HelpDesk : On-Demand Assist
Assurez une assistance à distance dans les plus brefs délais.
On-Demand Assist vous permet de lancer en quelques secondes des sessions d'assistance à distance sécurisées avec n'importe qui, afin d'identifier, de diagnostiquer et de résoudre plus rapidement les problèmes techniques.
Conçue pour fournir une assistance réactive à presque tout le monde
Qu’il s’agisse d’aider quelqu’un à effectuer une configuration complexe ou de résoudre des problèmes techniques, notre outil On-Demand Assist permet à votre équipe de lancer une session d’assistance à distance en quelques secondes.
Il n’est pas nécessaire que les utilisateurs préconfigurent un logiciel ou disposent d’un accès VPN, ce qui vous permet de vous connecter et de prêter assistance à pratiquement tout le monde, même s’ils se trouvent sur un appareil personnel ou un réseau externe.
Et grâce à la prise en charge des principales plateformes de bureau et mobiles, On-Demand Assist vous permet d’offrir une couverture complète afin d’assurer l’assistance à distance de tous ceux qui en ont besoin.
Il comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, et bien plus :
Un son de haute qualité
Audit des sessions
Extension des autorisations
Chat et transfert de fichiers
« On-Demand Assist » c’est quoi ?
On-Demand Assist vous permet de vous connecter en toute sécurité à des appareils de bureau ou mobiles connectés à Internet, même s’ils se trouvent en dehors de votre réseau d’entreprise, afin de fournir une assistance rapide et à la demande à vos collègues et à vos clients.
PRISE EN CHARGE MULTIPLATEFORME
Fournissez rapidement une assistance à distance à n'importe qui
Bénéficiez d'une couverture complète grâce à une solution compatible avec les appareils Windows, macOS, Linux, iOS et Android. Grâce à une application sans installation, vous pouvez fournir une assistance à pratiquement tout le monde, quel que soit l'appareil utilisé.
UNE CONFIGURATION SIMPLE ET INTUITIVE
Démarrez une session d'assistance à distance en quelques secondes
Venez en aide à vos clients en un clin d'œil. HelpDesk vous permet de lancer une session d'assistance à distance en quelques secondes. Ce service est facile à utiliser, même pour les personnes les moins à l'aise avec la technologie. Il suffit aux utilisateurs finaux de télécharger et de lancer l'application On-Demand Assist Support (aucune installation n'est nécessaire), de saisir le code de session unique que vous leur fournissez, et le tour est joué : vous êtes prêt à intervenir.
UNE COUVERTURE D'ASSISTANCE POLYVALENTE
Fournissez une assistance aux appareils situés à l'intérieur et à l'extérieur de votre réseau
Avec HelpDesk, vous n'êtes pas limité à l'assistance aux utilisateurs de votre réseau ou de votre organisation. Grâce à notre outil On-Demand Assist, les utilisateurs finaux n'ont pas besoin d'avoir un logiciel préinstallé ni de disposer de droits d'administrateur pour installer un logiciel. Il leur suffit d'une connexion Internet pour qu'un technicien d'assistance puisse leur venir en aide.
Des outils utiles à portée de main
Chat en session
Chattez avec votre utilisateur final tout au long d'une session afin de lui donner des instructions ou de lui poser des questions pour clarifier certains points.
Enregistrement de session
Utilisez l'enregistrement pour créer des supports de formation ou pour enrichir vos audits à l'aide de preuves audiovisuelles. L'enregistrement peut même être rendu obligatoire pour toutes les sessions. En savoir plus.
Comment fonctionne On-Demand Assist
Étape 1
Le technicien ouvre HelpDesk dans l'application RealVNC Connect et clique sur "Générer un code de session".
Étape 2
Un code de session unique et sécurisé est automatiquement généré pour le technicien.
Étape 3
Le technicien demande à l'utilisateur final de télécharger l'application On-Demand Assist Support.
Étape 4
Cet utilisateur final saisit le code de session fourni par le technicien pour authentifier la session.
