Hjælper tusindvis af indsatspersonale fra en enkelt enhed
MiPi Support hjælper beredskabsorganisationer med at implementere en populær softwareløsning til håndtering af beredskaber. Virksomheden blev grundlagt for to år siden af den erfarne globale cybersikkerhed professionelle og frivillige indsatsperson Matt Ireland og støtter i øjeblikket over 200 brandvæsener, ambulancetjenester og politikontorer i fem stater. Takket være RealVNC VNC Connect-software kan Matt styre hele sin landsdækkende operation - fra softwareopdateringer til fejlfinding til supportopkald - ved hjælp af en enkelt bærbar computer eller mobil enhed.
Udfordringen
Nogle beredskabsorganisationer mangler teknisk ekspertise til at implementere en kritisk softwareløsning
IamResponding er et end-to-end beredskabssystem, der giver tidsbesparende alarmer
og kritiske data direkte til indsatspersonale. Blandt mange andre funktioner advarer
IamResponding nødhjælpsudbydere om en hændelse via flere redundante
veje, herunder en smartphone-app, sporer, hvem der reagerer, og hvem der rapporterer til
stationen eller direkte til hændelsesstedet.
I 2020 købte og integrerede IamResponding en softwaretjeneste kendt som Two-Tone-Detect
(TTD). TTD opretter lydfiler af 911-dispatcherens opkald, som derefter kan afspilles via
IamResponding-appen af de relevante førstehjælpere, hvilket fremskynder nødmeddelelser
og operationel bevidsthed. I modsætning til det standardiserede skybaserede IamResponding-produkt kræver TTD
en computer, der er konfigureret med softwaren, og som er placeret i nærheden af alarmcentralen for at
fungere. At konfigurere softwaren korrekt og sikre, at computeren er fuldt opdateret og
kører 24/7, kræver mere teknisk ekspertise, end nogle agenturer har til rådighed.
Som frivillig brandmand, deltids-EMT, reserve-vicesherif og medicolegal efterforsker er Matt Ireland godt bekendt med IamResponding, TTD og den kritiske rolle,
disse teknologier spiller. Han arbejder også på fuld tid med informationsteknologi og cybersikkerhed
og havde en god forståelse af den teknologi, der driver IaR og TTD.
Kort efter at TTD var rullet ud, bemærkede han, at nogle stationer ikke kunne få tjenesten
til at køre ordentligt eller brugte gamle, upålidelige bærbare Windows-computere til at køre
IamResponding-software. Som et første skridt besluttede han sig for at finde en bedre løsning til sine
kolleger, der arbejder i Dallas County, Iowas førstehjælpsorganisationer.
Jagten på en løsning og det, de fandt
At finde en robust løsning til at hjælpe indsatspersonale
Udover at styre TTD-konfigurationsprocessen for Dallas County ville Matt også være
sikker på, at IamRespondings TTD-software kørte på en ekstremt pålidelig enhed. At skulle
genstarte en computer eller vente på, at 32 Windows-opdateringer blev behandlet, ville simpelthen ikke være acceptabelt
under en nødsituation.
Matt besluttede sig hurtigt for at bruge en Raspberry Pi-computer. Raspberry Pis er oprindeligt designet som et undervisningsværktøj
og er ekstremt små enheder (kun dobbelt så store som et spil kort). Deres
enkle hardwarekonfiguration mangler nogle af de komplekse funktioner i en Windows-enhed, men
det betyder, at der er meget mindre, der kan gå galt. Han var i stand til at hoste IamRespondings
software på det Linux-baserede operativsystem på Raspberry Pi, og (fordi den var så lille),
placere enheden hvor som helst med adgang til strøm og internetforbindelse.
Matt holdt sin enhed kompakt ved at bruge en “hovedløs” Raspberry Pi uden skærm, tastatur eller
mus. Disse perifere enheder kunne undværes takket være RealVNC VNC Connect
software, som leveres som standard med alle Raspberry Pi computere. Ved hjælp af VNC® Connect kan Matt
opdatere software, udføre vedligeholdelse eller overvåge enhver enheds status via en anden
computer.
