Neste artigo, discutiremos por que razão o suporte remoto é necessário para as empresas atualmente e como pode ajudar a sua organização a resistir a falhas tecnológicas.
O que é o suporte remoto? Qual é a diferença entre este e o acesso remoto?
O suporte remoto permite que as equipes técnicas controlem um dispositivo diretamente e resolvam problemas com mais eficiência do que os métodos de suporte tradicionais. Em vez de se basearem em descrições verbais por telefone, os técnicos utilizam software de suporte remoto, como o RealVNC Connect, para ver e interagir com o ecrã do utilizador em tempo real, diagnosticando e resolvendo rapidamente os problemas.
Os termos suporte remoto e acesso ao ambiente de trabalho remoto têm semelhanças, mas o ambiente de trabalho remoto refere-se à capacidade mais ampla de aceder a um sistema a partir de uma localização remota, utilizada para várias tarefas para além do suporte técnico imediato. Assim, embora o suporte remoto seja um tipo de acesso remoto utilizado para resolver problemas, nem todo o acesso remoto serve funções de suporte.
As ferramentas de apoio remoto podem ser divididas em duas categorias: apoio assistido e apoio não assistido.
Participa no apoio remoto
Com o suporte remoto assistido, o utilizador está presente. Este tipo de suporte não necessita de software especializado pré-instalado no computador do utilizador, uma vez que o técnico pode simplesmente utilizar um código de sessão único que o utilizador autoriza para aceder.
Suporte remoto não assistido
O suporte não assistido permite que um técnico aceda a computadores sem a presença de um utilizador. Esta abordagem é útil para tarefas de gestão de rede, como manutenção e actualizações regulares, e requer que o software de suporte remoto seja pré-instalado. Este método também permite que a TI forneça suporte fora do horário de expediente.
Como funciona o software de apoio remoto?
O software de suporte remoto estabelece uma ligação remota entre dois dispositivos depois de ter sido instalado nos dispositivos do utilizador e do técnico. Isso permite que as equipes técnicas forneçam assistência remota. O RealVNC Connect oferece à equipe de TI duas maneiras de fornecer suporte: acesso ao dispositivo e assistência sob demanda.
O acesso ao dispositivo permite o acesso sem supervisão, permitindo que os técnicos se liguem às máquinas a qualquer momento, mesmo sem a presença do utilizador. Isto é particularmente útil para efetuar manutenção, actualizações ou gerir uma frota de máquinas em diferentes locais.
A assistência a pedido, por outro lado, foi concebida para apoio presencial. É ideal quando um utilizador está a enfrentar um problema e precisa de ajuda imediata. Esta funcionalidade permite que a equipa de suporte responda rapidamente a uma chamada de suporte, aceda ao dispositivo do utilizador com a sua permissão e forneça a assistência necessária em tempo real.
Vantagens da utilização de ferramentas de apoio remoto
O software de suporte remoto está a transformar as operações comerciais, permitindo uma rápida resolução de problemas e aumentando a produtividade em ambientes de trabalho remotos e híbridos. Nesta secção, vamos explorar as principais vantagens da utilização destas ferramentas e a forma como podem aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes, ao mesmo tempo que simplificam os seus processos de suporte técnico.
Redução do tempo de inatividade
Com o suporte remoto, os utilizadores podem contactar um serviço de assistência para obterem assistência imediata assim que ocorrer um problema. Já não é necessário passar pelo longo processo de marcar uma reunião e esperar que a ajuda chegue fisicamente. Sem este tempo de espera, os problemas podem ser resolvidos mais rapidamente, o tempo de inatividade pode ser reduzido e a produtividade pode continuar normalmente. Quando combinado com outras soluções, como a gestão remota, o suporte remoto ajuda a reduzir as interrupções em geral.
Eficiência de custos
O software de suporte remoto pode eliminar a necessidade de equipas de suporte internas extensas e de infra-estruturas dispendiosas. Esta abordagem reduz as despesas operacionais e elimina os custos de deslocação associados às visitas de apoio presenciais, que podem aumentar se os problemas exigirem várias sessões para serem resolvidos. Ao utilizar o suporte remoto, as empresas podem resolver eficazmente os problemas técnicos, ao mesmo tempo que reafectam os recursos poupados a outras áreas estratégicas, aumentando a produtividade e a rentabilidade.
Aumento da acessibilidade
A vantagem do software de ambiente de trabalho remoto é que torna o apoio acessível a partir de qualquer lugar e em qualquer altura. Estima-se que 31% dos empregadores permitem o trabalho remoto, com este número a aumentar constantemente. Uma desvantagem do facto de haver mais pessoas a trabalhar a partir de casa é que os problemas de TI podem tornar-se mais problemáticos. Quer estejas a trabalhar no local ou remotamente, obter assistência para problemas técnicos está apenas a alguns cliques de distância, independentemente do tipo de dispositivo que estejas a utilizar. Um bom sistema de suporte remoto poderá ajudar-te em tudo, desde PCs com Windows até ao teu último projeto Raspberry Pi.
Melhora a satisfação dos clientes e dos funcionários
A tecnologia de suporte remoto aumenta significativamente a satisfação dos clientes e dos funcionários, simplificando a resolução de problemas. Os utilizadores já não têm de suportar longas esperas para resolverem os problemas; os técnicos especializados podem diagnosticar e resolver os problemas rapidamente, permitindo que os funcionários regressem às suas tarefas com o mínimo de interrupções. Os agentes de suporte remoto podem aceder diretamente ao computador ou dispositivo móvel do utilizador, avaliar completamente a situação e, muitas vezes, resolver o problema na primeira tentativa. Esta intervenção direta não só poupa tempo, como também aumenta a satisfação geral, reduzindo a frustração associada aos problemas técnicos.
