REJI surveille le kiosque du client et le logiciel de point de vente de manière proactive grâce à RealVNC Connect.
Les changements dans le secteur des magasins de proximité créent une opportunité
REJI fournit des logiciels d'expérience client du début à la fin pour les entreprises des secteurs de la restauration rapide (QSR), de la restauration rapide décontractée et des magasins de proximité. Des kiosques d'auto-commande aux dispositifs de point de vente (POS) en passant par le libre-service, le logiciel REJI Viewport fournit aux utilisateurs des solutions intégrées et transparentes, compatibles avec n'importe quel écosystème existant.
Tant les clients de REJI que l'équipe d'assistance de REJI surveillent les dispositifs utilisant REJI Viewport avec RealVNC Connect. Il permet une surveillance plus rapide et plus flexible que les solutions d'accès à distance concurrentes. La compatibilité de RealVNC Connect avec une large gamme de systèmes d'exploitation permet également à REJI Viewport de fonctionner avec l'infrastructure informatique existante de n'importe quel client, ce qui rend l'intégration beaucoup plus rapide et plus simple.
Fondée en 2010 en tant que fournisseur de logiciels de point de vente, REJI s’est développée dans les logiciels de bornes de commande en libre-service en 2013.
Ces dernières années, de nombreux exploitants de magasins de proximité ont ouvert des cuisines de restauration à l’intérieur de leurs locaux. Dans de nombreux endroits, les plats préparés ont supplanté les ventes d’alcool et de tabac en tant que principale source de revenus dans les magasins. Alors que certains détaillants ouvrent des franchises de marques de restauration rapide bien connues dans leurs magasins, le lancement de son propre concept de restauration rapide donne au détaillant un plus grand contrôle et des marges plus élevées.
Après avoir remarqué cette tendance, le fondateur de REJI, Bernard Espanola, et le PDG, Frank Yoder, ont identifié une lacune sur le marché. Pour que les magasins de proximité puissent concurrencer efficacement les chaînes de restauration rapide bien établies, ils doivent fournir à leurs clients les bornes de commande automatique de haute qualité qu’ils attendent désormais. Or, il s’agit là d’un obstacle de taille pour les nouveaux venus dans le secteur de la restauration sur commande. L’assistance et la maintenance d’un parc de bornes offrant un niveau élevé d’expérience client est quelque chose que même les grandes organisations multinationales ont parfois du mal à faire.
Pour combler cette lacune, Bernard et Frank ont conçu REJI Viewport, un système d’assistance et de surveillance des terminaux numériques spécialisé dans les grands déploiements de dispositifs de kiosque et d’affichage numérique.
Le problème
Pour surveiller efficacement un kiosque ou un écran de menu, vous devez voir l'écran.
Les kiosques et les écrans d’affichage des menus constituent les points d’engagement les plus importants pour les restaurants de restauration rapide. Lorsque ceux-ci tombent en panne ou affichent des informations erronées, les restaurateurs s’en trouvent désemparés et l’expérience client s’en ressent.
Les détaillants peuvent mettre en place des systèmes de surveillance génériques prêts à l’emploi pour ces dispositifs, mais ces outils ne sont pas adaptés à cette situation. Ces solutions ne peuvent que surveiller l’utilisation de l’unité centrale d’un dispositif, l’espace restant sur le disque dur ou le moment où l’imprimante de reçus est à court de papier. Elles ne peuvent pas détecter l’affichage d’un menu de petit-déjeuner dans l’après-midi ou alerter les restaurateurs de l’échec d’une mise à jour des tarifs. Le seul moyen infaillible de s’assurer que les clients voient ce qu’ils sont censés voir est de contrôler directement ce qui est affiché sur les écrans.
Le suivi simultané de centaines d’écrans destinés aux clients constitue un sérieux défi logistique. Vérifier chaque écran un par un prend du temps et n’est pas réaliste pour surveiller des milliers de kiosques et de panneaux numériques. Frank et Bernard ont réalisé qu’ils avaient besoin d’un outil de surveillance capable de s’adapter à l’augmentation du nombre de dispositifs utilisant un logiciel en libre-service et qu’ils auraient besoin d’une solution d’accès à distance suffisamment rapide et flexible pour faire face à la demande.
