Em muitos aspectos, a pandemia de COVID-19 mostrou a todos como a produtividade pode acontecer praticamente em qualquer lugar. Trabalha a partir de casa e à distância em geral, ganhou uma popularidade sem precedentes. Mas para as equipas de apoio técnico, trabalhar à distância pode ser extremamente difícil. Como é que fornece soluções quando trabalha com membros de diferentes escritórios, localizações, fusos horários e até idiomas? Qualquer equipa altamente eficaz necessita das melhores soluções de suporte remoto.
Ferramentas de apoio remoto são concebidos para responder a todas estas preocupações, e mais algumas. O software de acesso remoto está amplamente disponível – quer para permitir que os utilizadores acedam aos seus ficheiros de trabalho a partir de outros dispositivos, quer para permitir que os administradores forneçam suporte remoto. Uma ferramenta de suporte remoto concede aos utilizadores acesso total aos seus dispositivos, facilitando a instalação de software, a resolução de problemas e o suporte técnico.
Aqui, comparamos as diferentes soluções de suporte remoto disponíveis e identificamos as qualidades a procurar ao escolher uma para a sua organização.
Principais caraterísticas a procurar num software de assistência remota
Segurança
O software de assistência remota dá essencialmente às pessoas acesso completo a outro dispositivo, o que inclui todos os seus dados pessoais e profissionais. Uma ferramenta autêntica e segura é essencial para reduzir os riscos ao mínimo.
A encriptação de ponta a ponta, a autenticação multi-fator e a certificação de conformidade são alguns dos elementos básicos indispensáveis para reduzir as hipóteses de interceção online. Aumente a sua segurança com funcionalidades adicionais, como o controlo de acesso granular, que garante que dados específicos só estão disponíveis para um determinado conjunto de utilizadores, ou o registo de auditoria, para captar a atividade e acompanhar as ligações dos utilizadores em tempo real.
Facilidade de utilização
A usabilidade é outra consideração fundamental, uma vez que uma ferramenta difícil de navegar causará mais problemas do que os que resolverá. A facilidade de utilização não é apenas importante para os utilizadores finais, mas também para a equipa de TI ou de apoio ao cliente. Uma aplicação ou um sítio Web intuitivo reduz a necessidade de formação na plataforma, ajuda a uma implementação rápida e sem problemas e melhora a produtividade geral da equipa.
Desempenho
Cada software de apoio remoto é concebido de forma diferente. O ideal é oferecer um acesso remoto sem problemas a um grande número de utilizadores e resistir a condições adversas, como ligações de baixa largura de banda. Além disso, alguns podem até suportar vídeo HD e transmissão de áudio, o que é mais adequado para equipas maiores com mais preocupações técnicas.
Funcionalidade robusta
As 8 melhores soluções de suporte remoto e software de acesso remoto
Apelidada de “A solução de mercado remoto mais segura” e premiada como líder em acesso remoto para a primavera de 2024 pela G2, a RealVNC Connect oferece suporte remoto sem complicações. A solução de acesso remoto pronta para uso destaca recursos de segurança impressionantes, bem como streaming de alta velocidade, para uma experiência remota perfeita. A escolha de um plano também é conveniente, pois o RealVNC Connect oferece assinaturas que abrangem todos os casos de uso de acesso remoto.
Com mais de 250 milhões de downloads em todo o mundo, milhões de pessoas e mais de 90.000 empresas confiam nele. Para a Boston Valley Terra Cotta, líder mundial na indústria de terracota arquitetónica, a RealVNC permite uma monitorização rigorosa dos seus produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sempre que surgem problemas, os recursos da RealVNC possibilitam a implantação de uma correção rápida.
Caraterísticas principais:
- Transferência de ficheiros
- Conversa em direto
- Autenticação multi-fator
- Acesso sem vigilância
- Sessões ricas
- Conectividade direta e conetividade na nuvem
Os trabalhadores e as equipas podem manter-se ligados virtualmente em qualquer lugar com o TeamViewer. Este software de suporte remoto, galardoado com vários prémios, tem 2,5 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, dando a todos eles acesso a um suporte remoto rápido e seguro. Oferece segurança de nível empresarial adequada a qualquer equipa e funciona em diferentes plataformas para oferecer o melhor desempenho de apoio.
A cadeia de retalho Specsavers confia nas capacidades do TeamViewer. Neal Silverstein, chefe do serviço de apoio ao cliente de tecnologia da Specsavers, partilha que o software é uma ferramenta essencial para a sua equipa de apoio de TI. Todas as suas lojas em diferentes locais são capazes de permanecer conectadas a partir de um ponto único, graças aos recursos de suporte remoto do TeamViewers.
