O RealVNC Connect é a solução de acesso remoto exclusiva da Qtrac
O nosso cliente Qtrac é um fornecedor líder de tecnologia de gestão de filas e agendamento de compromissos, ajudando milhões de pessoas em todo o mundo a ter melhores experiências de cliente nos sectores do retalho, saúde, educação e serviços públicos.
As empresas que utilizam a tecnologia Qtrac dependem dela todos os dias, pelo que é essencial que a equipa de apoio da Qtrac possa identificar e resolver proactivamente os problemas o mais rapidamente possível. Monitorizando remotamente dispositivos em centenas de localizações globais, detetam e resolvem regularmente problemas antes mesmo de os seus clientes darem por eles.
Depois de encontrar problemas com outros fornecedores de software de acesso remoto, a Qtrac depende agora exclusivamente do RealVNC Connect para as suas necessidades de acesso remoto.
O problema
A necessidade de uma solução de acesso remoto rápida
A equipa de apoio da Qtrac precisava de uma solução de acesso remoto que fosse rápida, segura e fácil de utilizar.
Depois de utilizar inicialmente outro fornecedor conhecido, a equipa ficou frustrada com a necessidade de restabelecer uma ligação segura de raiz sempre que necessitava de acesso. Fornecer repetidamente as credenciais de início de sessão e preencher formulários CAPTCHA era irritante e ocupava um tempo valioso.
A interface de utilizador do software também apresentava todos os dispositivos da Qtrac numa única lista longa, o que tornava a navegação um desafio. Se alguém precisasse de aceder a um dispositivo específico, tinha de percorrer milhares de entradas à procura do que pretendia.
A rapidez de resposta é fundamental para a sua proposta aos clientes, pelo que a Qtrac tentou um segundo fornecedor de acesso remoto conhecido, mas voltou a deparar-se exatamente com os mesmos problemas.
Descoberta
O RealVNC Connect fornece acesso remoto rápido, seguro e fácil de utilizar
Após duas tentativas dececionantes de encontrar a solução certa, a equipa de suporte da Qtrac experimentou RealVNC Connect e nunca mais olhou para trás.
Ao contrário de outros softwares de acesso remoto, RealVNC Connect permitiu que a equipa de suporte da Qtrac estabelecesse ligações seguras por períodos prolongados. Isto significava que não precisavam de fornecer repetidamente credenciais de início de sessão e preencher formulários CAPCHA.
Também consideraram a interface do utilizador muito mais fácil de utilizar. RealVNC Connect permite que a equipa de suporte organize um grande número de dispositivos em grupos, por cliente. Isto tornou a localização de um dispositivo específico muito mais rápida e intuitiva.
A equipa Qtrac ficou muito satisfeita com estas vantagens. Como gestor da qualidade da Qtrac Aleks Nikolovski explica, a equipa quis implementar RealVNC em todos os dispositivos:
“Percebemos imediatamente que a interface de utilizador era muito melhor para nós e muito mais fácil de utilizar para a equipa de suporte técnico. Logo dissemos: ‘Vamos mudar tudo para RealVNC’.”
A solução
O RealVNC Connect torna a configuração dos dispositivos muito mais fácil
Para além de monitorizar dispositivos em ambientes ao vivo, a Qtrac utiliza agora o RealVNC Connect para simplificar o processo de configuração para os seus clientes.
Durante o ciclo de produção, os novos dispositivos de quiosque são ligados à rede local da equipa de suporte utilizando o RealVNC Connect. Em seguida, o RealVNC Connect é utilizado para instalar todo o software e os scripts e para ativar as licenças.
Depois de testado exaustivamente, o quiosque é enviado para o cliente, que só precisa de fornecer acesso à Internet para ficar totalmente operacional.
Uma vez que a equipa de suporte da Qtrac pode manter a sua ligação segura com o RealVNC Connect durante o envio, pode começar a monitorizar o quiosque assim que este estiver a ser utilizado.
"Como equipa de suporte, tentamos ser proativos, e RealVNC Connect ajuda-nos a fazê-lo. Podemos enviar dispositivos para os nossos clientes que não precisam de nenhuma outra configuração além de uma ligação à Internet e começar imediatamente a monitorizá-los para detetar problemas. Somos capazes de responder a problemas tão rapidamente que, normalmente, resolvemos os problemas antes mesmo que os nossos clientes os percebam."
Resultados
Com cada vez mais clientes a aderirem, o Qtrac tem grandes ambições
A plataforma de agendamento de consultas e filas de espera virtuais Qtrac elimina o stress e o aborrecimento das experiências dos clientes, levando a um aumento das vendas e a uma melhor moral do pessoal.
Com milhares de repartições públicas, bancos, lojas de retalho e unidades de saúde que ainda pedem aos clientes para esperarem em filas que avançam lentamente, o potencial de crescimento do Qtrac é enorme.
RealVNC® está pronta para ajudar a Qtrac em cada passo da sua expansão. Como Aleks explica:
“Como equipa de suporte, tentamos ser proativos, e RealVNC Connect ajuda-nos a fazê-lo. Podemos enviar dispositivos para os nossos clientes que não precisam de nenhuma outra configuração além de uma ligação à Internet e começar imediatamente a monitorizá-los para detetar problemas. Somos capazes de responder a problemas tão rapidamente que, normalmente, resolvemos os problemas antes mesmo que os nossos clientes os percebam.”
"Percebemos imediatamente que a interface de utilizador era muito melhor para nós e muito mais fácil de utilizar para a equipa de suporte técnico. Logo dissemos: 'Vamos passar tudo para RealVNC'."
