À bien des égards, la pandémie de COVID-19 a montré à tout le monde que la productivité peut être assurée à partir de n’importe quel endroit. Travail à domicile et travail à distance en général a gagné une popularité sans précédent. Mais pour les équipes d’assistance technique, travailler à distance peut s’avérer extrêmement difficile. Comment fournir des solutions lorsque vous travaillez avec des membres provenant de bureaux, de lieux, de fuseaux horaires et même de langues différents ? Toute équipe très efficace a besoin des meilleures solutions d’assistance à distance.
Outils d’assistance à distance sont conçus pour répondre à toutes ces préoccupations, et même plus. Les logiciels d’accès à distance sont très répandus, que ce soit pour permettre aux utilisateurs d’accéder à leurs fichiers de travail depuis d’autres appareils ou pour permettre aux administrateurs de fournir une assistance à distance. Un outil d’assistance à distance donne aux utilisateurs un accès complet à leurs appareils, ce qui facilite l’installation de logiciels, le dépannage et l’assistance technique.
Nous allons comparer les différentes solutions d’assistance à distance disponibles et identifier les qualités à rechercher lors du choix de l’une d’entre elles pour votre organisation.
Fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel de support à distance
Sécurité
Les logiciels d’assistance à distance donnent essentiellement aux personnes un accès complet à un autre appareil, ce qui inclut toutes leurs données personnelles et professionnelles. Un outil authentique et sécurisé est essentiel pour réduire les risques au minimum.
Le chiffrement de bout en bout, l’authentification multifactorielle et la certification de conformité sont quelques-uns des éléments de base indispensables pour réduire les risques d’interception en ligne. Renforcez votre sécurité avec des fonctions supplémentaires telles que le contrôle d’accès granulaire, qui garantit que des données spécifiques ne sont accessibles qu’à un certain nombre d’utilisateurs, ou l’enregistrement d’audit, qui permet d’enregistrer les activités et de suivre les connexions des utilisateurs en temps réel.
Facilité d'utilisation
La facilité d’utilisation est un autre élément clé, car un outil difficile à utiliser causera plus de problèmes qu’il n’en résoudra. La facilité d’utilisation n’est pas seulement importante pour les utilisateurs finaux, mais aussi pour l’équipe informatique ou l’équipe d’assistance à la clientèle. Une application ou un site web intuitif réduit le besoin de formation à la plateforme, contribue à un déploiement rapide et transparent et améliore la productivité globale de l’équipe.
Performance
Chaque logiciel d’assistance à distance est conçu différemment. L’idéal est d’offrir un accès à distance fluide à un grand nombre d’utilisateurs et de résister à des conditions défavorables, telles que des connexions à faible bande passante. En outre, certains logiciels peuvent même prendre en charge la vidéo HD et le streaming audio, ce qui convient mieux aux équipes plus importantes ayant des préoccupations plus techniques.
Fonctionnalité robuste
Top 8 des solutions de support à distance et des logiciels d'accès à distance
Surnommée “la solution de marché à distance la plus sécurisée” et désignée comme leader de l’accès à distance pour le printemps 2024 par G2, RealVNC Connect offre un support à distance sans souci. La solution d’accès à distance prête à l’emploi met en avant des fonctions de sécurité impressionnantes, ainsi qu’un streaming à haute vitesse, pour une expérience à distance transparente. Le choix d’un plan est également pratique, car RealVNC Connect propose des abonnements qui couvrent tous les cas d’utilisation de l’accès à distance.
Avec plus de 250 millions de téléchargements dans le monde, des millions de personnes et plus de 90 000 entreprises lui font confiance. Pour Boston Valley Terra Cotta, leader mondial de l’industrie de la terre cuite architecturale, RealVNC permet une surveillance étroite de ses produits 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de problème, les capacités de RealVNC permettent de déployer une solution rapide.
Caractéristiques principales :
- Transfert de fichiers
- Chat en direct
- Authentification multifactorielle
- Accès sans surveillance
- Des sessions riches
- Connectivité directe et connectivité en nuage
Les travailleurs et les équipes peuvent rester connectés virtuellement n’importe où grâce à TeamViewer. Ce logiciel d’assistance à distance, plusieurs fois primé, compte 2,5 milliards d’utilisateurs dans le monde, ce qui leur permet d’accéder à une assistance à distance rapide et sécurisée. Il offre une sécurité de niveau entreprise adaptée à toute équipe et fonctionne sur différentes plates-formes afin d’offrir les meilleures performances en matière d’assistance.
La chaîne de magasins Specsavers fait confiance aux capacités de TeamViewer. Neal Silverstein, responsable du service clientèle technologique chez Specsavers, explique que le logiciel est un outil essentiel pour l’équipe d’assistance informatique. Tous les magasins situés sur différents sites peuvent rester connectés à partir d’un point unique, grâce aux fonctions d’assistance à distance de TeamViewers.
