REJI supervisa proactivamente los quioscos de clientes y el software de TPV mediante RealVNC Connect
Los cambios en la industria de conveniencia crean una oportunidad
REJI proporciona software de experiencia del cliente de principio a fin para empresas de los sectores de restaurantes de servicio rápido (QSR), comida rápida informal y tiendas de conveniencia. Desde quioscos de autopedido hasta dispositivos de punto de venta (TPV) y autocajeros, el software REJI Viewport proporciona a los USUARIOS soluciones integradas y fluidas, compatibles con cualquier ecosistema existente.
Tanto los clientes de REJI como el equipo de ASISTENCIA de REJI supervisan los dispositivos que ejecutan REJI Viewport con RealVNC Connect. Permite una supervisión más rápida y flexible que las soluciones de acceso remoto de la competencia. La compatibilidad de RealVNC Connect con una amplia gama de sistemas operativos también permite que REJI Viewport funcione con la infraestructura informática existente de cualquier cliente, haciendo que la integración sea mucho más rápida y sencilla.
Fundada en 2010 como proveedor de software para puntos de venta, REJI se expandió al software para quioscos de autopedido en 2013.
En los últimos años, muchos operadores de tiendas de conveniencia han abierto cocinas de servicio de comidas dentro de sus locales existentes. En muchos lugares, la comida por encargo ha desplazado a las ventas de alcohol y tabaco como mayor fuente de ingresos en las tiendas. Aunque algunos minoristas abren franquicias de marcas conocidas de QSR en sus tiendas, abrir un QSR de marca propia da al minorista más control y mayores márgenes.
Tras observar esta tendencia, el fundador de REJI, Bernard Espanola, y el director general, Frank Yoder, identificaron una oportunidad en el mercado. Para que las tiendas de conveniencia compitan eficazmente contra los QSR establecidos, necesitan ofrecer a los clientes los quioscos de autopedido de alta calidad que ahora esperan. Sin embargo, esto supone un serio obstáculo para los nuevos participantes en el sector de la comida preparada al momento. Incluso las grandes multinacionales tienen dificultades para mantener una flota de quioscos que ofrezca un alto nivel de experiencia al cliente.
Para llenar este vacío, Bernard y Frank diseñaron REJI Viewport, un sistema digital de ASISTENCIA y supervisión de puntos finales especializado en dar servicio a grandes despliegues de quioscos y dispositivos de señalización digital.
El problema
Para supervisar eficazmente una pantalla de quiosco o de menú, es necesario ver la pantalla
Los puntos de interacción con el cliente más importantes para los QSR son los quioscos y las pantallas de menú. Cuando fallan o muestran información incorrecta, los operadores de los restaurantes se sienten molestos y la experiencia del cliente se ve perjudicada.
Los minoristas pueden implantar sistemas de supervisión genéricos para estos dispositivos, pero estas herramientas no son adecuadas para esta situación. Estas soluciones sólo pueden controlar la cantidad de CPU de un dispositivo que estaba en uso, cuánto espacio queda en el disco duro o cuándo se estaba agotando el papel de una impresora de recibos. No pueden detectar un menú de desayuno que se está mostrando por la tarde ni alertar a los operadores de restaurantes de una actualización de precios fallida. La única forma infalible de garantizar que los clientes vean lo que se supone que deben ver es controlar directamente lo que se muestra en las pantallas.
Hacer un seguimiento simultáneo de cientos de pantallas orientadas al cliente es un serio reto logístico. Verificar cada pantalla de una en una lleva mucho tiempo y es poco realista para supervisar miles de quioscos y pantallas de señalización digital. Frank y Bernard se dieron cuenta de que necesitaban una herramienta de supervisión que pudiera ampliarse a medida que crecía el número de dispositivos que utilizaban el software de autoservicio, y que necesitarían una solución de acceso remoto con suficiente velocidad y flexibilidad para hacer frente a la demanda.
