Ajuda milhares de socorristas a partir de um único dispositivo
A MiPi Support ajuda as agências de socorro a implementar uma solução de software popular para gerir respostas de emergência. Fundada há dois anos pelo experiente profissional global de segurança cibernética e socorrista voluntário Matt Ireland, a empresa presta atualmente apoio a mais de 200 departamentos de bombeiros, serviços de ambulância e escritórios de aplicação da lei em cinco estados. Graças ao software VNC® Connect, Matt consegue gerir toda a sua operação nacional - de atualizações de software a deteção de falhas e ligações de suporte - usando um único computador portátil ou dispositivo móvel.
Desafio enfrentado
Algumas agências de socorro não dispõem dos conhecimentos técnicos necessários para implementar uma solução de software crítica
O IamResponding é um sistema de resposta a emergências de ponta a ponta que coloca alertas que poupam tempo
e dados críticos diretamente nas mãos dos socorristas. Entre muitas outras funcionalidades, o
IamResponding alerta os prestadores de serviços de emergência para um incidente através de várias vias
redundantes, incluindo uma aplicação para smartphone, controla quem está a responder e quem se apresenta na estação
ou diretamente no local do incidente.
Em 2020, a IamResponding adquiriu e integrou um serviço de software conhecido como Two-Tone-Detect
(TTD). O TTD cria ficheiros áudio das chamadas do despachante do 911 que podem depois ser reproduzidos através da aplicação IamResponding
pelos socorristas adequados, acelerando as notificações de emergência
e a visibilidade operacional. Ao contrário do produto padrão IamResponding baseado na nuvem, o TTD
requer um computador configurado com o seu software localizado perto da agência de socorro para
funcionar. A configuração correta do software e a garantia de que o computador está totalmente atualizado e
a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, requerem mais conhecimentos técnicos do que aqueles de que algumas agências dispõem.
Como bombeiro voluntário, paramédico em tempo parcial, xerife adjunto de reserva e investigador do Medical Examiner
, Matt Ireland conhece bem o IamResponding, o TTD e o papel fundamental que
estas tecnologias desempenham. É também especialista em tecnologia da informação e cibersegurança a tempo inteiro
e tem um bom conhecimento da tecnologia que alimenta o IaR e o TTD.
Pouco depois do lançamento do TTD, reparou que algumas estações não conseguiam pôr o serviço
a funcionar corretamente ou utilizavam computadores portáteis Windows antigos e pouco fiáveis para alojar o software
da IamResponding. Como primeiro passo, decidiu encontrar uma solução melhor para os seus
colegas que trabalhavam nas agências de socorro do condado de Dallas, Iowa.
Procura de uma solução e descoberta
Encontrar uma solução robusta para ajudar os socorristas
Além de gerir o processo de configuração do TTD para o Condado de Dallas, Matt também queria ter
certeza de que o software TTD da IamResponding estava a funcionar num dispositivo extremamente fiável. Ter de
reiniciar um computador, ou esperar que 32 actualizações do Windows sejam processadas, simplesmente não seria aceitável
durante uma situação de emergência.
O Matt decidiu rapidamente utilizar um computador Raspberry Pi. Originalmente concebido como uma ferramenta
educativa, os Raspberry Pis são dispositivos extremamente pequenos (apenas duas vezes o tamanho de um baralho de cartas). A sua
configuração de hardware simples carece de algumas das funcionalidades complexas de um dispositivo Windows, mas
isto significa que há muito menos coisas que podem correr mal. Conseguiu alojar o software
da IamResponding no sistema operativo baseado em Linux do Raspberry Pi e (por ser tão pequeno),
colocar o dispositivo em qualquer lugar com acesso a energia e ligação à Internet.
Matt manteve o seu dispositivo compacto utilizando um Raspberry Pi sem periféricos, sem monitor, teclado ou rato
. Estes dispositivos periféricos podem ser dispensados graças ao software VNC Connect
da RealVNC, que vem de fábrica com todos os computadores Raspberry Pi. Utilizando o VNC Connect, Matt
pode atualizar o software, efetuar a manutenção ou monitorizar o estado de qualquer dispositivo através de outro computador
.
A solução de Matt no condado de Dallas foi extremamente bem-sucedida e, em pouco tempo, ele recebeu vários pedidos de ajuda de condados vizinhos.
