台の管理対象デバイスへの無人アクセス
- アカウントサインイン時の2FA
- 256ビットのエンドツーエンド暗号化
- セッション中のチャット、ファイル転送、リモート印刷
- セッション中の権限昇格*
- 再起動時の自動再開
- セッション録画
- ユーザーとグループの管理
- 管理対象デバイスの無人アクセス
- 接続状況（デバイスのオンライン／オフライン状態を確認）
- アイドルタイムアウト
- RealVNC Customer Support：メール＆ライブチャット
Premium
1ユーザーあたり月額
年額請求
- 25ユーザーまで追加可能
- Windows、Mac、iOS、Android デバイスをサポート
-
50台の管理対象デバイスへの無人アクセス(Windows、MacOS、Linux、PiOS)
Plus プランに含まれるすべての機能に加えて：
- 高度なユーザーアクセス権限
- On-Demand Assist のセッションログ記録*
- カスタムブランディング*
- セッション認証のための MFA**
- システム認証情報によるセッション認証**
- 監査ログ記録**
- APIアクセス
- ダイレクト接続（IP経由）**
- RealVNC Customer Support：メール、ライブチャット、電話
Enterprise
- カスタムユーザー数
- Windows、Mac、iOS、Android デバイスをサポート
-
カスタム数の管理対象デバイス(Windows、MacOS、Linux、PiOS)
Premium プランに含まれるすべての機能に加えて：
- オンプレミス展開**
- アカウントサインイン時に 2FA を義務付ける
- SSOによるアカウントログイン
- グループポリシーを使用した権限の展開
- 大規模展開ツール
- Linux 上のバーチャルモード**
- Android と iOS を管理対象デバイスとして利用可能
- RealVNC Customer Support：メール、ライブチャット、電話（優先対応）
エンドツーエンド暗号化
エンドツーエンド暗号化が接続を保護し、リモートサポートセッションの傍受を防ぐとともに、すべてのセッションデータを常に安全に保ちます。
セッションログ記録と監査
詳細なセッションログ、オプションの画面録画、監査機能により、アクティビティの明確な監査証跡を提供し、説明責任と可視性を高めます。
固有のセッションコード
各サポートセッションには使い捨ての専用コードが割り当てられ、不正アクセスの防止に役立ちます。
エンドユーザー認証
すべてのセッションはエンドユーザーによる認証が必要であり、セッション中もデバイスの操作権はエンドユーザーに保持されます。
RealVNC は 60,000を超える組織に信頼されています。
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