RealVNC Connect는 Qtrac의 독점 원격 액세스 솔루션입니다.
고객사인 Qtrac은 대기열 관리 및 약속 예약 기술을 제공하는 선도적인 업체로, 전 세계 수백만 명의 사람들이 소매, 의료, 교육, 공공 서비스 분야에서 더 나은 고객 경험을 할 수 있도록 돕고 있습니다.
Qtrac의 기술을 사용하는 기업들은 매일 이 기술에 의존하기 때문에 Qtrac의 지원 팀이 문제를 최대한 빨리 파악하고 선제적으로 해결할 수 있는 것이 필수적입니다. 전 세계 수백 곳의 장치를 원격으로 모니터링하는 이들은 고객이 문제를 인지하기도 전에 정기적으로 문제를 감지하고 해결합니다.
다른 원격 액세스 소프트웨어 제공업체에서 문제를 겪은 후, Qtrac은 이제 원격 액세스를 위해 오직 RealVNC Connect에 의존하고 있습니다.
문제
빠른 원격 액세스 솔루션의 필요성
Qtrac의 지원팀은 빠르고 안전하며 사용자 친화적인 원격 액세스 솔루션이 필요했습니다.
처음에 다른 유명 공급업체를 사용하던 팀은 액세스가 필요할 때마다 보안 연결을 처음부터 다시 설정해야 하는 것에 불만을 품게 되었습니다. 로그인 자격 증명을 반복적으로 입력하고 CAPTCHA 양식을 작성하는 일은 번거로웠고 귀중한 시간을 빼앗아갔습니다.
또한 소프트웨어의 사용자 인터페이스는 Qtrac의 모든 장치를 하나의 긴 목록으로 표시했기 때문에 탐색이 어려웠습니다. 특정 장치에 액세스해야 하는 경우 원하는 장치를 찾기 위해 수천 개의 항목을 샅샅이 뒤져야 했습니다.
응답 속도는 고객 가치 제안에 매우 중요하기 때문에 Qtrac은 두 번째로 잘 알려진 원격 액세스 공급업체를 시도했지만 똑같은 문제가 다시 발생했습니다.
발견
RealVNC Connect는 빠르고 안전하며 탐색하기 쉬운 원격 액세스를 제공합니다
올바른 솔루션을 찾기 위해 두 번의 실망스러운 시도를 한 후, Qtrac 지원팀은 RealVNC Connect를 시도했고, 그 후로는 뒤도 돌아보지 않았습니다.
다른 원격 액세스 소프트웨어와 달리 RealVNC Connect를 통해 Qtrac 지원 팀은 장기간 보안 연결을 설정할 수 있었습니다. 즉, 로그인 자격 증명을 반복해서 제공하거나 CAPCHA 양식을 작성할 필요가 없었습니다.
또한 사용자 인터페이스가 훨씬 더 쉽게 탐색할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. RealVNC Connect를 통해 지원팀은 많은 수의 장치를 고객별로 그룹으로 구성할 수 있습니다. 덕분에 특정 장치를 훨씬 더 빠르고 직관적으로 찾을 수 있었습니다.
Qtrac 팀은 이러한 장점에 만족했습니다. Qtrac 품질 관리자로서 Aleks Nikolovski의 설명에 따르면, 팀은 모든 장치에 RealVNC를 배포하기를 원했습니다:
“사용자 인터페이스가 저희에게는 훨씬 더 편리하고 헬프 데스크 팀에게는 훨씬 더 사용자 친화적이라는 것을 즉시 깨달았습니다. 곧바로 ‘모든 것을 RealVNC로 전환하자’고 결정했습니다.”
솔루션
RealVNC Connect로 장치 설정이 훨씬 쉬워집니다.
라이브 환경에서 장치를 모니터링하는 것 외에도 Qtrac은 이제 RealVNC Connect를 사용하여 고객을 위한 설정 프로세스를 간소화합니다.
생산 주기 동안 새 키오스크 장치는 RealVNC Connect를 사용하여 지원 팀의 로컬 네트워크에 연결됩니다. 그런 다음 모든 소프트웨어와 스크립트를 설치하고 라이선스를 활성화하는 데 RealVNC Connect를 사용합니다.
철저한 테스트를 거친 키오스크는 고객에게 배송되며, 고객은 인터넷 접속만 제공하면 키오스크가 완전히 작동할 수 있습니다.
Qtrac 지원팀은 배송 중에도 RealVNC Connect와의 보안 연결을 유지할 수 있으므로 키오스크가 사용되자마자 모니터링을 시작할 수 있습니다.
"지원팀으로서 우리는 선제적으로 대응하려고 노력하는데, RealVNC Connect가 이를 도와줍니다. 인터넷 연결 외에는 다른 설정이 필요 없는 장치를 고객에게 배송하고 문제가 있는지 즉시 모니터링을 시작할 수 있습니다. 문제에 신속하게 대응할 수 있기 때문에 보통 고객이 문제를 알아채기도 전에 문제를 해결합니다."
결과
고객들이 줄을 잇는 가운데, Qtrac은 큰 포부를 가지고 있습니다.
Qtrac 가상 대기열 및 예약 예약 플랫폼은 고객 경험에서 스트레스와 지루함을 제거하여 매출 증가와 직원 사기 향상으로 이어집니다.
수천 개의 관공서, 은행, 소매점, 의료 시설에서 여전히 고객들이 느리게 움직이는 줄을 서고 있는 상황에서 Qtrac의 성장 잠재력은 엄청납니다.
RealVNC는 Qtrac의 모든 확장 단계에 도움을 줄 준비가 되어 있습니다. Aleks의 설명대로:
“지원팀으로서 우리는 선제적으로 대응하려고 노력하는데, RealVNC Connect가 이를 도와줍니다. 인터넷 연결 외에는 다른 설정이 필요 없는 장치를 고객에게 배송하고 문제가 있는지 즉시 모니터링을 시작할 수 있습니다. 문제에 신속하게 대응할 수 있기 때문에 보통 고객이 문제를 알아채기도 전에 문제를 해결합니다.”
"사용자 인터페이스가 저희에게는 훨씬 더 편리하고 헬프 데스크 팀에게는 훨씬 더 사용자 친화적이라는 것을 즉시 깨달았습니다. 곧바로 '모든 것을 RealVNC로 전환하자'고 결정했습니다."
