De repente, estás a ter dificuldades em ligar ao teu ambiente de trabalho remoto? Ou uma ligação que anteriormente funcionava caiu de repente e agora está a dar erros?

Os programas de ligação RDP são frustrantes, para dizer o mínimo, especialmente quando acabaste de te sentar para trabalhar.

Este guia irá guiar-te através dos erros RDP mais comuns e não apenas porque acontecem, mas como corrigi-los. Desde um problema de configuração de rede até hosts que parecem ter desaparecido da face da terra, temos tudo o que precisas.

Além disso, se quiseres uma alternativa segura e sem complicações, mostramos-te RealVNC Connect ajuda a contornar esses desafios comuns do RDP para uma maneira muito mais fácil de obter acesso às suas máquinas remotas.

Principais conclusões

• A maioria dos erros RDP são normalmente causados por falhas de autenticação simples, problemas de rede e problemas com certificados e são normalmente resolvidos com alguma resolução de problemas direcionada.
• Os problemas de autenticação podem ser tão simples como um erro de digitação ou tão complicados como a necessidade de reconfigurar o protocolo CredSSP.
• Para manter uma ligação RDP segura e fiável, é necessária uma configuração de rede adequada, regras de firewall e certificados SSL/TLS actualizados.

Erros comuns do Protocolo de Ambiente de Trabalho Remoto e quais as suas causas

Quando uma conexão RDP falha, normalmente o problema se resume a uma configuração incorreta ou restrição no computador remoto ou local ou na própria rede. Abaixo estão as causas mais comuns:

• Erros de autenticação: Quando foram utilizadas credenciais incorrectas (incluindo o domínio ou o nome do anfitrião local, ou seja, WORKGROUP\USERNAME) ou as definições da política de segurança remota estão a bloquear a tentativa de ligação.
• Firewall do Windows: Se os serviços remotos não estiverem configurados corretamente, a regra para permitir ligações RDP de entrada através da porta 3389 pode não ter sido adicionada à firewall incorporada.
• Problemas de rede: Entradas de DNS incorrectas ou actualizadas, conflitos de IP ou mesmo algumas políticas de firewall externas podem impedir o acesso RDP.
• Problemas com os serviços de terminal: Agora chamado de “Serviços de Ambiente de Trabalho Remoto (RDS)”, se este serviço não estiver instalado ou em execução, as ligações RDP serão recusadas.
• Conflitos de portas RDP: Se outro serviço ou daemon estiver escutando na porta RDP, isso pode causar erros e comportamentos inesperados.
• Actualizações do Windows: quebra o RDP: É raro, mas ocasionalmente, uma atualização do Windows pode modificar ou substituir definições personalizadas, o que pode afetar uma conexão de área de trabalho remota e suas políticas.

Identificar a causa raiz é o primeiro passo para solucionar esses erros, por isso vamos dividi-los em seus componentes principais.

Identificação e resolução de problemas de autenticação

Quando uma ligação RDP falha devido a erros de autenticação, normalmente deve-se a um de três problemas: credenciais de início de sessão incorrectas, CredSSP ou permissões de utilizador insuficientes. Estas mensagens de erro aparecem normalmente como “conta não autorizada para início de sessão remoto” ou “as tuas credenciais não funcionaram”.

Vamos analisar as falhas de autenticação mais comuns e como corrigi-las.

1. Credenciais incorrectas

Este é provavelmente o erro mais frequente e frustrante que podes receber ao utilizar o RDP, mas é geralmente o resultado de:

• Um nome de utilizador ou palavra-passe não corresponde às credenciais armazenadas no anfitrião da sessão do ambiente de trabalho remoto.
• A conta do utilizador foi bloqueada por ter introduzido estas credenciais incorrectas demasiadas vezes.
• O sistema local (o teu PC) está a tentar utilizar credenciais em cache após uma atualização de palavra-passe (geralmente um problema em ambientes de diretórios activos empresariais).

