RealVNC Connect er Qtracs eksklusive løsning til fjernadgang.
Vores kunde Qtrac er en førende leverandør af teknologi til køstyring og aftaleplanlægning, der hjælper millioner af mennesker over hele verden med at få bedre kundeoplevelser inden for detailhandel, sundhedsvæsen, uddannelse og offentlig service.
Virksomheder, der bruger Qtracs teknologi, er afhængige af den hver dag, så det er vigtigt, at Qtracs supportteam kan identificere og proaktivt løse problemer så hurtigt som muligt. Ved at fjernovervåge enheder på hundredvis af lokationer verden over opdager og løser de regelmæssigt problemer, før deres Customers overhovedet opdager dem.
Efter at have oplevet problemer med andre udbydere af fjernadgangssoftware bruger Qtrac nu udelukkende RealVNC Connect til sine behov for fjernadgang.
Problemet
Behovet for en hurtig løsning til fjernadgang
Qtracs supportteam havde brug for en fjernadgangsløsning, der er hurtig, sikker og brugervenlig.
Efter først at have brugt en anden velkendt leverandør blev teamet frustreret over behovet for at genoprette en sikker forbindelse fra bunden, hver gang de havde brug for adgang. Det var irriterende og tog værdifuld tid gentagne gange at skulle angive login-oplysninger og udfylde CAPTCHA-formularer.
Softwarens brugergrænseflade viste også alle Qtracs enheder på en enkelt, lang liste, hvilket gjorde navigationen til en udfordring. Hvis nogen havde brug for at få adgang til en bestemt enhed, skulle de lede sig gennem tusindvis af poster for at finde den, de ønskede.
Hurtig respons er afgørende for Qtracs kundeløfte, så Qtrac prøvede en anden velkendt udbyder af fjernadgang, men stødte på nøjagtig de samme problemer igen.
Opdagelse
RealVNC Connect giver hurtig, sikker og letnavigeret fjernadgang
Efter to skuffende forsøg på at finde den rigtige løsning prøvede Qtracs supportteam RealVNC Connect og holdt fast i løsningen.
I modsætning til anden fjernadgangssoftware gjorde RealVNC Connect det muligt for Qtracs supportteam at etablere sikre forbindelser i længere perioder. Det betød, at de ikke behøvede at angive login-oplysninger og udfylde CAPCHA-formularer gentagne gange.
De fandt også brugergrænsefladen meget lettere at navigere i. RealVNC Connect giver supportteamet mulighed for at organisere et stort antal enheder i grupper efter kunde. Det gjorde det meget hurtigere og mere intuitivt at finde en bestemt enhed.
Qtrac-teamet var meget glade for disse fordele. Som Qtracs kvalitetschef Aleks Nikolovski forklarer, at teamet var opsat på at udrulle RealVNC på alle enheder:
“Vi indså straks, at brugergrænsefladen var meget bedre for os og meget mere brugervenlig for helpdesk-teamet. Ret hurtigt sagde vi: ‘Lad os bare skifte alt til RealVNC’.”
Løsningen
RealVNC Connect gør opsætning af enheder meget nemmere
Ud over at overvåge enheder i driftsmiljøer bruger Qtrac nu RealVNC Connect til at strømline opsætningsprocessen for sine kunder.
I løbet af produktionscyklussen forbindes nye kioskenheder til supportteamets lokale netværk ved hjælp af RealVNC Connect. RealVNC Connect bruges derefter til at installere al software og alle scripts og til at aktivere licenser.
Efter at være blevet grundigt testet sendes kiosken til kunden, som kun skal sørge for internetadgang, før den er fuldt funktionsdygtig.
Da Qtracs supportteam kan opretholde sin sikre forbindelse med RealVNC Connect under forsendelsen, kan de begynde at overvåge kiosken, så snart den er i brug.
"Som supportteam forsøger vi at være proaktive, og RealVNC Connect hjælper os med at gøre det. Vi kan sende enheder til vores Customers, som ikke behøver anden opsætning end en internetforbindelse, og straks begynde at overvåge dem for eventuelle problemer. Vi er i stand til at reagere på problemer så hurtigt, at vi typisk løser problemerne, før vores Customers overhovedet har bemærket dem."
Resultater
Med kunder i kø har Qtrac store ambitioner
Qtrac Virtual Queueing and Appointment scheduling platform fjerner stress og kedsomhed fra kundeoplevelser, hvilket fører til øget salg og bedre personalemoral.
Med tusindvis af offentlige kontorer, banker, detailforretninger og sundhedsfaciliteter, der stadig beder kunderne om at stå i langsomme køer, er Qtracs potentiale for vækst enormt.
RealVNC er klar til at hjælpe Qtrac med hvert skridt i deres ekspansion. Som Aleks forklarer:
“Som supportteam forsøger vi at være proaktive, og RealVNC Connect hjælper os med at gøre det. Vi kan sende enheder til vores Customers, som ikke behøver anden opsætning end en internetforbindelse, og straks begynde at overvåge dem for eventuelle problemer. Vi er i stand til at reagere på problemer så hurtigt, at vi typisk løser problemerne, før vores Customers overhovedet har bemærket dem.”
"Vi indså straks, at brugergrænsefladen var meget bedre for os og meget mere brugervenlig for helpdesk-teamet. Ret hurtigt sagde vi: 'Lad os bare skifte alt til RealVNC'."
