Sin embargo, esta definición sólo araña la superficie. Este artículo explica cómo funcionan estas tecnologías, sus principales diferencias y cuándo utilizarlas.
¿Qué es la Teleasistencia?
La asistencia remota es una tecnología que permite a los profesionales informáticos, a los equipos de asistencia o a cualquier persona con una conexión de asistencia remota ver e interactuar con la pantalla de un usuario para solucionar problemas técnicos en tiempo real. El objetivo es proporcionar asistencia inmediata sin necesidad de que el usuario navegue por problemas complejos de forma autónoma.
Cómo funciona la Asistencia Remota
El software de asistencia remota es una forma rápida y eficaz de resolver problemas sin interrupciones innecesarias del trabajo. Funciona así:
- El usuario solicita ayuda, normalmente a través de una interfaz de software o un portal de asistencia. También funciona el chat. La asistencia remota funciona sólo por invitación.
- El informático envía una invitación para iniciar conexiones remotas.
- Una vez que el usuario acepta, se establece una conexión remota segura y el equipo de asistencia obtiene acceso temporal a la pantalla del usuario remoto.
- A continuación, el empleado informático ve o controla la pantalla para ofrecer asistencia técnica (por ejemplo, diagnosticar y solucionar el problema).
Con RealVNC® Connect, la asistencia remota puede ser aún más rápida, sencilla y segura. La intuitiva interfaz de la plataforma permite a los usuarios y a los equipos informáticos conectarse con sólo unos clics, evitando la confusión o los retrasos que a veces se producen con las herramientas de asistencia remota.
Características principales de la Asistencia Remota
La asistencia remota proporciona una ayuda eficaz en tiempo real manteniendo el control y la seguridad del usuario. He aquí tres características clave que lo hacen posible:
- Compartir pantalla – Permite al equipo de TI ver exactamente lo que el usuario ve en su pantalla. Por ejemplo, si un empleado encuentra un error mientras trabaja en un informe, el equipo de TI puede orientarle al instante.
- Solución colaborativa de problemas – Por ejemplo, si un empleado tiene problemas para instalar un software, el equipo informático puede guiarle paso a paso mientras le demuestra las acciones directamente en su pantalla.
- Control de acceso limitado – Los usuarios mantienen el control durante toda la sesión, ya que las herramientas de asistencia remota sólo proporcionan acceso a áreas o acciones específicas permitidas por el usuario (por ejemplo, puedes conceder acceso sólo a esa app, manteniendo privados otros archivos y sistemas).
¿Qué es el Escritorio Remoto?
La tecnología de escritorio remoto permite a un usuario acceder y controlar totalmente un ordenador desde una ubicación diferente. A diferencia de la asistencia remota, que se centra en la colaboración, una conexión de escritorio remoto proporciona un control total del sistema, lo que puede ser mejor para tareas que requieren un acceso en profundidad.
Cómo funciona el Escritorio Remoto
Un escritorio remoto es una herramienta esencial para los profesionales informáticos y los trabajadores a distancia, ya que proporciona un control completo de un ordenador remoto como si el usuario estuviera físicamente presente en la máquina. Así es como funciona:
- La máquina anfitriona (el ordenador al que se accede) debe estar configurada para permitir el acceso remoto. Esto puede incluir permitir funcionalidades como el protocolo de escritorio remoto (RDP) o gestionar la configuración dentro del sistema operativo, además de una conexión estable a Internet.
- El usuario inicia una conexión desde su ordenador o dispositivo abriendo una aplicación de escritorio remoto o un software similar.
- El usuario introduce sus credenciales, a menudo con autenticación multifactor, para establecer un enlace seguro, abordando los problemas de seguridad y protegiendo la sesión remota.
- Una vez conectado, el usuario obtiene el control remoto del ordenador central, lo que le permite interactuar con archivos, aplicaciones y ajustes del sistema como si estuviera delante de la máquina.
