Une aide à des milliers de premiers intervenants depuis un seul appareil
MiPi Support aide les organismes de première intervention à mettre en œuvre une solution logicielle populaire pour gérer les interventions d'urgence. Fondée il y a deux ans par Matt Ireland, professionnel chevronné de la cybersécurité et secouriste bénévole, l'entreprise soutient actuellement plus 200 services de pompiers, services d'ambulance et services de police dans cinq États. Grâce au logiciel VNC Connect de RealVNC, Matt est en mesure de gérer l'ensemble de ses opérations à l'échelle nationale - des mises à jour logicielles à la détection des pannes en passant par les appels d'assistance - à l'aide d'un seul ordinateur portable ou d'un seul dispositif mobile .
Défi à relever
Certains organismes de première intervention ne disposent pas de l'expertise technique nécessaire pour mettre en œuvre une solution logicielle essentielle.
IamResponding est un système d’intervention d’urgence de bout en bout qui met les alertes
et les données critiques directement entre les mains des premiers intervenants, ce qui leur permet de gagner du temps. Parmi de nombreuses autres fonctionnalités,
IamResponding alerte les services d’urgence d’un incident par de multiples voies redondantes
, y compris une application pour smartphone, suit les personnes qui interviennent et celles qui se rendent à la station
ou directement sur les lieux de l’incident.
En 2020, IamResponding a acquis et intégré un service logiciel connu sous le nom de Two-Tone-Detect
(TTD). TTD crée des fichiers audio des appels des répartiteurs du 911 qui peuvent ensuite être écoutés via l’application
d’IamResponding par les premiers intervenants appropriés, ce qui accélère les notifications d’urgence
et la visibilité opérationnelle. Contrairement au produit IamResponding standard basé sur l’informatique en nuage, TTD
nécessite un ordinateur configuré avec son logiciel et situé à proximité de l’organisme de première intervention pour fonctionner
. Configurer correctement le logiciel et s’assurer que l’ordinateur est entièrement mis à jour et
fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, exige une expertise technique plus poussée que celle dont disposent certaines agences.
En tant que pompier volontaire, ambulancier à temps partiel, shérif adjoint de réserve et enquêteur du service de médecine légale
, Matt Ireland connaît bien l’IamResponding, le TTD et le rôle essentiel que jouent ces technologies
. Il est également expert en technologies de l’information et en cybersécurité à plein temps
et a une bonne compréhension de la technologie qui alimente l’IaR et le TTD.
Peu après le lancement du TTD, il a remarqué que certaines stations ne parvenaient pas à faire fonctionner correctement le service
ou utilisaient de vieux ordinateurs portables Windows peu fiables pour héberger le logiciel
IamResponding. Dans un premier temps, il a décidé de trouver une meilleure solution pour ses collègues
travaillant dans les agences de première intervention du comté de Dallas, dans l’Iowa.
À la recherche d'une solution : constats et découverte
Trouver une solution robuste pour aider les premiers intervenants
Outre la gestion du processus de configuration du TTD pour le comté de Dallas, Matt voulait également
s’assurer que le logiciel TTD d’IamResponding fonctionnait sur un dispositif extrêmement fiable. Le fait de devoir redémarrer un ordinateur
ou d’attendre que 32 mises à jour de Windows soient effectuées ne serait tout simplement pas acceptable
en cas de situation d’urgence.
Matt a rapidement décidé d’utiliser un ordinateur Raspberry Pi. Conçus à l’origine comme un outil éducatif
, les Raspberry Pis sont des dispositifs extrêmement petits (à peine deux fois la taille d’un jeu de cartes). Leur configuration matérielle
simple manque de certaines des fonctionnalités complexes d’un dispositif Windows, mais
cela signifie qu’il y a beaucoup moins de choses qui peuvent mal tourner. Il a pu héberger le logiciel
de IamResponding sur le système d’exploitation Linux du Raspberry Pi et (en raison de sa petite taille),
placer le dispositif n’importe où avec un accès à l’électricité et à la connexion internet.
Matt a maintenu son dispositif compact en utilisant un Raspberry Pi » sans tête « , sans écran, sans clavier et sans souris
. Ces dispositifs périphériques ont pu être supprimés grâce au logiciel VNC Connect
de RealVNC, fourni en standard avec chaque ordinateur Raspberry Pi. Grâce à VNC Connect, Matt
peut mettre à jour les logiciels, effectuer la maintenance ou surveiller l’état de n’importe quel dispositif via un autre ordinateur
.