Caraterísticas principais:
- Controlo remoto do dispositivo
- Acesso seguro sem vigilância
- Acesso multiplataforma
- Acesso móvel
- Transferência de ficheiros
- Implantação em massa
Uma opção popular entre as grandes empresas, o LogMeIn está equipado com ferramentas poderosas que cobrem todas as bases. Para além do acesso remoto, também tem suporte para vários monitores, impressão remota e suporte para utilizadores ilimitados. Além disso, oferece opções de armazenamento impressionantes, sem restrições de tamanho de ficheiro para transferências e outros extras, como um antivírus.
Michael O’Leary, gerente de serviços ao cliente da Southern New Hampshire University, conta com o recurso Rescue do LogMeIn para oferecer um nível mais abrangente de suporte remoto aos seus clientes. Os usuários simplesmente se afastam de seus dispositivos e observam enquanto os especialistas assumem o controle.
Caraterísticas principais:
- Acesso com um clique a qualquer dispositivo
- Segurança de nível industrial
- Processos e integrações perfeitos
- Opções de personalização da marca
Para uma opção baseada na nuvem, o Zoho Assist fornece suporte de acesso remoto que permite às equipas aceder a praticamente qualquer dispositivo em qualquer lugar. As suas capacidades incluem transferência de ficheiros, gravação de sessões e relatórios avançados.
As suas caraterísticas são mais adequadas para clientes empresariais. Universidades e empresas estão entre os seus muitos clientes satisfeitos. Afinal, investir numa plataforma de acesso remoto seguro foi uma das actualizações necessárias provocadas pela pandemia, como refere um administrador de sistemas da Texas A&M University: “O Zoho Assist foi um produto que pensámos que seria ótimo para utilizar durante a pandemia. Desde a pandemia, nada voltou a ser como era antes. Agora utilizamos ferramentas de assistência remota diariamente para fazer trabalho de administração de sistemas.”
Caraterísticas principais:
- Suporte remoto a pedido
- Acesso remoto sem supervisão
- Reuniões em linha
- Assistência remota AR
- Funções de reiniciar e voltar a ligar
- Rebranding e acesso a domínios personalizados
Para suporte remoto em computadores de secretária, a Splashtop fornece às equipas sessões ilimitadas em computadores, tablets ou smartphones através da sua aplicação. As suas ferramentas capazes podem ser facilmente instaladas e implementadas remotamente, garantindo que a produtividade não é interrompida.
Um cliente notável do Splashtop é Warner Bros. Nova Zelândia . Comparado com outras soluções no mercado, o Splashtop foi capaz de satisfazer as necessidades da Warner Bros. em termos de produtividade remota de alto desempenho e segurança avançada.
Caraterísticas principais:
- Acesso remoto para equipas e indivíduos
- Suporte remoto para TI e help desk
- Suporte remoto assistido e não assistido
- Suporte para vários monitores
- Transferência de ficheiros
- Opção de som
Outra solução de acesso remoto de topo de gama é o RemotePC. Oferece um suporte remoto simples e seguro com uma grande variedade de funcionalidades, o que o torna uma boa opção para fins pessoais ou profissionais. A interface Web é simples de utilizar e é um trabalho rápido gerir ficheiros, imprimir documentos e transferir dados a partir de qualquer dispositivo. O software é compatível com várias plataformas, pelo que funciona quer estejas no Windows, Mac, Linux ou telemóvel.
O RemotePC foi apelidado de Editors’ Choice pela PCMag em maio de 2024. Vê o que eles têm a dizer: “O RemotePC (Remote Desktop) é um serviço acessível para aceder remotamente ao computador de outra pessoa. Tem um bom desempenho, especialmente entre máquinas Windows, e os seus planos empresariais custam muito menos do que a concorrência.” – Justin Pot, PCMag.
Caraterísticas principais:
- Acesso remoto através de um navegador Web
- Transferência de ficheiros por arrastar e largar
- Conversa por voz
- Acesso remoto sempre ativo
- Reinicialização remota
- Quadro branco virtual
- Opção para reproduzir som remotamente
- Capacidade de gravar sessões remotas
7. Para além da confiança
Se estás à procura de um suporte de acesso remoto abrangente, vale a pena considerar a BeyondTrust. O seu acesso remoto funciona em diferentes sistemas operativos – desde Windows, Mac e Linux até ao ambiente de trabalho remoto Android, iOS e Chrome, sem necessidade de VPN. Tem uma plataforma unificada com muitas funcionalidades diferentes que podem ser implementadas com integrações perfeitas de terceiros, como informações de segurança de identidade, acesso remoto privilegiado, etc.