P.D.: Con RealVNC Connect, este proceso es sencillo y seguro porque se ha creado pensando tanto en los usuarios como en los equipos informáticos. Por ejemplo, un trabajador remoto que se esfuerce por acceder a los archivos de su lugar de trabajo puede conectarse de forma segura al ordenador de su oficina en cuestión de minutos.
Esto significa menos tiempo dedicado a solucionar problemas de configuración y más tiempo para centrarse en el trabajo que importa. Prueba RealVNC gratis hoy mismo.
Características principales del Escritorio remoto
Cuando se trata de soluciones de escritorio remoto, hay muchas opciones en el mercado, todas ellas presentando diversas características y funcionalidades. Sin embargo, las más comunes, que encontrarás en la mayoría de ellas, incluyen:
- Control exhaustivo – Los escritorios remotos permiten a los usuarios realizar cualquier acción que podrían hacer localmente, como ejecutar aplicaciones especializadas, gestionar varios ordenadores o ajustar la configuración del sistema.
- Capacidad de transferencia de archivos – Los usuarios pueden mover archivos entre su ordenador y la máquina anfitriona, lo que significa que pueden compartir o recuperar datos rápidamente durante una sesión remota.
- Soporte multimonitor – Muchas soluciones de escritorio remoto, incluido RealVNC Connect, ofrecen acceso a múltiples plataformas y monitores.
Comparación entre Asistencia Remota y Escritorio Remoto
La asistencia remota y el software de escritorio remoto permiten a los equipos informáticos gestionar y dar soporte a los dispositivos a distancia, pero tienen finalidades distintas. Mientras que la asistencia remota se centra en guiar al usuario anfitrión en la resolución de problemas, el escritorio remoto proporciona un control total para acceder a los archivos y realizar tareas avanzadas de forma independiente. Exploremos más a fondo las diferencias.
Control de usuarios y permisos
He aquí en qué se diferencian el escritorio remoto y la asistencia remota:
- Asistencia a distancia está diseñado para la asistencia colaborativa, permitiendo que el usuario y el profesional informático compartan el control de la misma pantalla durante una sesión. Este acceso limitado significa que el usuario conserva el control total y puede permitir o denegar acciones específicas.
- Escritorio remoto concede el control total del sistema al usuario remoto. Esto significa que el profesional o empleado informático puede manejar el sistema como si estuviera físicamente presente, abriendo archivos, configurando los ajustes del sistema e incluso reiniciando la máquina.
Casos de uso y escenarios para cada solución de acceso remoto
Aquí tienes dos escenarios ideales a considerar para cada uno:
- Asistencia remota – Por ejemplo, un profesional informático puede ayudar a un empleado remoto a instalar una nueva aplicación compartiendo su pantalla y guiándole por los pasos.
- Escritorio remoto – Por ejemplo, un empleado que trabaja desde casa puede conectarse al escritorio de su oficina para ejecutar software especializado no disponible en su dispositivo.
¿Sabías que RealVNC Connect combina la asistencia remota y el escritorio remoto en una plataforma segura? Según nuestra experiencia, esto permite a las empresas alternar más fácilmente entre la resolución de problemas en colaboración y el control total del sistema. Lo demuestran casos de éxito como Interflorareduce costes, aumenta la eficacia y potencia la seguridad. Pruébalo tú mismo, gratis durante 14 días.
Rendimiento y uso de recursos
Tanto el ancho de banda como los recursos del sistema son consideraciones críticas. La asistencia remota suele utilizar menos ancho de banda, ya que se centra en compartir la pantalla y no en el acceso total al sistema. Esto la convierte en una mejor opción para los usuarios con una velocidad de red limitada. Por otro lado, un escritorio remoto, que permite una interacción completa con el sistema, puede requerir más ancho de banda y potencia informática.
Con RealVNC Connect, la avanzada tecnología de compresión se traduce en un rendimiento fluido, incluso en conexiones más lentas. Esta tecnología minimiza el uso de ancho de banda y reduce la tensión del sistema, manteniendo conexiones fiables en entornos con muchos recursos o en grandes redes.
