Instant Support

Découvrez l’assistance à distance et améliorez votre délai de résolution tout en offrant aux clients une expérience en personne, même à distance.

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  • Support informatique
  • Centres d’assistance

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Assistez rapidement les équipes de toute l’entreprise

Lorsque tout le monde compte sur vous pour assurer le bon déroulement des opérations, l’efficacité et le délai de résolution sont essentiels. Grâce à l’assistance instantanée, vous pouvez résoudre les demandes plus rapidement, et vos utilisateurs reprendre le travail dès que possible.

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Boostez la satisfaction client grâce à un support amélioré et en temps réel

Les clients ne sont pas toujours à même d’expliquer leurs problèmes informatiques. Évitez la confusion et gagnez du temps avec VNC® Connect. L’assistance instantanée donne aux agents d’assistance une visibilité directe, permettant d’identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement, avec à la clé des niveaux de service plus élevés et des clients satisfaits.

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Dépannez vos utilisateurs plus rapidement grâce à l’assistance à la demande

Une assistance en juste-à-temps

Légère, sans installation requise, notre solution d'assistance instantanée vous permet de lancer une session de support en quelques secondes, améliorant du même coup le délai de résolution et la satisfaction client.

Un support abordable et évolutif

Avec l’assistance instantanée, vous payez les licences par nombre de techniciens, et non par sessions. Vous pouvez donc faire évoluer la solution selon vos besoins, en toute flexibilité.

Équipé pour l’assistance

Des fonctions de chat au transfert bidirectionnel de fichiers, l’assistance instantanée donne aux équipes techniques les outils nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes pendant la session.

Allez plus vite au cœur du problème

Toute équipe d’assistance sait combien il peut être difficile de déchiffrer les tickets, surtout lorsqu’il s’agit d’un problème très technique. Il faut souvent poser davantage de questions aux utilisateurs, ce qui prend du temps et cause de l’irritation des deux côtés. Avec l’assistance instantanée, vous évitez la confusion et les allers-retours inutiles.

Le technicien peut rapidement se connecter au terminal de l’utilisateur pour identifier le problème, et même en prendre le contrôle pour offrir une assistance supplémentaire. À la clé : moins d’efforts pour le client, et des délais de résolution plus courts pour vous.

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Un support de qualité à chaque coup

Offrez sans peine un niveau de service constant aux clients. Disponible pour Windows et Mac, l’assistance instantanée vous permet d’offrir la même qualité d’expérience à tous vos utilisateurs, quel que soit leur ordinateur.

Assistez vos clients avec une solution entièrement sécurisée

Entretenez la confiance de vos utilisateurs avec une solution sûre et sécurisée. Notre solution d’assistance instantanée intègre au cœur même de sa conception une sécurité de niveau entreprise et des contrôles administrateur. De quoi protéger les données client, mais aussi surveiller les performances et la conformité dans tout le service.

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Questions fréquentes

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Consultez notre Centre d’aide pour plus de FAQ, de documents techniques et de guides pratiques.

Nous facturons par technicien, et non par terminal. Vous êtes libre de vous connecter à autant de terminaux que vous le souhaitez. Vous pouvez ouvrir des sessions simultanées, mais leur nombre est limité en fonction du niveau d’abonnement. Consultez notre page « Abonnements et prix » pour plus de détails.

VNC Connect comprend les fonctions d’accès terminaux et d’assistance instantanée. L’accès terminaux est disponible pour Windows, MacOS, Linux (Ubuntu, Red Hat et SUSE) et Raspberry Pi OS. En revanche, l’assistance instantanée n’est disponible que sur les terminaux Windows et MacOS. Plus de détails sur les plateformes prises en charge ici.

Vous pouvez changer le nombre de vos licences dans votre compte RealVNC.

Pour changer d’abonnement (par exemple passer de Professional à Enterprise), nous vous invitons à contacter notre service commercial.

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"The fact that RealVNC Connect is compatible with a wide range of operating systems is important for our future growth. With RealVNC Connect, we can monitor a digital sign running on Android, or customer kiosks that have a Windows-based OS. Having the flexibility to work with any system makes it much easier for us to say ‘yes’ to any potential customer."

- Frank Yoder, CEO

Qtrac

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"Nous avons immédiatement réalisé que l'interface utilisateur était bien meilleure pour nous et beaucoup plus conviviale pour l'équipe du service d'assistance. Très vite, nous avons dit : 'Passons simplement à RealVNC.'"

Aleks Nikolovski

100.3 FM

100.3 FM

"Pouvoir opérer sur deux marchés est vraiment important pour notre entreprise. VNC Connect nous permet de le faire sans avoir à constamment conduire entre Timaru et Oamaru. Cela change la donne pour nous."

Jacques Valentin

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MiPi Support

"RealVNC® me permet d'utiliser mon téléphone ou ma tablette depuis n'importe quel endroit pour examiner et résoudre un problème en cas d'incident. Matt Ireland, fondateur

massage robotics

Massage Robotics

"Chez Massage Robotics, nous n'écrivons pas des programmes qui indiquent simplement aux robots d'aller d'un point à un autre. Nous créons des algorithmes alimentés par des bases de données qui permettent à nos robots de concevoir de nouvelles routines. Avec des centaines de lignes de code dans chaque robot, et des milliers d'autres lignes basées dans le nuage, RealVNC est une solution qui change la donne pour nous."

Wienerberger

Wienerberger

"Le logiciel d'accès à distance RealVNC® est tellement simple à utiliser, facile à déployer et beaucoup moins encombrant que les autres solutions que nous avons essayées. Il est à l'épreuve des balles !"

Nataniel Zielinski, Architecte IT/Administrateur IT

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