Elevar la satisfacción del cliente con un software de asistencia remota de vanguardia en 2024
Las empresas de hoy en día están descubriendo cómo el software de asistencia remota puede aumentar la productividad proporcionando a los empleados toda la asistencia que necesitan cuando la necesitan.
Al promover el trabajo híbrido, el software de asistencia remota debe ser intuitivo, fácil de usar, seguro y también accesible. El software de acceso remoto también debe permitir la asistencia a distancia, garantizando una visibilidad total de las actualizaciones de software y las amenazas a la seguridad, y permitiendo una rápida resolución de problemas informáticos.
En RealVNC, proporcionamos a las empresas de todo el mundo software seguro de asistencia remota y acceso remoto basado en la nube para ofrecer la mejor asistencia informática.
Ventajas de utilizar software de asistencia remota
Las soluciones de asistencia remota proporcionan conexiones seguras y compatibilidad cruzada entre varios sistemas operativos y plataformas. Mejoran la experiencia de asistencia tanto para los clientes como para los empleados.
Utilizar software de asistencia remota para PC para solucionar problemas ofrece varias ventajas importantes.
Velocidad
Cuando surge un problema, buscas soluciones instantáneas que puedan aplicarse de inmediato. Ahí es donde resultan útiles los sistemas de asistencia remota. En lugar de tener que concertar una cita y esperar a que un experto esté disponible o incluso desplazarte para resolver tu problema en persona, puedes contactar con uno a petición, en tiempo real.
La mayoría de las herramientas de asistencia remota utilizan la pantalla compartida para resolver los problemas con rapidez. Este enfoque minimiza el costoso y frustrante tiempo de inactividad. Las sesiones remotas garantizan la rápida resolución de los problemas para que puedas volver al trabajo sin retrasos innecesarios.
Coste
El software de soporte de acceso remoto ha eliminado la necesidad de contratar un equipo de soporte informático para cada oficina o de presupuestar una costosa infraestructura. Esto reduce drásticamente los costes operativos tradicionales de mantener un soporte técnico de primer nivel para tu personal o tus clientes. Resolver problemas a distancia reduce rápidamente los asombrosos costes del tiempo de inactividad, que pueden alcanzar hasta 25.000 $ por hora para las PYMES. Además, este ahorro puede repercutirse en los clientes, ayudándote a seguir siendo competitivo.
Accesibilidad
Lo mejor del software de asistencia remota es que facilita el acceso a la asistencia desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengas una conexión estable a Internet. Tanto si trabajas in situ como si lo haces a distancia, obtener ayuda con los contratiempos técnicos está a sólo unos clics de distancia. Un buen sistema de asistencia remota podrá ayudarte con todo, desde ordenadores con Windows hasta tu último proyecto de Raspberry Pi.
Seguridad
Si vas a permitir que un agente externo acceda a tu dispositivo, querrás poder confiar en tus sistemas de seguridad. Las mejores soluciones de software de asistencia informática remota querrán proporcionarte funciones de control remoto seguras.
De hecho, los proveedores de asistencia remota también pueden satisfacer las necesidades de seguridad de las empresas con parches, actualizaciones y mantenimiento rutinarios realizados por los expertos en seguridad de la empresa de acceso remoto.
Cuando sea necesario, las nuevas integraciones también pueden realizarse a distancia. Esto significa que la seguridad se automatiza y actualiza sin que la empresa se preocupe de ello.
Satisfacción
En definitiva, utilizar un software de asistencia remota seguro te hace la vida mucho más fácil. Tus equipos y tus clientes pueden obtener soluciones sin complicaciones al instante.
Los usuarios remotos están especialmente satisfechos con la asistencia puntual que reciben, ya que permite una asistencia y un control del escritorio remoto sin problemas. Un software de asistencia remota con resolución en la primera llamada también aumenta la satisfacción de empleados y clientes.
Los dos tipos de teleasistencia
Varias herramientas de acceso remoto proporcionan asistencia, permitiendo a los usuarios controlar y solucionar problemas de los ordenadores a distancia. La asistencia remota para PC puede prestarse de dos formas: bajo demanda o desatendida.
Asistencia remota a petición
La asistencia remota a petición hace lo que dice en la lata: ofrece asistencia en el momento en que el usuario la solicita. Con este método, el técnico toma el control del dispositivo del usuario para resolver su problema una vez autorizado. Para que este método funcione, el usuario debe estar presente para conceder acceso al técnico.
La asistencia a demanda puede completarse utilizando software de asistencia remota que el usuario ya tenga instalado. También puede tratarse de software que se descarga específicamente para la sesión de ayuda.
Durante las sesiones de asistencia bajo demanda, se suele utilizar una sólida herramienta de transferencia de archivos para transferir eficazmente los archivos necesarios entre el técnico y el usuario.
Una forma habitual de completar la asistencia remota bajo demanda es que el usuario descargue una aplicación de asistencia remota que genere un código de sesión único. El técnico puede entonces utilizar este código para completar el acceso al dispositivo.
Asistencia remota desatendida
El segundo método de asistencia remota es desatendida, que es cuando un técnico presta asistencia sin que el usuario esté presente. Este método permite al técnico conectarse a un ordenador a distancia para prestar asistencia desatendida.
Este método requiere que el software de asistencia remota esté instalado en el dispositivo del usuario. Por ejemplo, el equipo técnico de una empresa instalará una aplicación de agente en todos los sistemas.
De este modo, un técnico puede acceder a distancia a estos ordenadores cuando sea necesario. Aunque esto puede resolver problemas individuales a medida que se producen, es más útil para el mantenimiento rutinario.