Como resolver:

1. Verifica novamente o teu nome de utilizador e a tua palavra-passe e certifica-te de que estás a utilizar o formato correto (especialmente em ambientes de domínio): DOMÍNIO\NOME DE UTILIZADOR).
2. Se utilizar credenciais guardadas, abre o Gestor de Credenciais no Painel de Controlo do PC, clica em Gestor de Credenciais e remove a entrada desactualizada.

3. Se a conta tiver sido bloqueada, pede a um utilizador com acesso de administrador ao ambiente de trabalho remoto ou ao diretório ativo para repor a palavra-passe da conta. Também podes tentar iniciar sessão com credenciais de trabalho conhecidas para ver se o problema é apenas com a tua conta.

2. Erros de autenticação CredSSP

O protocolo CredSSP (Credential Security Support Provider) é uma funcionalidade que encripta acesso remoto antes de serem enviadas através de uma rede. Se estas estiverem desactualizadas ou não estiverem configuradas, os utilizadores poderão ver um erro de autenticação quando tentarem estabelecer uma sessão RDP.

Como resolver:

1. Em primeiro lugar, certifica-te de que tanto o computador cliente como o computador com sessão de ambiente de trabalho remoto estão a executar as actualizações mais recentes do Windows.
2. Modifica as definições de Política de Grupo no ambiente de trabalho remoto abrindo o Editor de Objectos de Política de Grupo > Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Sistema > Delegação de Credenciais.
3. Faz duplo clique em “Permitir a delegação de credenciais guardadas com autenticação de servidor apenas NTLM”.

4. Ativa o objeto e, em seguida, clica em OK.

Se te sentires mais confortável a editar diretamente a definição do registo, executa o regedit através do menu Iniciar e, no editor de registo aberto, navega até:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

Modifica ou cria uma entrada DWORD com o nome AllowEncryptionOracle e define o seu valor para 2.

3. Permissões de utilizador insuficientes

Mesmo com o CredSSP ativado e configurado, e quando tens a certeza de que estás a utilizar as credenciais corretas, podes continuar a receber um erro de autenticação.

Neste caso, a última coisa a verificar é se a conta tem realmente permissão para iniciar sessão no PC remoto através das associações de grupo corretas.

Como resolver:

Para computadores Windows remotos sem domínio, o acesso remoto pode ser verificado abrindo Gestão do computador > Utilizadores e grupos locais. Em seguida, certifica-te de que o teu nome de utilizador faz parte da lista Utilizadores do Ambiente de Trabalho Remoto grupo.

Para computadores de secretária e servidores ligados ao domínio, é melhor perguntar ao Help Desk de TI antes de te adicionares a este grupo, uma vez que pode ser ditado pela Política de Grupo do Active Diretory.

Gerenciar várias credenciais de login em sessões RDP de desktop é demorado e ineficiente, especialmente em ambientes corporativos. Com uma solução de acesso remoto seguro como o RealVNC Connect, não precisas de te preocupar com a gestão de várias contas ou credenciais.

A RealVNC oferece suporte a logon único (SSO) e gestão centralizada de contas, o que significa que obtém uma experiência de início de sessão segura e padronizada sem ter de lidar com a complexidade de autenticação que obtém com os clientes RDP tradicionais.

Corrigir problemas de configuração de rede e de firewall

As conexões RDP dependem muito de redes configuradas corretamente. Uma configuração incorrecta ou uma regra de firewall em falta pode impedir o teu PC de chegar ao anfitrião da sessão de ambiente de trabalho remoto.

Identificar o problema de rede é o primeiro passo para restaurar erros de RDP não relacionados à autenticação.

1. Firewall do Windows bloqueia o tráfego RDP

Por predefinição, a Firewall do Windows Defender não está configurada para permitir o tráfego RDP. Se o RDP não for explicitamente permitido, a firewall irá bloquear todas as sessões RDP de entrada, resultando num erro do teu lado.

