HelpDesk : Assistance à la demande
Fournir une assistance à distance dans les plus brefs délais.
On-Demand Assist vous permet de lancer des sessions d'assistance à distance sécurisées en quelques secondes, avec n'importe qui, afin d'identifier, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques plus rapidement.
Conçu pour fournir une assistance réactive à pratiquement tout le monde
Qu’il s’agisse d’aider quelqu’un à effectuer une configuration complexe ou de résoudre des problèmes techniques, notre outil On-Demand Assist permet à votre équipe de démarrer une session d’assistance à distance en quelques secondes.
Les utilisateurs n’ont pas besoin de préconfigurer un logiciel ou d’avoir un accès VPN, ce qui vous permet de vous connecter et d’assister pratiquement tout le monde, même s’ils sont sur un appareil personnel ou un réseau externe.
Grâce à la prise en charge des principales plates-formes de bureau et mobiles, l’assistance à la demande vous permet d’offrir une couverture complète afin de pouvoir assister à distance toutes les personnes qui en ont besoin.
Il contient toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin et bien plus encore :
Un son de haute qualité
Audit des sessions
Élévation de l'autorisation
Chat et transfert de fichiers
Qu'est-ce que l'assistance à la demande ?
On-Demand Assist vous permet de vous connecter en toute sécurité à des ordinateurs de bureau ou à des appareils mobiles compatibles avec Internet, même s’ils se trouvent en dehors de votre réseau d’entreprise, afin de fournir une assistance rapide et à la demande à vos collègues et à vos clients.
SUPPORT MULTIPLATEFORME
Fournir une assistance à distance en temps voulu à n'importe qui
Offrez une couverture complète avec une solution qui fonctionne sur les appareils Windows, MacOS, Linux, iOS et Android. Avec une application sans installation, vous pouvez prendre en charge pratiquement n'importe qui sur pratiquement n'importe quel appareil.
UNE CONFIGURATION SIMPLE ET CONVIVIALE
Démarrez une session d'assistance à distance en quelques secondes
Venez à la rescousse de vos clients en un clin d'œil. HelpDesk vous permet de démarrer une session d'assistance à distance en quelques secondes. Facile à utiliser, même pour les personnes les moins averties en matière de technologie. Les utilisateurs finaux n'ont qu'à télécharger et exécuter l'application On-Demand Assist Support (aucune installation n'est nécessaire), entrer le code de session unique que vous leur donnez, et c'est tout - vous êtes prêt à partir.
UNE COUVERTURE DE SOUTIEN POLYVALENTE
Fournir une assistance aux appareils à l'intérieur et à l'extérieur de votre réseau
Avec HelpDesk, vous n'avez pas à vous limiter à l'assistance aux utilisateurs de votre réseau ou de votre organisation. Grâce à notre outil d'assistance à la demande, les utilisateurs finaux n'ont pas besoin d'avoir des logiciels préinstallés ou des droits d'administrateur pour installer des logiciels. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'une connexion Internet et d'un technicien d'assistance pour leur prêter main forte.
Des outils utiles à portée de main
Chat en session
Discutez avec l'utilisateur final au cours d'une session afin de lui donner des instructions ou de lui poser des questions.
Enregistrement de la session
Utilisez l'enregistrement pour créer du matériel de formation ou pour améliorer votre audit grâce à des preuves audiovisuelles. Vous pouvez même imposer l'enregistrement de toutes les sessions. En savoir plus.
Comment fonctionne l'assistance à la demande
Étape 1
Le technicien ouvre HelpDesk dans l'application RealVNC Connect et clique sur "Générer un code de session".
Étape 2
Un code de session unique et sécurisé est automatiquement généré pour le technicien.
Étape 3
Le technicien demande à l'utilisateur final de télécharger l'application On-Demand Assist Support.
Étape 4
Cet utilisateur final saisit le code de session fourni par le technicien pour authentifier la session.
Étape 5
Le technicien peut maintenant fournir de l'aide, en utilisant des fonctions telles que le transfert de fichiers, le chat et l'élévation des permissions.
Étape 6
Une fois la session terminée, le technicien ferme la fenêtre pour mettre fin à la session. Un journal de la session est alors disponible sur le portail RealVNC Connect.
RealVNC COnnect On-Prem
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Que vous recherchiez des solutions pour des sites distants, des environnements sécurisés ou que vous souhaitiez simplement garantir un accès ininterrompu lorsque la connectivité est limitée, nous sommes à votre disposition pour vous aider à discuter de vos options.
Plans et tarifs de l'assistance à la demande
Plus
Par utilisateur, par mois,
Facturation annuelle
- Ajouter jusqu'à 10 utilisateurs
- Prise en charge des appareils Windows, Mac, iOS et Android
-
Accès sans surveillance à 20 appareils gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Principales caractéristiques et avantages :
- 10 sessions simultanées d'assistance à la demande par utilisateur
- 2FA pour l'ouverture de compte
- Cryptage de bout en bout sur 256 bits
- Chat en cours de session, transfert de fichiers et impression à distance
- Élévation des permissions en session*
- Reprise automatique au redémarrage*
- Enregistrement de la session
- Gestion des utilisateurs et des groupes
- Accès sans surveillance aux appareils gérés
- Présence (voir l'état en ligne/hors ligne des appareils)
- Délai d'inactivité
- Support client RealVNC : Email & Live Chat
Prime
Par utilisateur, par mois,
Facturation annuelle
- Ajouter jusqu'à 25 utilisateurs
- Prise en charge des appareils Windows, Mac, iOS et Android
-
Accès sans surveillance à 50 appareils gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tout ce qui se trouve dans notre Plan Plus, et :
- Permissions d'accès avancées pour les utilisateurs
- Enregistrement des sessions d'assistance à la demande*
- Marquage personnalisé*
- MFA pour l'authentification de session**
- Authentifier la session avec les informations d'identification du système**
- Journalisation des audits**
- Accès à l'API
- Connexions directes (via IP)**
- Support client RealVNC : Email, Live Chat, Téléphone
Entreprise
- Nombre personnalisé d'utilisateurs
- Prise en charge des appareils Windows, Mac, iOS et Android
-
Nombre personnalisé de dispositifs gérés (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Tout ce qui se trouve dans notre Plan Premium, et :
- Déploiement sur site**
- Mandater 2FA pour l'ouverture d'un compte
- Connexion au compte via SSO
- Déployer des autorisations via la stratégie de groupe
- Outil de déploiement de masse
- Mode virtuel sous Linux**
- Accéder à Android et iOS en tant qu'appareils gérés
- Support client RealVNC : Email, Live Chat, Téléphone (avec réponse prioritaire)
Sécurité robuste à chaque connexion
Les connexions sont sécurisées par un cryptage de bout en bout, l'accès est limité par l'authentification de l'utilisateur, et les journaux de session garantissent la responsabilité.
Chiffrement de bout en bout
Le cryptage de bout en bout sécurise vos connexions, protégeant les sessions d'assistance à distance contre l'interception et garantissant que toutes les données de la session restent sécurisées à tout moment.
Enregistrement des sessions et audit
L'enregistrement détaillé de la session, l'enregistrement optionnel de l'écran et les capacités d'audit fournissent une piste d'audit claire de l'activité pour une plus grande responsabilité et une meilleure surveillance.
Codes de session uniques
Chaque session d'assistance reçoit son propre code à usage unique, ce qui permet d'éviter tout accès non autorisé.
Authentification de l'utilisateur final
Toutes les sessions doivent être authentifiées par l'utilisateur final, qui garde le contrôle de l'appareil pendant toute la durée de la session.
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