RealVNC Connect est la solution d'accès à distance exclusive de Qtrac.
Notre client Qtrac est un fournisseur leader de technologie de gestion de file d'attente et de prise de rendez-vous, aidant des millions de personnes à travers le monde à avoir de meilleures expériences clients dans les secteurs du commerce de détail, de la santé, de l'éducation et des services publics.
Les entreprises qui utilisent la technologie de Qtrac en dépendent tous les jours, il est donc essentiel que l'équipe d'assistance de Qtrac puisse identifier et traiter les problèmes de manière proactive aussi rapidement que possible. En surveillant à distance les dispositifs dans des centaines de sites dans le monde, ils détectent et résolvent régulièrement des problèmes avant même que leurs clients ne les remarquent.
Après avoir rencontré des problèmes avec d'autres fournisseurs de logiciels d'accès à distance, Qtrac s'appuie désormais exclusivement sur RealVNC Connect pour ses besoins en matière d'accès à distance.
Le problème
Le besoin d'une solution d'accès à distance rapide
L’équipe d’assistance de Qtrac avait besoin d’une solution d’accès à distance rapide, Security et conviviale.
Après avoir utilisé dans un premier temps un autre fournisseur bien connu, l’équipe s’est sentie frustrée par la nécessité de rétablir une connexion sécurisée à partir de zéro à chaque fois qu’elle avait besoin d’un accès. Fournir à plusieurs reprises des identifiants de connexion et remplir des formulaires CAPTCHA était ennuyeux et prenait un temps précieux.
L’interface utilisateur du logiciel affichait également tous les dispositifs de Qtrac dans une seule longue liste, ce qui rendait la navigation difficile. Si quelqu’un avait besoin d’accéder à un dispositif spécifique, il devait parcourir des milliers d’entrées à la recherche de celui qu’il voulait.
La rapidité de la réponse étant essentielle à la proposition faite à ses clients, Qtrac a essayé un deuxième fournisseur d’accès à distance bien connu, mais a rencontré à nouveau exactement les mêmes problèmes.
Découverte
RealVNC Connect offre un accès à distance rapide, sécurisé et facile à utiliser.
Après deux tentatives décevantes pour trouver la bonne solution, l’équipe d’assistance de Qtrac a essayé RealVNC Connect et ne s’est plus tournée vers une autre solution.
Contrairement à d’autres logiciels d’accès à distance, RealVNC Connect a permis à l’équipe d’assistance de Qtrac d’établir des connexions sécurisées pendant de longues périodes. Cela signifie qu’ils n’ont pas eu besoin de fournir à plusieurs reprises des identifiants de connexion et de remplir des formulaires CAPCHA.
Ils ont également trouvé l’interface utilisateur beaucoup plus facile à utiliser. RealVNC Connect permet à l’équipe d’assistance d’organiser un grand nombre de dispositifs en groupes, par client. Cela a rendu la recherche d’un dispositif particulier beaucoup plus rapide et intuitive.
L’équipe de Qtrac a été ravie de ces avantages. En tant que responsable qualité de Qtrac Aleks Nikolovski explique que l’équipe souhaitait déployer RealVNC sur tous les dispositifs :
« Nous avons immédiatement réalisé que l’interface utilisateur était bien meilleure pour nous, et bien plus conviviale pour l’équipe du service d’assistance. Très vite, nous nous sommes dit : “Passons tout à RealVNC.” »
La solution
RealVNC Connect facilite grandement la configuration des dispositifs.
Outre la surveillance des dispositifs dans des environnements réels, Qtrac utilise désormais RealVNC Connect pour rationaliser le processus d’installation pour ses clients.
Pendant le cycle de production, les nouveaux dispositifs de kiosque sont connectés au réseau local de l’équipe d’assistance à l’aide de RealVNC Connect. RealVNC Connect est ensuite utilisé pour installer tous les logiciels et scripts et pour activer les licences.
Après avoir été testé de manière approfondie, le kiosque est livré au client, qui n’a plus qu’à fournir un accès à l’internet pour qu’il devienne pleinement opérationnel.
Comme l’équipe d’assistance de Qtrac peut maintenir sa connexion sécurisée avec RealVNC Connect pendant l’expédition, elle peut commencer à surveiller le kiosque dès qu’il est utilisé.
"En tant qu'équipe d'assistance, nous essayons d'être proactifs, et RealVNC Connect nous y aide. Nous pouvons expédier à nos clients des dispositifs qui ne nécessitent aucune autre installation qu'une connexion Internet, et commencer immédiatement à le surveiller pour détecter d'éventuels problèmes. Nous sommes en mesure de répondre aux problèmes si rapidement que nous les résolvons généralement avant même que nos clients ne les aient remarqués."
Résultats
Qtrac a de grandes ambitions et ses clients se multiplient
La plateforme de file d’attente virtuelle et de prise de rendez-vous Qtrac élimine le stress et l’ennui des clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une amélioration du moral du personnel.
Alors que des milliers d’administrations, de banques, de magasins de détail et d’établissements de soins de santé demandent encore à leurs clients de faire la queue, le potentiel de croissance de Qtrac est énorme.
RealVNC est prêt à aider Qtrac à chaque étape de son expansion. Comme l’explique Aleks :
« En tant qu’équipe d’assistance, nous essayons d’être proactifs, et RealVNC Connect nous y aide. Nous pouvons expédier à nos clients des dispositifs qui ne nécessitent aucune autre installation qu’une connexion Internet, et commencer immédiatement à le surveiller pour détecter d’éventuels problèmes. Nous sommes en mesure de répondre aux problèmes si rapidement que nous les résolvons généralement avant même que nos clients ne les aient remarqués. »
« Nous avons immédiatement réalisé que l'interface utilisateur était bien meilleure pour nous, et bien plus conviviale pour l'équipe du service d'assistance. Très vite, nous nous sommes dit : “Passons tout à RealVNC.” »