Caractéristiques principales :
- Contrôle à distance des appareils
- Accès sécurisé sans surveillance
- Accès multiplateforme
- Accès mobile
- Transfert de fichiers
- Déploiement massif
Option populaire parmi les grandes entreprises, LogMeIn est équipé d’outils puissants qui couvrent toutes les bases. Outre l’accès à distance, il prend en charge plusieurs moniteurs, l’impression à distance et un nombre illimité d’utilisateurs. En outre, il offre des options de stockage impressionnantes sans restriction de taille de fichier pour les transferts, ainsi que d’autres options supplémentaires telles qu’un antivirus.
Michael O’Leary, responsable des services clients à la Southern New Hampshire University, s’appuie sur la fonction Rescue de LogMeIn pour offrir un niveau d’assistance à distance plus complet à ses clients. Les utilisateurs n’ont qu’à s’éloigner de leurs appareils et à regarder les experts prendre le contrôle.
Caractéristiques principales :
- Accès en un clic à n’importe quel appareil
- Sécurité de niveau industriel
- Des processus et des intégrations sans faille
- Options de personnalisation de la marque
Pour une option basée sur le cloud, Zoho Assist fournit un support d’accès à distance qui permet aux équipes d’utiliser presque n’importe quel appareil, n’importe où. Ses fonctionnalités incluent le transfert de fichiers, l’enregistrement de sessions et des rapports avancés.
Ses fonctionnalités sont particulièrement adaptées aux entreprises. Les universités et les entreprises font partie de ses nombreux clients satisfaits. Après tout, l’investissement dans une plateforme d’accès à distance sécurisée était l’une des mises à niveau nécessaires à la suite de la pandémie, comme le souligne un administrateur de systèmes de l’Université A&M du Texas : “Zoho Assist est un produit qui nous a semblé très utile pendant la pandémie. Depuis la pandémie, rien n’a changé. Nous utilisons désormais quotidiennement des outils d’assistance à distance pour effectuer des tâches d’administration de système.”
Caractéristiques principales :
- Assistance à distance à la demande
- Accès à distance sans surveillance
- Réunions en ligne
- Assistance à distance AR
- Fonctions de redémarrage et de reconnexion
- Rebranding et accès à des domaines personnalisés
Pour l’assistance à distance sur les ordinateurs de bureau, Splashtop offre aux équipes des sessions illimitées sur les ordinateurs, les tablettes ou les smartphones grâce à son application. Leurs outils performants peuvent être facilement installés et déployés à distance, garantissant ainsi une productivité ininterrompue.
Un client important de Splashtop est Warner Bros. Nouvelle-Zélande . Par rapport aux autres solutions du marché, Splashtop a su répondre aux attentes de Warner Bros. en matière de productivité à distance performante et de sécurité avancée.
Caractéristiques principales :
- Accès à distance pour les équipes et les individus
- Assistance à distance pour l’informatique et le service d’assistance
- Assistance à distance avec ou sans assistance
- Support multi-moniteur
- Transfert de fichiers
- Option pour le son
RemotePC est une autre solution d’accès à distance de premier ordre. Il offre un support à distance simple et sécurisé avec une grande variété de fonctionnalités, ce qui en fait une bonne option, que ce soit à des fins personnelles ou professionnelles. L’interface web est simple à utiliser et il est facile de gérer des fichiers, d’imprimer des documents et de transférer des données à partir de n’importe quel appareil. Le logiciel est compatible avec plusieurs plateformes, et fonctionne donc sous Windows, Mac, Linux ou sur mobile.
RemotePC a été désigné Editors’ Choice par PCMag en mai 2024. Voici ce qu’ils en disent : “RemotePC (Remote Desktop) est un service abordable pour accéder à distance à l’ordinateur d’une autre personne. Il offre de bonnes performances, en particulier entre les machines Windows, et ses plans d’affaires coûtent beaucoup moins cher que ceux de la concurrence.” – Justin Pot, PCMag.
Caractéristiques principales :
- Accès à distance via un navigateur web
- Transfert de fichiers par glisser-déposer
- Chat vocal
- Accès à distance permanent
- Redémarrage à distance
- Tableau blanc virtuel
- Possibilité de diffuser le son à distance
- Possibilité d’enregistrer les sessions à distance
7. BeyondTrust
Si vous recherchez un support d’accès à distance complet, BeyondTrust mérite d’être considéré. Leur accès à distance fonctionne sur différents systèmes d’exploitation – de Windows, Mac et Linux à Android, iOS et Chrome remote desktop, sans qu’aucun VPN ne soit nécessaire. Ils disposent d’une plateforme unifiée avec de nombreuses fonctionnalités différentes qui peuvent être déployées avec des intégrations tierces transparentes, telles que les perspectives de sécurité de l’identité, l’accès à distance privilégié, etc.
