In vielerlei Hinsicht hat die COVID-19-Pandemie allen gezeigt, dass Produktivität praktisch von überall aus möglich ist. Arbeiten von zu Hause aus und Fernarbeit hat allgemein eine noch nie dagewesene Popularität erlangt. Aber für technische Support-Teams kann die Arbeit aus der Ferne eine große Herausforderung sein. Wie können Sie Lösungen bereitstellen, wenn Sie mit Mitgliedern aus verschiedenen Büros, Standorten, Zeitzonen und sogar Sprachen arbeiten? Jedes hocheffiziente Team braucht die besten Lösungen für den Fernsupport.
Tools für die Fernunterstützung wurden entwickelt, um all diese Probleme zu lösen, und noch einige mehr. Software für den Fernzugriff ist weit verbreitet – sei es, um Benutzern den Zugriff auf ihre Arbeitsdateien von anderen Geräten aus zu ermöglichen oder um Administratoren die Möglichkeit zu geben, Fernsupport zu leisten. Ein Fernsupport-Tool gewährt Benutzern vollen Zugriff auf ihre Geräte und macht die Installation von Software, die Fehlerbehebung und den technischen Support zu einem Kinderspiel.
Im Folgenden vergleichen wir die verschiedenen verfügbaren Fernsupport-Lösungen und zeigen auf, auf welche Eigenschaften Sie bei der Auswahl einer Lösung für Ihr Unternehmen achten sollten.
Wichtige Funktionen, die Sie bei einer Software für Fernsupport beachten sollten
Sicherheit
Die Software für die Fernunterstützung ermöglicht im Wesentlichen den vollständigen Zugriff auf ein anderes Gerät, einschließlich aller persönlichen und beruflichen Daten. Ein authentisches und sicheres Tool ist unerlässlich, um die Risiken auf ein Minimum zu beschränken.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Compliance-Zertifizierung gehören zu den grundlegenden Must-haves, um das Risiko eines Online-Abhörens zu verringern. Erhöhen Sie Ihre Sicherheit mit zusätzlichen Funktionen wie der granularen Zugriffskontrolle, die sicherstellt, dass bestimmte Daten nur einer bestimmten Gruppe von Benutzern zugänglich sind, oder der Audit-Protokollierung, um Aktivitäten zu erfassen und Benutzerverbindungen in Echtzeit zu verfolgen.
Benutzerfreundlichkeit
Die Benutzerfreundlichkeit ist ein weiterer wichtiger Aspekt, denn ein Tool, das schwer zu bedienen ist, verursacht mehr Probleme als es löst. Die Benutzerfreundlichkeit ist nicht nur für die Endbenutzer wichtig, sondern auch für das IT- oder Kundensupportteam. Eine intuitiv zu bedienende App oder Website verringert den Bedarf an Schulungen für die Plattform, trägt zu einer schnellen und nahtlosen Bereitstellung bei und verbessert die Gesamtproduktivität des gesamten Teams.
Leistung
Jede Fernwartungssoftware ist anders konzipiert. Die ideale Software bietet einen reibungslosen Fernzugriff für eine große Anzahl von Benutzern und kann auch unter schlechten Bedingungen, z. B. bei Verbindungen mit geringer Bandbreite, eingesetzt werden. Darüber hinaus unterstützen einige sogar HD-Video- und Audio-Streaming, was für größere Teams mit mehr technischen Problemen am besten geeignet ist.
Robuste Funktionalität
Top 8 Fernwartungslösungen & Fernzugriffssoftware
RealVNC Connect wurde von G2 als “die sicherste Lösung für den Remote-Markt” bezeichnet und als “Leader in Remote Access for Spring 2024” ausgezeichnet und bietet mühelosen Remote-Support. Die sofort einsatzbereite Lösung für den Fernzugriff zeichnet sich durch beeindruckende Sicherheitsfunktionen und High-Speed-Streaming aus, die ein nahtloses Remote-Erlebnis ermöglichen. Auch die Wahl des Tarifs ist bequem, denn RealVNC Connect bietet Abonnements, die jeden Anwendungsfall für den Fernzugriff abdecken.
