RealVNC ConnectはQtrac独自のリモートアクセスソリューションです。
当社のクライアントであるQtracは、キュー管理および予約スケジューリング技術の大手プロバイダーであり、小売、医療、教育、公共サービス分野において、世界中の何百万人もの人々のより良い顧客体験を支援しています。
Qtracのテクノロジーを利用する企業は、日々この技術に依存しているため、Qtracのサポートチームが懸念事項をできるだけ迅速に特定し、先手を打って対処できることが不可欠です。世界各地の数百拠点にあるデバイスを遠隔監視し、顧客が気付く前に問題を検知し、解決しています。
他のリモートアクセスソフトウェアプロバイダーで問題が発生したことを受け、Qtracは現在、Qtracはリモートアクセスに関して RealVNC Connect のみを利用しています。
問題点
高速リモートアクセスソリューションの必要性
Qtracのサポートチームは、高速でセキュア、かつユーザーフレンドリーなリモートアクセスソリューションを必要としていました。
当初は別の有名なサプライヤーを使用していましたが、アクセスが必要になるたびにセキュアな接続を一から確立し直す必要があり、チームは不満を募らせていました。ログイン認証情報を繰り返し入力し、CAPTCHAフォームに入力することは、煩わしく、貴重な時間を奪っていました。
また、このソフトウェアのユーザー・インターフェースは、Qtracの全デバイスを1つの長いリストで表示していたため、ナビゲーションは容易ではありませんでした。特定のデバイスにアクセスしたい場合、何千ものエントリーの中から目的のデバイスを探し出さなければなりませんでした。
レスポンスの速さは同社の顧客への価値提案にとって非常に重要であるため、Qtracは2社目の有名なリモートアクセスプロバイダーを試しましたが、まったく同じ問題に再び直面しました。
導入の経緯
RealVNC Connect は、高速でセキュアな、簡単に操作できるリモートアクセスを提供します。
適切なソリューションを見つけるための試みが2度うまくいかなかった後、QtracのサポートチームはRealVNC Connectを試し、その後は振り返ることがありませんでした。
RealVNC Connectは他のリモートアクセスソフトウェアとは異なり、Qtracのサポートチームが長時間にわたって安全な接続を確立できるようにしました。そのため、何度もログイン情報を入力したり、CAPCHAフォームに記入したりする必要がありませんでした。
また、ユーザーインターフェイスははるかに操作しやすいことも分かりました。RealVNC Connectにより、サポートチームは大量のデバイスを顧客ごとにグループ分けすることができます。これにより、特定のデバイスをより速く、より直感的に見つけられるようになりました。
Qtracチームはこれらの利点に非常に満足していました。Qtracの品質マネージャーである Aleks Nikolovskiは、チームがすべてのデバイスにRealVNCを展開することに意欲的だったと説明しています。
「私たちはすぐに、ユーザーインターフェイスが私たちにとってはるかに優れており、ヘルプデスクチームにとってもはるかに使いやすいことに気づきました。ほどなくして『すべてをRealVNCに切り替えよう』と話すようになりました。」
ソリューション
RealVNC Connectはデバイスのセットアップをより簡単にします。
ライブ環境でのデバイス監視に加え、Qtracは現在RealVNC Connectを使用して顧客向けのセットアッププロセスを合理化しています。
生産サイクルでは、新しいキオスクデバイスはRealVNC Connectを使ってサポートチームのローカルネットワークに接続されます。RealVNC Connectを使用して、すべてのソフトウェアとスクリプトをインストールし、ライセンスを有効化します。
十分なテストを経た後、キオスクは顧客に出荷され、顧客はインターネットアクセスを提供するだけでキオスクを完全に稼働させることができます。
Qtracのサポートチームは、出荷中もRealVNC Connectで安全な接続を維持できるため、キオスクが使用され始めるとすぐに監視を開始できます。
「サポートチームとして、私たちは常に先手を打つことを心がけており、RealVNC Connect はそれを支えています。インターネット接続以外のセットアップを必要としないデバイスを顧客に出荷し、すぐに問題がないか監視を開始することができます。問題に素早く対応できるため、通常は顧客が気づく前に問題を解決しています。」
結果
顧客が次々と集まる中、Qtracは大きな成長目標を掲げています
Qtracのバーチャルキューおよび予約スケジューリングプラットフォームは、顧客体験からストレスや退屈さを取り除き、売上の向上とスタッフの士気向上につながります。
何千もの役所、銀行、小売店、医療施設では、依然として顧客に進みの遅い列に並ぶことを求めているため、Qtracの成長可能性は非常に大きいです。
RealVNC はQtracの事業拡大のあらゆる段階を支援する準備ができています。Aleksは次のように説明しています。
「サポートチームとして、私たちは常に先手を打つことを心がけており、RealVNC Connect がそれを支えています。インターネット接続以外のセットアップを必要としないデバイスを顧客に出荷し、すぐに問題がないか監視を開始することができます。問題に素早く対応できるため、通常は顧客が気づく前に問題を解決しています。」
「私たちはすぐに、ユーザーインターフェイスが私たちにとってはるかに優れており、ヘルプデスクチームにとってもずっと使いやすいことに気づきました。ほどなくして「すべてをRealVNCに切り替えよう」と判断しました。」