La solution proposée par Matt dans le comté de Dallas s’est avérée extrêmement efficace et il a rapidement reçu de nombreuses demandes d’aide de la part des comtés voisins (
). En l’espace d’un an, et uniquement grâce au bouche-à-oreille,
Matt dirigeait une entreprise qui soutenait plus de 100 agences dans tout le pays. Connue sous le nom de MiPi
Support, l’entreprise a continué à se développer rapidement, doublant sa clientèle au cours de sa deuxième année d’activité
.
Cette croissance rapide n’a été possible que grâce à VNC Connect.
Avec des dizaines de dispositifs de GESTION APPAREILLANCE MiPi répartis dans cinq États, Matt et son équipe peuvent gérer l’ensemble du système
à partir d’un seul appareil, où qu’ils se trouvent.
Une nouvelle fonction du tableau de bord de l’IaR, appelée « Kiosk », a récemment suscité une demande encore plus importante pour MiPi Support
. Conçu pour être affiché sur des écrans à l’intérieur d’un poste de premier intervenant, Kiosk fournit
des informations détaillées sur un incident, son emplacement et les personnes qui interviennent. Pour ASSISTANCE,
MiPi Support a créé un second dispositif Raspberry Pi qui s’adapte à l’arrière de n’importe quel moniteur,
affichant les informations actuelles aux premiers intervenants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Comme il l’avait fait pour ses solutions
, MiPi Support utilise VNC Connect pour gérer tous les dispositifs fonctionnant avec le logiciel
Kiosk d’IamResponding.
Quelques mots sur la mise en œuvre et la résolution
Comment VNC Connect est la solution parfaite pour l'activité de MiPi Support
RealVNC est un partenaire officiel de Raspberry Pi depuis 2016, et chaque Raspberry Pi
produit depuis lors est livré avec VNC Connect préinstallé en standard.
Bien qu’ils ne disposent pas de la vaste gamme de fonctionnalités standard des ordinateurs Windows, les
Raspberry Pis sont extrêmement rationalisés et ont des coûts d’exploitation très faibles. Ils ont fourni une solution
parfaite à MiPi Support, qui souhaitait un dispositif petit et peu coûteux pour faire une seule chose
, et le faire de manière extrêmement fiable.
Le logiciel RealVNC® fait partie intégrante de chaque étape du cycle de vie d’un dispositif d’ASSISTANCE MiPi. Au cours du processus
de transformation d’un Raspberry Pi en dispositif MiPi Support, VNC Connect est activé. Dès que
le destinataire connecte l’appareil à Internet, MiPi Support peut terminer le processus de
configuration, puis commencer à le surveiller afin de détecter les problèmes, mettre en œuvre les mises à jour et
répondre aux demandes d’assistance.
En tant qu’entreprise fondée par un expert en cybersécurité, MiPi Support apprécie également la réputation de sécurité de premier ordre de RealVNC®
. La certitude que l’accès à distance ne sera pas compromis est
essentielle, car chaque dispositif vendu par MiPi Support est intégré dans l’écosystème technologique d’une administration locale
.
Veiller à ce que le temps d’indisponibilité des dispositifs d’assistance MiPi soit réduit au strict minimum est également une priorité essentielle de
. Grâce à VNC Connect, Matt et son équipe sont en mesure de répondre aux appels d’assistance depuis
n’importe où dans le pays, sur un ordinateur portable ou même un dispositif mobile. Tout comme les premiers intervenants avec lesquels ils
travaillent, MiPi Support peut être disponible à tout moment, de jour comme de nuit.
"RealVNC me permet très facilement, de pratiquement n'importe où, d'utiliser mon téléphone ou ma tablette pour examiner et résoudre un problème en cas de problème."
Résultats et ambitions futures
Utiliser la technologie RealVNC pour évoluer sans effort
En l’espace de deux ans, MiPi Support est passé d’une solution locale et ponctuelle à une entreprise nationale
soutenant plus de 200 agences dans cinq États.
Grâce à VNC Connect, MiPi Support peut continuer à se développer pendant longtemps. Après avoir atteint 200 agences uniquement grâce au bouche-à-oreille,
et alors que des milliers d’autres agences utilisent encore le logiciel d’IamResponding, le potentiel de croissance de MiPi Support
est énorme.
"J'ai examiné plusieurs autres fournisseurs d'accès à distance avant de choisir RealVNC. Il est déjà intégré au système d'exploitation du Raspberry Pi, ce qui simplifie le dispositif MiPi Support et le rend plus robuste. Ce choix était également judicieux du point de vue de la sécurité, car VNC Connect a d'excellents antécédents en matière de cybersécurité."