Mit mehr als 250 Millionen Downloads weltweit vertrauen Millionen von Menschen und mehr als 90.000 Unternehmen auf diese Software. Für Boston Valley Terra Cotta, ein weltweit führendes Unternehmen in der architektonischen Terrakotta-Industrie, ermöglicht RealVNC eine 24/7-Überwachung seiner Produkte. Wann immer ein Problem auftritt, ermöglichen die Funktionen von RealVNC eine schnelle Behebung.
Wichtige Merkmale:
- Dateiübertragung
- Live-Chat
- Multi-Faktor-Authentifizierung
- Unbeaufsichtigter Zugang
- Reiche Sitzungen
- Direkte Konnektivität & Cloud-Konnektivität
Mit TeamViewer können Mitarbeiter und Teams praktisch überall in Verbindung bleiben. Diese mehrfach preisgekrönte Fernsupport-Software hat 2,5 Milliarden Nutzer auf der ganzen Welt und bietet ihnen allen Zugang zu schnellem und sicherem Fernsupport. Sie bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau, die für jedes Team geeignet ist, und funktioniert plattformübergreifend, um die beste Supportleistung zu bieten.
Die Einzelhandelskette Specsavers vertraut auf die Fähigkeiten von TeamViewer. Neal Silverstein, Head of Technology Customer Service bei Specsavers, erklärt, dass die Software ein unverzichtbares Werkzeug für ihr IT-Supportteam ist. Dank der TeamViewer-Funktionen für den Fernsupport können alle Filialen an verschiedenen Standorten von einem einzigen Punkt aus in Verbindung bleiben.
Wichtige Merkmale:
- Fernsteuerung von Geräten
- Sicherer unbeaufsichtigter Zugang
- Zugang über mehrere Plattformen
- Mobiler Zugang
- Dateiübertragung
- Masseneinsatz
LogMeIn ist eine beliebte Option für große Unternehmen und verfügt über leistungsstarke Tools, die alle Bereiche abdecken. Neben dem Fernzugriff gibt es auch Unterstützung für mehrere Monitore, Ferndruck und eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern. Darüber hinaus bietet LogMeIn beeindruckende Speicheroptionen ohne Beschränkung der Dateigröße für Übertragungen und andere Extras wie ein Antivirusprogramm.
Michael O’Leary, Manager of Client Services an der Southern New Hampshire University, verlässt sich auf die Rescue-Funktion von LogMeIn, um seinen Kunden ein umfassenderes Maß an Fernsupport zu bieten. Die Benutzer treten einfach von ihren Geräten zurück und sehen zu, wie die Experten die Kontrolle übernehmen.
Wichtige Merkmale:
- Zugriff auf jedes Gerät mit nur einem Klick
- Sicherheit auf Industrieniveau
- Nahtlose Prozesse und Integrationen
- Optionen für die Anpassung der Marke
Als Cloud-basierte Option bietet Zoho Assist Fernzugriffsunterstützung, mit der Teams auf fast jedes Gerät überall zugreifen können. Zu den Funktionen gehören Dateiübertragung, Sitzungsaufzeichnung und erweiterte Berichte.
Seine Funktionen sind am besten für Unternehmenskunden geeignet. Universitäten und Unternehmen gehören zu den vielen zufriedenen Kunden. Schließlich war die Investition in eine sichere Fernzugriffsplattform eine der notwendigen Aufrüstungen, die die Pandemie mit sich brachte, wie ein Systemadministrator der Texas A&M University feststellte: “Zoho Assist war ein Produkt, von dem wir dachten, dass es sich hervorragend für den Einsatz während der Pandemie eignen würde. Seit der Pandemie ist nichts mehr so, wie es vorher war. Wir verwenden jetzt täglich Remote Assist-Tools für die Systemverwaltung.”