Descubrimiento
RealVNC Connect: acceso a cientos de conexiones remotas con un clic
La mayoría del software de acceso remoto está diseñado para acceder a una máquina a la vez, lo que resulta en un proceso muy engorroso para supervisar múltiples quioscos orientados al cliente y pantallas de señalización digital. Los trabajadores de asistencia deben abrir un Portal para cada dispositivo y, a continuación, colocar y dimensionar cuidadosamente esta ventana en relación con otras ventanas de portal abiertas (a veces en varios monitores).
El equipo de desarrollo de REJI se encontró con este quebradero de cabeza con las dos primeras soluciones de software de acceso remoto que implementaron. Al tercer intento, probaron RealVNC Connect y se dieron cuenta de que habían encontrado la solución perfecta.
Una vez establecida la conexión inicial de acceso remoto, RealVNC Connect permite a los USUARIOS crear un archivo de extensión .vnc que actúa como acceso directo para esa conexión. Cada vez que se abre el archivo, la ventana que muestra la pantalla del quiosco o del menú retoma el tamaño y la posición de pantalla de su último uso. Tras crear un sencillo script, el equipo de desarrollo de REJI podía abrir cientos de vistas de pantalla con un solo clic, y cada vista se colocaba automáticamente en la posición correcta en la pantalla.
"RealVNC Connect se convirtió en nuestra solución de acceso remoto después de probar otras dos soluciones de acceso remoto muy conocidas. Esas otras soluciones proporcionaban acceso remoto, pero carecían de la funcionalidad que necesitábamos para supervisar visualmente cientos de conexiones de acceso remoto simultáneamente. Con RealVNC Connect, REJI Viewport puede abrir fácilmente cientos de portales de supervisión en directo con sólo pulsar un botón".
La solución
RealVNC Connect ayuda al software REJI Viewport a integrarse con cualquier sistema existente
Poco después de cambiar, el equipo de desarrollo de REJI descubrió una segunda ventaja proporcionada por RealVNC Connect: la compatibilidad con una gama especialmente amplia de sistemas operativos.
REJI Viewport está diseñado para integrar y mostrar pantallas de cinco componentes diferentes utilizados en el mercado minorista: el quiosco de autopedido, la máquina de punto de venta, las pantallas digitales de menú, el sistema de pantallas de cocina y la señalización digital en tienda.
Al ser compatible con Windows, macOS, iOS, Android y Linux, RealVNC Connect permite a REJI trabajar con una enorme variedad de dispositivos. Esto permite a REJI ofrecer su servicio Viewport a los clientes sin necesidad de cambiar de dispositivo.
Resultados
Gracias a RealVNC Connect, REJI está preparada para escalar
Utilizando RealVNC Connect, el equipo de ASISTENCIA de REJI lanza cada mañana cientos de pantallas de quiosco y menús en una batería de monitores en su centro de mando.
Cuando un cliente interactúa con un quiosco, Viewport mueve automáticamente la ventana que muestra la pantalla activa al monitor principal. A continuación, Viewport amplía inmediatamente el tamaño de la ventana para que la interacción con el cliente pueda supervisarse más fácilmente en tiempo real. Esto permite al equipo de asistencia centrarse en las pantallas en uso y en cómo interactúan los clientes con la experiencia del cliente.
REJI, que ya se utiliza en cientos de establecimientos de Texas, Alabama, Illinois, Florida y Mississippi, espera que la demanda del software REJI Viewport siga el ritmo del aumento de aperturas de cocinas en tiendas de conveniencia de toda América. Gracias a RealVNC Connect, la capacidad de soporte de REJI podrá ampliarse con la misma rapidez que la demanda de su software.
"El hecho de que RealVNC Connect sea compatible con una amplia gama de sistemas operativos es importante para nuestro crecimiento futuro. Proporcionamos software a nuestros clientes, pero también queremos ofrecerles asistencia de primer nivel para todo su ecosistema. Con RealVNC Connect, podemos supervisar un cartel digital que funcione con Android, o quioscos de clientes que tengan un sistema operativo basado en Windows. Tener la flexibilidad de trabajar con cualquier sistema hace que nos resulte mucho más fácil decir "sí" a cualquier cliente potencial."
