REJI überwacht die Kiosk- und POS-Software der Kunden proaktiv mit RealVNC Connect
Veränderungen in der Convenience-Industrie schaffen eine Chance
REJI bietet Software für Unternehmen in den Bereichen Quick Service Restaurant (QSR), Fast Casual und Convenience an, die von Anfang bis Ende auf das Kundenerlebnis ausgerichtet ist. Die REJI Viewport Software bietet den Benutzern nahtlose, integrierte Lösungen, die mit jedem bestehenden Ökosystem kompatibel sind - von Selbstbestellungskiosken über POS-Geräte bis hin zum Self-Checkout.
Sowohl die Kunden von REJI als auch das REJI-Supportteam überwachen Geräte, auf denen REJI Viewport läuft, mit RealVNC Connect. Es ermöglicht eine schnellere und flexiblere Überwachung als konkurrierende Fernzugriffslösungen. Die Kompatibilität von RealVNC Connect mit einer Vielzahl von Betriebssystemen ermöglicht es REJI Viewport außerdem, mit der bestehenden IT-Infrastruktur eines jeden Kunden zu arbeiten, was die Integration wesentlich schneller und einfacher macht.
REJI wurde 2010 als Anbieter von POS-Software gegründet und expandierte 2013 in den Bereich der Software für Selbstbestellungskioske.
In den letzten Jahren haben viele Convenience-Store-Betreiber Gastronomieküchen in ihren bestehenden Geschäftsräumen eröffnet. Vielerorts hat der Verkauf von Lebensmitteln auf Bestellung den Verkauf von Alkohol und Tabak als größte Einnahmequelle in den Läden verdrängt. Während einige Einzelhändler Franchisesysteme für bekannte QSR-Marken in ihren Geschäften eröffnen, bietet die Einführung einer QSR-Eigenmarke dem Einzelhändler mehr Kontrolle und höhere Margen.
Als REJI-Gründer Bernard Espanola und CEO Frank Yoder diesen Trend feststellten, erkannten sie eine Marktlücke. Damit Convenience Stores mit den etablierten QSRs konkurrieren können, müssen sie ihren Kunden die qualitativ hochwertigen Kioske zur Selbstbestellung bieten, die sie heute erwarten. Dies ist jedoch ein ernsthaftes Hindernis für neue Marktteilnehmer in der Branche für frisch zubereitete Speisen auf Bestellung. Selbst große multinationale Unternehmen tun sich manchmal schwer damit, eine Kioskflotte zu unterhalten, die einen hohen Standard an Kundenerlebnis bietet.
Um diese Lücke zu schließen, haben Bernard und Frank REJI Viewport entwickelt, ein System zur Unterstützung und Überwachung digitaler Endpunkte, das auf die Wartung von großen Kiosk- und Digital Signage-Geräten spezialisiert ist.
Das Problem
Um einen Kiosk oder eine Menüanzeige effektiv zu überwachen, müssen Sie den Bildschirm sehen
Die wichtigsten Punkte für den Kundenkontakt in QSRs sind die Kiosk- und Menübildschirme. Wenn diese ausfallen oder falsche Informationen anzeigen, ist das ärgerlich für die Restaurantbetreiber und untergräbt das Kundenerlebnis.
Einzelhändler können generische Überwachungssysteme von der Stange für diese Geräte einsetzen, aber diese Tools sind für diese Situation nicht geeignet. Diese Lösungen können nur überwachen, wie stark die CPU eines Geräts ausgelastet war, wie viel Festplattenspeicher noch zur Verfügung steht oder wann der Papiervorrat eines Bondruckers zur Neige geht. Sie können nicht erkennen, dass ein Frühstücksmenü am Nachmittag angezeigt wird oder Restaurantbetreiber auf eine fehlgeschlagene Preisaktualisierung aufmerksam machen. Der einzige narrensichere Weg, um sicherzustellen, dass die Kunden das sehen, was sie sehen sollen, besteht darin, direkt zu überwachen, was auf den Bildschirmen angezeigt wird.
Hunderte von Kundenbildschirmen gleichzeitig im Auge zu behalten, ist eine große logistische Herausforderung. Die Überprüfung jedes einzelnen Bildschirms ist zeitaufwändig und unrealistisch für die Überwachung von Tausenden von Kiosken und digitalen Anzeigetafeln. Frank und Bernard erkannten, dass sie ein Überwachungstool brauchten, das mit der wachsenden Anzahl von Geräten, die die Selbstbedienungssoftware nutzen, skaliert werden konnte, und dass sie eine Fernzugriffslösung benötigen würden, die schnell und flexibel genug ist, um die Nachfrage zu bewältigen.
