RealVNC Connect ist die exklusive Fernzugriffslösung von Qtrac
Unser Kunde Qtrac ist ein führender Anbieter von Technologien für das Warteschlangenmanagement und die Terminplanung, der Millionen von Menschen auf der ganzen Welt zu einem besseren Kundenerlebnis in den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Bildung und öffentlicher Dienst verhilft.
Unternehmen, die die Technologie von Qtrac nutzen, verlassen sich tagtäglich darauf. Daher ist es wichtig, dass das Support-Team von Qtrac Probleme so schnell wie möglich erkennen und proaktiv lösen kann. Durch die Fernüberwachung von Geräten an Hunderten von Standorten auf der ganzen Welt können sie regelmäßig Probleme erkennen und lösen, bevor die Kunden sie überhaupt bemerken.
Nach Problemen mit anderen Anbietern von Fernzugriffssoftware verlässt sich Qtrac jetzt ausschließlich auf RealVNC Connect für seinen Fernzugriffsbedarf.
Das Problem
Der Bedarf an einer schnellen Fernzugriffslösung
Das Support-Team von Qtrac benötigte eine Lösung für den Fernzugriff, die schnell, sicher und benutzerfreundlich ist.
Nachdem das Team zunächst einen anderen bekannten Anbieter verwendet hatte, war es frustriert, dass es jedes Mal, wenn es Zugriff benötigte, eine sichere Verbindung von Grund auf neu aufbauen musste. Die wiederholte Eingabe von Anmeldedaten und das Ausfüllen von CAPTCHA-Formularen war lästig und kostete wertvolle Zeit.
Die Benutzeroberfläche der Software zeigte außerdem alle Geräte von Qtrac in einer einzigen, langen Liste an, was die Navigation zu einer Herausforderung machte. Wenn jemand auf ein bestimmtes Gerät zugreifen wollte, musste er sich durch Tausende von Einträgen wühlen, um das gewünschte Gerät zu finden.
Eine schnelle Reaktion ist für das Kundenversprechen von entscheidender Bedeutung. Qtrac versuchte es daher mit einem zweiten bekannten Fernzugriffsanbieter, stieß aber erneut auf genau dieselben Probleme.
Entdeckung
RealVNC Connect bietet einen schnellen, sicheren und leicht zu navigierenden Fernzugriff
Nach zwei enttäuschenden Versuchen, die richtige Lösung zu finden, hat das Qtrac-Supportteam RealVNC Connect ausprobiert und die Entscheidung nicht mehr bereut.
Im Gegensatz zu anderer Fernzugriffssoftware konnte das Qtrac-Supportteam mit RealVNC Connect über längere Zeit sichere Verbindungen aufbauen. Das bedeutete, dass sie nicht wiederholt Anmeldedaten eingeben und CAPTCHA-Formulare ausfüllen mussten.
Sie fanden auch, dass die Benutzeroberfläche viel einfacher zu bedienen war. RealVNC Connect ermöglicht es dem Support-Team, eine große Anzahl von Geräten in Gruppen nach Kunden zu organisieren. Das macht die Suche nach einem bestimmten Gerät viel schneller und intuitiver.
Das Qtrac-Team war von diesen Vorteilen begeistert. Als Qtrac-Qualitätsmanager Aleks Nikolovski erklärt, wollte das Team RealVNC auf jedem Gerät einführen:
„Wir haben sofort erkannt, dass die Benutzeroberfläche für uns viel besser und für das Helpdesk-Team viel benutzerfreundlicher ist. Ziemlich bald sagten wir: ‚Lassen Sie uns einfach alles auf RealVNC umstellen.'“
Die Lösung
RealVNC Connect macht die Einrichtung von Geräten viel einfacher
Zusätzlich zur Überwachung von Geräten in Produktivumgebungen verwendet Qtrac jetzt RealVNC Connect, um den Einrichtungsprozess für seine Kunden zu optimieren.
Während des Produktionszyklus werden neue Kiosk-Geräte über RealVNC Connect mit dem lokalen Netzwerk des Support-Teams verbunden. RealVNC Connect wird dann zur Installation aller Software und Skripte sowie zur Aktivierung von Lizenzen verwendet.
Nachdem der Kiosk gründlich getestet wurde, wird er an den Kunden ausgeliefert, der lediglich einen Internetzugang bereitstellen muss, damit er voll einsatzfähig ist.
Da das Qtrac-Supportteam die sichere Verbindung mit RealVNC Connect während des Versands aufrechterhalten kann, kann es mit der Überwachung des Kiosks beginnen, sobald dieser in Gebrauch ist.
"Als Support-Team versuchen wir, proaktiv zu sein, und RealVNC Connect hilft uns dabei. Wir können unseren Kunden Geräte liefern, die lediglich eine Internetverbindung benötigen, und sofort damit beginnen, sie auf Probleme zu überwachen. Wir sind in der Lage, so schnell auf Probleme zu reagieren, dass wir sie in der Regel lösen, bevor unsere Kunden sie überhaupt bemerkt haben."
Ergebnisse
Die Kunden stehen Schlange - Qtrac hat große Ambitionen
Die virtuelle Warteschlangen- und Terminplanungsplattform von Qtrac beseitigt Stress und Langeweile bei den Kunden, was zu höheren Umsätzen und einer besseren Arbeitsmoral führt.
Angesichts der Tatsache, dass Tausende von Behörden, Banken, Einzelhandelsgeschäften und Einrichtungen des Gesundheitswesens ihre Kunden immer noch bitten, in langen Schlangen zu stehen, ist das Wachstumspotenzial von Qtrac enorm.
RealVNC ist bereit, Qtrac bei jedem Schritt seiner Expansion zu helfen. Wie Aleks erklärt:
„Als Support-Team versuchen wir, proaktiv zu sein, und RealVNC Connect hilft uns dabei. Wir können unseren Kunden Geräte liefern, die lediglich eine Internetverbindung benötigen, und sofort damit beginnen, sie auf Probleme zu überwachen. Wir sind in der Lage, so schnell auf Probleme zu reagieren, dass wir sie in der Regel lösen, bevor unsere Kunden sie überhaupt bemerkt haben.“
"Wir erkannten sofort, dass die Benutzeroberfläche für uns viel besser und für das Helpdesk-Team viel benutzerfreundlicher war. Schon bald sagten wir: 'Lassen Sie uns einfach alles auf RealVNC umstellen.'"