O que procurar numa ferramenta de suporte remoto
É importante selecionar um software de acesso remoto que não só satisfaça os seus requisitos técnicos, como também garanta uma experiência de utilizador segura e sem problemas. Eis algumas das principais caraterísticas e funcionalidades a ter em conta:
Segurança robusta
Seleciona uma ferramenta de apoio remoto que ofereça funcionalidades de segurança fortes, incluindo encriptação de ponta a ponta e autenticação multifactor (MFA), que também esteja em conformidade com normas como o GDPR, HIPAA e PCI-DSS. Certifica-te de que também foi aprovado numa auditoria de segurança de caixa branca detalhada efectuada por uma empresa de renome. Também deve ter acesso a controlos de acesso granular e capacidades de início de sessão único (SSO) para afinar as permissões de acesso e simplificar os processos de autenticação. Esta abordagem de segurança em camadas garante que os dados e a integridade do sistema estão protegidos em todas as sessões de suporte, salvaguardando as suas operações contra o acesso não autorizado e as violações de dados.
Compatibilidade alargada
O software de suporte remoto deve suportar uma vasta gama de sistemas operativos e dispositivos, incluindo Windows, macOS, Linux, iOS, Android e plataformas como Raspberry Pi. Esta compatibilidade multiplataforma não só simplifica a configuração, como também garante um suporte abrangente em vários ambientes, configurações de utilizadores e dispositivos móveis. Ao utilizar uma única solução que funciona perfeitamente em diferentes sistemas, pode simplificar os seus processos de suporte técnico e fornecer um serviço consistente a todos os utilizadores, independentemente do seu dispositivo.
Alto desempenho
Escolhe uma ferramenta que garanta um desempenho fiável e de alta qualidade com ligações rápidas e transferências de ficheiros suaves para sessões estáveis. Procura funcionalidades como o streaming de alta velocidade, que suporta uma experiência suave e reactiva, minimizando o atraso e melhorando a usabilidade durante as interações remotas. Além disso, a ferramenta deve ajustar automaticamente as definições de ligação para otimizar as condições de rede variáveis. Esta tecnologia adaptativa ajuda a manter a estabilidade e o desempenho da sessão, proporcionando uma experiência de utilizador consistentemente suave, mesmo quando as velocidades da rede flutuam.
Funcionalidades avançadas
As capacidades avançadas, como a gravação de sessões, o suporte para vários monitores, a transferência de ficheiros, a impressão remota e a funcionalidade de conversação integrada podem melhorar significativamente o processo de suporte. Estas funcionalidades permitem uma resolução de problemas mais detalhada, uma melhor comunicação e melhores processos de conformidade e formação.
A seleção de uma ferramenta de suporte remoto com estes atributos ajudará a sua organização a prestar um suporte eficiente, eficaz e seguro, aumentando assim a satisfação dos funcionários e dos clientes.
Como a RealVNC impulsiona o sucesso do suporte remoto
Como já estabelecemos, existem muitas razões pelas quais o suporte remoto pode ser a escolha certa para ti. Desde a diminuição das desvantagens até à melhoria da experiência do cliente, há uma lógica clara para investir numa solução de suporte remoto.
É claro que precisas de um suporte que seja fiável, eficaz e seguro. Milhões de pessoas usam o software da RealVNC para se conectar a bilhões de dispositivos em todo o mundo todos os dias. Temos muitas histórias de sucesso e clientes satisfeitos. Vejamos dois exemplos.
Wienerberger
O fabricante austríaco de tijolos Wienerberger enfrentou desafios significativos com uma pequena equipe de TI responsável pelo gerenciamento de 20 locais. Antes de implementar a RealVNC, qualquer problema de hardware significava enviar fisicamente os PCs para a sede para reparos, um processo caro e ineficiente. Com o software de acesso remoto da RealVNC, a equipe de TI da Wienerberger agora pode se conectar instantaneamente e corrigir problemas em qualquer local, eliminando os custos de transporte e reduzindo drasticamente o tempo de inatividade. Esse recurso não apenas tornou o suporte de TI mais ágil, mas também aliviou significativamente a carga de trabalho da equipe reduzida.
Produzimos produtos que exigem um monitoramento rigoroso 24 horas por dia. O software de acesso remoto da RealVNC está a revelar-se extremamente útil para permitir que a nossa pequena equipa de assistência técnica dê apoio ao pessoal localizado em locais em toda a Polónia
Energia Ocidental
Nessa empresa de produção de carvão sediada em Montana, fornecer suporte de TI em tempo hábil em vários locais de mineração era um pesadelo logístico que afetava a produtividade. Depois de implantar o RealVNC Connect, a Western Energy experimentou uma transformação no tratamento de problemas de TI. A confiabilidade e a simplicidade do software permitiram que a equipe de TI gerenciasse remotamente tudo, desde computadores de escritório até sistemas de segurança de portões. Essa mudança significou que os problemas poderiam ser resolvidos sem viagens, economizando tempo e recursos que poderiam ser redirecionados para tarefas mais críticas nas minas.
O software de acesso remoto da RealVNC é tão simples de usar, fácil de implantar e muito menos complicado do que outras soluções que tentamos. É à prova de bala!
Esses exemplos destacam como a RealVNC não apenas fornece suporte remoto, mas também se integra perfeitamente às estruturas operacionais de diversos negócios, reforçando por que as empresas em todo o mundo confiam na RealVNC para manter suas operações funcionando sem problemas. Explore todo o potencial da RealVNC para sua empresa. Inicie sua avaliação gratuita hoje mesmo e experimente em primeira mão como nossas soluções de suporte remoto podem transformar suas operações de TI.
