RealVNC Connect is Qtracs exclusieve oplossing voor externe toegang.
Onze klant Qtrac is een toonaangevende leverancier van technologie voor wachtrijbeheer en het maken van afspraken, waarmee miljoenen mensen over de hele wereld een betere klantervaring hebben in de detailhandel, de gezondheidszorg, het onderwijs en de publieke dienstverlening.
Bedrijven die de technologie van Qtrac gebruiken, zijn er elke dag van afhankelijk. Het is dus essentieel dat het ondersteuningsteam van Qtrac problemen zo snel mogelijk kan identificeren en proactief kan aanpakken. Door apparaten op honderden locaties wereldwijd op afstand te bewaken, ontdekken en verhelpen ze regelmatig problemen voordat hun klanten er zelfs maar iets van merken.
Na problemen te hebben ondervonden met andere leveranciers van software voor externe toegang, vertrouwt Qtrac nu uitsluitend op RealVNC Connect voor zijn behoeften aan externe toegang.
Het probleem
De behoefte aan een snelle oplossing voor externe toegang
Het ondersteuningsteam van Qtrac had een oplossing nodig voor externe toegang die snel, veilig en gebruiksvriendelijk is.
Na aanvankelijk een andere bekende leverancier te hebben gebruikt, raakte het team gefrustreerd door de noodzaak om elke keer als ze toegang nodig hadden opnieuw een beveiligde verbinding op te zetten. Het herhaaldelijk invoeren van inloggegevens en het invullen van CAPTCHA-formulieren was vervelend en kostte kostbare tijd.
De gebruikersinterface van de software gaf ook alle apparaten van Qtrac in één lange lijst weer, wat navigatie tot een uitdaging maakte. Als iemand een specifiek apparaat wilde openen, moest hij of zij duizenden items doorzoeken op zoek naar het gewenste apparaat.
Een snelle respons is cruciaal voor de waardepropositie van Qtrac, dus probeerde Qtrac een tweede bekende leverancier van externe toegang, maar ondervond het opnieuw precies dezelfde problemen.
Ontdekking
RealVNC Connect biedt snelle, veilige en eenvoudig te navigeren externe toegang.
Na twee teleurstellende pogingen om de juiste oplossing te vinden, probeerde het ondersteuningsteam van Qtrac RealVNC Connect en keek niet meer om.
In tegenstelling tot andere software voor ondersteuning op afstand, kon het ondersteuningsteam van Qtrac met RealVNC Connect gedurende langere perioden beveiligde verbindingen tot stand brengen. Dit betekende dat ze niet herhaaldelijk inloggegevens hoefden op te geven en CAPCHA-formulieren hoefden in te vullen.
Ze vonden de gebruikersinterface ook veel gemakkelijker te gebruiken. RealVNC Connect stelt het ondersteuningsteam in staat om grote aantallen apparaten te organiseren in groepen, per klant. Dit maakte het vinden van een bepaald apparaat veel sneller en intuïtiever.
Het Qtrac team was erg blij met deze voordelen. Als Qtrac kwaliteitsmanager Aleks Nikolovski legt uit dat het team RealVNC op elk apparaat wilde uitrollen:
“We realiseerden ons meteen dat de gebruikersinterface veel beter was voor ons en veel gebruiksvriendelijker voor het helpdeskteam. Vrij snel zeiden we: ‘Laten we gewoon alles op RealVNC overzetten.'”
De oplossing
RealVNC Connect maakt het instellen van apparaten veel eenvoudiger
Naast het monitoren van apparaten in operationele omgevingen, gebruikt Qtrac nu RealVNC Connect om het installatieproces voor zijn klanten te stroomlijnen.
Tijdens de productiecyclus worden nieuwe kiosk apparaten verbonden met het lokale netwerk van het ondersteuningsteam met behulp van RealVNC Connect. RealVNC Connect wordt vervolgens gebruikt om alle software en scripts te installeren en licenties te activeren.
Nadat de kiosk grondig is getest, wordt hij verzonden naar de klant, die alleen nog maar voor internettoegang hoeft te zorgen om volledig operationeel te worden.
Omdat het supportteam van Qtrac de beveiligde verbinding met RealVNC Connect kan handhaven tijdens het transport, kunnen ze de kiosk beginnen te monitoren zodra deze in gebruik is.
"Als ondersteuningsteam proberen we proactief te zijn en RealVNC Connect helpt ons daarbij. We kunnen Apparaten naar onze klanten sturen die alleen maar een internetverbinding nodig hebben, en meteen beginnen met het monitoren op problemen. We kunnen zo snel reageren op problemen dat we ze meestal al oplossen voordat onze klanten er erg in hebben."
Resultaten
Met klanten in de rij heeft Qtrac grote ambities
Het Qtrac Virtual Queueing and Appointment scheduling platform verwijdert stress en verveling uit de ervaringen van klanten, wat leidt tot hogere verkoopcijfers en een betere moraal bij het personeel.
Met duizenden overheidskantoren, banken, winkels en zorginstellingen die hun klanten nog steeds vragen om in lange rijen te staan, is het groeipotentieel van Qtrac enorm.
RealVNC staat klaar om Qtrac te helpen bij elke stap van de uitbreiding. Zoals Aleks uitlegt:
“Als ondersteuningsteam proberen we proactief te zijn en RealVNC Connect helpt ons daarbij. We kunnen apparaten naar onze klanten sturen die alleen maar een internetverbinding nodig hebben, en meteen beginnen met het monitoren van eventuele problemen. We kunnen zo snel reageren op problemen dat we ze meestal al oplossen voordat onze klanten er erg in hebben.”
"We realiseerden ons meteen dat de gebruikersinterface veel beter was voor ons en veel gebruiksvriendelijker voor het helpdeskteam. Vrij snel zeiden we: 'Laten we gewoon alles op RealVNC overzetten.'"
