HelpDesk: On-Demand Assist
Bieten Sie sofortige Fernsupport.
Mit On-Demand Assist können Sie in Sekundenschnelle sichere Fernsupport-Sitzungen mit praktisch jedem starten, damit Sie technische Probleme schneller erkennen, diagnostizieren und beheben können.
Entwickelt für reaktionsschnellen Support für so gut wie jeden
Ob es darum geht, jemandem bei einer komplexen Einrichtung zu helfen oder technische Probleme zu beheben, mit unserem On-Demand Assist-Tool kann Ihr Team in Sekundenschnelle eine Fernsupport-Sitzung starten.
Benutzer müssen keine Software vorkonfigurieren oder über einen VPN-Zugang verfügen. So können Sie praktisch jeden verbinden und unterstützen – selbst wenn dieser ein persönliches Gerät oder ein externes Netzwerk nutzt.
Und mit der Unterstützung für alle wichtigen Desktop- und Mobilplattformen können Sie mit On-Demand Assist eine umfassende Abdeckung anbieten, so dass Sie jeden, der es braucht, aus der Ferne unterstützen können.
Enthält alle Funktionen, die Sie benötigen, und mehr:
Hohe Audioqualität
Sitzungsaudits
Berechtigungserhöhung
Chat und Dateiübertragung
Was ist On-Demand Assist?
Mit On-Demand Assist können Sie eine sichere Verbindung zu internetfähigen Desktop- oder Mobilgeräten herstellen, selbst wenn sich diese außerhalb Ihres Unternehmensnetzwerks befinden, um Kollegen und Kunden zeitnah und auf Abruf zu unterstützen.
MULTIPLATTFORM-UNTERSTÜTZUNG
Zeitnaher Fernsupport für praktisch jeden
Bieten Sie eine umfassende Abdeckung mit einer Lösung, die auf Windows-, MacOS-, Linux-, iOS- und Android-Geräten funktioniert. Mit einer App, die nicht installiert werden muss, können Sie praktisch jeden auf praktisch jedem Gerät unterstützen.
EINFACHE, BENUTZERFREUNDLICHE EINRICHTUNG
Starten Sie eine Fernsupport-Sitzung in Sekundenschnelle
Helfen Sie Ihren Kunden im Handumdrehen auf die Sprünge. Mit HelpDesk können Sie in Sekundenschnelle eine Fernsupport-Sitzung starten. Die Anwendung ist auch für technisch weniger versierte Personen leicht zu bedienen. Benutzer laden einfach die On-Demand Assist Support-App herunter und führen sie aus (eine Installation ist nicht erforderlich), geben den eindeutigen Sitzungscode ein, den Sie ihnen geben, und dann kann die Sitzung beginnen.
VIELSEITIGE SUPPORT-ABDECKUNG
Unterstützen Sie Geräte innerhalb und außerhalb Ihres Netzwerks
Mit HelpDesk müssen Sie sich nicht auf die Unterstützung von Benutzern in Ihrem Netzwerk oder in Ihrem Unternehmen beschränken. Mit unserem On-Demand Assist-Tool müssen Endbenutzer keine vorinstallierte Software haben oder Administratorrechte für die Installation von Software benötigen. Alles, was sie brauchen, ist eine Internetverbindung, und ein Supporttechniker kann ihnen zur Hand gehen.
Hilfreiche Tools auf Knopfdruck
Chat während der Sitzung
Kommunizieren Sie per Chat während einer Sitzung mit Ihrem Endbenutzer hin und her, damit Sie Anweisungen austauschen oder klärende Fragen stellen können.
Sitzungsaufzeichnung
Nutzen Sie die Aufzeichnung, um Schulungsmaterial zu erstellen oder um Ihre Audits mit audiovisuellen Beweisen zu verbessern. Die Aufzeichnung kann sogar für alle Sitzungen erzwungen werden. Mehr erfahren.
So funktioniert On-Demand Assist
Schritt 1
Der Techniker öffnet HelpDesk in der RealVNC Connect App und klickt auf „Sitzungscode generieren“.
Schritt 2
Für den Techniker wird automatisch ein eindeutiger, sicherer Sitzungscode generiert.
Schritt 3
Der Techniker weist den Endbenutzer an, die On-Demand Assist Support-App herunterzuladen.
Schritt 4
Dieser Endbenutzer gibt den vom Techniker bereitgestellten Sitzungscode ein, um die Sitzung zu authentifizieren.