Consideraciones de seguridad
En un panorama de aumento de la ciberdelincuencia, la seguridad es esencial tanto para la asistencia remota como para el escritorio remoto, a fin de proteger los datos sensibles y mantener la confianza.
Seguridad de la teleasistencia
El acceso basado en invitaciones significa que el usuario decide cuándo permitir una sesión, de modo que tiene pleno control sobre quién se conecta y durante cuánto tiempo. Las sesiones son temporales y el usuario puede terminarlas en cualquier momento, lo que reduce los riesgos.
Los datos intercambiados durante las sesiones de asistencia remota están protegidos por encriptación de extremo a extremo, que mantiene a salvo de interceptación información como contraseñas o archivos.
Seguridad del escritorio remoto
Los protocolos de autenticación, como la autenticación multifactor (MFA), añaden una capa de defensa crucial. Al exigir a los usuarios que confirmen su identidad mediante pasos adicionales, la AMF puede reducir la probabilidad de accesos no autorizados al más del 99.
Con una solución de escritorio remoto, las medidas de seguridad de la red, como los cortafuegos y las VPN, añaden un plus de protección al cifrar los datos durante el tránsito y garantizar que la conexión siga siendo privada.
Cómo elegir la solución adecuada
Elegir entre asistencia remota y escritorio remoto depende de una serie de factores, como:
Naturaleza de las tareas
- Utiliza la asistencia remota para la ayuda colaborativa, como guiar a los usuarios en los pasos de solución de problemas o solucionar pequeños errores de software.
- Opta por el escritorio remoto cuando se requiera un control total del sistema, como realizar actualizaciones, acceder a servidores remotos o recuperar archivos en dispositivos desatendidos.
Frecuencia de uso
- La asistencia remota es perfecta para sesiones de asistencia ad hoc.
- El escritorio remoto es adecuado para tareas que requieren un acceso constante a los sistemas, como la gestión de un PC remoto en un entorno corporativo.
Conocimientos técnicos del usuario
- Los usuarios no técnicos se benefician de la asistencia remota, que permite una guía colaborativa paso a paso.
- Es más probable que los usuarios técnicos prefieran el escritorio remoto, que presupone familiaridad con el acceso y los sistemas operativos de forma independiente.
Buenas prácticas de aplicación
- Minimiza el error humano: es un factor importante en los incidentes de ciberseguridad. Según un informe del Foro Económico Mundial el 95% de las violaciones de la ciberseguridad se deben a errores humanos. Educar a los empleados para que soliciten sesiones remotas sólo a través de herramientas de confianza y verifiquen las invitaciones antes de aceptarlas puede reducir sustancialmente los riesgos. Proporciona ejemplos de intentos de phishingcomo falsas solicitudes de asistencia, para ayudarles a reconocer y evitar las amenazas.
- Implementa la encriptación y la autenticación multifactor (MFA). RealVNC incluye estas funciones de serie, para que los datos permanezcan seguros y el acceso esté limitado a usuarios verificados.
- El software obsoleto puede crear vulnerabilidades, así que actualízalo con regularidad. RealVNC ayuda a garantizar una protección continua mediante actualizaciones frecuentes, lo que mantiene tu acceso remoto remoto seguro y alineado con las últimas normas de ciberseguridad.
Simplifica las decisiones de acceso remoto con RealVNC Connect
Tanto si necesitas asistencia remota para solucionar problemas en colaboración como un escritorio remoto para tener un control total, recuerda estos puntos clave:
- La Asistencia Remota es mejor para la resolución de problemas guiada y en tiempo real, donde el control y la colaboración del usuario son fundamentales.
- El escritorio remoto es ideal para tareas que requieren acceso total al sistema, como gestionar actualizaciones o acceder a los sistemas de la oficina a distancia.
- La seguridad es importante, así que busca funciones como la encriptación, la autenticación multifactor y la protección de la red.
