Instant Support
Descubra un soporte remoto que disminuye el tiempo de resolución y a la vez ofrece a los clientes una experiencia en primera persona, incluso siendo remota.
Ofrezca a sus equipos de toda la empresa asistencia en el momento que la necesiten
Cuando todos dependen de uno para mantener el adecuado funcionamiento de las actividades, la eficiencia y el tiempo de resolución lo son todo. Soporte instantáneo le ayuda a agilizar la resolución de las solicitudes de soporte para que los usuarios puedan volver a hacer su trabajo tan pronto como sea posible.
Aumente la satisfacción de sus clientes con un soporte mejor en tiempo real
Los clientes no siempre saben explicar bien el problema que tienen sus sistemas. Evite toda posible confusión y ahorre tiempo con VNC® Connect. Soporte instantáneo ofrece a los agentes de servicio información de primera mano para que puedan encontrar y resolver los problemas con más rapidez, lo cual genera niveles de servicio más altos y una mayor satisfacción de los clientes.
Asistencia a demanda para resolver los problemas de los usuarios con más rapidez
Asistencia en el momento justo
Soporte instantáneo, un servicio liviano que no necesita instalación, le permite iniciar una sesión de soporte en apenas unos segundos que disminuye el tiempo de resolución y aumenta la satisfacción de sus clientes.
Soporte a un precio módico que se adapta a cualquier escala
Dado que usted paga por el número de técnicos, no de sesiones, tiene libertad total para aumentar el número de licencias de Soporte instantáneo en función de sus necesidades.
Preparado para ayudar
Las funciones de Soporte instantáneo, que incluyen desde chat hasta la transferencia de archivos bidireccional, ofrecen a los equipos de servicio las herramientas que necesitan para encontrar y corregir los problemas de soporte durante la sesión.
Encuentre la raíz del problema más rápido
Cualquier equipo de servicio sabe que descifrar un ticket de soporte puede plantear un importante desafío, sobre todo cuando el problema es de índole muy técnica. Normalmente implica formular más preguntas a los usuarios, lo cual consume tiempo y genera frustración (en ambas partes). Con Soporte instantáneo puede suprimir todas estas idas y venidas, y así evitará posibles malentendidos.
Los técnicos pueden conectarse rápidamente a los dispositivos del usuario para ver el problema por sí mismos, así como asumir el control para ofrecer más ayuda. Todo esto disminuye el esfuerzo por parte del cliente y agiliza el tiempo de resolución.
Ofrezca un soporte mejor en todo momento
Con nuestra solución puede ofrecer un nivel de servicio constante a sus clientes. Soporte instantáneo funciona en Windows y Mac, y esto le permite ofrecer una experiencia coherente a los usuarios con independencia de su sistema operativo.
Ayude a los clientes con una solución totalmente segura
Proteja la confianza de los usuarios con una solución segura y protegida. Soporte instantáneo, una solución diseñada pensando en la seguridad, incorpora seguridad de nivel empresarial y controles de administrador que ayudan a proteger los datos de los clientes y a monitorizar el rendimiento y el cumplimiento por parte de todos los integrantes del equipo de helpdesk.
Preguntas frecuentes
¿No encuentra la respuesta que busca? En nuestro Centro de ayuda puede consultar más preguntas frecuentes, documentos técnicos y manuales de instrucciones.
Dado que cobramos por licencia de técnico, y no por dispositivos, puede conectarse a tantos dispositivos como necesite. Puede ejecutar sesiones simultáneas, aunque la cantidad está limitada por el nivel de su suscripción. Consulte los detalles en nuestra página de precios de suscripción.
VNC Connect se compone de Acceso a dispositivos y Soporte instantáneo. El primero puede ejecutarse en Windows, macOS, Linux (Ubuntu, Red Hat y SUSE) y Raspberry Pi OS. Pero Soporte instantáneo solamente es compatible con los dispositivos Windows y macOS. Aquí puede encontrar más detalles sobre las plataformas compatibles.
Si necesita cambiar la cantidad de licencias que tiene, puede hacerlo en su cuenta de RealVNC.
No obstante, si lo que necesita es cambiar su suscripción (por ejemplo, de Professional a Enterprise) contacte con el departamento de ventas.
Wienerberger
"RealVNC® remote access software is proving extremely useful in allowing our small helpdesk team to support staff located at sites around the whole of Poland."
Nataniel Zielinski, IT Architect/IT Administrator
Western Energy
"RealVNC® remote access software is so simple to use, easy to deploy and a lot less cumbersome than other solutions we tried. It’s bulletproof!"
Michael Rath, User Support Analyst
University of Miami
"RealVNC® remote access software has decreased the amount of downtime when our onboard systems do not perform properly, allowing us to increase the amount of time sampling."
Marc Peters, Technical Support
The Jalousie Plantation
"Without RealVNC® remote access software we wouldn’t be able to multi-task as much as we do today in IT."
Shearvon Devenish, Information Systems Manager
Telesat Canada
"RealVNC® remote access software is such a valuable tool to us. I cannot even remember how we got along without it years ago!"
Wayne Hobbs, Satellite Control Network Analyst
Telecom Cook Islands
"Our IT staff greatly value RealVNC® remote access software as it’s easy to setup and use, while allowing them to provide support to our staff regardless of their location."
Adam Tuatai, Systems Administrator
