A REJI monitoriza o quiosque do cliente e o software POS de forma proactiva utilizando o RealVNC Connect
As mudanças na indústria de conveniência criam uma oportunidade
A REJI fornece software de experiência do cliente do início ao fim para empresas nos sectores dos restaurantes de serviço rápido (QSR), fast casual e de conveniência. Desde quiosques de auto-encomenda a dispositivos de ponto de venda (POS) e self-checkout, o software REJI Viewport fornece aos utilizadores soluções integradas e perfeitas que são compatíveis com qualquer ecossistema existente.
Tanto os clientes da REJI como a equipa de suporte da REJI monitorizam dispositivos que executam o REJI Viewport com RealVNC Connect. Permite uma monitorização mais rápida e flexível do que as soluções de acesso remoto da concorrência. A compatibilidade de RealVNC Connect com uma vasta gama de sistemas operativos também permite que o REJI Viewport funcione com a infraestrutura de TI existente de qualquer cliente, tornando a integração muito mais rápida e simples.
Fundada em 2010 como fornecedor de software de POS, a REJI expandiu-se para o software de quiosque de auto-encomenda em 2013.
Nos últimos anos, muitos operadores de lojas de conveniência abriram cozinhas de serviço alimentar nas suas instalações atuais. Em muitos locais, a comida confecionada por encomenda substituiu as vendas de álcool e tabaco como a maior fonte de receitas na loja. Enquanto alguns retalhistas abrem franquias de marcas conhecidas de QSR nas suas lojas, o lançamento de uma marca própria de QSR dá ao retalhista mais controlo e margens mais elevadas.
Depois de se aperceberem desta tendência, o fundador da REJI, Bernard Espanola, e o diretor executivo, Frank Yoder, identificaram uma lacuna no mercado. Para que as lojas de conveniência possam competir eficazmente com os QSRs estabelecidos, precisam de fornecer aos clientes os quiosques de auto-encomenda de alta qualidade que agora esperam. No entanto, este é um sério obstáculo para os novos participantes na indústria alimentar por encomenda. O suporte e a manutenção de uma frota de quiosques que ofereça um elevado padrão de experiência ao cliente é algo que, por vezes, até as grandes organizações multinacionais têm dificuldade em fazer.
Para colmatar esta lacuna, Bernard e Frank conceberam o REJI Viewport, um sistema de suporte e monitorização de terminais digitais especializado na assistência a grandes implementações de quiosques e dispositivos de sinalização digital.
O problema
Para monitorizar eficazmente um quiosque ou um ecrã de menu, é necessário ver o ecrã
Os pontos de envolvimento do cliente mais importantes para os QSRs são os quiosques e os ecrãs de apresentação de menus. Quando estes falham, ou apresentam informações incorrectas, causam transtorno aos operadores dos restaurantes e prejudicam a experiência do cliente.
Os retalhistas podem implementar sistemas de monitorização genéricos prontos a usar para estes dispositivos, mas estas ferramentas não são adequadas para esta situação. Estas soluções apenas podem monitorizar a quantidade de CPU de um dispositivo que está a ser utilizada, o espaço restante no disco rígido ou quando uma impressora de recibos está a ficar sem papel. Não conseguem detetar um menu de pequeno-almoço a ser apresentado à tarde ou alertar os operadores de restaurantes para uma falha na atualização de preços. A única forma infalível de garantir que os clientes veem o que é suposto verem é monitorizar diretamente o que é apresentado nos ecrãs.
Manter o controlo de centenas de ecrãs virados para o cliente em simultâneo é um sério desafio logístico. Verificar cada ecrã, um de cada vez, consome muito tempo e não é realista para monitorizar milhares de quiosques e sinais digitais. Frank e Bernard aperceberam-se de que precisavam de uma ferramenta de monitorização que pudesse ser dimensionada à medida que o número de dispositivos que utilizavam o software self-service aumentava e que precisariam de uma solução de acesso remoto com velocidade e flexibilidade suficientes para dar resposta à procura.