David Hart, o Diretor da Divisão de TI para o Serviço ao Cliente na Cidade de Dothan afirma: “Uma das melhores coisas de trabalhar com o ecossistema da BeyondTrust é que cada solução é compatível com todas as outras. Quando percebemos que podíamos integrar o Password Safe com o Remote Support, reduzimos 30-45 segundos em cada chamada de suporte. Com o passar do tempo, isso aumenta.”
Caraterísticas principais:
- Controlo remoto
- Partilha do ecrã
- Fluxo de trabalho inteligente
- Passos de suporte automatizados
- Ampla plataforma e suporte de dados
- Suporte do navegador da Web
- Cofre seguro para credenciais
Dar aos utilizadores acesso onde quer que o trabalho aconteça é a promessa da ConnectWise. As suas capacidades completas de controlo remoto têm opções de personalização ilimitadas, dando aos utilizadores a capacidade de personalizar soluções específicas para a sua organização. Onde quer que a equipa esteja, o ConnectWise dá aos membros acesso seguro instantâneo a qualquer um dos seus dispositivos.
Um gestor de operações comerciais da RiskVal partilha a sua experiência: “Apoiar a nossa base de clientes com o pessoal em diferentes locais teria sido impossível sem ferramentas como o ScreenConnect.”
Caraterísticas principais:
- Compatibilidade universal para Windows, Max, Linux ou telemóvel
- Gestão avançada de máquinas
- Caixa de ferramentas partilhada para a resolução colectiva de problemas
- Gravação e relatórios de sessões remotas
- Centro de comando com todas as funcionalidades
- Protocolos avançados de encriptação e segurança
Escolher as melhores soluções de suporte remoto
No final do dia, ninguém sabe melhor o que a tua organização precisa do que as pessoas da equipa. Para escolher as melhores ferramentas de suporte remoto, é necessário avaliar as necessidades e prioridades da organização, bem como as dos membros da sua equipa.
Aproveita os testes e as demonstrações gratuitas ao escolheres. Desde os testes de produtos até ao apoio ao cliente, tudo isto o ajudará a ver as ferramentas em ação e a ter uma ideia das suas caraterísticas únicas. Desta forma, poderá ver se as suas soluções dão resposta às preocupações da sua organização.
Conclusão
As equipas remotas não podem funcionar eficazmente sem um fornecedor de suporte remoto fiável. Com inúmeras opções disponíveis no mercado, qualidades como a segurança, a facilidade de utilização, o desempenho e a funcionalidade devem ser sempre consideradas para garantir que tudo corre bem.
Se estás à procura da melhor ferramenta de apoio remoto, RealVNC Connect tem um teste gratuito para acesso remoto de alta qualidade e suporte a partir de qualquer lugar.
FAQs
O que é um software de apoio remoto?
O software de suporte remoto, por vezes designado por software de acesso remoto, permite aos utilizadores, equipas de TI ou administradores controlar dispositivos remotamente a partir de qualquer parte do mundo. Isto pode ser útil para alguém que precise de verificar ficheiros no computador do escritório enquanto está num local diferente ou para resolver problemas de dispositivos remotos com a ajuda de uma equipa de TI remota.
Como funciona o software de apoio remoto?
Existem várias formas de aceder a software de apoio remoto. Alguns são acessíveis através de um navegador Web, de dispositivos móveis ou de um gestor de ambiente de trabalho remoto. Alguns programas também podem precisar de ser instalados no PC remoto, enquanto outros podem ser acedidos através de uma ligação Web ou de um código de acesso especial.
Quais são as vantagens de utilizar um software de apoio remoto?
Quando as empresas instalam software de acesso remoto, todos os membros da equipa beneficiam. Os trabalhadores remotos que não estão no escritório não terão qualquer problema em aceder aos seus ficheiros e base de dados, onde quer que estejam e independentemente do dispositivo que estejam a utilizar. As ferramentas de acesso remoto também permitem a resolução de problemas e o apoio técnico a pedido.
Existem riscos de segurança associados ao software de apoio remoto?
A segurança é uma das principais preocupações do acesso remoto, uma vez que dá a um dispositivo externo acesso total ao computador remoto de outra pessoa. Informações sensíveis, como dados confidenciais e palavras-passe, podem estar em risco. No entanto, estas podem ser protegidas através de encriptação de ponta a ponta, autenticação de dois factores e gestão de acesso granular.