Découverte
RealVNC Connect : accès à des centaines de connexions à distance en un seul clic
La plupart des logiciels d’accès à distance sont conçus pour accéder à une seule machine à la fois, ce qui se traduit par un processus très lourd pour surveiller plusieurs kiosques et écrans d’affichage numérique destinés aux clients. Les agents d’assistance doivent ouvrir un portail sur chaque dispositif, puis positionner et dimensionner soigneusement cette fenêtre par rapport aux autres fenêtres de portail ouvertes (parfois sur plusieurs moniteurs).
L’équipe de développement de REJI a rencontré ce casse-tête chronophage avec les deux premières solutions logicielles d’accès à distance qu’elle a mises en œuvre. À la troisième tentative, ils ont essayé RealVNC Connect et ont réalisé qu’ils avaient trouvé la solution parfaite.
Une fois la connexion initiale d’accès à distance établie, RealVNC Connect permet aux utilisateurs de créer une extension de fichier .vnc qui agit comme un raccourci pour cette connexion. Chaque fois que le fichier est ouvert, la fenêtre affichant l’écran du kiosque ou du menu reprend la taille et la position de l’écran de sa dernière utilisation. Après avoir créé un simple script, l’équipe de développement de REJI a pu ouvrir des centaines de vues d’écran en un seul clic, et chaque vue se positionne automatiquement et correctement sur l’écran.
"RealVNC Connect est devenu notre solution de choix pour l'accès à distance après que nous ayons essayé deux autres solutions d'accès à distance bien connues. Ces autres solutions fournissaient un accès à distance, mais il leur manquait la fonctionnalité dont nous avions besoin pour surveiller visuellement des centaines de connexions d'accès à distance simultanément. Avec RealVNC Connect, REJI Viewport peut facilement ouvrir des centaines de portails de surveillance en direct en cliquant sur un bouton."
La solution
RealVNC Connect permet au logiciel REJI Viewport de s'intégrer à n'importe quel système existant.
Peu après le changement, l’équipe de développement de REJI a découvert un deuxième avantage offert par RealVNC Connect: la compatibilité avec un éventail particulièrement large de systèmes d’exploitation.
REJI Viewport est conçu pour intégrer et afficher les écrans de cinq composants différents utilisés dans le commerce de détail : la borne de commande en libre-service, la machine de point de vente, les affichages de menu numérique, le système d’affichage de la cuisine et l’affichage numérique en magasin.
Parce qu’il est compatible avec Windows, macOS, iOS, Android et Linux, RealVNC Connect permet à REJI de travailler avec une très large gamme de dispositifs. Cela permet à REJI de fournir son service Viewport à ses clients sans qu’il soit nécessaire de changer de dispositifs.
Résultats
Grâce à RealVNC Connect, REJI est prêt à évoluer.
Grâce à RealVNC Connect, l’équipe d’assistance de REJI ouvre chaque matin des centaines d’affichages de bornes et d’écrans de menu sur toute une série de moniteurs dans son centre de supervision.
Lorsqu’un client utilise une borne, Viewport déplace automatiquement la fenêtre affichant l’écran actif sur le moniteur principal. Viewport agrandit alors immédiatement la taille de la fenêtre afin que l’interaction avec le client puisse être plus facilement suivie en temps réel. L’équipe d’assistance peut ainsi se concentrer sur les écrans en cours d’utilisation et sur la manière dont les clients interagissent avec l’expérience client.
Déjà utilisé dans des centaines d’établissements au Texas, en Alabama, en Illinois, en Floride et au Mississippi, REJI s’attend à ce que la demande pour le logiciel REJI Viewport suive le rythme de l’augmentation des ouvertures de cuisines dans les magasins de proximité à travers l’Amérique. Grâce à RealVNC Connect, l’offre de support de REJI pourra évoluer aussi rapidement que la demande pour son logiciel.
« Le fait que RealVNC Connect soit compatible avec un large éventail de systèmes d'exploitation est important pour notre croissance future. Nous fournissons des logiciels à nos clients, mais nous voulons aussi offrir une assistance de premier niveau pour l'ensemble de leur écosystème. Avec RealVNC Connect, nous pouvons surveiller un panneau numérique fonctionnant sous Android, ou des kiosques de clients dont le système d'exploitation est basé sur Windows. Avoir la flexibilité de travailler avec n'importe quel système nous permet de dire 'oui' beaucoup plus facilement à n'importe quel client potentiel."
