通过单个设备为数千名急救人员提供帮助
MiPi 支持公司帮助急救机构实施一种流行的软件解决方案，用于 管理应急响应。该公司由经验丰富的全球网络安全 专业人士和志愿应急响应人员 Matt Ireland 于两年前成立，目前为五个州的 200 多个 消防部门、救护车服务和执法办公室提供支持。 得益于 RealVNC 的 VNC Connect 软件，Matt 能够仅使用一台笔记本电脑或一台 移动设备管理其全国范围内的整个 运营 - 从软件更新、故障检测到支持呼叫。
面临的挑战
一些急救机构缺乏实施关键软件解决方案的专业技术知识
IamResponding 是一个端对端应急响应系统，可将节省时间的警报
和关键数据直接交到应急响应人员手中。除其他许多功能外，
IamResponding 还可通过包括智能手机应用程序在内的多个冗余
途径向应急服务提供商发出事故警报，跟踪谁正在响应，以及谁是前往消防站报到还是直接前往事故现场。
2020 年，IamResponding 收购并整合了一项名为 Two-Tone-Detect
（TTD）的软件服务。TTD 可以创建 911 调度员呼叫的音频文件，然后由相应的应急响应人员通过
IamResponding 应用程序播放，从而加速紧急通知
和态势感知。与基于云的标准 IamResponding 产品不同，TTD
需要在应急响应机构附近安装一台配置了其软件的计算机，以便
运行。正确配置软件并确保计算机全面更新和
24/7 运行，需要更多的专业技术知识，而一些机构却没有现成的技术知识。
作为一名志愿消防员、兼职急救员、后备副警长和法医
调查员，马特-爱尔兰非常熟悉 IamResponding、TTD 以及这些技术提供的关键作用。他还是一名全职的信息技术和网络安全
专家，对 IaR 和 TTD 所使用的技术非常了解。
TTD 推出后不久，他就注意到一些站点无法让服务
正常运行，或者使用老旧、不可靠的 Windows 笔记本电脑来托管
IamResponding 软件。作为第一步，他决定为在爱荷华州达拉斯县应急响应机构工作的
同事寻找更好的解决方案。
寻找解决方案与探索
找到帮助急救人员的可靠的解决方案
除了管理达拉斯县的 TTD 配置流程外，马特还希望
确保 IamResponding 的 TTD 软件运行在极其可靠的设备上。在紧急情况下，要
重启计算机或等待 32 个 Windows 更新处理，根本无法接受
。
Matt 很快决定使用 Raspberry Pi 计算机。Raspberry Pi 最初是作为一种教育
工具而设计的，它是一种非常小的设备（只有一副扑克牌的两倍大）。其
简单的硬件配置缺乏 Windows 设备的某些复杂功能，但
这意味着出错的可能性要小得多。他可以在 Raspberry Pi 基于 Linux 的操作系统上运行 IamResponding 的
软件，而且（因为它非常小），
将设备放置在任何可以获得电源和互联网连接性的地方。
Matt 使用了一台 “无外设” Raspberry Pi，没有显示器、键盘或
鼠标，从而保持了设备的紧凑性。由于每个 Raspberry Pi 计算机都标配了 RealVNC 的 VNC Connect
软件，这些外围设备都可以省去。使用 VNC Connect，Matt
可以通过另一台
计算机更新软件、执行维护或监控任何设备的状态。
马特在达拉斯县的解决方案非常成功，很快他就收到了来自周边县市的多个求助请求
。一年之内，仅靠口碑传播，
Matt 就在全国范围内为 100 多家机构提供支持。该公司名为 MiPi
Support，业务持续快速增长，在其运营的第二个
年，客户群翻了一番。
正是因为有了 VNC Connect，这种快速增长才成为可能。随着数十台 MiPi Support 设备在五个州运行，Matt 和他的团队无论身处何地，都可以通过一台设备管理整个系统
。
最近，一种名为 “Kiosk”的全新 IaR 仪表盘功能为 MiPi
Support 带来了更多需求。Kiosk 旨在显示在应急响应站内的显示器上，提供有关事故、事故地点以及哪些人员正在响应的详细信息。为了支持 Kiosk，
MiPi Support 创建了第二个 Raspberry Pi 设备，它可以安装在任何显示器的背面，
全天候向急救人员显示当前信息。正如其 TTD
解决方案一样，MiPi Support 使用 VNC Connect 管理运行 IamResponding 的
Kiosk 软件的所有设备。
关于实施和解决
VNC Connect 如何成为 MiPi Support 业务的完美解决方案
RealVNC 自 2016 年起成为 Raspberry Pi 的官方合作伙伴，此后生产的每台 Raspberry Pi
都标配预装 VNC Connect。
虽然它们可能缺乏 Windows 电脑所拥有的各种标准功能，但
Raspberry Pis 高度简化，而且运营成本非常低。它们为 MiPi Support 提供了一个
完美的解决方案：MiPi Support 希望拥有一款小巧且价格低廉的设备，只做一件事，
并且做到极其可靠。
RealVNC 的软件在 MiPi Support设备生命周期的每个阶段都不可或缺。在
将 Raspberry Pi 变成 MiPi Support 设备的过程中，VNC Connect 会被激活。
只要接收者将设备连接到互联网，MiPi Support就能完成
配置过程，然后开始监控设备是否出现问题、实施更新和
响应支持请求。
作为一家由网络安全专家成立的公司，MiPi Support 同样看重 RealVNC
在一流安全性方面的声誉。由于 MiPi Support 销售的每台设备都会集成到地方政府的技术
生态系统中，因此确保远程访问不会受到破坏至关重要。
确保将 MiPi Support设备的停机时间保持在绝对最低水平也是一个关键优先事项。通过 VNC Connect，Matt 和他的团队可以在全国任何地方使用笔记本电脑甚至移动设备处理
支持请求。就像与他们
合作的急救人员一样，MiPi Support人员可以随时待命，不分昼夜。
“RealVNC让我在几乎任何地方都能轻松地使用手机或平板电脑查看并解决出现的问题。”
成果和未来目标
使用 RealVNC 技术毫不费力地进行扩展
在短短两年时间里，MiPi Support已从一个本地的临时性解决方案发展成为一个全国性的
企业，为五个州的 200 多个机构提供支持。
得益于 VNC Connect，MiPi Support 可以在未来很长一段时间内继续扩大规模。
在
纯粹通过口碑广告发展到 200 家机构之后，还有数千家使用 IamResponding 软件的机构尚未覆盖，MiPi Support 的发展潜力是巨大的
"在选择 RealVNC 之前，我还考察了其他几家远程访问提供商。它已经集成到 Raspberry Pi 的操作系统中，这使得 MiPi Support 设备更简单、更可靠。从安全性角度来看也很合理，因为 VNC Connect 有很好的网络安全记录。"
