En muchos sentidos, la pandemia COVID-19 mostró a todo el mundo cómo la productividad puede producirse prácticamente desde cualquier lugar. Trabajar desde casa y a distancia en general ha ganado una popularidad sin precedentes. Pero para los equipos de soporte técnico, trabajar a distancia puede ser extremadamente difícil. ¿Cómo ofrecer soluciones cuando se trabaja con miembros de distintas oficinas, ubicaciones, zonas horarias e incluso idiomas? Cualquier equipo altamente eficaz necesita las mejores soluciones de asistencia remota.
Herramientas de asistencia remota están diseñados para resolver todos estos problemas, y algunos más. El software de acceso remoto está ampliamente disponible, ya sea para que los usuarios accedan a sus archivos de trabajo desde otros dispositivos o para que los administradores proporcionen asistencia remota. Una herramienta de asistencia remota concede a los usuarios acceso total a sus dispositivos, facilitando la instalación de software, la resolución de problemas y la asistencia técnica.
Aquí compararemos las distintas soluciones de asistencia remota disponibles e identificaremos las cualidades que debes buscar al elegir una para tu organización.
Características clave que debes buscar en un software de asistencia remota
Seguridad
El software de asistencia remota proporciona esencialmente a las personas acceso completo a otro dispositivo, lo que incluye todos sus datos personales y profesionales. Una herramienta auténtica y segura es esencial para mantener los riesgos al mínimo.
El cifrado de extremo a extremo, la autenticación multifactor y la certificación de cumplimiento son algunos de los elementos básicos imprescindibles para reducir las posibilidades de interceptación en línea. Aumenta tu seguridad con funciones añadidas como el control de acceso granular, que garantiza que determinados datos sólo estén disponibles para un determinado conjunto de usuarios, o el registro de auditoría, para capturar la actividad y realizar un seguimiento en tiempo real de las conexiones de los usuarios.
Facilidad de uso
La facilidad de uso es otra consideración clave, ya que una herramienta difícil de manejar causará más problemas de los que resolverá. La facilidad de uso no sólo es importante para los usuarios finales, sino también para el equipo informático o de atención al cliente. Una aplicación o sitio web intuitivo reduce la necesidad de formación sobre la plataforma, ayuda a una implantación rápida y sin problemas, y mejora la productividad general del equipo más amplio.
Rendimiento
Cada software de asistencia remota tiene un diseño diferente. El ideal puede ofrecer acceso remoto sin problemas a un gran número de usuarios, y puede soportar malas condiciones, como conexiones con poco ancho de banda. Más allá de eso, algunos pueden incluso soportar vídeo HD y streaming de audio, más adecuados para equipos grandes con más preocupaciones técnicas.
Funcionalidad robusta
Las 8 mejores soluciones de asistencia remota y software de acceso remoto
Apodada “La Solución de Mercado Remoto Más Segura” y galardonada como Líder en Acceso Remoto para la Primavera de 2024 por G2, RealVNC Connect ofrece asistencia remota sin complicaciones. La solución de acceso remoto lista para usar destaca por sus impresionantes funciones de seguridad, así como por la transmisión de alta velocidad, para una experiencia remota sin problemas. Elegir un plan también es cómodo, ya que RealVNC Connect ofrece suscripciones que cubren todos los casos de uso del acceso remoto.
Con más de 250 millones de descargas en todo el mundo, millones de personas y más de 90.000 empresas confían en él. Para Boston Valley Terra Cotta, líder mundial en el sector de la terracota arquitectónica, RealVNC permite una estrecha supervisión de sus productos 24 horas al día, 7 días a la semana. Cuando surge algún problema, las capacidades de RealVNC permiten desplegar una solución rápida.
Características principales:
- Transferencia de archivos
- Chat en directo
- Autenticación multifactor
- Acceso sin vigilancia
- Sesiones ricas
- Conectividad directa y en la nube
Los trabajadores y los equipos pueden permanecer conectados prácticamente en cualquier lugar con TeamViewer. Este software de asistencia remota, galardonado en múltiples ocasiones, cuenta con 2.500 millones de usuarios en todo el mundo, lo que permite a todos ellos acceder a una asistencia remota rápida y segura. Ofrecen seguridad de nivel empresarial apta para cualquier equipo y funcionan en distintas plataformas para ofrecer el mejor rendimiento de asistencia.
La cadena de tiendas Specsavers confía en las capacidades de TeamViewer. Neal Silverstein, Jefe del Servicio de Atención al Cliente de Tecnología de Specsavers, afirma que el software es una herramienta esencial para su equipo de soporte informático. Gracias a las funciones de asistencia remota de TeamViewer, todas sus tiendas de distintas ubicaciones pueden permanecer conectadas desde un único punto.