Como resolver:

1. Abre o Painel de Controlo > Windows Defender Firewall > Clica em “Permitir uma aplicação ou funcionalidade através do Windows Defender Firewall”.
2. Na lista, localiza a caixa de verificação e a opção “Ambiente de trabalho remoto” e ativa-a para redes privadas (ou públicas, apenas se necessário).

3. Navega até Advanced Settings (Definições avançadas), clica com o botão direito do rato em “Inbound Rules” (Regras de entrada) e confirma que a porta TCP 3389 do RDP é permitida.

Se o problema persistir depois de teres concluído estes passos, uma forma rápida de verificar se a firewall ainda é o problema é desactivá-la temporariamente, tentar ligar e voltar a activá-la rapidamente. No entanto, isto não é aconselhável se o ambiente de trabalho remoto estiver ligado através de uma ligação pública à Internet.

2. Conflitos de portas RDP

Se a porta RDP estiver a ser utilizada para outra aplicação, o conflito impedirá a ligação de uma sessão remota.

Como resolver:

1. Abre o Editor do Registo digitando regedit no menu Iniciar.
2. Utilizando a árvore da consola, navega para:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp

3. Localiza a entrada PortNumber.

4. Clica com o botão direito do rato em PortNumbere seleciona Modificar e, em seguida, altera o valor de 3389 para outra porta não utilizada (por exemplo, 3390).

5. Se o fizeres, também terás de especificar o mesmo número de porta quando te ligares através do Ambiente de Trabalho Remoto do Windows, por exemplo, 192.168.226.132:3390, como podes ver na seguinte captura de ecrã:

3. DNS desatualizado

Se o teu ambiente de trabalho remoto for acedido através de um nome de anfitrião em vez de um endereço IP, o servidor DHCP pode atribuir ao PC ou ao servidor um endereço IP diferente ao reiniciar. Se o servidor DNS não for informado da alteração, ou se o PC não tiver recebido a atualização do DNS, o nome de anfitrião deixará de apontar para o endereço IP correto e receberás o problema de falha de ligação.

Como resolver:

1. Limpa a cache DNS abrindo a janela do prompt de comando (cmd), introduzindo o seguinte comando e premindo enter:

Ipconfig /flushdns

2. Também podes optar por utilizar o endereço IP do ambiente de trabalho remoto em vez do seu nome de anfitrião, se este for conhecido.

3. Verifica se o computador está a utilizar o servidor DNS correto, abrindo Painel de Controlo > Centro de Rede e Partilha > Alterar Definições do Adaptador. Clica com o botão direito do rato no adaptador de rede, seleciona Propriedades e verifica se o servidor DNS está correto.

Se a necessidade constante de criar regras de firewall e solucionar problemas de DNS parecer um incômodo, as soluções de acesso remoto seguro oferecem uma alternativa mais simples. Ao contrário dos clientes RDP tradicionais, o RealVNC Connect usa um corretor de ligações baseado na nuvemElimina a necessidade de configurar manualmente regras de firewall ou definições de DNS. Isto torna-a uma solução de acesso remoto mais segura e fiável, sem as vulnerabilidades inerentes às ligações RDP.

Erros de certificado e encriptação SSL/TLS

As ligações RDP seguras necessitam de certificados SSL/TLS válidos e de protocolos de encriptação actualizados. Se um servidor Windows apresentar um erro RDP relacionado com um certificado inválido ou expirado, é provável que a culpa seja desses certificados.

Da mesma forma, as definições de encriptação desactualizadas também podem criar problemas relacionados com erros de certificado, tornando a sessão vulnerável se for permitido continuar ou falhar completamente a ligação.

1. Erros do certificado SSL/TLS

Se o servidor de ambiente de trabalho remoto estiver configurado para não permitir ligações inseguras, o facto de não ter um certificado SSL/TLS fiável ou expirado impede-te de estabelecer uma ligação segura de RDP segura.

Muitas vezes, os erros relacionados com o certificado são causados pelo facto de o cliente não ter o certificado raiz da Autoridade de Certificação (CA) de confiança.

