Hilfe für Tausende von Ersthelfern mit einem einzigen Gerät
MiPi UNTERSTÜTZUNG hilft Erstversorgungseinrichtungen bei der Implementierung einer beliebten Softwarelösung für die Verwaltung von Notfalleinsätzen. Das Unternehmen wurde vor zwei Jahren von Matt Ireland, einem erfahrenen globalen Cybersecurity Profi und freiwilligen Ersthelfer, gegründet und unterstützt derzeit über 200 Feuerwehren, Rettungsdienste und Strafverfolgungsbehörden in fünf Bundesstaaten. Dank der VNC Connect Software von RealVNC ist Matt in der Lage, seinen gesamten landesweiten Einsatz - von Software-Updates über Fehlererkennung bis hin zu Support-Anrufen - mit einem einzigen Laptop oder mobilen Gerät zu verwalten.
Herausforderung
Einigen Rettungsdiensten fehlt das technische Know-how, um eine wichtige Softwarelösung zu implementieren.
IamResponding ist ein End-to-End-Notfallreaktionssystem, das zeitsparende Warnungen
und wichtige Daten direkt in die Hände der Ersthelfer gibt. Neben vielen anderen Funktionen
alarmiert IamResponding Notfalldienste über mehrere redundante
Wege, einschließlich einer Smartphone-App, verfolgt, wer reagiert und wer sich bei der
Station oder direkt am Unfallort meldet.
Im Jahr 2020 hat IamResponding einen Softwaredienst namens Two-Tone-Detect
(TTD) erworben und integriert. TTD erstellt Audiodateien von Anrufen der 911-Disponenten, die dann über die IamResponding-App
von den entsprechenden Ersthelfern abgespielt werden können, was die Notfallbenachrichtigung
und die operative Lageübersicht verbessert. Im Gegensatz zum cloudbasierten Standardprodukt IamResponding benötigt TTD
einen mit der Software konfigurierten Computer, der sich in der Nähe der Ersthelferorganisation befindet, um zu funktionieren
. Die korrekte Konfiguration der Software und die Sicherstellung, dass der Computer vollständig aktualisiert und
rund um die Uhr in Betrieb ist, erfordert mehr technisches Fachwissen, als manche Behörden zur Verfügung haben.
Als freiwilliger Feuerwehrmann, Teilzeit-Sanitäter, stellvertretender Reserve-Sheriff und Ermittler der Gerichtsmedizin ist Matt Ireland gut mit IamResponding, TTD und der wichtigen Rolle
dieser Technologien vertraut. Er ist außerdem hauptberuflich Experte für Informationstechnologie und Cybersicherheit
und hatte ein gutes Verständnis für die Technologie, die IaR und TTD betreibt.
Schon bald nach der Einführung von TTD stellte er fest, dass einige Stationen den Dienst
nicht richtig zum Laufen brachten oder alte, unzuverlässige Windows-Laptops zum Betrieb der Software
IamResponding verwendeten. Als ersten Schritt beschloss er, eine bessere Lösung für seine
Kollegen zu finden, die in den Ersthelferorganisationen von Dallas County, Iowa, arbeiten.
Suche nach einer Lösung und neue Erkenntnisse
Eine robuste Lösung zur Unterstützung von Ersthelfern finden
Neben der Verwaltung des TTD-Konfigurationsprozesses für Dallas County wollte Matt auch
sicher sein, dass die TTD-Software von IamResponding auf einem extrem zuverlässigen Gerät läuft. Ein Neustart des Computers
oder das Warten auf 32 Windows-Updates wäre in einer Notfallsituation einfach nicht akzeptabel
.
Matt entschied sich schnell für einen Raspberry-Pi-Computer. Raspberry Pis sind extrem kleine Geräte (gerade einmal doppelt so groß wie ein Kartenspiel) und wurden ursprünglich als Lehrmittel
entwickelt. Ihre
einfache Hardwarekonfiguration lässt einige der komplexen Funktionen eines Windows-Geräts vermissen, aber
das bedeutet, dass viel weniger schief gehen kann. Er konnte die Software
von IamResponding auf dem Linux-basierten Betriebssystem des Raspberry Pi hosten und (weil es so klein war)
das Gerät überall dort aufstellen, wo es Zugang zu Strom und Internetverbindung hat.
Matt hielt sein Gerät kompakt, indem er einen Raspberry Pi ohne Peripheriegeräte, also ohne Monitor, Tastatur oder
Maus verwendete. Dank der Software VNC Connect
von RealVNC, die standardmäßig mit jedem Raspberry Pi Computer geliefert wird, konnte auf diese peripheren Geräte verzichtet werden. Mit VNC Connect kann Matt
über einen anderen
Computer Software aktualisieren, Wartungsarbeiten durchführen oder den Status eines beliebigen Geräts überwachen.
