On-Demand Assist
Erleben Sie einen Remotesupport, der die Zeit bis zur Lösungsfindung verkürzt und Kunden gleichzeitig ein wirklich persönliches Erlebnis bietet – auch aus der Ferne.
Bieten Sie Teams im ganzen Unternehmen eine zeitnahe Unterstützung
Wenn jeder sich darauf verlässt, dass Sie für einen reibungslosen Betrieb sorgen, dann sind Effizienz und die Zeit bis zur Lösungsfindung von zentraler Bedeutung. Mithilfe der Sofortunterstützung können Sie Support-Anfragen schneller lösen. Das bedeutet, dass sich Benutzer auch so schnell wie möglich wieder ihren Aufgaben widmen können.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem verbesserten Support in Echtzeit
Kunden haben nicht immer die richtigen Worte parat, um die jeweiligen Probleme zu beschreiben. Mit VNC® Connect kommt es erst gar nicht zu Missverständnissen und Sie sparen Zeit. Mithilfe der Sofortunterstützung können sich Kundenbetreuer selber ein Bild von der Situation machen. Auf diese Weise finden und beheben sie Probleme schneller, was wiederum zu einem höheren Dienstleistungsniveau und zufriedeneren Kunden führt.
Beheben Sie Benutzerprobleme schneller mit Unterstützung nach Bedarf
Rechtzeitige Unterstützung
Die Sofortunterstützung ist einfach und erfordert keine Installation. So können Sie eine Supportsitzung innerhalb von Sekunden starten und sowohl die Zeit bis zur Lösungsfindung verkürzen als auch die Kundenzufriedenheit verbessern.
Erschwinglicher und skalierbarer Support
Da Sie für die Anzahl von Technikern und nicht für Sitzungen bezahlen, kann Ihre Sofortunterstützungslizenz flexibel und erschwinglich ganz nach Ihren Anforderungen skaliert werden.
Ausgerüstet, um zu helfen
Vom Chat bis zu einer wechselseitigen Dateiübertragung – die Funktionen der Sofortunterstützung geben den Serviceteams die Werkzeuge an die Hand, die sie brauchen, um während einer Sitzung die betreffenden Supportprobleme zu finden und zu beheben.
Finden Sie schneller die Problemursache
Jedes Serviceteam kennt die Herausforderung, die das Entziffern von Supporttickets darstellt – insbesondere wenn es sich um ein sehr technisches Problem handelt. Das führt dann häufig dazu, dass Sie Benutzern weitere Fragen stellen müssen, was Zeit erfordert und das Frustniveau ansteigen lässt (auf beiden Seiten). Mithilfe der Sofortunterstützung können Sie das ganze Hin und Her vermeiden und es kommt erst gar nicht zu Missverständnissen.
Techniker können schnell eine Verbindung zu den Benutzergeräten herstellen und sich das Problem selber ansehen. Außerdem sind sie in der Lage, die Steuerung zu übernehmen, um weitere Unterstützung anbieten zu können. Das alles bedeutet weniger Aufwand für den Kunden und eine kürzere Zeit bis zur Lösungsfindung für Sie.
Stellen Sie einen durchgehend großartigen Support zur Verfügung
Machen Sie es für Ihre Mitarbeiter einfacher, Kunden ein konstant hohes Serviceniveau zu bieten. Die Sofortunterstützung funktioniert unter Windows und Mac, d. h. Sie können Benutzern ein konstantes Erlebnis bieten, unabhängig davon, welches Desktopgerät sie benutzen.
Unterstützen Sie Ihre Kunden mit einer absolut sicheren Lösung
Bewahren Sie das Vertrauen Ihrer Benutzer mit einer Lösung, die sicher und geschützt ist. Sicherheit als Konzept – die Sofortunterstützung verfügt über auf Unternehmen zugeschnittene Sicherheits- und Administrator-Steuerungselemente, mit denen Kundendaten geschützt sowie Leistung und Compliance im ganzen Helpdesk-Team überwacht werden können.
Häufig gestellte Fragen
Sie haben die gewünschte Antwort nicht gefunden? Dann sehen Sie sich in unserem Hilfe-Center nach weiteren häufig gestellten Fragen, technischen Dokumenten und Anleitungen um.
Da wir nach der Anzahl von Technikern anstatt von Geräten abrechnen, können Sie Verbindungen zu so vielen Geräten herstellen wie Sie brauchen. Sie können gleichzeitige Sitzungen ausführen, aber ihre tatsächliche Anzahl wird durch die jeweilige Abonnementsstufe begrenzt. Weitere Angaben hierzu finden Sie auf unserer Abonnementpreise-Seite.
VNC Connect umfasst den Gerätezugriff und die Sofortunterstützung. Der Gerätezugriff ist erhältlich für die Betriebssysteme Windows, macOS, Linux (Ubuntu, Red Hat und SUSE) sowie Raspberry Pi OS. Die Sofortunterstützung ist jedoch nur auf Windows- und macOS-Geräten verfügbar. Weitere Angaben zu den unterstützten Plattformen finden Sie hier.
Wenn Sie die Anzahl Ihrer Lizenzen ändern müssen, können Sie diese Änderung in Ihrem RealVNC-Konto vornehmen.
Wenn Sie jedoch Ihr Abonnement ändern müssen (z. B. von „Professional“ in „Enterprise“), dann wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.
Qtrac
"Wir stellten sofort fest, dass die Benutzeroberfläche für uns viel besser und für das Helpdesk-Team viel benutzerfreundlicher war. Schon bald sagten wir: ‚Lass uns einfach alles auf RealVNC umstellen.‘“
Aleks Nikolovski
100.3 FM
"Die Möglichkeit, in zwei Märkten tätig zu sein, ist für unser Geschäft wirklich wichtig. Mit VNC Connect können wir dies tun, ohne ständig zwischen Timaru und Oamaru fahren zu müssen.“
Das ist für uns ein game changer.“
James Valentine
MiPi Support
"RealVNC® macht es mir wirklich leicht, von praktisch jedem Ort aus mein Telefon oder Tablet zu benutzen, um ein Problem zu untersuchen und zu beheben, falls es auftritt."
Matt Ireland, Gründer
Massage Robotics
"Bei Massage Robotics schreiben wir keine Programme, die den Robotern einfach sagen, dass sie von einem Punkt zum nächsten gehen sollen. Wir erstellen Algorithmen, die von Datenbanken gespeist werden, die es unseren Robotern ermöglichen, neue Routinen zu entwickeln. Mit Hunderten von Codezeilen in jedem Roboter und Tausenden von weiteren Zeilen in der Cloud ist RealVNC eine bahnbrechende Lösung für uns."
Wienerberger
"RealVNC®-Fernzugriffssoftware ist so einfach zu verwenden, leicht bereitzustellen und viel weniger umständlich als andere Lösungen, die wir ausprobiert haben. Sie ist absolut sicher!“
Nataniel Zielinski, IT-Architekt/IT-Administrator
Western Energy
"RealVNC® remote access software is so simple to use, easy to deploy and a lot less cumbersome than other solutions we tried. It’s bulletproof!"
Michael Rath, User Support Analyst
