On-Demand Assist
Erleben Sie einen Remotesupport, der die Zeit bis zur Lösungsfindung verkürzt und Kunden gleichzeitig ein wirklich persönliches Erlebnis bietet – auch aus der Ferne.
Bieten Sie Teams im ganzen Unternehmen eine zeitnahe Unterstützung
Wenn jeder sich darauf verlässt, dass Sie für einen reibungslosen Betrieb sorgen, dann sind Effizienz und die Zeit bis zur Lösungsfindung von zentraler Bedeutung. Mithilfe der Sofortunterstützung können Sie Support-Anfragen schneller lösen. Das bedeutet, dass sich Benutzer auch so schnell wie möglich wieder ihren Aufgaben widmen können.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem verbesserten Support in Echtzeit
Kunden haben nicht immer die richtigen Worte parat, um die jeweiligen Probleme zu beschreiben. Mit VNC® Connect kommt es erst gar nicht zu Missverständnissen und Sie sparen Zeit. Mithilfe der Sofortunterstützung können sich Kundenbetreuer selber ein Bild von der Situation machen. Auf diese Weise finden und beheben sie Probleme schneller, was wiederum zu einem höheren Dienstleistungsniveau und zufriedeneren Kunden führt.
Beheben Sie Benutzerprobleme schneller mit Unterstützung nach Bedarf
Rechtzeitige Unterstützung
Die Sofortunterstützung ist einfach und erfordert keine Installation. So können Sie eine Supportsitzung innerhalb von Sekunden starten und sowohl die Zeit bis zur Lösungsfindung verkürzen als auch die Kundenzufriedenheit verbessern.
Erschwinglicher und skalierbarer Support
Da Sie für die Anzahl von Technikern und nicht für Sitzungen bezahlen, kann Ihre Sofortunterstützungslizenz flexibel und erschwinglich ganz nach Ihren Anforderungen skaliert werden.
Ausgerüstet, um zu helfen
Vom Chat bis zu einer wechselseitigen Dateiübertragung – die Funktionen der Sofortunterstützung geben den Serviceteams die Werkzeuge an die Hand, die sie brauchen, um während einer Sitzung die betreffenden Supportprobleme zu finden und zu beheben.
Finden Sie schneller die Problemursache
Jedes Serviceteam kennt die Herausforderung, die das Entziffern von Supporttickets darstellt – insbesondere wenn es sich um ein sehr technisches Problem handelt. Das führt dann häufig dazu, dass Sie Benutzern weitere Fragen stellen müssen, was Zeit erfordert und das Frustniveau ansteigen lässt (auf beiden Seiten). Mithilfe der Sofortunterstützung können Sie das ganze Hin und Her vermeiden und es kommt erst gar nicht zu Missverständnissen.
Techniker können schnell eine Verbindung zu den Benutzergeräten herstellen und sich das Problem selber ansehen. Außerdem sind sie in der Lage, die Steuerung zu übernehmen, um weitere Unterstützung anbieten zu können. Das alles bedeutet weniger Aufwand für den Kunden und eine kürzere Zeit bis zur Lösungsfindung für Sie.
Stellen Sie einen durchgehend großartigen Support zur Verfügung
Machen Sie es für Ihre Mitarbeiter einfacher, Kunden ein konstant hohes Serviceniveau zu bieten. Die Sofortunterstützung funktioniert unter Windows und Mac, d. h. Sie können Benutzern ein konstantes Erlebnis bieten, unabhängig davon, welches Desktopgerät sie benutzen.
Unterstützen Sie Ihre Kunden mit einer absolut sicheren Lösung
Bewahren Sie das Vertrauen Ihrer Benutzer mit einer Lösung, die sicher und geschützt ist. Sicherheit als Konzept – die Sofortunterstützung verfügt über auf Unternehmen zugeschnittene Sicherheits- und Administrator-Steuerungselemente, mit denen Kundendaten geschützt sowie Leistung und Compliance im ganzen Helpdesk-Team überwacht werden können.
Häufig gestellte Fragen
Sie haben die gewünschte Antwort nicht gefunden? Dann sehen Sie sich in unserem Hilfe-Center nach weiteren häufig gestellten Fragen, technischen Dokumenten und Anleitungen um.
Da wir nach der Anzahl von Technikern anstatt von Geräten abrechnen, können Sie Verbindungen zu so vielen Geräten herstellen wie Sie brauchen. Sie können gleichzeitige Sitzungen ausführen, aber ihre tatsächliche Anzahl wird durch die jeweilige Abonnementsstufe begrenzt. Weitere Angaben hierzu finden Sie auf unserer Abonnementpreise-Seite.
VNC Connect umfasst den Gerätezugriff und die Sofortunterstützung. Der Gerätezugriff ist erhältlich für die Betriebssysteme Windows, macOS, Linux (Ubuntu, Red Hat und SUSE) sowie Raspberry Pi OS. Die Sofortunterstützung ist jedoch nur auf Windows- und macOS-Geräten verfügbar. Weitere Angaben zu den unterstützten Plattformen finden Sie hier.
Wenn Sie die Anzahl Ihrer Lizenzen ändern müssen, können Sie diese Änderung in Ihrem RealVNC-Konto vornehmen.
Wenn Sie jedoch Ihr Abonnement ändern müssen (z. B. von „Professional“ in „Enterprise“), dann wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.
Wienerberger
"RealVNC® remote access software is proving extremely useful in allowing our small helpdesk team to support staff located at sites around the whole of Poland."
Nataniel Zielinski, IT Architect/IT Administrator
Western Energy
"RealVNC® remote access software is so simple to use, easy to deploy and a lot less cumbersome than other solutions we tried. It’s bulletproof!"
Michael Rath, User Support Analyst
University of Miami
"RealVNC® remote access software has decreased the amount of downtime when our onboard systems do not perform properly, allowing us to increase the amount of time sampling."
Marc Peters, Technical Support
The Jalousie Plantation
"Without RealVNC® remote access software we wouldn’t be able to multi-task as much as we do today in IT."
Shearvon Devenish, Information Systems Manager
Telesat Canada
"RealVNC® remote access software is such a valuable tool to us. I cannot even remember how we got along without it years ago!"
Wayne Hobbs, Satellite Control Network Analyst
Telecom Cook Islands
"Our IT staff greatly value RealVNC® remote access software as it’s easy to setup and use, while allowing them to provide support to our staff regardless of their location."
Adam Tuatai, Systems Administrator