Entdeckung
RealVNC Connect: Zugriff auf Hunderte von Fernverbindungen mit einem Klick
Die meisten Fernzugriffssoftware sind so konzipiert, dass sie jeweils nur auf ein Gerät zugreifen können, was die Überwachung mehrerer kundenorientierter Kioske und Digital Signage-Bildschirme sehr umständlich macht. Support-Mitarbeiter müssen für jedes Gerät ein Portal öffnen und dieses Fenster dann sorgfältig im Verhältnis zu anderen offenen Portalfenstern (manchmal über mehrere Monitore hinweg) positionieren und vergrößern.
Das REJI-Entwicklungsteam hatte mit den ersten beiden Softwarelösungen für den Fernzugriff, die sie implementierten, diese zeitraubenden Probleme. Beim dritten Versuch probierten sie RealVNC Connect aus und erkannten, dass sie die perfekte Lösung gefunden hatten.
Sobald die erste Fernzugriffsverbindung hergestellt ist, ermöglicht RealVNC Connect den Benutzern, eine .vnc-Dateierweiterung zu erstellen, die als Verknüpfung für diese Verbindung dient. Jedes Mal, wenn die Datei geöffnet wird, nimmt das Fenster, das den Kiosk- oder Menübildschirm anzeigt, die Größe und Bildschirmposition der letzten Verwendung wieder an. Nachdem das REJI-Entwicklungsteam ein einfaches Skript erstellt hatte, konnte es Hunderte von Bildschirmansichten mit einem einzigen Klick öffnen, und jede Ansicht wurde automatisch korrekt auf dem Bildschirm positioniert.
"RealVNC Connect wurde zu unserer bevorzugten Lösung für den Fernzugriff, nachdem wir zwei andere bekannte Fernzugriffslösungen ausprobiert hatten. Diese anderen Lösungen boten zwar Fernzugriff, aber ihnen fehlte die Funktionalität, die wir brauchten, um Hunderte von Fernzugriffsverbindungen gleichzeitig visuell zu überwachen. Mit RealVNC Connect kann REJI Viewport mit einem einzigen Mausklick Hunderte von Live-Monitoring-Portalen öffnen."
Die Lösung
RealVNC Connect unterstützt die Integration der REJI Viewport Software in jedem bestehenden System
Kurz nach der Umstellung entdeckte das REJI-Entwicklungsteam einen zweiten Vorteil von RealVNC Connect: die Kompatibilität mit einer besonders breiten Palette von Betriebssystemen.
REJI Viewport wurde entwickelt, um die Bildschirme von fünf verschiedenen Komponenten, die im Einzelhandel verwendet werden, zu integrieren und anzuzeigen: den Selbstbestellungskiosk, den POS-Geräte, die digitalen Menüanzeigen, das Küchendisplaysystem und die digitale Beschilderung im Geschäft.
Da es mit Windows, macOS, iOS, Android und Linux kompatibel ist, ermöglicht RealVNC Connect REJI die Arbeit mit einer Vielzahl von Geräten. So kann REJI seinen Kunden den Viewport-Service anbieten, ohne dass Geräte geändert werden müssen.
Ergebnisse
Dank RealVNC Connect ist REJI bereit zu skalieren
Mit RealVNC Connect öffnet das REJI-Supportteam jeden Morgen Hunderte von Kiosk- und Menüansichten auf einer Reihe von Monitoren in seinem Leitstand.
Wenn ein Kunde mit einem Kiosk interagiert, verschiebt Viewport das Fenster, das den aktiven Bildschirm anzeigt, automatisch auf den Hauptmonitor. Viewport vergrößert dann sofort die Fenstergröße, so dass die Interaktion mit dem Kunden leichter in Echtzeit überwacht werden kann. So kann sich das Support-Team auf die genutzten Bildschirme konzentrieren und darauf, wie die Kunden mit dem Kundenerlebnis interagieren.
REJI setzt die Software bereits an Hunderten von Standorten in Texas, Alabama, Illinois, Florida und Mississippi ein und geht davon aus, dass die Nachfrage nach der REJI Viewport Software mit dem Anstieg der Kücheneröffnungen in Convenience Stores in ganz Amerika Schritt halten wird. Dank RealVNC Connect wird REJIs Supportleistung genauso schnell skalieren können wie die Nachfrage nach seiner Software.
"Die Tatsache, dass RealVNC Connect mit einer breiten Palette von Betriebssystemen kompatibel ist, ist wichtig für unser zukünftiges Wachstum. Wir stellen unseren Kunden Software zur Verfügung, aber wir wollen auch First-Level-Support für ihr gesamtes Ökosystem bieten. Mit RealVNC Connect können wir eine digitale Anzeigetafel überwachen, die auf Android läuft, oder Kundenkioske, die ein Windows-basiertes Betriebssystem haben. Die Flexibilität, mit jedem System arbeiten zu können, macht es für uns viel einfacher, jedem potenziellen Kunden 'Ja' zu sagen."