Matts løsning i Dallas County var en stor succes, og han fik snart flere forespørgsler på
om hjælp fra naboamterne. I løbet af et år, og udelukkende ved hjælp af mund-til-mund-anbefalinger, drev
Matt en virksomhed, der supporterede over 100 bureauer i hele landet. Virksomheden, der er kendt som MiPi
Support, er fortsat med at vokse hurtigt og har fordoblet sit kundegrundlag i sit andet
driftsår.
Denne hurtige vækst har kun været mulig på grund af VNC® Connect. Med dusinvis af MiPi
Support-enheder i fem stater kan Matt og hans team styre hele systemet
fra en enkelt enhed, uanset hvor de er.
En ny IaR-dashboardfunktion kaldet “Kiosk” skabte for nylig endnu større efterspørgsel efter MiPi
Support. Kiosk er designet til at blive vist på skærme inde i en beredskabsstation og giver
detaljerede oplysninger om en hændelse, dens placering, og hvem der reagerer. For at støtte Kiosk har
MiPi Support skabt en anden Raspberry Pi enhed, som passer på bagsiden af enhver skærm,
der viser aktuelle oplysninger til førstehjælpere 24/7. Ligesom med TTD
-løsningerne bruger MiPi Support VNC® Connect til at styre alle enheder, der kører IamRespondings
Kiosk-software.
Lidt om implementering og løsning
Hvordan VNC Connect er den perfekte løsning for MiPi Supports forretning
RealVNC har været officiel partner for Raspberry Pi siden 2016, og alle Raspberry Pi, der er produceret siden da, har VNC Connect forudinstalleret som standard.
Selv om de måske mangler den brede vifte af standardfunktioner, som Windows-computere har,
er Raspberry Pis ekstremt strømlinede og har meget lave driftsomkostninger. De udgjorde en
perfekt løsning for MiPi Support, som ønskede en lille og billig enhed til kun at gøre én
ting, og gøre det ekstremt pålideligt.
RealVNC-software er en integreret del af alle faser i en MiPi Support-enheds livscyklus. Under
processen med at gøre en Raspberry Pi til en MiPi Support-enhed aktiveres VNC Connect. Så
snart modtageren forbinder enheden til internettet, kan MiPi Support afslutte
klargøringsprocessen og derefter begynde at overvåge den for problemer, implementere opdateringer og
svare på supportanmodninger.
Som en virksomhed, der er grundlagt af en cybersikkerhedsekspert, værdsætter MiPi Support også RealVNC
for virksomhedens ry for førsteklasses sikkerhed. At være sikker på, at fjernadgangen ikke bliver kompromitteret, er
afgørende, da hver enhed, som MiPi Support sælger, er integreret i en lokal myndigheds teknologi
økosystem.
At sikre, at nedetid for MiPi Support-enheder holdes på et absolut minimum, er også en høj prioritet for MiPi Support. Ved hjælp af VNC Connect kan Matt og hans team besvare supportopkald fra
hvor som helst i landet på en bærbar computer eller endda en mobil enhed. Ligesom de indsatspersonale, de
arbejder sammen med, kan MiPi Support være på vagt når som helst, dag eller nat.
"RealVNC gør det virkelig nemt for mig, fra stort set hvor som helst, at bruge min telefon eller tablet til at undersøge og løse et problem, hvis der skulle opstå noget."
Resultater og fremtidige ambitioner
Brug af RealVNC-teknologi til at skalere ubesværet
På bare to år er MiPi Support vokset fra en lokal engangsløsning til en landsdækkende
virksomhed, der støtter over 200 bureauer i fem stater.
Takket være VNC Connect kan MiPi Support fortsætte med at skalere i lang tid fremover. Efter at MiPi Support
er vokset til 200 bureauer udelukkende gennem mund-til-mund-reklame, og med tusindvis af
bureauer, der bruger IamRespondings software, som endnu ikke er nået, er MiPi Supports potentiale for vækst
enormt
"Jeg kiggede på flere andre udbydere af fjernadgang, før jeg valgte RealVNC. Det er allerede integreret i Raspberry Pi's operativsystem, hvilket gør MiPi Support-enheden enklere og mere robust. Det gav også mening ud fra et sikkerhedsperspektiv, da VNC Connect har et stærkt ry inden for cybersikkerhed."
