Duizenden hulpverleners helpen met één apparaat
MiPi Support helpt eerstehulpdiensten bij het implementeren van een populaire softwareoplossing voor het beheren van noodhulpresponsen. Het bedrijf werd twee jaar geleden opgericht door de ervaren wereldwijde cyberbeveiligingsprofessional en vrijwillige eerstehulpverlener Matt Ireland en ondersteunt momenteel meer dan 200 brandweerkorpsen, ambulancediensten en politiediensten in vijf staten. Dankzij RealVNC's VNC® Connect software kan Matt zijn hele landelijke operatie beheren - van software-updates tot foutdetectie tot ondersteuningsoproepen - met behulp van één laptop of mobiel apparaat.
Uitdaging
Sommige eerstehulporganisaties beschikken niet over de technische expertise om een cruciale softwareoplossing te implementeren.
IamResponding is een end-to-end noodresponssysteem dat tijdbesparende waarschuwingen
en kritieke gegevens rechtstreeks bij eerstehulpverleners brengt. Naast vele andere functies,
waarschuwt IamResponding hulpverleners bij een incident via meerdere redundante
paden, waaronder een smartphone-app, houdt bij wie reageert en wie zich meldt bij het
station of rechtstreeks op de plaats van het incident.
In 2020 heeft IamResponding een softwaredienst overgenomen en geïntegreerd die bekend staat als Two-Tone-Detect
(TTD). TTD creëert audiobestanden van 911 oproepen die vervolgens kunnen worden afgespeeld via de
IamResponding-app door de juiste eerste hulpverleners, waardoor noodmeldingen
en operationeel bewustzijn worden versneld. In tegenstelling tot het standaard cloud-gebaseerde IamResponding product, heeft TTD een computer nodig die met zijn software is geconfigureerd en zich in de buurt van de hulpdienst bevindt om te kunnen functioneren. Het correct configureren van de software en ervoor zorgen dat de computer volledig is bijgewerkt en
24/7 actief is, vereist meer technische expertise dan sommige instanties direct beschikbaar hebben.
Als vrijwillig brandweerman, parttime hulpverlener, reserve hulpsheriff en Medical Examiner
Investigator is Matt Ireland goed bekend met IamResponding, TTD en de cruciale rol
die deze technologieën spelen. Hij is ook een fulltime informatietechnologie- en cyberbeveiligingsdeskundige
en heeft een goed begrip van de technologie die IaR en TTD aanstuurt.
Al snel nadat TTD was uitgerold, merkte hij dat sommige stations er niet in slaagden om de service
goed werkend te krijgen of oude, onbetrouwbare Windows laptops gebruikten om de software van
IamResponding te hosten. Als eerste stap besloot hij een betere oplossing te vinden voor zijn
collega’s die werkzaam zijn bij de hulpdiensten in Dallas County, Iowa.
Zoektocht naar een oplossing en ontdekking
Een robuuste oplossing vinden om eerstehulpverleners te helpen
Naast het beheren van het TTD-configuratieproces voor Dallas County, wilde Matt er ook
zeker van zijn dat de TTD-software van IamResponding op een uiterst betrouwbaar apparaat draaide. Een computer opnieuw moeten opstarten of
wachten tot 32 Windows updates zijn verwerkt, zou eenvoudigweg niet acceptabel zijn
tijdens een noodsituatie.
Matt besloot al snel om een Raspberry Pi-computer te gebruiken. Raspberry Pis, oorspronkelijk ontworpen als een educatief hulpmiddel
, zijn extreem kleine apparaten (slechts twee keer zo groot als een kaartspel). Hun
eenvoudige hardwareconfiguratie mist wat van de complexe functionaliteit van een Windows-apparaat, maar
dit betekent dat er veel minder mis kan gaan. Hij kon de software
van IamResponding hosten op het Linux-gebaseerde besturingssysteem van de Raspberry Pi en (omdat het zo klein was)
het apparaat overal plaatsen met toegang tot stroom en internetverbinding.
Matt hield zijn apparaat compact door een “headless” Raspberry Pi te gebruiken zonder monitor, toetsenbord of
muis. Deze randapparatuur kon worden weggelaten dankzij RealVNC’s VNC Connect
software, die standaard wordt meegeleverd met elke Raspberry Pi computer. Met VNC Connect kan Matt
software updaten, onderhoud uitvoeren of de status van elk apparaat controleren via een andere
computer.