Matts Lösung in Dallas County war äußerst erfolgreich, und schon bald erhielt er zahlreiche Anfragen
aus benachbarten Bezirken. Innerhalb eines Jahres und rein durch Mund-zu-Mund-Propaganda betrieb
Matt ein Unternehmen, das landesweit über 100 Agenturen unterstützte. Das unter dem Namen MiPi
Support bekannte Unternehmen ist weiterhin schnell gewachsen und hat seinen Kundenstamm im zweiten
Jahr seiner Tätigkeit verdoppelt.
Dieses schnelle Wachstum war nur dank VNC Connect möglich. Mit Dutzenden von MiPi
Support-Geräten in fünf Staaten können Matt und sein Team das gesamte System
von einem einzigen Gerät aus verwalten, egal wo sie sich befinden.
Eine neue IaR-Dashboard-Funktion namens „Kiosk“ hat vor kurzem für noch mehr Nachfrage nach MiPi
Support gesorgt. Kiosk wurde für die Anzeige auf Monitoren in einer Ersthelferwache entwickelt und liefert
detaillierte Informationen über einen Vorfall, seinen Standort und die Einsatzkräfte. Zur Unterstützung von Kiosk hat
MiPi Support ein zweites Raspberry Pi Gerät entwickelt, das auf die Rückseite eines beliebigen Monitors passt und
den Ersthelfern rund um die Uhr aktuelle Informationen anzeigt. Genau wie bei den Lösungen von TTD
verwendet MiPi Support VNC Connect, um alle Geräte zu verwalten, auf denen die Kiosk-Software von IamResponding
läuft.
Ein wenig zur Implementierung und Lösungsfindung
Wie VNC Connect die perfekte Lösung für das Geschäft von MiPi Support ist
RealVNC ist seit 2016 ein offizieller Partner von Raspberry Pi und auf jedem seitdem produzierten Raspberry Pi
ist VNC Connect standardmäßig vorinstalliert.
Auch wenn sie nicht über die breite Palette an Standardfunktionen verfügen wie Windows-Computer,
sind Raspberry Pis extrem schlank und haben sehr niedrige Betriebskosten. Sie boten eine
perfekte Lösung für die MiPi Support, die ein kleines und preiswertes Gerät suchte, das nur eine
Aufgabe erfüllen sollte, und das äußerst zuverlässig.
Die Software von RealVNC ist in jeder Phase des Lebenszyklus eines MiPi-Support-Geräts integriert. Während des
Prozesses, einen Raspberry Pi in ein MiPi-Support-Gerät zu verwandeln, wird VNC Connect aktiviert. Sobald MiPi Support, nachdem der Empfänger das Gerät mit dem Internet verbindet, den
Bereitstellungsprozess abschließen und anschließend damit beginnen, das Gerät auf Probleme zu überwachen, Updates zu implementieren und
auf Supportanfragen zu antworten.
Als Unternehmen, das von einem Experten für Cybersicherheit gegründet wurde, schätzt MiPi Support auch den Ruf von RealVNC®
für erstklassige Sicherheit. Die Gewissheit, dass der Fernzugriff nicht kompromittiert wird, ist
wichtig, da jedes Gerät, das MiPi Support verkauft, in das Technologie-Ökosystem einer Kommunalverwaltung
integriert wird.
Die Sicherstellung, dass die Ausfallzeiten der MiPi-Support-Geräte auf ein absolutes Minimum reduziert werden, ist ebenfalls eine wichtige
Priorität. Mit VNC Connect sind Matt und sein Team in der Lage, auf Supportanfragen von
überall im Land mit einem Laptop oder sogar einem mobilen Gerät zu reagieren. Genau wie die Ersthelfer, mit denen sie
zusammenarbeiten, kann MiPi Support zu jeder Tages- und Nachtzeit einsatzbereit sein.
"RealVNC® macht es mir wirklich leicht, von praktisch überall aus mein Telefon oder Tablet zu benutzen, um ein Problem zu untersuchen und zu beheben, falls es auftritt."
Ergebnisse und zukünftige Ambitionen
Mühelose Skalierung durch RealVNC®-Technologie
In nur zwei Jahren hat sich MiPi Support von einer lokalen, einmaligen Lösung zu einem landesweiten
Unternehmen entwickelt, das mehr als 200 Agenturen in fünf Bundesstaaten unterstützt.
Dank VNC Connect kann MiPi Support noch lange Zeit weiter skalieren. Nachdem MiPi Support
allein durch Mund-zu-Mund-Propaganda auf 200 Agenturen angewachsen ist während noch Tausende weitere
Agenturen die Software von IamResponding nutzen, ist das Wachstumspotenzial von MiPi Support
enorm.
"Ich habe mir mehrere andere Fernzugriffsanbieter angesehen, bevor ich mich für RealVNC entschieden habe. Es ist bereits in das Betriebssystem des Raspberry Pi integriert, was das MiPi-Support-Gerät einfacher und robuster macht. Auch aus Sicht der Sicherheit war es sinnvoll, da VNC Connect eine großartige Erfolgsbilanz in Sachen Cybersicherheit aufweist."
