Ayudando a miles de primeros intervinientes desde un único dispositivo
MiPi Support ayuda a los organismos de primera intervención a implantar una popular solución de software para gestionar las intervenciones de emergencia. Fundada hace dos años por el experimentado profesional de la ciberseguridad global y voluntario de primera intervención Matt Ireland, la empresa presta asistencia actualmente a más de 200 departamentos de bomberos, servicios de ambulancias y fuerzas de seguridad de cinco estados. Gracias al software VNC Connect de RealVNC, Matt puede gestionar toda su operación nacional —desde actualizaciones de software hasta detección de averías y llamadas de asistencia— utilizando un único ordenador portátil o dispositivo móvil .
Desafío afrontado
Algunos organismos de primera intervención carecen de los conocimientos técnicos necesarios para implantar una solución de software crítica
IamResponding es un sistema integral de respuesta a emergencias que pone alertas que ahorran tiempo
y datos críticos directamente en manos de los primeros intervinientes. Entre otras muchas funciones,
IamResponding alerta al personal de emergencias de un incidente a través de múltiples vías redundantes
incluida una aplicación para smartphone, hace un seguimiento de quién responde y quién se presenta en la estación
o directamente en el lugar del incidente.
En 2020, IamResponding adquirió e integró un servicio de software conocido como Two-Tone-Detect
(TTD). TTD crea archivos de audio de las llamadas de los despachadores del 911 que luego pueden ser reproducidos a través de la aplicación
de IamResponding por los primeros intervinientes adecuados, acelerando las notificaciones de emergencia
y el conocimiento operativo. A diferencia del producto IamResponding estándar basado en la nube, TTD
requiere un ordenador configurado con su software situado cerca del organismo de primera intervención para
funcionar. Configurar el software correctamente y asegurarse de que el ordenador está totalmente actualizado y
funcionando 24 horas al día, 7 días a la semana, requiere más conocimientos técnicos de los que disponen algunos organismos.
Como bombero voluntario, paramédico a tiempo parcial, ayudante del sheriff en la reserva e investigador médico forense
, Matt Ireland conoce bien IamResponding, TTD y el papel fundamental que desempeñan
estas tecnologías. También es experto a tiempo completo en tecnología de la información y ciberseguridad
, y conocía bien la tecnología que impulsa IaR y TTD.
Poco después de la puesta en marcha de TTD, se dio cuenta de que algunas estaciones no conseguían que el servicio
funcionara correctamente, o utilizaban ordenadores portátiles Windows viejos y poco fiables para alojar el software
de IamResponding. Como primer paso, decidió encontrar una solución mejor para sus
colegas que trabajaban en los organismos de primera intervención del condado de Dallas, Iowa.
Búsqueda de una solución y descubrimiento
Encontrar una solución sólida para ayudar a los primeros intervinientes
Además de gestionar el proceso de configuración del TTD para el condado de Dallas, Matt también quería estar
seguro de que el software TTD de IamResponding se ejecutaba en un dispositivo extremadamente fiable. Tener que
reiniciar un ordenador, o esperar a que se procesaran 32 actualizaciones de Windows, sencillamente no sería aceptable
durante una situación de emergencia.
Matt decidió rápidamente utilizar un ordenador Raspberry Pi. Diseñados originalmente como herramienta educativa
, los Raspberry Pis son dispositivos extremadamente pequeños (apenas dos veces el tamaño de una baraja de cartas). Su sencilla configuración de hardware
carece de algunas de las complejas funciones de un dispositivo Windows, pero
esto significa que hay mucho menos que pueda salir mal. Pudo alojar el software
de IamResponding en el sistema operativo basado en Linux de la Raspberry Pi y (al ser tan pequeña),
ubicar el dispositivo en cualquier lugar con acceso a electricidad y conexión a Internet.
Matt mantuvo su dispositivo compacto utilizando una Raspberry Pi sin monitor, teclado ni ratón
. Pudo prescindir de estos dispositivos periféricos gracias al software VNC Connect
de RealVNC, que viene de serie con todos los ordenadores Raspberry Pi. Mediante VNC Connect, Matt
puede actualizar el software, realizar tareas de mantenimiento o supervisar el estado de cualquier dispositivo a través de otro ordenador
.