Schritt 5
Der Techniker kann nun Hilfe leisten, indem er Funktionen wie Dateiübertragung, Chat und Berechtigungserhöhung nutzt.
Schritt 6
Sobald er fertig ist, schließt der Techniker das Fenster, um die Sitzung zu beenden. Ein Protokoll der Sitzung ist dann über das RealVNC Connect Portal verfügbar.
RealVNC COnnect On-Prem
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Ganz gleich, ob Sie nach Lösungen für entfernte Standorte oder sichere Umgebungen suchen oder einfach nur einen unterbrechungsfreien Zugang bei eingeschränkter Verbindung sicherstellen wollen, wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Optionen zu besprechen.
On-Demand Assist-Pläne & Preisgestaltung
Plus
Pro Nutzer, pro Monat,
Jährlich abgerechnet
- Bis zu 10 Benutzer hinzufügen
- Unterstützung von Windows-, Mac-, iOS- & Android-Geräten
-
Unbeaufsichtigter Zugriff auf 20 verwaltete Geräte (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Wesentliche Merkmale und Vorteile:
- 10 gleichzeitige On-Demand Assist-Sitzungen pro Benutzer
- 2FA für die Anmeldung am Benutzerkonto
- 256-Bit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
- Chat während der Sitzung, Dateiübertragung und Ferndruck
- Sitzungsinterne Berechtigungserhöhung*
- Automatische Wiederaufnahme bei Neustart*
- Sitzungsaufzeichnung
- Benutzer- und Gruppenverwaltung
- Unbeaufsichtigter Zugriff auf verwaltete Geräte
- Präsenzstatus (siehe Online/Offline-Status der Geräte)
- Zeitüberschreitung bei Inaktivität
- RealVNC Customer Support: E-Mail & Live Chat
Premium
Pro Nutzer, pro Monat,
Jährlich abgerechnet
- Bis zu 25 Benutzer hinzufügen
- Unterstützung von Windows-, Mac-, iOS- & Android-Geräten
-
Unbeaufsichtigter Zugriff auf 50 verwaltete Geräte (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles im Plus-Plan, und:
- Erweiterte Benutzerzugriffsberechtigungen
- On-Demand Assist Sitzungsprotokollierung*
- Benutzerdefiniertes Branding*
- MFA für die Sitzungsauthentifizierung**
- Sitzung mit Systemanmeldeinformationen authentifizieren**
- Audit-Protokollierung**
- API-Zugang
- Direkte (über IP) Verbindungen**
- RealVNC Customer Support: E-Mail, Live Chat, Telefon
Enterprise
- Benutzerdefinierte Anzahl von Benutzern
- Unterstützung von Windows-, Mac-, iOS- & Android-Geräten
-
Benutzerdefinierte Anzahl von verwalteten Geräten (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Alles in unserem Premium-Plan, und:
- On-Premise-Bereitstellung**
- 2FA für die Kontoanmeldung vorschreiben
- Kontoanmeldung über SSO
- Bereitstellen von Berechtigungen über Gruppenrichtlinien
- Tools für die Massenbereitstellung
- Virtueller Modus unter Linux**
- Zugriff auf Android- und iOS-Geräte als verwaltete Geräte
- RealVNC Customer Support: E-Mail, Live Chat, Telefon (mit vorrangiger Reaktion)
Robuste Sicherheit bei jeder Verbindung
Die Verbindungen sind mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert, der Zugriff wird durch eine Benutzer-Authentifizierung eingeschränkt, und Sitzungsprotokolle gewährleisten die Nachvollziehbarkeit.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sichert Ihre Verbindungen, schützt Fernsupport-Sitzungen vor dem Abhören und gewährleistet, dass alle Sitzungsdaten jederzeit sicher bleiben.
Sitzungsprotokollierung und Audit
Detaillierte Sitzungsprotokolle, optionale Bildschirmaufzeichnungen und Audit-Funktionen bieten einen klaren Audit-Trail der Aktivitäten für mehr Verantwortlichkeit und Kontrolle.
Einzigartige Sitzungscodes
Jede Support-Sitzung erhält einen eigenen, einmalig verwendbaren Code, der vor unberechtigtem Zugriff schützt.
Endbenutzer-Authentifizierung
Alle Sitzungen müssen vom Endbenutzer authentifiziert werden, der während der gesamten Sitzung die Kontrolle über das Gerät behält.
Mehr als 60.000 Organisationen vertrauen auf RealVNC.
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