De oplossing van Matt in Dallas County was zeer succesvol en al snel kreeg hij meerdere verzoeken
voor hulp uit naburige districten. Binnen een jaar, en puur door mond-tot-mond reclame,
had Matt een bedrijf dat meer dan 100 agentschappen in het hele land ondersteunde. Het bedrijf staat bekend als MiPi
Support en is snel blijven groeien. In het tweede jaar van zijn bestaan verdubbelde het klantenbestand.
Deze snelle groei was alleen mogelijk dankzij VNC Connect. Met tientallen MiPi Support-apparaten in vijf staten kunnen Matt en zijn team het hele systeem
beheren vanaf één apparaat, waar ze ook zijn.
Een nieuwe IaR-dashboardfunctie genaamd de “Kiosk” creëerde onlangs nog meer vraag naar MiPi
Support. Kiosk is ontworpen om te worden weergegeven op monitoren in een kazerne en biedt
gedetailleerde informatie over een incident, de locatie en wie er reageert. Om Kiosk te ondersteunen,
heeft MiPi Support een tweede Raspberry Pi apparaat ontwikkeld dat aan de achterkant van elke monitor kan worden bevestigd,
en 24/7 actuele informatie weergeeft aan eerstehulpverleners. Net als bij de TTD
oplossingen gebruikt MiPi Support VNC Connect om alle apparaten te beheren waarop de IamResponding
Kiosk software draait.
Iets over implementatie en probleemoplossing
Hoe VNC Connect de perfecte oplossing is voor het bedrijf van MiPi Support
RealVNC is sinds 2016 een officiële partner van Raspberry Pi, en elke Raspberry Pi
die sindsdien is geproduceerd, wordt standaard geleverd met VNC Connect voorgeïnstalleerd.
Hoewel ze misschien het brede scala aan standaardfunctionaliteit missen dat Windows computers wel hebben, zijn
Raspberry Pis extreem gestroomlijnd en hebben ze zeer lage gebruikskosten. Ze boden een
perfecte oplossing voor MiPi Support, dat een klein en goedkoop apparaat wilde om slechts één taak uit te voeren, en wel uiterst betrouwbaar.
RealVNC’s software maakt integraal deel uit van elke fase van de levenscyclus van een MiPi Support apparaat. Tijdens het
proces om van een Raspberry Pi een MiPi Support-apparaat te maken, wordt VNC Connect geactiveerd. Zodra
de ontvanger het apparaat met internet verbindt, kan MiPi Support het
provisioningproces voltooien en beginnen met het controleren op problemen, het implementeren van updates en
het reageren op supportverzoeken.
Als bedrijf dat is opgericht door een cybersecurity expert, waardeert MiPi Support ook RealVNC’s
reputatie voor topklasse beveiliging. Er zeker van zijn dat de externe toegang niet in gevaar wordt gebracht is
essentieel, aangezien elk apparaat dat MiPi Support verkoopt wordt geïntegreerd in het technologische
ecosysteem van een lokale overheid.
Ervoor zorgen dat de downtime van MiPi Support-apparaten tot een absoluut minimum wordt beperkt, is ook een belangrijke prioriteit. Met behulp van VNC Connect kunnen Matt en zijn team reageren op ondersteuningsverzoeken vanaf
overal in het land op een laptop of zelfs een mobiel apparaat. Net als de hulpverleners met wie ze samenwerken op
, kan MiPi Support op elk moment oproepbaar zijn, dag en nacht.
"RealVNC maakt het heel gemakkelijk voor mij om, vanaf vrijwel elke locatie, mijn telefoon of tablet te gebruiken om een probleem te onderzoeken en op te lossen mocht er iets gebeuren."
Resultaten en ambities voor de toekomst
RealVNC® technologie gebruiken om moeiteloos te schalen
In slechts twee jaar tijd is MiPi Support uitgegroeid van een lokale, eenmalige oplossing tot een landelijk
bedrijf dat meer dan 200 agentschappen in vijf staten ondersteunt.
Dankzij VNC Connect kan MiPi Support nog lange tijd blijven opschalen. Nadat MiPi Support uitsluitend via mond-tot-mondreclame was gegroeid tot 200 organisaties, en terwijl nog duizenden andere organisaties de software van IamResponding gebruiken en nog niet zijn bereikt, is het groeipotentieel van MiPi Support enorm.
"Ik heb verschillende andere aanbieders van externe toegang bekeken voordat ik voor RealVNC koos. Het is al geïntegreerd in het besturingssysteem van Raspberry Pi, wat het MiPi Support-apparaat eenvoudiger en robuuster maakt. Het was ook logisch vanuit een beveiligingsperspectief, aangezien VNC Connect een uitstekende staat van dienst heeft op het gebied van cyberbeveiliging."