Características principales:
- Control remoto del dispositivo
- Acceso seguro sin vigilancia
- Acceso multiplataforma
- Acceso móvil
- Transferencia de archivos
- Despliegue masivo
LogMeIn, una opción popular entre las grandes empresas, está equipado con potentes herramientas que cubren todas las bases. Aparte del acceso remoto, también tienen soporte multimonitor, impresión remota y soporte para un número ilimitado de usuarios. Además, ofrecen impresionantes opciones de almacenamiento sin restricciones en el tamaño de los archivos para transferencias y otros extras como un antivirus.
Michael O’Leary, Director de Servicios al Cliente de la Universidad Southern New Hampshire, confía en la función Rescue de LogMeIn para ofrecer un nivel más completo de asistencia remota a sus clientes. Los usuarios sólo tienen que apartarse de sus dispositivos y ver cómo los expertos toman el control.
Características principales:
- Acceso con un clic a cualquier dispositivo
- Seguridad de nivel industrial
- Procesos e integraciones sin fisuras
- Opciones de personalización de la marca
Para una opción basada en la nube, Zoho Assist proporciona asistencia de acceso remoto que permite a los equipos acceder a casi cualquier dispositivo en cualquier lugar. Sus capacidades incluyen transferencia de archivos, grabación de sesiones e informes avanzados.
Sus funciones son las más adecuadas para los clientes empresariales. Las universidades y las empresas se encuentran entre sus muchos clientes satisfechos. Al fin y al cabo, invertir en una plataforma de acceso remoto seguro fue una de las actualizaciones necesarias provocadas por la pandemia, como señaló un administrador de sistemas de la Universidad A&M de Texas: “Zoho Assist fue un producto que pensamos que sería estupendo para utilizar durante la pandemia. Desde la pandemia, nada ha vuelto a ser como antes. Ahora utilizamos herramientas de asistencia remota a diario para realizar tareas de administración de sistemas.”
Características principales:
- Asistencia remota a petición
- Acceso remoto desatendido
- Reuniones en línea
- Asistencia remota RA
- Funciones de reinicio y reconexión
- Rebranding y acceso a dominios personalizados
Para la asistencia remota en ordenadores de sobremesa, Splashtop proporciona a los equipos sesiones ilimitadas en ordenadores, tabletas o smartphones a través de su app. Sus eficaces herramientas pueden instalarse fácilmente y desplegarse a distancia, garantizando que la productividad no se interrumpa.
Un cliente destacado de Splashtop es Warner Bros. Nueva Zelanda . En comparación con otras soluciones del mercado, Splashtop cumplía los requisitos de Warner Bros. en cuanto a productividad remota de alto rendimiento y seguridad avanzada.
Características principales:
- Acceso remoto para equipos e individuos
- Soporte remoto para TI y servicio de asistencia
- Asistencia remota presencial y no presencial
- Soporte multimonitor
- Transferencia de archivos
- Opción de sonido
Otra solución de acceso remoto muy valorada es RemotePC. Ofrece un soporte remoto sencillo pero seguro con una amplia variedad de funciones, lo que la convierte en una buena opción tanto para fines personales como laborales. La interfaz web es fácil de usar, y es rápido gestionar archivos, imprimir documentos y transferir datos desde cualquier dispositivo. El software es compatible con múltiples plataformas, por lo que funciona tanto si estás en Windows, Mac, Linux o móvil.
RemotePC ha sido nombrado Editors’ Choice por PCMag este mismo mes de mayo de 2024. Esto es lo que dijeron “RemotePC (Escritorio Remoto) es un servicio asequible para acceder a distancia al ordenador de otra persona. Funciona bien, especialmente entre máquinas Windows, y sus planes comerciales cuestan mucho menos que los de la competencia”. – Justin Pot, PCMag.
Características principales:
- Acceso remoto mediante navegador web
- Transferencia de archivos mediante arrastrar y soltar
- Chat de voz
- Acceso remoto siempre activo
- Reinicio remoto
- Pizarra virtual
- Opción de reproducir sonido a distancia
- Posibilidad de grabar sesiones remotas
7. BeyondTrust
Si buscas un soporte de acceso remoto completo, merece la pena tener en cuenta a BeyondTrust. Su acceso remoto funciona en diferentes sistemas operativos, desde Windows, Mac y Linux hasta el escritorio remoto de Android, iOS y Chrome, sin necesidad de VPN. Tienen una plataforma unificada con muchas funciones diferentes que pueden desplegarse con integraciones de terceros sin problemas, como perspectivas de seguridad de identidades, acceso remoto privilegiado, etc.