Como resolver:

1. No cliente, abre o Gestor de Certificados (certmgr.msc) e verifica se o certificado da CA de raiz está instalado.
2. Na árvore da consola, navega para Autoridades de Certificação de Raiz Fidedigna > Certificados.
3. Certifica-te de que o certificado correto está presente. O teu administrador de rede pode ajudar-te a identificar o certificado correto.
4. No servidor RDP, verifica se o certificado é válido através de certmgr.msc > Computador local > Serviços de ambiente de trabalho remoto > Certificados

5. Se tiver expirado, solicita um novo certificado à CA da rede e reinicia o serviço de Ambiente de Trabalho Remoto.

2. Atualizar a encriptação

Os protocolos de encriptação mais antigos, como o RC4, são conhecidos por serem vulneráveis a ataques. O TLS 1.3 oferece uma segurança muito mais forte e é realmente necessário para cumprir as estruturas de proteção de dados e privacidade, como o GDPR e o HIPAA.

Como atualizar e cumprir:

1. No Windows Server, abre a configuração da política de segurança local escrevendo secpol.msc no menu Iniciar.
2. Navega até Políticas locais > Opções de segurança

3. Encontra “Criptografia do sistema: Utiliza algoritmos compatíveis com FIPS para encriptação, hashing e assinatura” e ativa-o. Isto impõe políticas de encriptação fortes, incluindo TLS 1.3).

Ajustar manualmente a criptografia, emitir certificados e lidar com uma Autoridade de Certificação em conexões RDP é tedioso e propenso a erros. Com uma solução de acesso remoto seguro como o RealVNC Connect, não precisas de te preocupar com estas complexidades.

O RealVNC Connect aplica automaticamente a criptografia de ponta a ponta por padrão, eliminando a necessidade de configuração manual e mantendo uma conexão remota segurae isso é feito sem o risco de usar clientes RDP tradicionais.

Abordagem dos problemas de desempenho e capacidade do PDR

E se o teu erro não estiver relacionado com a capacidade de estabelecer uma ligação, mas sim com a qualidade da mesma? Problemas de conexão RDP lenta ou instável são dolorosos e geralmente causados por conexões de baixa largura de banda, alta latência ou a própria área de trabalho remota consumindo muitos recursos.

Como resolver:

Reduz as funcionalidades disponíveis na sessão remota para conversar a largura de banda se estiveres preso numa ligação lenta. Abre o Cliente de Ambiente de Trabalho Remoto e começa por reduzir definições como o fundo, a profundidade de cor e a resolução.

Também podes personalizar a experiência de ligação selecionando o teu tipo de ligação no menu sob o botão Experiência e desmarca funcionalidades como a suavização de fontes e estilos visuais para diminuir ainda mais a probabilidade de atraso do RDP.

Por predefinição, as edições do Windows Desktop só podem suportar uma sessão RDP ativa de cada vez. Em alguns casos, isto também pode criar uma situação em que esperas que o utilizador atual termine a sessão antes de a tua sessão ficar disponível.

Com o Windows Server, fica um pouco melhor com a permissão de duas ligações de cliente simultâneas, mas isto pode ser aumentado através da emissão de uma licença CAL de Serviços de Ambiente de Trabalho Remoto (RDS) para vários utilizadores.

Ao contrário do Windows RDP, que tem uma utilização de recursos notoriamente elevada e problemas de desempenho, as soluções de acesso remoto seguro como a RealVNC adapta-se às variações de conexão automaticamente. Isto significa que obténs uma experiência imediata suave e sem atrasos, bem como um acesso fiável ao ambiente de trabalho remoto sem o consumo de recursos que se verifica com o RDP tradicional, proporcionando aos utilizadores do ambiente de trabalho remoto uma experiência imediata suave e sem atrasos.

Solução de problemas avançada para problemas persistentes de RDP

Se, apesar dos teus melhores esforços, continuares a enfrentar problemas frequentes com as ligações RDP, poderá ser necessária uma resolução de problemas avançada. Nesses casos, usar clientes RDP alternativos, diagnosticar o problema usando ferramentas específicas ou até mesmo reverter as atualizações do Windows pode ajudar.