Un ejemplo es el despliegue de parches o actualizaciones generales, que pueden ser útiles para realizar tareas mientras el dispositivo no está en uso. Así se minimiza el tiempo de inactividad necesario para el mantenimiento del ordenador.
Funciones útiles del software de teleasistencia
Al elegir una herramienta de asistencia remota, es importante tener en cuenta las funciones más útiles del software de asistencia remota.
La pantalla compartida es una parte fundamental del software de asistencia remota de escritorio. Los técnicos pueden ver la pantalla del dispositivo mientras trabajan, lo que supone una gran parte de la eficacia del soporte remoto.
También agiliza los diagnósticos y las soluciones; la pantalla compartida permite a los usuarios del dispositivo seguir a los técnicos mientras solucionan sus problemas, lo que permite una mayor comprensión que puede evitar que el problema vuelva a surgir en el futuro.
En algunos programas, la pantalla compartida se detiene al ver la pantalla del otro usuario. Asegúrate de que tu software de asistencia remota incluye acceso y control remotos, que permitan a los técnicos hacerse cargo de los dispositivos y resolver problemas fácilmente.
La capacidad de interactuar con dispositivos remotos es el núcleo de un servicio de asistencia remota sólido, por lo que es imprescindible.
A veces, un problema sólo puede resolverse añadiendo archivos almacenados en otro dispositivo o servidor. Por ejemplo, si el problema se reduce a un archivo dañado u obsoleto, o si tienes la mala suerte de que un malware aceche tu sistema.
En esa situación, es crucial que tu software de acceso remoto cuente con una función de intercambio de archivos totalmente segura.
Si los dispositivos utilizados por tu equipo o tus clientes deben actualizarse a distancia, necesitas un servicio que ofrezca acceso desatendido. Esta función permite a un técnico de soporte acceder a un ordenador sin que el usuario esté presente. Permite la actualización remota o la aplicación de parches en dispositivos individuales y también es útil para conectarse a servidores desatendidos.
A veces, un problema es tan complejo que necesita un equipo de personas o, al menos, un segundo par de ojos. En este caso, un técnico de asistencia necesitará recurrir a un colega o superior. El software de asistencia remota que ofrece sesiones compartidas lo permite, ampliando la gama de problemas que pueden solucionarse a distancia.
La compatibilidad multimonitor en el software de asistencia remota permite a técnicos y usuarios ver e interactuar con varias pantallas conectadas a un ordenador remoto.
Esta función es esencial para proporcionar una asistencia eficaz y eficiente, especialmente en entornos profesionales en los que se utilizan habitualmente varios monitores.
Por qué deberías elegir el software de RealVNC para tu solución de asistencia remota
El software de acceso remoto RealVNC®, repleto de funciones, ofrece una serie de ventajas que permiten a los usuarios disfrutar de una asistencia remota fluida, segura y satisfactoria. También es compatible con dispositivos móviles, lo que permite a los usuarios controlar y acceder a dispositivos móviles desde un ordenador para tareas como mensajes de chat en sesión, supervisión remota y solución de problemas.
Facilidad de uso
Ofrece asistencia instantánea al cliente en tiempo real, en cualquier dispositivo y en cualquier lugar. La plataforma VNC® Connect te ofrece un control total, como si estuvieras en el asiento del conductor. Con compatibilidad total con todos los sistemas operativos, incluidos Windows, macOS, iOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi, Chrome OS, Windows Server y Android, no podría ser más fácil establecer un entorno de asistencia remota realmente completo para tu empresa.
La plataforma única consolidada ofrece una configuración de asistencia simplificada al eliminar la necesidad de mantener varias soluciones, lo que te permite concentrarte en ofrecer el servicio de máxima calidad que merecen tus clientes.
Fiabilidad
Cualquier solución de asistencia remota al cliente que se precie debe cumplir una norma de fiabilidad. Tus clientes pueden irse a la competencia si no puedes ofrecer la asistencia prometida. RealVNC es una opción fiable, respaldada por un historial de 20 años prestando un servicio de atención al cliente de primer nivel a más de 90.000 clientes empresariales satisfechos. Ten la seguridad de que estás en buenas manos.
Con conexiones autoajustables y streaming de alta velocidad, RealVNC alcanza sistemáticamente un 99,9% de tiempo de actividad, proporcionando siempre una conexión lo más parecida a la presencial.
Seguridad
RealVNC utiliza las funciones de seguridad más actualizadas, como 2FA y conexiones encriptadas AES de 128 o 256 bits, para garantizar que todos tus datos permanezcan completamente seguros. Comienza con la filosofía de RealVNC: cada conexión se trata como si se creara en un entorno hostil. Eso significa que las sesiones nunca se graban y nunca se pueden descifrar. El propietario del dispositivo remoto siempre tiene la última palabra sobre quién puede conectarse a él.
También hay total transparencia en todo momento. Si se detecta alguna vulnerabilidad, se publica inmediatamente y se soluciona lo antes posible. Además, la plataforma RealVNC Connect es compatible con las normas PCI DSS, GDPR e HIPAA.
Escalabilidad
Cuando tu empresa crece, necesitas la confianza de que tu solución de asistencia remota puede crecer con ella. RealVNC Connect permite controlar el acceso a miles de dispositivos con sólo unos clics. Puedes gestionar el acceso de los usuarios a nivel granular o definir los permisos de forma centralizada: tú decides.
Así que, sean cuales sean los retos a los que se enfrente tu organización al ampliar sus operaciones, puedes relajarte sabiendo que tu software de asistencia remota te acompañará en cada paso del camino.
