1台のデバイスで数千人の救急隊員を支援
MiPiサポートは、 ファーストレスポンダー機関による緊急対応管理向けの一般的なソフトウェアソリューションの導入を支援しています。 2年前に、経験豊富なグローバルなサイバーセキュリティの専門家であり、ボランティアの救急対応要員でもあるMatt Irelandによって設立された同社は、現在、5つの州にわたり 200を超える消防署、救急サービス機関、法執行機関を支援しています。 RealVNC® の VNC Connect ソフトウェアのおかげで、マットはソフトウェアの更新から障害検出、サポートコールまで、全国 の業務全体をラップトップや モバイルデバイス 1 台で管理できます。
直面した課題
重要なソフトウェアソリューションの導入に必要な技術的専門知識を備えていない救急対応機関
IamRespondingは包括的な緊急対応システムであり、時間短縮につながるアラート
と重要なデータを救急対応要員に直接届けます。他の多くの機能の中でも、
IamRespondingは、スマートフォンアプリを含む複数の冗長な
経路を通じて、救急対応要員にインシデントを通知し、誰が対応中で、誰が
署所へ向かっているのか、またはインシデント現場へ直接向かっているのかを追跡します。
2020年、IamRespondingはTwo-Tone-Detect
(TTD)として知られるソフトウェア・サービスを買収し、統合しました。TTDは、911ディスパッチャーのコールの音声ファイルを作成し、
IamRespondingアプリを介して適切な最初の応答者が再生することができ、緊急通知
、状況認識を加速させる。標準的なクラウドベースのIamResponding製品とは異なり、TTD
は、標準的なクラウドベースのIamResponding製品とは異なり、稼働させるために、救急対応機関の近くに設置された、同ソフトウェアが設定済みのコンピューターを必要とします。ソフトウェアを正しく設定し、コンピュータが完全に更新され、
24時間365日稼動していることを確認するには、一部の機関がすぐに利用できる以上の技術的専門知識が必要である。
ボランティア消防士、非常勤救急救命士、予備保安官代理、検死官
調査官として、マット・アイルランドはIamResponding、TTD、そしてこれらのテクノロジーが提供する重要な役割
を熟知している。彼はまた、フルタイムの情報技術およびサイバーセキュリティ
の専門家でもあり、IaRとTTDを動かす技術についても十分理解していた。
TTDが展開された直後、彼は一部の放送局がサービス
を適切に実行できなかったり、
IamRespondingのソフトウェアをホストするために古くて信頼性の低いWindowsラップトップを使用していることに気づいた。その第一歩として、彼はアイオワ州ダラス郡のファーストレスポンダー機関で働く同僚のために、より良い解決策を見つけることにした。
解決策の模索と発見
救急対応要員を支える確かなソリューションの発見
マットはダラス郡のTTDの設定プロセスを管理するだけでなく、
IamRespondingのTTDソフトウェアが極めて信頼性の高いデバイス上で稼働していることも確認したいと考えていました。
コンピューターを再起動したり、32件のWindowsアップデートの処理を待ったりしなければならない状況は、緊急時には到底許容できませんでした。
マットはすぐにRaspberry Piコンピューターを使うことに決めました。もともと教育用として設計された
、Raspberry Piは非常に小型のデバイスです（トランプ2組分ほどの大きさです）。その
シンプルなハードウェア構成は、Windowsデバイスの複雑な機能の一部を欠いているが、
そのため、不具合が生じる余地が大幅に少なくなります。彼はIamRespondingの
ソフトウェアをRaspberry PiのLinuxベースのオペレーティング・システム上でホストすることができ、（非常に小さいため）
電源とインターネット接続があればどこにでもデバイスを設置することができた。
Mattは、モニターもキーボードも
マウスもない “ヘッドレス “Raspberry Piを使うことで、デバイスをコンパクトに保った。これらの周辺デバイスが不要になったのは、Raspberry Piコンピュータに標準装備されているRealVNC®のVNC Connect
ソフトウェアのおかげだ。VNC Connectを使うことで、Matt
、ソフトウェアのアップデートやメンテナンスを行ったり、他の
コンピュータを経由してデバイスの状態をモニターしたりすることができる。