Utilizar soluções alternativas de ambiente de trabalho remoto

Quando uma ligação RDP persiste após a utilização do cliente RDP integrado no Windows, mudar para uma solução de acesso remoto mais fiável pode ser a melhor opção.

Ao contrário das ligações RDP padrão, que ainda requerem configuração de rede e ajustes de firewall, as soluções de acesso remoto seguro oferecem uma abordagem mais simples. Como uma alternativa mais segura e simples ao RDP, RealVNC Connect fornece uma ligação de alta qualidade, rápida e segura a computadores remotos sem expor portas ou gerir certificados.

Outras alternativas RDP, tais como TeamViewer e AnyDesk, também oferecem acesso remoto em vários sistemas operativos, mas continuam a exigir um investimento significativo em camadas de segurança adicionais e reencaminhamento de portas.

Reverter as actualizações do Windows

Algumas actualizações do Windows são conhecidas por introduzir ligação remota Mas é extremamente raro que isso aconteça. Antes de reverter as actualizações (o que pode causar problemas por si só), consulta os fóruns da comunidade onde os administradores de TI se reúnem para discutir as actualizações do Windows, como o Reddit Patch Tuesday no subreddit r/sysadmin, para ver se se trata de um problema conhecido.

Se precisares de reverter uma atualização (ou várias):

1. Abre o Windows Update > Ver histórico.
2. Seleciona o número KB da(s) atualização(ões) que pretende reverter e seleciona Desinstalar actualizações.
3. Reinicia os computadores afectados que executam o ambiente de trabalho remoto e testa novamente a conetividade RDP.

Automatizando a solução de problemas de RDP

No caso de problemas recorrentes, a automatização ou a utilização de ferramentas para diagnosticar problemas pode poupar-te algum tempo e evitar demasiados períodos de inatividade desnecessários.

A Microsoft tem uma ferramenta instalada para servidores RDS chamada Ferramenta de diagnóstico dos serviços de ambiente de trabalho remoto que pode ser executada no Windows Server 2012 e 2012 R2, que ainda são normalmente utilizados como servidores de terminal.

Os administradores também podem criar scripts executáveis para permitir que os utilizadores resolvam problemas comuns:

• Repor a configuração de rede: netsh int ip reset && netsh winsock reset
• Limpar sessões RDP em cache e reiniciar os serviços RDS: taskkill /F /IM mstsc.exe net stop termservice && net start termservice

Guardar estes comandos como ficheiros .bat permite que os utilizadores os executem rapidamente sempre que surgirem problemas de RDP – mas não te esqueças de os avisar que isso irá desligar quaisquer ligações remotas actuais.

Melhores práticas de segurança para o ambiente de trabalho remoto

As ligações RDP são intrinsecamente inseguras e a maioria dos administradores de rede normalmente protegem-nas através de fortes controlos de segurança antes de exporem os servidores RDP a redes externas (ou mesmo privadas).

Eis cinco práticas recomendadas para proteger os ambientes de trabalho remotos contra o acesso não autorizado e os ataques informáticos:

1. Ativa a autenticação ao nível da rede (NLA): Isto significa que os utilizadores têm de se autenticar antes de estabelecer uma sessão RDP, reduzindo o risco de ataques de força bruta.
2. Utiliza uma camada de segurança específica (TLS 1.3): Atualizar e utilizar exclusivamente TLS 1.3 (e superior quando disponível) reforça a encriptação e impede a interceção de dados do tráfego do ambiente de trabalho remoto.
3. Túnel RDP através de IPSec ou SSH: A criptografia do tráfego RDP dentro de um túnel seguro adiciona uma camada extra de proteção contra contas baseadas em rede e reduz a probabilidade de a inspeção profunda de pacotes (DPI) desonesta identificar o tráfego.
4. Restringe o acesso RDP a redes privadas ou VPNs: Exclui todas as ligações RDP externas e utiliza apenas regras baseadas na rede para restringir as ligações ao tráfego local, o que reduz significativamente a ameaça de ataques virados para o público.
5. Utiliza um gateway RDP: Configura um gateway RDP para centralizar, proteger e gerir as ligações RDP e protege ainda mais o acesso implementando a autenticação multifator.

