Proporcione asistencia informática a sus clientes o compañeros a petición
El soporte instantáneo es una capacidad de asistencia integrada en VNC Connect. Habilite el soporte instantáneo en su suscripción de VNC Connect y proporcione un servicio excepcional de helpdesk justo a tiempo.
Ahorre tiempo y dinero
Aumente la productividad ofreciendo a su equipo de informática la posibilidad de resolver los problemas de forma remota.
Menor complejidad
Sin necesidad de instalar ningún software ni ejecutar operaciones complicadas. Comparta la pantalla de cualquier usuario en cuestión de segundos, sin dejar rastros.
Aumento de la calidad
Integre el acceso remoto sin problemas en su sistema de trabajo de helpdesk, y aumente el índice de resolución en la primera llamada y la satisfacción de los clientes.
Funciones variadas, pero facilidad de uso
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No hay necesidad de que los usuarios finales instalen un software o asignen licencias. Sencillamente el técnico le pide a un usuario final que descargue una pequeña aplicación desechable, que puede borrarse cuando finalice la sesión sin dejar rastros.
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Nuestro servicio en la nube conecta a los técnicos con los usuarios finales en cuestión de segundos, sin tener que realizar operaciones complicadas o inseguras de configuración de la red. Recuerde que los dos extremos necesitan una conexión a Internet.
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El control remoto que aporta VNC es fácil e intuitivo y responde, funciona exactamente de la misma manera en todas las plataformas compatibles y nuestra tecnología protegida por patente es perfecta para los entornos de alta latencia y bajo ancho de banda.
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La protección de todas las sesiones con el cifrado AES de 128 bits y confidencialidad directa total le asegura una privacidad de la que puede fiarse. Con una suscripción Enterprise puede aumentar la protección a AES de 256 bits.
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Todo lo que necesita un usuario final para iniciar una sesión es un código PIN de 9 dígitos único y no reutilizable que le comunicará su técnico fuera de banda.
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Un usuario final debe autorizar explícitamente el momento en que comparte su pantalla, lo cual le permite asegurarse de que la pantalla no contenga información confidencial o personal.
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El técnico podría necesitar privilegios de administrador para resolver un problema. Elija si desea que sea el usuario final o el técnico quien suministre las credenciales del sistema necesarias para la elevación de permisos.
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El técnico podría necesitar reiniciar el equipo para resolver un problema. Una sesión se reanuda automáticamente sin necesidad de solicitar un código nuevo (en esta versión solo funciona con Windows).
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El técnico puede descargar archivos desde el equipo del usuario final o cargar en él archivos. El usuario final recibe una notificación cuando se producen operaciones de transferencia de archivos.
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El técnico y el usuario final pueden establecer una conversación por chat segura durante la sesión, y el técnico puede dejar un mensaje que perdure cuando termine la sesión.
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Si adquiere una suscripción Enterprise, puede sustituir el nombre de empresa de RealVNC, el logotipo y el icono de la aplicación con los suyos propios, para que los usuarios finales vean una marca que reconocen y en la que confían.
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Se almacena en línea una lista de todas las sesiones realizadas por los técnicos de su equipo. Si adquiere una suscripción Enterprise, puede examinar y descargar o revisar un registro de actividad que incluye todas las operaciones de chat, reinicio, elevación de permisos y transferencia de archivos.
La seguridad es indispensable en nuestro negocio
No hace falta confiar en la compañía RealVNC para tener confianza en nuestros servicios y software
No almacenamos sus datos de sesiones ni podemos descifrarlos, ya sea ahora ahora o en el futuro
Cada conexión se trata como si se efectuara en un entorno hostil