Wichtige Merkmale:
- Fernunterstützung auf Anfrage
- Unbeaufsichtigter Fernzugriff
- Online Treffen
- AR-Fernunterstützung
- Funktionen zum Neustart und zur Wiederherstellung der Verbindung
- Rebranding und Zugang zu benutzerdefinierten Domains
Für den Fernsupport auf Desktops bietet Splashtop Teams über seine App unbegrenzte Sitzungen auf Computern, Tablets oder Smartphones. Die leistungsfähigen Tools lassen sich einfach installieren und aus der Ferne einsetzen, so dass die Produktivität nicht unterbrochen wird.
Ein namhafter Kunde von Splashtop ist Warner Bros. Neuseeland . Im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt war Splashtop in der Lage, die Anforderungen von Warner Bros. an eine leistungsstarke Remote-Produktivität und erweiterte Sicherheit zu erfüllen.
Wichtige Merkmale:
- Fernzugriff für Teams und Einzelpersonen
- Fernunterstützung für IT und Helpdesk
- Beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Fernsupport
- Unterstützung für mehrere Monitore
- Dateiübertragung
- Option für Ton
Eine weitere hoch bewertete Fernzugriffslösung ist RemotePC. Es bietet eine einfache und sichere Fernunterstützung mit einer Vielzahl von Funktionen, die es zu einer guten Option für private oder berufliche Zwecke machen. Die Weboberfläche ist einfach zu bedienen, und es ist ein Kinderspiel, Dateien zu verwalten, Dokumente zu drucken und Daten von jedem Gerät aus zu übertragen. Die Software ist mit mehreren Plattformen kompatibel, d.h. sie funktioniert sowohl unter Windows, Mac, Linux als auch auf dem Handy.
RemotePC wurde erst im Mai 2024 von PCMag zum Editors’ Choice gekürt. Hier ist, was sie zu sagen hatten: “RemotePC (Remote Desktop) ist ein erschwinglicher Dienst für den Fernzugriff auf den Computer einer anderen Person. Er bietet eine gute Leistung, insbesondere zwischen Windows-Rechnern, und seine Business-Pläne kosten viel weniger als die der Konkurrenz.” – Justin Pot, PCMag.
Wichtige Merkmale:
- Fernzugriff über Webbrowser
- Dateiübertragung per Drag-and-Drop
- Sprachchat
- Ständig aktiver Fernzugriff
- Ferngesteuerter Neustart
- Virtuelles Whiteboard
- Option zum Abspielen von Ton aus der Ferne
- Möglichkeit zur Aufzeichnung von Fernsitzungen
7. BeyondTrust
Wenn Sie auf der Suche nach umfassender Fernzugriffsunterstützung sind, ist BeyondTrust eine Überlegung wert. Der Fernzugriff von BeyondTrust funktioniert über verschiedene Betriebssysteme hinweg – von Windows, Mac und Linux bis hin zu Android, iOS und Chrome Remote Desktop, ohne dass ein VPN erforderlich ist. BeyondTrust verfügt über eine einheitliche Plattform mit vielen verschiedenen Funktionen, die mit nahtlosen Integrationen von Drittanbietern bereitgestellt werden können, z. B. Einblicke in die Identitätssicherheit, privilegierter Fernzugriff usw.
David Hart, der IT-Abteilungsleiter für den Kundendienst der Stadt Dothan, erklärt: “Eines der besten Dinge an der Arbeit innerhalb des BeyondTrust-Ökosystems ist, dass jede Lösung mit allen anderen kompatibel ist. Als wir feststellten, dass wir Password Safe in den Remote-Support integrieren konnten, haben wir bei jedem Support-Anruf 30-45 Sekunden eingespart. Mit der Zeit summiert sich das.”
Wichtige Merkmale:
- Fernsteuerung
- Screenshare
- Intelligenter Arbeitsablauf
- Automatisierte Unterstützungsschritte
- Breite Plattform- und Datenunterstützung
- Unterstützung für Webbrowser
- Sicherer Tresor für Anmeldedaten
Das Versprechen von ConnectWise ist es, den Benutzern überall dort Zugang zu gewähren, wo sie arbeiten. Die umfassenden Fernsteuerungsfunktionen verfügen über unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten, so dass die Benutzer die Möglichkeit haben, Lösungen speziell auf ihr Unternehmen zuzuschneiden. Wo auch immer sich das Team befindet, mit ConnectWise haben die Mitglieder sofortigen und sicheren Zugriff auf jedes ihrer Geräte.
