RealVNC Connect es la solución de acceso remoto exclusiva de Qtrac
Nuestro cliente Qtrac es un proveedor líder de tecnología de gestión de colas y programación de citas, que ayuda a millones de personas de todo el mundo a tener mejores experiencias de cliente en los sectores minorista, sanitario, educativo y de servicios públicos.
Las empresas que utilizan la tecnología de Qtrac dependen de ella cada día, por lo que es esencial que el equipo de asistencia de Qtrac pueda identificar y resolver proactivamente los problemas lo antes posible. Al supervisar a distancia dispositivos en cientos de ubicaciones de todo el mundo, detectan y resuelven problemas con regularidad, incluso antes de que sus clientes se percaten de ellos.
Tras tener problemas con otros proveedores de software de acceso remoto, Qtrac confía ahora exclusivamente en RealVNC Connect para sus necesidades de acceso remoto.
El problema
Necesidad de una solución rápida de Acceso remoto
El equipo de asistencia de Qtrac necesitaba una solución de acceso remoto que fuera rápida, segura y fácil de usar.
Tras utilizar inicialmente otro proveedor conocido, el equipo se sintió frustrado por la necesidad de restablecer una conexión segura desde cero cada vez que necesitaban acceder. Suministrar repetidamente credenciales de inicio de sesión y rellenar formularios CAPTCHA era molesto y consumía un tiempo valioso.
Además, la interfaz de usuario del programa mostraba todos los dispositivos de Qtrac en una única y larga lista, lo que dificultaba la navegación. Si alguien necesitaba acceder a un dispositivo concreto, tenía que recorrer miles de entradas en busca del que quería.
La rapidez de respuesta es fundamental para su propuesta a los clientes, así que Qtrac probó con un segundo proveedor de acceso remoto conocido, pero volvió a encontrarse exactamente con los mismos problemas.
Descubrimiento
RealVNC Connect proporciona un acceso remoto rápido, seguro y con una navegación sencilla
Tras dos intentos decepcionantes de encontrar la solución adecuada, el equipo de asistencia de Qtrac probó RealVNC Connect y ya no quiso cambiar.
A diferencia de otros programas de acceso remoto, RealVNC Connect permitió al equipo de asistencia de Qtrac establecer conexiones seguras durante periodos prolongados. Esto significaba que no tenían que proporcionar repetidamente credenciales de inicio de sesión ni rellenar formularios CAPCHA.
También les resultó mucho más fácil navegar por la interfaz de usuario. RealVNC Connect permite al equipo de asistencia organizar un gran número de dispositivos en grupos, por clientes. Esto hizo que encontrar un dispositivo concreto fuera mucho más rápido e intuitivo.
El equipo de Qtrac estaba encantado con estas ventajas. Como explica Aleks Nikolovski, responsable de Calidad de Qtrac, el equipo tenía mucho interés en implantar RealVNC en todos los dispositivos:
«Enseguida nos dimos cuenta de que la interfaz de usuario era mucho mejor para nosotros, y mucho más fácil de usar para el equipo del servicio de asistencia. Muy pronto dijimos: ‘Cambiemos todo a RealVNC'».
La solución
RealVNC Connect facilita la configuración de los dispositivos
Además de supervisar dispositivos en entornos reales, Qtrac utiliza ahora RealVNC Connect para agilizar el proceso de configuración para sus clientes.
Durante el ciclo de producción, los nuevos dispositivos del quiosco se conectan a la red local del equipo de asistencia mediante RealVNC Connect. A continuación, se utiliza RealVNC Connect para instalar todo el software y las secuencias de comandos, y para activar las licencias.
Tras probarlo a fondo, el quiosco se envía al cliente, que sólo tiene que proporcionarle acceso a Internet para que esté plenamente operativo.
Como el equipo de asistencia de Qtrac puede mantener su conexión segura con RealVNC Connect durante el envío, puede empezar a supervisar el quiosco en cuanto esté en uso.
"Como equipo de asistencia, intentamos ser proactivos, y RealVNC Connect nos ayuda a conseguirlo. Podemos enviar a nuestros clientes dispositivos que no necesitan más configuración que una conexión a Internet, y empezar a supervisarlos inmediatamente para detectar cualquier problema. Podemos responder a los problemas con tanta rapidez que normalmente los resolvemos antes de que nuestros clientes se hayan dado cuenta."
Resultados
Con los clientes haciendo cola, Qtrac tiene grandes ambiciones
La plataforma Qtrac de colas virtuales y programación de citas elimina el estrés y el aburrimiento de la experiencia del cliente, lo que aumenta las ventas y mejora la moral del personal.
Con miles de administraciones públicas, bancos, comercios y centros sanitarios que siguen pidiendo a sus clientes que hagan cola en filas que avanzan lentamente, el potencial de crecimiento de Qtrac es enorme.
RealVNC está preparado para ayudar a Qtrac en cada paso de su expansión. Como explica Aleks
«Como equipo de asistencia, intentamos ser proactivos, y RealVNC Connect nos ayuda a conseguirlo. Podemos enviar a nuestros clientes dispositivos que no necesitan más configuración que una conexión a Internet, y empezar a supervisarlos inmediatamente para detectar cualquier problema. Podemos responder a los problemas con tanta rapidez que normalmente los resolvemos antes de que nuestros clientes se hayan dado cuenta.»
"Enseguida nos dimos cuenta de que la interfaz de usuario era mucho mejor para nosotros, y mucho más fácil de usar para el equipo del servicio de asistencia. Muy pronto dijimos: 'Cambiemos todo a RealVNC'".
