단일 장치로 수천 명의 응급 구조대원을 지원합니다
MiPi Support는 응급 구조 기관이 응급 대응 관리를 위한 인기 있는 소프트웨어 솔루션을 구현할 수 있도록 지원합니다. 2년 전 노련한 글로벌 사이버 보안 전문가이자 자원봉사 응급 구조대원인 Matt Ireland가 설립한 이 회사는 현재 5개 주에 걸쳐 200개 이상의 소방서, 구급차 서비스 및 법 집행 기관 및 부서를 지원합니다. Matt는 RealVNC의 VNC Connect 소프트웨어 덕분에 단일 노트북 또는 모바일 장치를 사용하여 소프트웨어 업데이트부터 오류 감지, 지원 통화까지 전국적인 운영 전체를 관리할 수 있게 되었습니다.
직면한 과제
일부 응급 구조 기관은 중요한 소프트웨어 솔루션을 구현할 수 있는 기술 전문 지식이 부족합니다.
IamResponding은 시간을 절약하는 알림
및 중요 데이터를 긴급 구조대원에게 직접 전달하는 엔드투엔드 긴급 대응 시스템입니다. 다양한 기능 중에서도
IamResponding은 스마트폰 앱을 포함한 여러 중복
경로를 통해 응급 구조대원에게 사고를 알리고, 누가 대응하고 있는지, 누가
스테이션 또는 사고 현장에 직접 보고하고 있는지를 추적합니다.
2020년에 IamResponding은 Two-Tone-Detect
(TTD)라는 소프트웨어 서비스를 인수하여 통합했습니다. TTD는 911 디스패처의 호출 음성을 오디오 파일로 생성하여 해당 응급 구조대원이
IamResponding 앱을 통해 재생함으로써 긴급 알림 및 작전 인식을 가속화합니다. 표준 클라우드 기반 IamResponding 제품과 달리 TTD
는 긴급 구조대 기관 근처에 해당 소프트웨어로 구성된 컴퓨터가 있어야
작동할 수 있습니다. 소프트웨어를 올바르게 구성하고 컴퓨터가 완전히 업데이트되어 연중무휴 24시간
실행되도록 하려면 일부 기관에서 쉽게 구할 수 있는 것보다 더 많은 기술 전문 지식이 필요합니다.
자원 봉사 소방관, 파트타임 응급 구조대원, 예비 보안관, 검시관
조사관으로 활동한 매트 아일랜드는 IamResponding, TTD, 그리고 이러한 기술이 제공하는 중요한 역할
에 대해 잘 알고 있습니다. 또한 정보 기술 및 사이버 보안 전문가로서 IaR과 TTD의 기반이 되는 기술에 대해 잘 이해하고 있습니다.
TTD가 출시된 직후, 그는 일부 스테이션에서
서비스가 제대로 실행되지 않거나, 신뢰할 수 없는 오래된 Windows 노트북을 사용하여
IamResponding의 소프트웨어를 호스팅하고 있는 것을 발견했습니다. 첫 번째 단계로 그는 아이오와주 댈러스 카운티의 응급 구조대에서 근무하는
동료들을 위해 더 나은 솔루션을 찾기로 결정했습니다.
솔루션 탐색과 발견
응급 구조대를 지원하는 강력한 솔루션 찾기
달라스 카운티의 TTD 구성 프로세스를 관리하는 것 외에도 Matt는 IamResponding의 TTD 소프트웨어가 매우 안정적인 장치에서 실행되고 있는지
확인하고 싶었습니다. 긴급한 상황에서 컴퓨터를
재부팅하거나 32개의 Windows 업데이트가 처리될 때까지 기다리는 것은
용납할 수 없는 일이었기 때문입니다.
Matt는 신속하게 Raspberry Pi 컴퓨터를 사용하기로 결정했습니다. 원래 교육용
도구로 설계된 라즈베리 파이 컴퓨터는 카드 한 장의 두 배 크기에 불과한 매우 작은 장치입니다. 간단한 하드웨어 구성에는 Windows 장치의 복잡한 기능 중 일부가 부족하지만,
이는 잘못될 가능성이 훨씬 적다는 것을 의미합니다. 그는 Raspberry Pi의 Linux 기반 운영 체제에서 IamResponding의
소프트웨어를 호스팅할 수 있었고, (워낙 작기 때문에)
전원과 인터넷 연결이 가능한 곳이라면 어디에서나 장치를 설치할 수 있었습니다.
Matt는 모니터, 키보드,
마우스가 없는 “헤드리스” Raspberry Pi를 사용하여 장치를 컴팩트하게 유지했습니다. 이러한 주변 장치는 모든 Raspberry Pi 컴퓨터와 함께 기본으로 제공되는 RealVNC®의 VNC Connect
소프트웨어 덕분에 생략할 수 있었습니다. Matt
는 VNC Connect를 사용하여 다른
컴퓨터를 통해 소프트웨어를 업데이트하고, 유지보수를 수행하거나, 모든 장치의 상태를 모니터링할 수 있습니다.