Étape 5
Le technicien peut désormais apporter son aide, en utilisant des fonctionnalités telles que le transfert de fichiers, le chat et l'élévation des autorisations.
Étape 6
Une fois l'opération terminée, le technicien ferme la fenêtre pour mettre fin à la session. Un journal de la session est alors disponible sur le portail RealVNC Connect.
RealVNC Connect sur site
Vous souhaitez en savoir plus sur RealVNC Connect pour les environnements sur site ?
Que vous recherchiez des solutions pour des sites isolés ou des environnements sécurisés, ou que vous souhaitiez simplement garantir un accès ininterrompu lorsque la connectivité est limitée, nous sommes à votre disposition pour vous aider à examiner vos options.
Abonnements et tarifs de On-Demand Assist
Plus
Par utilisateur, par mois,
Facturation annuelle
- Ajoutez jusqu'à 10 utilisateurs
- Compatible avec les appareils Windows, Mac, iOS et Android
-
Accès sans surveillance à 20 appareils gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Principales caractéristiques et avantages :
- 10 sessions On-Demand Assist simultanées par utilisateur
- 2FA pour la connexion au compte
- Chiffrement de bout en bout sur 256 bits
- Chat en cours de session, transfert de fichiers et impression à distance
- Extension des autorisations en session*
- Reprise automatique au redémarrage*
- Enregistrement de session
- Gestion des utilisateurs et des groupes
- Accès sans surveillance aux appareils gérés
- Présence (consulter le statut en ligne/hors ligne des appareils)
- Délai d'inactivité
- Service client RealVNC : e-mails et chat en direct
Premium
Par utilisateur, par mois,
Facturation annuelle
- Ajoutez jusqu'à 25 utilisateurs
- Compatible avec les appareils Windows, Mac, iOS et Android
-
Accès sans surveillance à 50 appareils gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tout ce qui est inclus dans notre abonnement Plus, ainsi que :
- Autorisations d'accès avancées pour les utilisateurs
- Enregistrement des sessions On-Demand Assist*
- Personnalisation de la marque*
- MFA pour l'authentification de session**
- Authentification de session à l'aide des identifiants du système**
- Journalisation des audits**
- Accès à l'API
- Connexions directes (via IP)**
- Service client RealVNC : e-mails, chat en direct, téléphone
Enterprise
- Nombre d'utilisateurs personnalisé
- Compatible avec les appareils Windows, Mac, iOS et Android
-
Nombre personnalisé d'appareils gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tout ce qui est inclus dans notre abonnement Premium, ainsi que :
- Déploiement sur site**
- 2FA obligatoire pour la connexion au compte
- Connexion au compte via SSO
- Déployez les autorisations via la stratégie de groupe
- Outils de déploiement à grande échelle
- Mode virtuel sous Linux**
- Accédez aux appareils Android et iOS en tant qu'appareils gérés
- Service client RealVNC : e-mails, chat en direct, téléphone (avec réponse prioritaire)
Une sécurité optimale pour chaque connexion
Les connexions sont sécurisées par un chiffrement de bout en bout, l'accès est contrôlé par l'authentification des utilisateurs, tandis que les journaux de session garantissent la responsabilité.
Chiffrement de bout en bout
Le chiffrement de bout en bout sécurise vos connexions, protège les sessions d'assistance à distance contre toute interception et garantit la sécurité permanente de toutes les données de session.
Journalisation et audit des sessions
La journalisation détaillée des sessions, l'enregistrement d'écran (en option) et les fonctionnalités d'audit fournissent une piste d'audit claire des activités, ce qui permet d'améliorer la responsabilité et la surveillance.
Codes de session uniques
Chaque session d'assistance dispose de son propre code à usage unique, ce qui permet de se prémunir contre tout accès non autorisé.
Authentification des utilisateurs finaux
Toutes les sessions doivent être authentifiées par l'utilisateur final, qui garde le contrôle de l'appareil tout au long de la session.
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