Supporto a migliaia di operatori di primo intervento da un unico dispositivo
MiPi Support aiuta le agenzie di primo soccorso a implementare una popolare soluzione software per la gestione degli interventi di emergenza. Fondata due anni fa da Matt Ireland, esperto professionista di cybersecurity e volontario di primo soccorso, l'azienda supporta attualmente oltre 200 dipartimenti dei vigili del fuoco, servizi di ambulanza e uffici delle forze dell'ordine in cinque stati. Grazie al software VNC Connect, Matt è in grado di gestire l'intera attività a livello nazionale, dagli aggiornamenti del software al rilevamento dei guasti, fino alle chiamate di supporto, utilizzando un singolo laptop o dispositivo mobile.
Sfida affrontata
Alcune agenzie di primo soccorso non hanno le competenze tecniche per implementare una soluzione software di importanza cruciale
IamResponding è un sistema di risposta alle emergenze end-to-end che mette gli avvisi
e i dati critici nelle mani degli operatori di primo intervento per risparmiare tempo. Tra le tante funzioni,
IamResponding avvisa i soccorritori di un incidente attraverso molteplici
percorsi ridondanti, tra cui un’app per smartphone, tiene traccia di chi sta rispondendo e di chi si sta recando alla stazione
o direttamente sul luogo dell’incidente.
Nel 2020, IamResponding ha acquisito e integrato un servizio software noto come Two-Tone-Detect
(TTD). TTD crea file audio delle chiamate dei centralinisti del 911 che possono essere riprodotti tramite l’applicazione
di IamResponding dai operatori di emergenza, accelerando le notifiche di emergenza
e la consapevolezza operativa. A differenza del prodotto standard IamResponding basato su cloud, TTD
richiede un computer configurato con il suo software situato vicino all’agenzia di primo soccorso per
funzionare. Configurare correttamente il software e assicurarsi che il computer sia completamente aggiornato e
funzionante 24 ore su 24, 7 giorni su 7, richiede una competenza tecnica maggiore di quella che alcune agenzie hanno a disposizione.
In qualità di vigile del fuoco volontario, paramedico part-time, vice sceriffo di riserva e investigatore del Medical Examiner
, Matt Ireland conosce bene IamResponding, TTD e il ruolo critico
che queste tecnologie forniscono. È anche un esperto a tempo pieno di tecnologie informatiche e di
sicurezza informatica e ha una buona conoscenza della tecnologia che alimenta IaR e TTD.
Subito dopo l’introduzione del TTD, ha notato che alcune stazioni non riuscivano a far funzionare correttamente il servizio
oppure utilizzavano vecchi e inaffidabili laptop Windows per ospitare il software di
IamResponding. Come primo passo, ha deciso di trovare una soluzione migliore per i suoi
colleghi che lavorano nelle agenzie di pronto intervento della contea di Dallas, in Iowa.
Ricerca di una soluzione e scoperta della risposta giusta
Una soluzione affidabile a supporto degli operatori di primo intervento
Oltre a gestire il processo di configurazione del TTD per la contea di Dallas, Matt voleva anche essere
sicuro che il software TTD di IamResponding fosse in esecuzione su un dispositivo estremamente affidabile. Dover riavviare
un computer o aspettare che vengano eseguiti 32 aggiornamenti di Windows non sarebbe
accettabile in una situazione di emergenza.
Matt ha subito deciso di utilizzare un computer Raspberry Pi. Originariamente progettato come strumento educativo
, i Raspberry Pi sono dispositivi estremamente piccoli (grandi appena il doppio di un mazzo di carte). La loro
semplice configurazione hardware manca di alcune delle complesse funzionalità di un dispositivo Windows, ma
questo significa che ci sono molte meno cose che possono andar male. Ha potuto ospitare il software
di IamResponding sul sistema operativo basato su Linux del Raspberry Pi e (grazie alle sue dimensioni ridotte),
collocare il dispositivo in qualsiasi luogo con accesso all’alimentazione e alla connessione internet.
Matt ha mantenuto il suo dispositivo compatto utilizzando un Raspberry Pi “headless”, senza monitor, senza tastiera e senza mouse
. Ha potuto fare a meno di queste periferiche grazie al software VNC Connect
, che viene fornito di serie con ogni computer Raspberry Pi. Utilizzando VNC Connect, Matt
può aggiornare il software, eseguire la manutenzione o monitorare lo stato di qualsiasi dispositivo tramite un altro computer
.
