HelpDesk: On-Demand Assist
Proporciona asistencia remota en cualquier momento.
On-Demand Assist te permite iniciar sesiones seguras de asistencia remota en segundos, con cualquier persona, para que puedas identificar, diagnosticar y solucionar los problemas técnicos más rápidamente.
Diseñado para ofrecer asistencia con capacidad de respuesta a casi todo el mundo
Tanto si se trata de ayudar a alguien con una configuración compleja como de solucionar problemas técnicos, nuestra herramienta On-Demand Assist permite a tu equipo iniciar una sesión de asistencia remota en cuestión de segundos.
No es necesario que los usuarios preconfiguren el software o tengan acceso a una VPN, lo que te permite conectar y dar asistencia prácticamente a cualquier persona, aunque esté en un dispositivo personal o en una red externa.
Y gracias a la compatibilidad con las principales plataformas móviles y de escritorio, On-Demand Assist te permite ofrecer una cobertura completa para que puedas prestar asistencia remota a todo el que lo necesite.
Contiene todas las funciones que necesitas y más:
Audio de alta calidad
Auditoría de sesiones
Elevación del permiso
Chat y Transferencia de archivos
¿Qué es On-Demand Assist?
On-Demand Assist te permite conectarte de forma segura a ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles con acceso a Internet, aunque estén fuera de tu red corporativa, para proporcionar asistencia puntual y bajo demanda a compañeros y Clientes.
SOPORTE MULTIPLATAFORMA
Ofrece asistencia remota puntual a cualquier persona
Ofrece una cobertura completa con una solución que funciona en dispositivos Windows, MacOS, Linux, iOS y Android. Con una aplicación sin instalación, puedes dar asistencia a prácticamente cualquier persona en prácticamente cualquier dispositivo.
CONFIGURACIÓN SENCILLA Y FÁCIL DE USAR
Inicia una sesión de asistencia remota en segundos
Acude al rescate de los clientes en un momento. HelpDesk te permite iniciar una sesión de asistencia remota en cuestión de segundos. Fácil de usar incluso por los menos expertos en tecnología. Los USUARIOS finales sólo tienen que descargar y ejecutar la aplicación On-Demand Assist Support (no es necesario instalarla), introducir el código de sesión único que les facilites, y ya está: listos para empezar.
COBERTURA DE APOYO VERSÁTIL
Proporciona ASISTENCIA a dispositivos dentro y fuera de tu red
Con HelpDesk, no tienes que limitarte a dar asistencia a los usuarios de tu red o de tu organización. Con nuestra herramienta On-Demand Assist, no es necesario que los usuarios finales tengan software preinstalado ni que necesiten derechos de administrador para instalarlo. Lo único que necesitan es una conexión a Internet y que un técnico de asistencia les eche una mano.
Herramientas útiles al alcance de tu mano
Chat en sesión
Chatea con tu usuario final durante una sesión para compartir instrucciones o hacer preguntas aclaratorias.
Grabación de la sesión
Utiliza la grabación para crear materiales de formación o para mejorar tus auditorías con pruebas audiovisuales. Incluso se puede imponer la grabación en todas las sesiones. Más información.
Cómo funciona On-Demand Assist
Paso 1
El técnico abre HelpDesk en la aplicación RealVNC Connect y hace clic en "Generar código de sesión".
Paso 2
Se genera automáticamente un código de sesión único y seguro para el técnico.
Paso 3
El técnico indica al usuario final que descargue la aplicación On-Demand Assist Support.
Paso 4
Este usuario final introduce el código de sesión proporcionado por el técnico para autentificar la sesión.
Paso 5
Ahora el técnico puede proporcionar ayuda, utilizando funciones como la transferencia de archivos, el chat y la elevación de permisos.
Paso 6
Una vez finalizada, el técnico cierra la ventana para terminar la sesión. El registro de la sesión estará disponible en el Portal RealVNC Connect.
RealVNC Connect On-Prem
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Si estás explorando soluciones para emplazamientos remotos, entornos seguros o simplemente quieres garantizar un acceso ininterrumpido cuando la conectividad es limitada, estamos a tu disposición para ayudarte a discutir tus opciones.
Planes y Precios de On-Demand Assist
Más
Por usuario, al mes,
Facturación anual
- Añadir hasta 10 usuarios
- ASISTENCIA a dispositivos Windows, Mac, iOS y Android
-
Acceso desatendido a 20 dispositivos gestionados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Características principales y ventajas:
- 10 sesiones simultáneas de On-Demand Assist por usuario
- 2FA para el inicio de sesión en la cuenta
- Cifrado de 256 bits de extremo a extremo
- Chat en sesión, Transferencia de archivos e Impresión remota
- Elevación de permisos en sesión*
- Reanudación automática al reiniciar*.
- Grabación de la sesión
- Gestión de usuarios y grupos
- Acceso desatendido a dispositivos gestionados
- Presencia (ver estado online/offline de los dispositivos)
- Tiempo de espera en reposo
- RealVNC ASISTENCIA AL CLIENTE: Correo electrónico y Chat en directo
Premium
Por usuario, al mes,
Facturación anual
- Añadir hasta 25 usuarios
- ASISTENCIA a dispositivos Windows, Mac, iOS y Android
-
Acceso desatendido a 50 dispositivos gestionados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Todo en nuestro Plan Plus, y:
- Permisos avanzados de acceso de usuarios
- Registro de Sesiones On-Demand Assist*.
- Marca personalizada*.
- MFA para autenticación de sesión**
- Autenticar sesión con credenciales del sistema**
- Registro de auditoría**
- Acceso a la API
- Conexiones directas (vía IP)**
- ASISTENCIA AL CLIENTE RealVNC: Correo electrónico, Chat en vivo, Teléfono
Empresa
- Número personalizado de Usuarios
- ASISTENCIA a dispositivos Windows, Mac, iOS y Android
-
Número personalizado de dispositivos gestionados (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Todo en nuestro Plan Premium, y:
- Despliegue in situ**
- Ordenar 2FA para el inicio de sesión en la cuenta
- Inicio de sesión en la cuenta mediante SSO
- Desplegar permisos mediante la directiva de grupo
- Herramientas de despliegue masivo
- Modo virtual en Linux**
- Accede a Android e iOS como dispositivos gestionados
- ASISTENCIA AL CLIENTE RealVNC: Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono (con respuesta prioritaria)
Seguridad robusta en cada conexión
Las conexiones están protegidas con un cifrado de extremo a extremo, el acceso está limitado por la autenticación del usuario y los registros de sesión garantizan la responsabilidad.
Cifrado de extremo a extremo
El Cifrado de extremo a extremo salvaguarda tus conexiones, protegiendo las sesiones de asistencia remota de la interceptación y garantizando que todos los datos de la sesión permanezcan seguros en todo momento.
Registro y auditoría de sesión
El registro detallado de las sesiones, la grabación opcional de las pantallas y las funciones de auditoría proporcionan una pista de auditoría clara de la actividad para una mayor responsabilidad y supervisión.
Códigos de sesión únicos
Cada sesión de asistencia tiene su propio código de un solo uso, lo que ayuda a protegerse contra el acceso no autorizado.
Autenticación del usuario final
Todas las sesiones tienen que ser autenticadas por el usuario final, que mantiene el control del dispositivo durante toda la sesión.
Más de 60.000 organizaciones confían en RealVNC®
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