No espaço de um ano, e apenas através de publicidade boca-a-boca,
Matt estava a gerir um negócio que apoiava mais de 100 agências em todo o país. Conhecido como MiPi
Support, o negócio continuou a crescer rapidamente, duplicando a sua base de clientes no seu segundo
ano de operações.
Este rápido crescimento só foi possível graças ao VNC® Connect. Com dezenas de dispositivos MiPi
Support a funcionar em cinco estados, Matt e a sua equipa podem gerir todo o sistema
a partir de um único dispositivo, onde quer que estejam.
Um novo painel de controlo IaR chamado “Kiosk” criou recentemente ainda mais procura para o MiPi
Support. Concebido para ser exibido em monitores dentro de uma estação de primeiros socorros, o Kiosk fornece
informações detalhadas sobre um incidente, a sua localização e quem está a responder. Para apoiar o Kiosk, o
MiPi Support criou um segundo dispositivo Raspberry Pi que se fixa na parte de trás de qualquer monitor,
exibindo informações atuais para os socorristas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tal como tinha feito com as suas soluções TTD
, o MiPi Support utiliza o VNC Connect para gerir todos os dispositivos que executam o software
Kiosk da IamResponding.
Um pouco sobre a implementação e a resolução
Como o VNC® Connect é a solução perfeita para os negócios do MiPi Support
A RealVNC tem sido um parceiro oficial do Raspberry Pi desde 2016, e todos os Raspberry Pi
produzidos desde então vêm com o VNC® Connect pré-instalado como padrão.
Embora possam não ter a vasta gama de funcionalidades padrão que os computadores Windows têm, os
Raspberry Pis são extremamente simples e têm custos operacionais muito baixos. Proporcionaram uma
solução perfeita para MiPi Support, que pretendia um dispositivo pequeno e barato para fazer apenas uma
coisa, e fazê-lo de forma extremamente fiável.
O software da RealVNC é parte integrante de todas as etapas do ciclo de vida de um dispositivo MiPi Support. Durante o processo
de transformar um Raspberry Pi num dispositivo MiPi Support, o VNC Connect é ativado. Assim que
o destinatário conecta o dispositivo à Internet, a MiPi Support pode concluir o processo de
provisionamento e, em seguida, começar a monitorizá-lo quanto a problemas, implementar atualizações e
responder a pedidos de suporte.
Como uma empresa fundada por um especialista em cibersegurança, a MiPi Support também valoriza a reputação da RealVNC® de
segurança de topo. Ter a certeza de que o acesso remoto não será comprometido é
essencial, pois cada dispositivo que a MiPi Support vende é integrado no ecossistema tecnológico de um governo local.
Assegurar que o tempo de inatividade dos dispositivos MiPi Support seja mantido a um mínimo absoluto é também uma prioridade fundamental.
Usando o VNC® Connect, Matt e a sua equipa são capazes de responder a ligações de suporte a partir de
qualquer lugar do país num computador portátil ou até mesmo num dispositivo móvel. Tal como os socorristas com quem
trabalham, a MiPi Support pode estar de serviço a qualquer hora do dia ou da noite.
"A RealVNC® torna muito fácil para mim, de praticamente qualquer lugar, usar o meu telemóvel ou tablet para analisar e resolver um problema, caso surja algo."
Resultados e ambições futuras
Utilizar a tecnologia RealVNC® para crescer sem esforço
Em apenas dois anos, a MiPi Support passou de uma solução local e pontual para uma empresa nacional
que apoia mais de 200 agências em cinco estados.
Graças ao VNC® Connect, MiPi Support pode continuar a crescer durante muito tempo. Depois de
crescer para 200 agências puramente através de publicidade boca-a-boca, e com milhares de outras agências
que utilizam o software da IamResponding ainda por alcançar, o potencial de crescimento da MiPi Support
é enorme
"Analisei vários outros fornecedores de acesso remoto antes de escolher a RealVNC. Já está integrado no sistema operativo do Raspberry Pi, o que torna o dispositivo MiPi Support mais simples e mais robusto. Também fazia sentido do ponto de vista da segurança, já que o VNC® Connect tem um excelente histórico de segurança cibernética."