달라스 카운티에서 Matt의 솔루션은 매우 성공적이었고, 곧 인근 카운티들로부터 지원 요청이 쇄도했습니다. 1년 만에 순전히 입소문만으로
Matt는 전국적으로 100개 이상의 에이전시를 지원하는 비즈니스를 운영하게 되었습니다. MiPi
Support으로 알려진 이 비즈니스는 빠르게 성장하여 2년째인
해에 고객 기반을 두 배로 늘렸습니다.
이러한 빠른 성장은 VNC® Connect가 있었기에 가능했습니다. 5개 주에 걸쳐 수십 대의 MiPi
지원 장치를 운영 중인 Matt와 그의 팀은 어디서든 단일 장치로 전체 시스템을 관리할 수 있습니다.
최근 “키오스크”라는 새로운 IaR 대시보드 기능으로 인해 MiPi Support에 대한 수요가 더욱 증가했습니다. 최초 대응자 스테이션 내부의 모니터에 표시되도록 설계된 Kiosk는 사고, 위치 및 대응자에 대한 자세한 정보를 제공합니다. Kiosk를 지원하기 위해 MiPi Support에서는 모든 모니터 뒷면에 장착할 수 있는 두 번째 Raspberry Pi 장치를 만들어 24시간 내내 응급 구조대원에게 현재 정보를 표시합니다. TTD
솔루션에서 그랬던 것처럼, MiPi Support는 VNC Connect를 사용하여 IamResponding의
키오스크 소프트웨어를 실행하는 모든 장치를 관리합니다.
구현 및 해결 개요
VNC Connect가 MiPi Support의 비즈니스에 완벽한 솔루션인 이유
RealVNC는 2016년부터 Raspberry Pi의 공식 파트너였으며, 그 이후로 생산된 모든 Raspberry Pi
에는 VNC Connect가 기본으로 사전 설치되어 있습니다.
Windows 컴퓨터의 다양한 표준 기능은 부족할 수 있지만,
라즈베리 피스는 매우 간소화되어 있고 운영 비용이 매우 낮습니다. 작고 저렴한 장치로 단 한 가지 작업을 매우 안정적으로 수행하기를 원했던 MiPi Support에 이상적인 솔루션이었습니다.
RealVNC® 소프트웨어는 MiPi Support 장치의 수명 주기의 모든 단계에 필수적인 요소입니다. Raspberry Pi를 MiPi Support 장치로 전환하는
프로세스 중에 VNC Connect가 활성화됩니다. 수신자가 장치를 인터넷에 연결하는 즉시, MiPi Support는
프로비저닝 프로세스를 완료한 다음 문제를 모니터링하고, 업데이트를 적용하며,
지원 요청에 대응할 수 있습니다.
사이버 보안 전문가가 설립한 회사로서 MiPi Support는 최고 수준의 보안에 대한 RealVNC®의
명성을 중요하게 생각합니다. MiPi Support가 판매하는 각 장치는 현지 정부의 기술
에코시스템에 통합되어 있기 때문에 원격 액세스가 손상되지 않을 것이라는 확신을 갖는 것은
필수적입니다.
MiPi Support 장치의 다운타임을 최소화하는 것 또한 주요 우선순위입니다. Matt와 그의 팀은 VNC Connect를 사용하여 노트북이나 모바일 장치를 통해 전국 어디서나 지원 전화에 응답할 수 있습니다. 함께 일하는 응급 구조대원들과 마찬가지로 MiPi Support는 밤낮을 가리지 않고 언제든 대기할 수 있습니다.
"RealVNC®를 사용하면 거의 모든 곳에서 휴대폰이나 태블릿을 사용하여 문제가 발생했을 때 쉽게 살펴보고 해결할 수 있습니다."
성과 및 향후 포부
RealVNC® 기술을 사용하여 손쉽게 확장하기
단 2년 만에 MiPi Support는 지역의 일회성 솔루션에서 5개 주에 걸쳐 200개 이상의 에이전시를 지원하는 전국적인
비즈니스로 성장했습니다.
VNC Connect 덕분에 MiPi Support는 앞으로도 오랫동안 계속 확장할 수 있습니다. 입소문만으로 200개 에이전시로 성장했으며, 아직 MiPi Support가 도달하지 못한 IamResponding 소프트웨어 사용 기관이 수천 곳 더 남아 있으므로 MiPi Support의 성장 잠재력은 엄청납니다.
"RealVNC®를 선택하기 전에 다른 여러 원격 액세스 제공업체를 살펴봤습니다. 이미 Raspberry Pi의 운영 체제에 통합되어 있어 MiPi Support 장치를 더 간단하고 강력하게 만들 수 있었습니다. 또한 VNC Connect는 뛰어난 사이버 보안 실적을 보유하고 있기 때문에 보안 측면에서도 의미가 있었습니다."
