Instant Support
Descubra un soporte remoto que disminuye el tiempo de resolución y a la vez ofrece a los clientes una experiencia en primera persona, incluso siendo remota.
Ofrezca a sus equipos de toda la empresa asistencia en el momento que la necesiten
Cuando todos dependen de uno para mantener el adecuado funcionamiento de las actividades, la eficiencia y el tiempo de resolución lo son todo. Soporte instantáneo le ayuda a agilizar la resolución de las solicitudes de soporte para que los usuarios puedan volver a hacer su trabajo tan pronto como sea posible.
Aumente la satisfacción de sus clientes con un soporte mejor en tiempo real
Los clientes no siempre saben explicar bien el problema que tienen sus sistemas. Evite toda posible confusión y ahorre tiempo con VNC® Connect. Soporte instantáneo ofrece a los agentes de servicio información de primera mano para que puedan encontrar y resolver los problemas con más rapidez, lo cual genera niveles de servicio más altos y una mayor satisfacción de los clientes.
Asistencia a demanda para resolver los problemas de los usuarios con más rapidez
Asistencia en el momento justo
Soporte instantáneo, un servicio liviano que no necesita instalación, le permite iniciar una sesión de soporte en apenas unos segundos que disminuye el tiempo de resolución y aumenta la satisfacción de sus clientes.
Soporte a un precio módico que se adapta a cualquier escala
Dado que usted paga por el número de técnicos, no de sesiones, tiene libertad total para aumentar el número de licencias de Soporte instantáneo en función de sus necesidades.
Preparado para ayudar
Las funciones de Soporte instantáneo, que incluyen desde chat hasta la transferencia de archivos bidireccional, ofrecen a los equipos de servicio las herramientas que necesitan para encontrar y corregir los problemas de soporte durante la sesión.
Encuentre la raíz del problema más rápido
Cualquier equipo de servicio sabe que descifrar un ticket de soporte puede plantear un importante desafío, sobre todo cuando el problema es de índole muy técnica. Normalmente implica formular más preguntas a los usuarios, lo cual consume tiempo y genera frustración (en ambas partes). Con Soporte instantáneo puede suprimir todas estas idas y venidas, y así evitará posibles malentendidos.
Los técnicos pueden conectarse rápidamente a los dispositivos del usuario para ver el problema por sí mismos, así como asumir el control para ofrecer más ayuda. Todo esto disminuye el esfuerzo por parte del cliente y agiliza el tiempo de resolución.
Ofrezca un soporte mejor en todo momento
Con nuestra solución puede ofrecer un nivel de servicio constante a sus clientes. Soporte instantáneo funciona en Windows y Mac, y esto le permite ofrecer una experiencia coherente a los usuarios con independencia de su sistema operativo.
Ayude a los clientes con una solución totalmente segura
Proteja la confianza de los usuarios con una solución segura y protegida. Soporte instantáneo, una solución diseñada pensando en la seguridad, incorpora seguridad de nivel empresarial y controles de administrador que ayudan a proteger los datos de los clientes y a monitorizar el rendimiento y el cumplimiento por parte de todos los integrantes del equipo de helpdesk.
Preguntas frecuentes
¿No encuentra la respuesta que busca? En nuestro Centro de ayuda puede consultar más preguntas frecuentes, documentos técnicos y manuales de instrucciones.
Dado que cobramos por licencia de técnico, y no por dispositivos, puede conectarse a tantos dispositivos como necesite. Puede ejecutar sesiones simultáneas, aunque la cantidad está limitada por el nivel de su suscripción. Consulte los detalles en nuestra página de precios de suscripción.
VNC Connect se compone de Acceso a dispositivos y Soporte instantáneo. El primero puede ejecutarse en Windows, macOS, Linux (Ubuntu, Red Hat y SUSE) y Raspberry Pi OS. Pero Soporte instantáneo solamente es compatible con los dispositivos Windows y macOS. Aquí puede encontrar más detalles sobre las plataformas compatibles.
Si necesita cambiar la cantidad de licencias que tiene, puede hacerlo en su cuenta de RealVNC.
No obstante, si lo que necesita es cambiar su suscripción (por ejemplo, de Professional a Enterprise) contacte con el departamento de ventas.
REJI
"The fact that RealVNC Connect is compatible with a wide range of operating systems is important for our future growth. With RealVNC Connect, we can monitor a digital sign running on Android, or customer kiosks that have a Windows-based OS. Having the flexibility to work with any system makes it much easier for us to say ‘yes’ to any potential customer."
- Frank Yoder, CEO
Qtrac
"Inmediatamente nos dimos cuenta de que la interfaz de usuario era mucho mejor para nosotros y mucho más fácil de usar para el equipo de soporte técnico. Muy pronto dijimos: 'Cambiemos todo a RealVNC'".
Aleks Nikolovski
100.3 FM
"Poder operar en dos mercados es realmente importante para nuestro negocio. VNC Connect nos permite hacerlo sin necesidad de conducir constantemente entre Timaru y Oamaru.
Esto es un punto de inflexión para nosotros."
James Valentín
MiPi Support
"RealVNC® me facilita enormemente el uso de mi teléfono o tableta desde prácticamente cualquier lugar para investigar y solucionar un problema en caso de que surja".
Matt Ireland, fundador
Massage Robotics
"En Massage Robotics no escribimos programas que simplemente digan a los robots que vayan de un punto a otro. Creamos algoritmos alimentados por bases de datos que permiten a nuestros robots idear nuevas rutinas. Con cientos de líneas de código en cada robot, y miles de líneas más basadas en la nube, RealVNC es una solución que cambia las reglas del juego para nosotros."
Wienerberger
"El software de acceso remoto RealVNC® es muy sencillo de usar, fácil de implementar y mucho menos engorroso que otras soluciones que probamos. ¡Es a prueba de balas!"
Nataniel Zielinski, arquitecto de TI/administrador de TI