David Hart, responsable de la division informatique du service clientèle de la ville de Dothan, déclare : “L’un des meilleurs aspects du travail au sein de l’écosystème BeyondTrust est que chaque solution est compatible avec toutes les autres. Lorsque nous avons réalisé que nous pouvions intégrer Password Safe à Remote Support, nous avons gagné 30 à 45 secondes sur chaque appel d’assistance. Au fil du temps, cela s’accumule.
Caractéristiques principales :
- Télécommande
- Partage d’écran
- Flux de travail intelligent
- Automatisation des étapes d’assistance
- Large plateforme et support de données
- Support du navigateur web
- Coffre-fort sécurisé pour les informations d’identification
La promesse de ConnectWise est de permettre aux utilisateurs d’accéder à leur poste de travail quel qu’il soit. Ses capacités complètes de contrôle à distance sont assorties d’options de personnalisation illimitées, ce qui permet aux utilisateurs d’adapter les solutions à leur organisation. Où que se trouve l’équipe, ConnectWise offre aux membres un accès sécurisé instantané à tous leurs appareils.
Un responsable des opérations commerciales de RiskVal partage son expérience : “Soutenir notre base de clients avec du personnel réparti sur différents sites aurait été impossible sans des outils comme ScreenConnect”.
Caractéristiques principales :
- Compatibilité universelle pour Windows, Max, Linux ou mobile
- Gestion avancée des machines
- Boîte à outils partagée pour la résolution collective des problèmes
- Enregistrement des sessions à distance et établissement de rapports
- Centre de commande complet
- Protocoles avancés de cryptage et de sécurité
Choisir les meilleures solutions de support à distance
En fin de compte, personne ne connaît mieux les besoins de votre organisation que les membres de l’équipe. Pour choisir les meilleurs outils d’assistance à distance, il est nécessaire d’évaluer les besoins et les priorités de l’organisation, ainsi que ceux des membres de l’équipe.
Profitez des essais gratuits et des démonstrations lorsque vous faites votre choix. Qu’il s’agisse d’essais de produits ou d’assistance à la clientèle, tous ces éléments vous aideront à voir les outils en action et à vous faire une idée de leurs caractéristiques uniques. Vous pourrez ainsi voir si leurs solutions répondent aux préoccupations de votre organisation.
Conclusion
Les équipes à distance ne peuvent fonctionner efficacement sans un fournisseur d’assistance à distance fiable. Avec les nombreuses options disponibles sur le marché, des qualités telles que la sécurité, la facilité d’utilisation, la performance et la fonctionnalité devraient toujours être prises en compte pour s’assurer que tout se passe bien.
Si vous êtes à la recherche du meilleur outil de support à distance, RealVNC Connect propose une version d’essai gratuite pour un accès et une assistance à distance de haute qualité, où que vous soyez.
FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance à distance ?
Les logiciels d’assistance à distance, parfois appelés logiciels d’accès à distance, permettent aux utilisateurs, aux équipes informatiques ou aux administrateurs de contrôler des appareils à distance, où qu’ils se trouvent dans le monde. Cela peut être pratique pour quelqu’un qui a besoin de vérifier des fichiers sur son ordinateur de bureau alors qu’il se trouve dans un autre endroit ou pour dépanner des appareils distants avec l’aide d’une équipe informatique à distance.
Comment fonctionne un logiciel d'assistance à distance ?
Il existe plusieurs façons d’accéder à un logiciel d’assistance à distance. Certains sont accessibles via un navigateur web, des appareils mobiles ou un gestionnaire de bureau à distance. Certains programmes doivent également être installés sur le PC distant, tandis que d’autres sont accessibles via un lien web ou un code d’accès spécial.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'un logiciel de téléassistance ?
Lorsque les entreprises installent un logiciel d’accès à distance, tous les membres de l’équipe en profitent. Les travailleurs à distance qui ne sont pas au bureau n’auront aucune difficulté à accéder à leurs fichiers et à leur base de données, où qu’ils soient et quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Les outils d’accès à distance permettent également un dépannage et une assistance technique à la demande.
Les logiciels d'assistance à distance présentent-ils des risques pour la sécurité ?
La sécurité est l’une des principales préoccupations liées à l’accès à distance, car il donne à un dispositif extérieur un accès complet à l’ordinateur distant de quelqu’un d’autre. Les informations sensibles telles que les données confidentielles et les mots de passe peuvent être menacées. Toutefois, elles peuvent être sécurisées grâce au chiffrement de bout en bout, à l’authentification à deux facteurs et à la gestion granulaire de l’accès.
