Instant Support
Découvrez l’assistance à distance et améliorez votre délai de résolution tout en offrant aux clients une expérience en personne, même à distance.
Assistez rapidement les équipes de toute l’entreprise
Lorsque tout le monde compte sur vous pour assurer le bon déroulement des opérations, l’efficacité et le délai de résolution sont essentiels. Grâce à l’assistance instantanée, vous pouvez résoudre les demandes plus rapidement, et vos utilisateurs reprendre le travail dès que possible.
Boostez la satisfaction client grâce à un support amélioré et en temps réel
Les clients ne sont pas toujours à même d’expliquer leurs problèmes informatiques. Évitez la confusion et gagnez du temps avec VNC® Connect. L’assistance instantanée donne aux agents d’assistance une visibilité directe, permettant d’identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement, avec à la clé des niveaux de service plus élevés et des clients satisfaits.
Dépannez vos utilisateurs plus rapidement grâce à l’assistance à la demande
Une assistance en juste-à-temps
Légère, sans installation requise, notre solution d'assistance instantanée vous permet de lancer une session de support en quelques secondes, améliorant du même coup le délai de résolution et la satisfaction client.
Un support abordable et évolutif
Avec l’assistance instantanée, vous payez les licences par nombre de techniciens, et non par sessions. Vous pouvez donc faire évoluer la solution selon vos besoins, en toute flexibilité.
Équipé pour l’assistance
Des fonctions de chat au transfert bidirectionnel de fichiers, l’assistance instantanée donne aux équipes techniques les outils nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes pendant la session.
Allez plus vite au cœur du problème
Toute équipe d’assistance sait combien il peut être difficile de déchiffrer les tickets, surtout lorsqu’il s’agit d’un problème très technique. Il faut souvent poser davantage de questions aux utilisateurs, ce qui prend du temps et cause de l’irritation des deux côtés. Avec l’assistance instantanée, vous évitez la confusion et les allers-retours inutiles.
Le technicien peut rapidement se connecter au terminal de l’utilisateur pour identifier le problème, et même en prendre le contrôle pour offrir une assistance supplémentaire. À la clé : moins d’efforts pour le client, et des délais de résolution plus courts pour vous.
Un support de qualité à chaque coup
Offrez sans peine un niveau de service constant aux clients. Disponible pour Windows et Mac, l’assistance instantanée vous permet d’offrir la même qualité d’expérience à tous vos utilisateurs, quel que soit leur ordinateur.
Assistez vos clients avec une solution entièrement sécurisée
Entretenez la confiance de vos utilisateurs avec une solution sûre et sécurisée. Notre solution d’assistance instantanée intègre au cœur même de sa conception une sécurité de niveau entreprise et des contrôles administrateur. De quoi protéger les données client, mais aussi surveiller les performances et la conformité dans tout le service.
Questions fréquentes
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Consultez notre Centre d’aide pour plus de FAQ, de documents techniques et de guides pratiques.
Nous facturons par technicien, et non par terminal. Vous êtes libre de vous connecter à autant de terminaux que vous le souhaitez. Vous pouvez ouvrir des sessions simultanées, mais leur nombre est limité en fonction du niveau d’abonnement. Consultez notre page « Abonnements et prix » pour plus de détails.
VNC Connect comprend les fonctions d’accès terminaux et d’assistance instantanée. L’accès terminaux est disponible pour Windows, MacOS, Linux (Ubuntu, Red Hat et SUSE) et Raspberry Pi OS. En revanche, l’assistance instantanée n’est disponible que sur les terminaux Windows et MacOS. Plus de détails sur les plateformes prises en charge ici.
Vous pouvez changer le nombre de vos licences dans votre compte RealVNC.
Pour changer d’abonnement (par exemple passer de Professional à Enterprise), nous vous invitons à contacter notre service commercial.
Wienerberger
"RealVNC® remote access software is proving extremely useful in allowing our small helpdesk team to support staff located at sites around the whole of Poland."
Nataniel Zielinski, IT Architect/IT Administrator
Western Energy
"RealVNC® remote access software is so simple to use, easy to deploy and a lot less cumbersome than other solutions we tried. It’s bulletproof!"
Michael Rath, User Support Analyst
University of Miami
"RealVNC® remote access software has decreased the amount of downtime when our onboard systems do not perform properly, allowing us to increase the amount of time sampling."
Marc Peters, Technical Support
The Jalousie Plantation
"Without RealVNC® remote access software we wouldn’t be able to multi-task as much as we do today in IT."
Shearvon Devenish, Information Systems Manager
Telesat Canada
"RealVNC® remote access software is such a valuable tool to us. I cannot even remember how we got along without it years ago!"
Wayne Hobbs, Satellite Control Network Analyst
Telecom Cook Islands
"Our IT staff greatly value RealVNC® remote access software as it’s easy to setup and use, while allowing them to provide support to our staff regardless of their location."
Adam Tuatai, Systems Administrator
