RealVNC Connect 是 Qtrac 独家的远程访问解决方案
我们的客户 Qtrac 是一家领先的队列管理和预约调度技术提供商，在零售、医疗保健、教育和公共服务领域帮助全球数百万人获得更好的客户体验。
使用 Qtrac 技术的公司每天都依赖这项技术，因此 Qtrac 的 IT 支持团队能够尽快发现并主动解决问题是至关重要的。通过远程监控全球数百个地点的设备，他们经常在客户发现问题之前发现并解决问题。
在遇到其他远程访问软件供应商的问题后，Qtrac 现在完全依赖 RealVNC Connect 满足其远程访问需求。
问题
对快速远程访问解决方案的需求
Qtrac 的支持团队需要一个快速、安全、用户友好的远程访问解决方案。
团队最初使用另一家知名供应商的产品，但每次需要访问时都要从头开始重新建立安全连接，这让他们感到非常沮丧。重复提供登录凭据和完成验证码验证既烦人又占用宝贵时间。
该软件的用户界面还将 Qtrac 的所有设备显示在一个长长的列表中，这给导航带来了挑战。如果有人需要访问某个特定设备，就必须在成千上万个条目中寻找所需的设备。
响应速度对其客户价值主张至关重要，因此 Qtrac 尝试了第二家知名远程访问提供商，但又遇到了完全相同的问题。
发现
RealVNC Connect 提供快速、安全、易于使用的远程访问功能
在两次失望地尝试寻找正确的解决方案后，Qtrac 支持团队尝试了RealVNC Connect，从此再也没有回头。
与其他远程访问软件不同，RealVNC Connect允许 Qtrac 支持团队建立长时间的安全连接。这意味着他们无需重复提供登录凭证和完成 CAPCHA 验证。
他们还发现用户界面更易于浏览。RealVNC Connect允许支持团队按客户分组组织大量设备。这让查找特定设备变得更快、更直观。
Qtrac 团队对这些优势非常满意。作为 Qtrac 质量经理 Aleks Nikolovski 解释说，团队非常希望在每台设备上推出 RealVNC：
“我们立即意识到，这个用户界面对我们来说更好，对服务台团队也更加友好。很快我们就说，‘我们干脆把所有东西都切换到 RealVNC 吧。’”
解决方案
RealVNC Connect 让设备设置变得更加简单
除了监控实时环境中的设备外，Qtrac 现在还使用RealVNC Connect来简化其客户的部署流程。
在生产周期中，新的信息亭设备使用RealVNC Connect到支持团队的本地网络。然后使用 RealVNC Connect 安装所有软件和脚本，并激活许可证。
经过全面测试后，信息亭被运到 客户 手中，客户只需提供互联网接入，信息亭就能完全投入使用。
由于 Qtrac 支持团队可以在运输过程中通过RealVNC Connect保持安全连接，因此设备一投入使用，他们就能立即开始监控信息亭。
"作为一个支持团队，我们努力做到未雨绸缪，而 RealVNC Connect 可以帮助我们做到这一点。我们可以将设备发送给客户，这些设备除了互联网连接外无需其他任何设置，并立即开始监控，以发现任何问题。我们能够快速响应问题，通常在客户还没有注意到问题时，我们就已经解决问题了。"
成果
客户纷至沓来，Qtrac 雄心勃勃
Qtrac 虚拟排队和预约平台消除了客户体验中的压力和无聊，从而提高了销售额和员工士气。
由于成千上万的政府办公室、银行、零售商店和医疗机构仍然要求客户在缓慢移动的队伍中排队等候，Qtrac 的发展潜力是巨大的。
RealVNC 随时准备帮助 Qtrac 完成扩张的每一步。正如 Aleks 解释的那样
“作为一个支持团队，我们努力做到未雨绸缪，而RealVNC Connect可以帮助我们做到这一点。我们可以将设备发送给客户，这些设备除了互联网连接外无需其他任何设置，并立即开始监控，以发现任何问题。我们能够快速响应问题，通常在客户还没有注意到问题时，我们就已经解决问题了。”
"我们立即意识到，用户界面对我们更好，对服务台团队也更友好。很快我们就说，'我们干脆把所有内容都切换到 RealVNC 吧'。"