ダラス郡でのマットのソリューションは大成功を収め、すぐに近隣の郡からも複数の支援依頼が寄せられました。1年も経たないうちに、そして純粋に口コミ広告を通じて、
マットは全国で100を超える機関を支援する事業を運営していました。MiPi
サポートとして知られるこのビジネスは急成長を続け、2年目（
）には顧客数を2倍に増やした。
この急成長は、VNC Connectのおかげです。5つの州で数十台のMiPi
サポートデバイスが稼働しているため、マットと彼のチームはどこにいても1台のデバイスからシステム全体
を管理できます。
最近、「キオスク」と呼ばれる新しい IaR ダッシュボード機能が、MiPi
サポートへの需要をさらに高めました。Kioskは、ファーストレスポンダーの署所内のモニターに表示されるよう設計されており、インシデント、その場所、誰が対応しているかについての詳細な情報（
）を提供します。Kioskをサポートするため、
MiPiサポートは、あらゆるモニターの背面に取り付けられる2つ目のRaspberry Piデバイスを作成し、
24時間365日、救急隊員に現在の情報を表示する。TTD
ソリューションで行ったように、MiPiサポートはVNC Connectを使用して、IamRespondingの
Kioskソフトウェアを実行しているすべてのデバイスを管理している。
導入と解決の概要
VNC ConnectがMiPiサポートのビジネスに最適なソリューションである理由
RealVNC®は2016年からRaspberry Piの公式パートナーとなっており、それ以降に生産されたRaspberry Pi
には標準でVNC Connectがプリインストールされています。
Raspberry Piデバイスは、Windowsコンピュータのような幅広い標準機能には欠けるかもしれませんが、
非常に効率化されており、運用コストも非常に低く抑えられています。Raspberry Piデバイスは、
、たった一つのことを行う小型で安価なデバイスを求めていたMiPiサポートにとって、
完璧なソリューションを提供した。
RealVNC® のソフトウェアは、MiPi サポートデバイスのライフサイクルのすべての段階に不可欠です。Raspberry Pi を MiPi Support デバイスにする
プロセスの間、VNC Connect は有効化されます。
受信者がデバイスをインターネットに接続するとすぐに、MiPi サポートは
プロビジョニングプロセスを完了し、問題の監視、アップデートの実装、サポートリクエストへの対応
を開始できます。
サイバーセキュリティの専門家によって設立された会社として、MiPi サポートは RealVNC の
高度なセキュリティで定評があることも高く評価しています。MiPiサポートが販売する各デバイスは、地方自治体のテクノロジー
のエコシステムに統合されているため、リモートアクセスが侵害されないと確信することは、
不可欠です。
MiPiサポートデバイスのダウンタイムを最小限に抑えることも、
重要な優先事項です。VNC Connectを使用することで、マットと彼のチームは、ラップトップやモバイルデバイスを使用して、
、全国どこからでもサポートコールに対応することができます。彼ら
と一緒に働くファースト・レスポンダーのように、MiPiサポートは昼夜を問わずいつでも待機することができます。
"RealVNCのおかげで、事実上どこからでも、携帯電話やタブレットを使って、何か問題が発生したときに調べて修正することが本当に簡単にできるようになりました。"
結果と今後の抱負
RealVNC® テクノロジーで容易に拡張
MiPiサポートはわずか2年で、地元の単発のソリューションから、5つの州にまたがる200を超える機関をサポートする全国的な
ビジネスへと成長しました。
VNC Connectのおかげで、MiPiサポートはこれからもずっと規模を拡大し続けることができます。
純粋に口コミだけで200の機関へと成長し、さらにIamRespondingのソフトウェアを使用している何千もの機関がまだ開拓されていないことを踏まえると、MiPiサポートの成長余地は非常に大きいといえます。
"RealVNCを選ぶ前に、他のリモートアクセスプロバイダーをいくつか検討しました。すでにRaspberry Piのオペレーティングシステムに統合されているので、MiPiサポートデバイスがよりシンプルで堅牢になります。また、VNC Connectはサイバーセキュリティの面で素晴らしい実績があるので、セキュリティの観点からも理にかなっていました。"