David Hart, Director de la División de TI del Servicio de Atención al Cliente de la Ciudad de Dothan, afirma: “Una de las mejores cosas de trabajar en el ecosistema de BeyondTrust es que todas las soluciones son compatibles con todas las demás. Cuando nos dimos cuenta de que podíamos integrar Password Safe con Asistencia Remota, ahorramos entre 30 y 45 segundos en cada llamada de asistencia. Con el tiempo, eso suma”.
Características principales:
- Mando a distancia
- Compartir pantalla
- Flujo de trabajo inteligente
- Pasos de asistencia automatizados
- Amplia plataforma y soporte de datos
- Compatibilidad con navegadores web
- Bóveda segura para credenciales
La promesa de ConnectWise es dar acceso a los usuarios allí donde trabajen. Sus completas funciones de control remoto tienen opciones de personalización ilimitadas, lo que ofrece a los usuarios la posibilidad de adaptar soluciones específicas a su organización. Esté donde esté el equipo, ConnectWise proporciona a sus miembros acceso seguro instantáneo a cualquiera de sus dispositivos.
Un Director de Operaciones Comerciales de RiskVal comparte su experiencia: “Dar soporte a nuestra base de clientes con el personal en distintas ubicaciones [habría sido] imposible sin herramientas como ScreenConnect”.
Características principales:
- Compatibilidad universal para Windows, Max, Linux o móvil
- Gestión avanzada de máquinas
- Caja de herramientas compartida para la resolución colectiva de problemas
- Grabación e informes de sesiones remotas
- Centro de mando con todas las funciones
- Protocolos avanzados de encriptación y seguridad
Elegir las mejores soluciones de asistencia remota
Al fin y al cabo, nadie sabe mejor lo que necesita tu organización que las personas del equipo. Para elegir las mejores herramientas de asistencia remota, es necesario evaluar las necesidades y prioridades de la organización, así como las de los miembros de su equipo.
Aprovecha las pruebas y demostraciones gratuitas a la hora de elegir. Desde las pruebas de los productos hasta la atención al cliente, todo ello te ayudará a ver las herramientas en acción y a hacerte una idea de sus características únicas. Así podrás ver si sus soluciones dan respuesta a las preocupaciones de tu organización.
Conclusión
Los equipos remotos no pueden funcionar eficazmente sin un proveedor de asistencia remota fiable. Con numerosas opciones disponibles en el mercado, siempre deben tenerse en cuenta cualidades como la seguridad, la facilidad de uso, el rendimiento y la funcionalidad, para garantizar que todo funcione sin problemas.
Si buscas la mejor herramienta de asistencia remota, RealVNC Connect dispone de una versión de prueba gratuita para acceso remoto de alta calidad y asistencia desde cualquier lugar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de teleasistencia?
El software de asistencia remota, a veces llamado software de acceso remoto, permite a los usuarios, equipos informáticos o administradores controlar dispositivos a distancia desde cualquier parte del mundo. Esto puede ser útil para alguien que necesita comprobar los archivos del ordenador de su oficina mientras se encuentra en otro lugar, o para solucionar problemas de dispositivos remotos con la ayuda de un equipo informático remoto.
¿Cómo funciona el software de teleasistencia?
Hay varias formas de acceder al software de asistencia remota. Algunos son accesibles a través de un navegador web, dispositivos móviles o un gestor de escritorio remoto. Algunos programas también pueden necesitar ser instalados en el PC remoto, mientras que a otros se puede acceder mediante un enlace web o un código de acceso especial.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un software de asistencia remota?
Cuando las empresas instalan software de acceso remoto, todos los miembros del equipo se benefician. Los trabajadores remotos que no estén en la oficina no tendrán problemas para acceder a sus archivos y base de datos, estén donde estén y utilicen el dispositivo que utilicen. Las herramientas de acceso remoto también permiten la resolución de problemas y la asistencia técnica a demanda.
¿Existen riesgos de seguridad asociados al software de teleasistencia?
La seguridad es una de las principales preocupaciones del acceso remoto, ya que da a un dispositivo externo acceso total al ordenador remoto de otra persona. La información sensible, como datos confidenciales y contraseñas, puede estar en peligro. Sin embargo, pueden protegerse mediante el cifrado de extremo a extremo, la autenticación de dos factores y la gestión granular del acceso.