La solución de Matt en el condado de Dallas tuvo mucho éxito, y pronto le llegaron múltiples peticiones de ayuda
desde los condados vecinos. En el plazo de un año, y exclusivamente a través de la publicidad boca a boca,
Matt estaba gestionando un negocio que daba soporte a más de 100 agencias de todo el país. Conocido como MiPi Support
, el negocio ha seguido creciendo rápidamente, duplicando su base de clientes en su segundo
año de operaciones.
Este rápido crecimiento solo ha sido posible gracias a VNC Connect. Con docenas de dispositivos de MiPi Support
funcionando en cinco estados, Matt y su equipo pueden gestionar todo el sistema
desde un único dispositivo, estén donde estén.
Una nueva función del panel de control de IaR, denominada «Kiosk», ha creado recientemente una demanda aún mayor de MiPi Support
. Diseñado para mostrarse en monitores dentro de un puesto de primeros intervinientes, Kiosk proporciona
información detallada sobre un incidente, su ubicación y quién está respondiendo. Para apoyar a Kiosk,
MiPi Support ha creado un segundo dispositivo Raspberry Pi que encaja en la parte trasera de cualquier monitor,
mostrando información actualizada a los primeros intervinientes 24 horas al día, 7 días a la semana. Al igual que había hecho con sus soluciones TTD
, MiPi Support utiliza VNC Connect para gestionar todos los dispositivos que ejecutan el software
Kiosk de IamResponding.
Un poco sobre la implementación y la resolución de problemas
Cómo VNC Connect es la solución perfecta para el negocio de MiPi Support
RealVNC es socio oficial de Raspberry Pi desde 2016, y todas las Raspberry Pi
fabricadas desde entonces llevan VNC Connect preinstalado de serie.
Aunque pueden carecer de la amplia gama de funciones estándar que tienen los ordenadores Windows,
Las Raspberry Pis son extremadamente ágiles y tienen unos costes de funcionamiento muy bajos. Proporcionaron una solución
perfecta para MiPi Support, que quería un dispositivo pequeño y barato para hacer una sola cosa
, y hacerlo de forma extremadamente fiable.
El software de RealVNC forma parte integral de cada etapa del ciclo de vida de un dispositivo de MiPi Support. Durante el proceso
de convertir una Raspberry Pi en un dispositivo de MiPi Support, se activa VNC Connect. En cuanto
el destinatario conecta el dispositivo a Internet, MiPi Support puede finalizar el proceso de aprovisionamiento
y, a continuación, empezar a supervisarlo en busca de problemas, implementar actualizaciones y
responder a las solicitudes de asistencia.
Como empresa fundada por un experto en ciberseguridad, MiPi Support también valora la reputación de RealVNC®
por su seguridad de primera categoría. Estar seguro de que el acceso remoto no se verá comprometido es
esencial, ya que cada dispositivo que vende MiPi Support se integra en el ecosistema tecnológico de una administración local
.
Garantizar que el tiempo de inactividad de los dispositivos de MiPi Support sea el mínimo posible es también una prioridad clave para MiPi Support
. Gracias a VNC Connect, Matt y su equipo pueden responder a las llamadas de ASISTENCIA desde
cualquier lugar del país con un ordenador portátil o incluso un dispositivo móvil. Al igual que los primeros intervinientes con los que trabajan
, MiPi Support puede estar de guardia en cualquier momento, de día o de noche.
"RealVNC hace que me resulte realmente fácil, desde prácticamente cualquier lugar, utilizar mi teléfono o tableta para investigar y solucionar un problema si surge algo".
Resultados y ambiciones futuras
Uso de la tecnología RealVNC® para escalar sin esfuerzo
En solo dos años, MiPi Support ha pasado de ser una solución local y puntual a una empresa nacional
que presta apoyo a más de 200 organismos en cinco estados.
Gracias a VNC Connect, MiPi Support puede seguir creciendo durante mucho tiempo. Después de que
creciera hasta las 200 agencias únicamente a través de la publicidad boca a boca, y con miles de agencias más que utilizan el software de IamResponding y a las que aún no se ha llegado, el potencial de crecimiento de MiPi Support
es enorme.
"Busqué otros proveedores de acceso remoto antes de elegir RealVNC. Ya está integrado en el sistema operativo de Raspberry Pi, lo que hace que el dispositivo MiPi Support sea más sencillo y robusto. También tenía sentido desde el punto de vista de la seguridad, ya que VNC Connect tiene un gran historial de ciberseguridad."
