HelpDesk: Assistência a pedido
Fornece suporte remoto a qualquer momento.
A Assistência a Pedido permite-te iniciar sessões de apoio remoto seguras em segundos, com qualquer pessoa, para que possas identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos mais rapidamente.
Criado para fornecer suporte responsivo a praticamente qualquer pessoa
Quer se trate de ajudar alguém numa configuração complexa ou de resolver problemas técnicos, a nossa ferramenta Assistência a pedido permite à sua equipa iniciar uma sessão de apoio remoto em segundos.
Não é necessário que os utilizadores pré-configurem o software ou tenham acesso VPN, o que te permite ligar e apoiar praticamente qualquer pessoa, mesmo que esteja num dispositivo pessoal ou numa rede externa.
E com suporte para todas as principais plataformas móveis e de desktop, a Assistência a pedido permite-lhe oferecer uma cobertura abrangente para que possa prestar apoio remoto a todos os que dele necessitam.
Contém todas as funcionalidades de que precisas e muito mais:
Áudio de alta qualidade
Auditoria das sessões
Elevação da autorização
Bate-papo e Transferência de ficheiros
O que é a Assistência a Pedido?
A Assistência a pedido permite-lhe ligar-se de forma segura a dispositivos móveis ou de secretária com acesso à Internet, mesmo que estejam fora da sua rede empresarial, para prestar assistência atempada e a pedido a colegas e clientes.
SUPORTE MULTIPLATAFORMA
Fornece apoio remoto atempado a qualquer pessoa
Oferece uma cobertura abrangente com uma solução que funciona em dispositivos Windows, MacOS, Linux, iOS e Android. Com uma aplicação sem instalação, podes dar suporte a praticamente qualquer pessoa em praticamente qualquer dispositivo.
CONFIGURAÇÃO SIMPLES E FÁCIL DE USAR
Inicia uma sessão de apoio remoto em segundos
Vem em socorro dos clientes num instante. O HelpDesk permite-te iniciar uma sessão de apoio remoto em segundos. É fácil de utilizar, mesmo pelos indivíduos menos experientes em tecnologia. Os utilizadores finais só têm de transferir e executar a aplicação Assistência a pedido (não é necessária qualquer instalação), introduzir o código de sessão único que lhes fornece e já está - está pronto para começar.
COBERTURA DE SUPORTE VERSÁTIL
Fornece suporte a dispositivos dentro e fora da tua rede
Com o HelpDesk, não tem de se limitar a apoiar os utilizadores na sua rede ou na sua organização. Utilizando a nossa ferramenta Assistência a Pedido, não é necessário que os utilizadores finais tenham software pré-instalado ou que necessitem de direitos de administrador para instalar software. Tudo o que precisam é de uma ligação à Internet e um técnico de suporte pode dar uma ajuda.
Ferramentas úteis na ponta dos teus dedos
Bate-papo durante a sessão
Bate-papo com o utilizador final durante uma sessão para que possas partilhar instruções ou fazer perguntas de esclarecimento.
Gravação da sessão
Utiliza a gravação para criar materiais de formação ou para melhorar a sua auditoria com provas audiovisuais. A gravação pode até ser imposta em todas as sessões. Aprende mais.
Como funciona a Assistência a pedido
Passo 1
O técnico abre o HelpDesk no aplicativo RealVNC Connect e clica em "Gerar código de sessão".
Passo 2
Gera automaticamente um código de sessão único e seguro para o técnico.
Passo 3
O técnico instrui o utilizador final a descarregar a aplicação Assistência a pedido.
Passo 4
Este utilizador final introduz o código de sessão fornecido pelo técnico para autenticar a sessão.
Passo 5
O técnico pode agora fornecer ajuda, utilizando funcionalidades como a transferência de ficheiros, o chat e a elevação de permissões.
Passo 6
Quando terminar, o técnico fecha a janela para encerrar a sessão. Um log da sessão estará então disponível no Portal RealVNC Connect.
RealVNC Connect no local
Queres saber mais sobre o RealVNC Connect para instalações locais?
Quer estejas a explorar soluções para locais remotos, ambientes seguros ou simplesmente pretendas garantir um acesso ininterrupto quando a conetividade é limitada, estamos à disposição para te ajudar a discutir as tuas opções.
PLANOS E PREÇOS da Assistência a pedido
Mais
Por utilizador, por mês,
Cobrado anualmente
- Adiciona até 10 utilizadores
- SUPORTA dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Acesso sem vigilância a 20 dispositivos geridos (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Caraterísticas principais e vantagens:
- 10 Sessões simultâneas de Assistência a pedido por utilizador
- 2FA para iniciar sessão na conta
- Encriptação de ponta a ponta de 256 bits
- Bate-papo em sessão, Transferência de ficheiros e Impressão remota
- Elevação de permissões na sessão*
- Retoma automática no reinício*
- Gravação da sessão
- Gestão de utilizadores e grupos
- Acesso não vigiado a dispositivos geridos
- Presence (vê o estado online/offline dos dispositivos)
- Tempo limite de inatividade
- Suporte ao cliente da RealVNC®: Email e Bate-papo ao vivo
Prémio
Por utilizador, por mês,
Cobrado anualmente
- Adiciona até 25 utilizadores
- SUPORTA dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Acesso sem vigilância a 50 dispositivos geridos (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tudo no nosso Plano Plus e:
- Permissões avançadas de acesso do utilizador
- Registo de sessões de Assistência a pedido*
- Marca personalizada*
- MFA para autenticação de sessão**
- Autentica a sessão com as credenciais do sistema**
- Registo de auditoria**
- Acesso à API
- Ligações diretas (via IP)**
- Suporte ao cliente da RealVNC: Email, Bate-papo ao vivo, Telefone
Empresa
- Número personalizado de utilizadores
- SUPORTA dispositivos Windows, Mac, iOS e Android
-
Personaliza o número de dispositivos geridos (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tudo no nosso Plano Premium, e:
- Implementação no local**
- Obriga a 2FA para iniciar sessão na conta
- Inicia sessão na conta através de SSO
- Implementar permissões através da Política de Grupo
- Ferramentas de implementação em massa
- Modo virtual no Linux**
- Acede ao Android e ao iOS como dispositivos geridos
- Suporte ao cliente da RealVNC®: Email, Bate-papo ao vivo, Telefone (com resposta prioritária)
Segurança robusta em todas as ligações
As ligações são protegidas com Encriptação de ponta a ponta, o acesso é limitado pela Autenticação do utilizador final, enquanto os registos de sessão asseguram a responsabilidade.
Encriptação de ponta a ponta
A Encriptação de ponta a ponta salvaguarda as suas ligações, protegendo as sessões de apoio remoto contra interceção e garantindo que todos os dados da sessão permanecem sempre seguros.
Registo de sessões e auditoria
O registo detalhado de sessões, a gravação de ecrã opcional e as capacidades de auditoria fornecem uma pista de auditoria clara da atividade para uma maior responsabilidade e supervisão.
Códigos de sessão únicos
Cada sessão de apoio recebe o seu próprio código de utilização única, o que ajuda a proteger contra o acesso não autorizado.
Autenticação do utilizador final
Todas as sessões têm de ser autenticadas pelo utilizador final, que mantém o controlo do dispositivo durante toda a sessão.
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