Conformidade regulamentar (GDPR/HIPAA)

Para as organizações que lidam com dados sensíveis, tais como registos de pacientes ou transacções financeiras, a segurança do acesso RDP é uma obrigação para se manterem em conformidade. A autenticação baseada em certificados e as ligações encriptadas de ponta a ponta significam que o tráfego RDP cumpre os regulamentos da indústria.

Resumo: Correções importantes para problemas comuns de RDP

Ter de lidar com erros de RDP é frustrante, especialmente se isso impedir o teu trabalho ou te obrigar a ter de estar fisicamente na máquina remota para lhe aceder. Felizmente, a maior parte dos problemas resume-se a problemas de autenticação, configuração de rede ou limitações do servidor.

Verifica as tuas credenciais, as definições CredSSP e as permissões para resolver falhas de início de sessão e ajusta as regras da firewall, as definições de portas e o DNS para excluir problemas de rede.

Se os problemas de desempenho persistirem, atualizar a capacidade do teu servidor ou limitar a largura de banda pode ajudar.

Se todas estas correcções parecerem muito trabalhosas, ficarás contente por saber que não precisas de lidar com elas. O RealVNC elimina a maioria dos problemas comuns por padrão. RealVNC Connect fornece acesso remoto sem complicações, sem qualquer configuração complexa e é seguro desde o início.

Em vez de uma interminável resolução de problemas, podes concentrar-te apenas em fazer as coisas.

Perguntas frequentes sobre problemas de RDP

Como corrigir falhas no protocolo do ambiente de trabalho remoto?

A maior parte das falhas de RDP tem a ver com uma de três coisas: erros de autenticação, de rede e de certificado. Concentra-te primeiro nas coisas simples, como verificar novamente as tuas credenciais, e depois verifica problemas de rede comuns, como DNS e firewalls. Por fim, certifica-te de que todos os teus certificados RDP não estão expirados e estão presentes no anfitrião remoto.

O que devo fazer se encontrar um erro de autenticação ao tentar ligar através da Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto?

Primeiro, certifica-te de que o teu nome de utilizador e a tua palavra-passe estão corretos. O nome de utilizador deve ter o domínio da rede do servidor RDP e estar no formato DOMÍNIO\NOME DE UTILIZADOR. Se necessário, pede a um administrador para repor a tua palavra-passe e verifica se a tua conta não está bloqueada no Active Diretory.

Como posso resolver problemas de DNS que afectam as ligações RDP?

A forma mais simples é limpar a cache do DNS no teu PC. Para isso, executa o Prompt de Comando a partir do Menu Iniciar, digitando cmd. Em seguida, executa o comando cmd ipconfig /flushdns. Se isso falhar, tenta se conectar usando o endereço IP conhecido do recurso remoto.

Que medidas devo tomar se a minha ligação RDP estiver a ser bloqueada por uma firewall?

Se suspeitares que a firewall é a responsável por quaisquer problemas de ligação RDP, acede ao computador anfitrião e certifica-te de que o Ambiente de Trabalho Remoto e a porta RDP 3389 são ambos permitidos através da Firewall do Windows Defender.

Também podes desativar temporariamente a firewall, mas apenas se o servidor RDP não estiver ligado a nenhuma rede pública.

Como posso melhorar a segurança das minhas ligações RDP?

O reforço dos serviços RDP envolve normalmente a ativação da Autenticação de Nível de Rede e a alteração da porta predefinida de 3389 para uma porta de serviço de nível superior. Além disso, podes encapsular a ligação através de IPSec ou SSH para ocultar ainda mais o tráfego RDP de quaisquer olhares curiosos.