Ein Business Operations Manager von RiskVal berichtet von seinen Erfahrungen: “Die Unterstützung unseres Kundenstamms mit Mitarbeitern an verschiedenen Standorten wäre ohne Tools wie ScreenConnect unmöglich gewesen.”
Wichtige Merkmale:
- Universelle Kompatibilität für Windows, Max, Linux oder Mobilgeräte
- Erweiterte Maschinenverwaltung
- Gemeinsamer Werkzeugkasten für die kollektive Problemlösung
- Remote-Sitzungsaufzeichnung und Berichterstattung
- Vollständig ausgestattete Kommandozentrale
- Erweiterte Verschlüsselung und Sicherheitsprotokolle
Auswahl der besten Fernsupport-Lösungen
Letztendlich weiß niemand besser, was Ihr Unternehmen braucht, als die Menschen in Ihrem Team. Um die besten Tools für den Fernsupport auszuwählen, müssen Sie die Bedürfnisse und Prioritäten des Unternehmens sowie die der Teammitglieder ermitteln.
Nutzen Sie kostenlose Testversionen und Demos bei der Auswahl. Von Produkttests bis hin zum Kundensupport – all das hilft Ihnen, die Tools in Aktion zu sehen und ein Gefühl für ihre einzigartigen Funktionen zu bekommen. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob die Lösungen Antworten auf die Probleme Ihres Unternehmens bieten.
Fazit
Remote-Teams können ohne einen zuverlässigen Remote-Support-Anbieter nicht effizient arbeiten. Bei den zahlreichen Optionen, die auf dem Markt verfügbar sind, sollten Eigenschaften wie Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Funktionalität immer berücksichtigt werden, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert.
Wenn Sie auf der Suche nach dem besten Tool für die Fernunterstützung sind, RealVNC Connect eine kostenlose Testversion für hochwertigen Fernzugriff und Support von überall aus.
FAQs
Was ist Fernwartungssoftware?
Fernsupport-Software, manchmal auch Fernzugriffssoftware genannt, ermöglicht es Benutzern, IT-Teams oder Administratoren, Geräte von jedem Ort der Welt aus fernzusteuern. Dies kann für jemanden praktisch sein, der von einem anderen Ort aus Dateien auf seinem Bürocomputer überprüfen muss, oder für die Fehlersuche bei entfernten Geräten mit Hilfe eines IT-Teams.
Wie funktioniert die Software für den Fernsupport?
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, auf Remote-Support-Software zuzugreifen. Einige sind über einen Webbrowser, mobile Geräte oder einen Remote Desktop Manager zugänglich. Einige Programme müssen möglicherweise auch auf dem entfernten PC installiert werden, während auf andere über einen Weblink oder einen speziellen Zugangscode zugegriffen werden kann.
Welche Vorteile hat der Einsatz von Fernsupport-Software?
Wenn Unternehmen Fernzugriffssoftware installieren, profitiert jeder im Team davon. Remote-Mitarbeiter, die nicht im Büro sind, können problemlos auf ihre Dateien und Datenbanken zugreifen, egal wo sie sind und welches Gerät sie benutzen. Tools für den Fernzugriff ermöglichen auch die Fehlersuche und den technischen Support auf Abruf.
Gibt es Sicherheitsrisiken im Zusammenhang mit Fernsupport-Software?
Die Sicherheit ist eines der Hauptprobleme beim Fernzugriff, da ein externes Gerät vollen Zugriff auf den entfernten Computer einer anderen Person erhält. Sensible Informationen wie vertrauliche Daten und Passwörter könnten gefährdet sein. Diese können jedoch durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung und eine granulare Zugriffsverwaltung geschützt werden.