Descoberta
RealVNC Connect: acesso a centenas de ligações remotas com um clique
A maior parte do software de acesso remoto foi concebido para aceder a uma máquina de cada vez, o que resulta num processo muito complicado para monitorizar vários quiosques e ecrãs de sinalização digital virados para o cliente. A equipa de suporte tem de abrir um portal para cada dispositivo e, em seguida, posicionar e dimensionar cuidadosamente esta janela em relação a outras janelas de portal abertas (por vezes, em vários monitores).
A equipa de desenvolvimento da REJI deparou-se com este processo moroso com as duas primeiras soluções de software de acesso remoto que implementaram. Na terceira tentativa, eles experimentaram o RealVNC Connect e perceberam que haviam encontrado a solução perfeita.
Uma vez estabelecida a ligação inicial de acesso remoto, RealVNC Connect permite aos utilizadores criar uma extensão de ficheiro .vnc que funciona como um atalho para essa ligação. Cada vez que o ficheiro é aberto, a janela que mostra o ecrã do quiosque ou do menu retoma o tamanho e a posição do ecrã da sua última utilização. Depois de criar um script simples, a equipa de desenvolvimento da REJI podia abrir centenas de visualizações de ecrã com um único clique, e cada visualização posicionava-se automaticamente de forma correta no ecrã.
"RealVNC Connect tornou-se a nossa solução de eleição para acesso remoto depois de termos experimentado duas outras soluções de acesso remoto conhecidas. Essas outras soluções forneciam acesso remoto, mas não tinham a funcionalidade de que precisávamos para monitorizar visualmente centenas de ligações de acesso remoto em simultâneo. Com RealVNC Connect, o REJI Viewport consegue abrir facilmente centenas de portais de monitorização em direto com o clique de um botão."
A solução
RealVNC Connect ajuda o software REJI Viewport a integrar-se em qualquer sistema existente
Pouco depois da mudança, a equipa de desenvolvimento da REJI descobriu uma segunda vantagem proporcionada pelo RealVNC Connect: a compatibilidade com uma gama especialmente vasta de sistemas operativos.
O REJI Viewport foi concebido para integrar e apresentar ecrãs de cinco componentes diferentes utilizados no mercado do retalho: o quiosque de auto-encomenda, a máquina POS, os ecrãs de menu digital, o sistema de visualização da cozinha e a sinalização digital na loja.
Por ser compatível com Windows, macOS, iOS, Android e Linux, RealVNC Connect permite que a REJI trabalhe com uma enorme variedade de dispositivos. Isto permite que a REJI forneça o seu serviço Viewport aos clientes sem necessidade de alterar os dispositivos.
Resultados
Graças a RealVNC Connect, a REJI está pronta para crescer
Com RealVNC Connect, a equipa de suporte da REJI abre centenas de ecrãs de quiosques e de menus todas as manhãs num conjunto de monitores no centro de comando.
Quando um cliente interage com um quiosque, o Viewport move automaticamente a janela que apresenta o ecrã ativo para o monitor principal. Em seguida, o Viewport aumenta imediatamente o tamanho da janela para que a interação do cliente possa ser mais facilmente monitorizada em tempo real. Isto permite que a equipa de suporte se concentre nos ecrãs em utilização e na forma como os clientes estão a interagir com a experiência do cliente.
Já utilizado em centenas de locais no Texas, Alabama, Illinois, Flórida e Mississippi, a REJI espera que a procura do software REJI Viewport acompanhe o aumento das aberturas de cozinhas em lojas de conveniência em toda a América. Graças a RealVNC Connect, o fornecimento de suporte da REJI será capaz de se expandir tão rapidamente como a procura pelo seu software.
"O facto de o RealVNC Connect ser compatível com uma vasta gama de sistemas operativos é importante para o nosso crescimento futuro. Fornecemos software aos nossos clientes, mas também queremos fornecer suporte de primeiro nível para todo o seu ecossistema. Com RealVNC Connect, podemos monitorizar um painel digital em execução em Android ou quiosques de clientes com um sistema operativo baseado em Windows. Ter a flexibilidade de trabalhar com qualquer sistema torna muito mais fácil para nós dizer 'sim' a qualquer potencial cliente."
