HelpDesk：On-Demand Assist

随时提供远程支持。

On-Demand Assist 可让您在几秒内与任何人发起安全的远程支持会话，帮助您更快识别、诊断并解决技术问题。

专为向几乎所有人提供及时响应的支持而打造

无论是协助用户完成复杂配置，还是排查技术问题，我们的 On-Demand Assist 工具都能让您的团队在几秒内发起远程支持会话。  

用户无需预先配置软件，也不需要 VPN 访问权限，这意味着您几乎可以连接并支持任何人——即使他们使用的是个人设备或外部网络。

而且，On-Demand Assist 支持所有主流桌面和移动平台，可为您提供全面覆盖，让您能够远程支持每一位需要帮助的人。

包含您所需的全部功能，甚至更多：

高质量音频

会话审计

权限提升

聊天和文件传输

什么是 On-Demand Assist？

On-Demand Assist 可让您安全连接到可联网的桌面设备或移动设备，即使这些设备位于企业网络之外，也能为同事和客户提供及时的按需协助。

多平台支持

及时为任何人提供远程支持

借助可在 Windows、MacOS、Linux、iOS 和 Android 设备上运行的解决方案，实现全面覆盖。通过无需安装的应用，您几乎可以在任何设备上为任何人提供支持。

设置简单，用户友好

几秒内即可发起远程支持会话

客户一有需要，您就能立即伸出援手。HelpDesk 可让您在几秒内发起远程支持会话。即使是不太懂技术的用户，也能轻松上手。终端用户只需下载并运行 On-Demand Assist Support 应用（无需安装），输入您提供给他们的专属会话代码，就可以开始了。

灵活的支持覆盖范围

为网络内外的设备提供支持

有了 HelpDesk，您无需再把支持范围局限于网络内或组织内部的用户。借助我们的 On-Demand Assist 工具，终端用户无需预先安装软件，也不需要管理员权限来安装软件。只要他们能连接互联网，支持技术人员就能立即提供帮助。

实用工具，触手可及

会话内聊天

在会话过程中与终端用户双向沟通，方便您分享操作说明或进一步确认问题细节。

会话录制

利用录制功能创建培训材料，或通过音视频证据增强审计能力。您甚至还可以强制对所有会话启用录制。了解更多。

On-Demand Assist 的工作方式

步骤 1

技术人员在 RealVNC Connect App 中打开 HelpDesk，然后点击“生成会话代码”。

步骤 2

系统会自动为技术人员生成一个唯一且安全的会话代码。

步骤 3

技术人员会指导终端用户下载 On-Demand Assist Support 应用。

步骤 4

终端用户输入技术人员提供的会话代码，以验证本次会话。

步骤 5

随后，技术人员即可利用文件传输、聊天和权限提升等功能提供帮助。

步骤 6

完成后，技术人员关闭窗口即可结束会话。之后，您可在 RealVNC Connect Portal 中查看本次会话的日志记录。

RealVNC Connect 本地部署版

想进一步了解适用于本地部署环境的 RealVNC Connect 吗？

无论您是在为远程站点、受限安全环境寻找解决方案，还是只是希望在网络连接受限时依然确保访问不中断，我们都随时可以协助您了解可选方案。

On-Demand Assist 方案与定价

Plus

起

每位用户每月，
按年计费

主要功能与优势：

每位用户支持 10 个并发 On-Demand Assist 会话
账户登录双重身份验证
256 位端到端加密
会话内聊天、文件传输和远程打印
会话内权限提升*
重启后自动恢复会话*
会话录制
用户和群组管理
对受管设备进行无人值守访问
在线状态（查看设备在线 / 离线状态）
空闲超时
RealVNC 客户支持：电子邮件与在线聊天

Premium

起