La soluzione di Matt nella contea di Dallas ha avuto un grande successo e ben presto ha ricevuto numerose richieste di aiuto dalle contee vicine. Nel giro di un anno, grazie al passaparola,
Matt si è trovato a gestire un’attività che supportava oltre 100 agenzie a livello nazionale. Conosciuta come MiPi
Support, l’azienda ha continuato a crescere rapidamente, raddoppiando la base di clienti nel suo secondo
anno di attività.
Questa rapida crescita è stata possibile solo grazie a VNC Connect. Con decine di dispositivi MiPi
Support in funzione in cinque stati, Matt e il suo team possono gestire l’intero sistema
da un unico dispositivo, ovunque si trovino.
Una nuova funzione della dashboard IaR chiamata “Kiosk” ha recentemente creato una domanda ancora maggiore per il MiPi Support
. Progettato per essere visualizzato su monitor all’interno di una stazione di primo soccorso, Kiosk fornisce a
informazioni dettagliate su un incidente, sulla sua posizione e su chi sta intervenendo. Per supportare Kiosk,
MiPi Support ha creato un secondo dispositivo Raspberry Pi che si adatta al retro di qualsiasi monitor,
visualizzando le informazioni aggiornate agli operatori di primo intervento 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Proprio come aveva fatto con le soluzioni TTD
, MiPi Support utilizza VNC Connect per gestire tutti i Dispositivi su cui gira il software
Kiosk di IamResponding.
Approfondimento su implementazione e risoluzione
Come VNC Connect è la soluzione perfetta per l'attività di MiPi Support
RealVNC® è un partner ufficiale di Raspberry Pi dal 2016 e ogni Raspberry Pi
prodotto da allora è dotato di VNC Connect preinstallato di serie.
Sebbene non dispongano di un’ampia gamma di funzionalità standard come i computer Windows,
i Raspberry Pis sono molto semplificati e hanno costi di gestione molto bassi. Hanno rappresentato una
soluzione perfetta per il MiPi Support, che voleva un dispositivo piccolo ed economico che facesse solo una
cosa, e che la facesse in modo estremamente affidabile.
Il software RealVNC® è parte integrante di ogni fase del ciclo di vita di un dispositivo MiPi Support. Durante il processo
di trasformazione di un Raspberry Pi in un dispositivo MiPi Support, VNC Connect viene attivato. Non appena il destinatario
collega il dispositivo a internet, MiPi Support può terminare il processo di
provisioning e iniziare a monitorare il dispositivo per individuare eventuali problemi, implementare aggiornamenti e
rispondere alle richieste di assistenza.
Essendo un’azienda fondata da un esperto di cybersecurity, MiPi Support apprezza anche la reputazione di RealVNC® per la sua sicurezza di alto livello. Essere certi che l’accesso remoto non sarà compromesso è
essenziale, dato che ogni dispositivo venduto da MiPi Support è integrato nell’ecosistema tecnologico di un’amministrazione locale
.
Garantire che i tempi di inattività dei Dispositivi di Supporto MiPi siano ridotti al minimo indispensabile è una priorità fondamentale.
Utilizzando VNC Connect, Matt e il suo team sono in grado di rispondere alle chiamate di assistenza da
qualsiasi parte del paese su un laptop o anche su un dispositivo mobile. Proprio come i primi soccorritori con cui
lavorano, MiPi Support può essere reperibile in qualsiasi momento, giorno e notte.
"RealVNC® mi rende davvero facile usare il mio telefono o il mio tablet, praticamente ovunque, per esaminare e risolvere un problema in caso di necessità."
Risultati e ambizioni future
Crescita senza sforzo con la tecnologia RealVNC®
In soli due anni, MiPi Support si è trasformata da una soluzione locale, una tantum, a un’azienda nazionale
che supporta oltre 200 agenzie in cinque stati.
Grazie a VNC Connect, MiPi Support potrà continuare a crescere per molto tempo ancora. Dopo che
ha raggiunto le 200 agenzie solo grazie al passaparola, e con altre migliaia di agenzie
che utilizzano il software di IamResponding ancora da raggiungere, il potenziale di crescita di MiPi Support
è enorme.
"Ho esaminato diversi altri fornitori di accesso remoto prima di scegliere RealVNC®. È già integrato nel sistema operativo di Raspberry Pi, il che rende il dispositivo MiPi Support più semplice e robusto. Anche dal punto di vista della sicurezza la scelta si è rivelata appropriata, perché VNC Connect ha un'ottima reputazione in termini di sicurezza informatica."
