HelpDesk: On-Demand Assist
즉시 원격 지원을 제공하십시오.
On-Demand Assist를 사용하면 누구와도 몇 초 만에 안전한 원격 지원 세션을 시작할 수 있어, 기술적인 문제를 더 빠르게 파악하고 진단 및 해결할 수 있습니다.
거의 모든 사람에게 신속한 원격 지원을 제공할 수 있도록 설계되었습니다
복잡한 설정을 지원하거나 기술적인 문제를 해결해야 할 때,On-Demand Assist 사용하면 팀에서 몇 초 만에 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다.
용자가 소프트웨어를 사전에 구성하거나 VPN에 액세스할 필요가 없어, 개인 기기를 사용 중이거나 외부 네트워크에 있는 사용자까지 거의 모든 사람에게 연결하여 지원할 수 있습니다.
또한 모든 주요 데스크톱 및 모바일 플랫폼을 지원하므로, On-Demand Assist를 통해 포괄적인 지원 범위를 제공하고 도움이 필요한 모든 사람을 원격으로 지원할 수 있습니다.
필요한 모든 기능과 그 이상의 기능을 포함합니다:
고품질 오디오
세션 감사
권한 상승
채팅 및 파일 전송
On-Demand Assist이란 무엇인가요?
On-Demand Assist를 사용하면 기업 네트워크 외부의 기기라도 인터넷이 연결된 데스크톱이나 모바일 기기에 안전하게 연결하여 동료와 고객에게 신속한 원격 지원을 제공할 수 있습니다.
다양한 플랫폼 지원
누구에게나 신속한 원격 지원을 제공
Windows, macOS, Linux, iOS 및 Android 기기에서 모두 작동하는 솔루션으로 포괄적인 지원을 제공하십시오. 설치가 필요 없는 앱을 사용하면 거의 모든 기기에서 사실상 누구에게나 지원을 제공할 수 있습니다.
간편하고 사용자 친화적인 설정
몇 초 만에 원격 지원 세션 시작하기
고객에게 즉시 지원을 제공하십시오. HelpDesk를 사용하면 몇 초 만에 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다. 기술에 익숙하지 않은 사람도 쉽게 사용할 수 있습니다. 최종 사용자는 On-Demand Assist 지원 앱을 다운로드하여 실행하고(설치 불필요), 제공해 드린 고유 세션 코드를 입력하기만 하면 바로 지원을 받을 준비가 완료됩니다.
폭넓은 지원 범위
네트워크 내부 및 외부 장치에 대한 지원 제공
HelpDesk를 사용하면 네트워크나 조직 내의 사용자만 지원하는 것으로 제한할 필요가 없습니다. On-Demand Assist 도구를 사용하면 최종 사용자가 소프트웨어를 미리 설치하거나 설치를 위한 관리자 권한을 가질 필요가 없습니다. 인터넷 연결만 있으면 기술 지원 담당자가 즉시 도움을 줄 수 있습니다
바로 사용가능한 유용한 도구
세션 내 채팅
세션 중에 최종 사용자와 채팅을 주고받으며 지침을 공유하거나 추가적인 질문을 할 수 있습니다.
세션 녹화
녹화 기능을 사용하여 교육 자료를 만들거나 시청각 증거를 통해 감사 기능을 강화할 수 있습니다. 모든 세션에 녹화를 강제할 수도 있습니다. 자세히 알아보기.
On-Demand Assist 작동 방식
단계 1
기술 담당자가 RealVNC Connect 앱에서 HelpDesk를 열고 '세션 코드 생성'을 클릭합니다.
2단계
기술 담당자를 위해 고유하고 안전한 세션 코드가 자동으로 생성됩니다.
3단계
기술 담당자는 최종 사용자에게 On-Demand Assist 지원 앱을 다운로드하도록 안내합니다.
4단계
최종 사용자는 기술 담당자가 제공한 세션 코드를 입력하여 세션을 인증합니다.
5단계
이제 기술 담당자는 파일 전송, 채팅, 권한 상승과 같은 기능을 사용하여 지원을 제공할 수 있습니다.
6단계
작업이 완료되면 기술 담당자가 창을 닫아 세션을 종료합니다. 이후 세션 로그는 RealVNC Connect Portal에서 확인할 수 있습니다.
RealVNC Connect On-Prem
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On-Demand Assist 계획 및 가격
Plus
사용자당, 월별 요금,
연간 청구
- 최대 10명의 사용자 추가
- Windows, Mac, iOS 및 Android 기기 지원
-
관리되는 기기 20대에 대한 무인 액세스 (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
주요 기능 및 이점:
- 사용자당 동시 On-Demand Assist 세션 10회 지원
- 계정 로그인을 위한 2단계 인증(2FA)
- 256비트 종단간 암호화
- 세션 내 채팅, 파일 전송 및 원격 인쇄
- 세션 내 권한 상승*
- 재부팅 시 자동 재연결*
- 세션 녹화
- 사용자 및 그룹 관리
- 관리되는 기기에 대한 무인 액세스
- 상태 표시(기기의 온라인/오프라인 상태 확인)
- 유휴 시간 제한
- RealVNC 고객 지원: 이메일 및 라이브 채팅
Premium
사용자당, 월별 요금,
연간 청구
- 최대 25명의 사용자 추가
- Windows, Mac, iOS 및 Android 기기 지원
-
관리되는 기기 50대에 대한 무인 액세스 (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Plus 요금제의 모든 기능 및 추가사항:
- 고급 사용자 액세스 권한
- On-Demand Assist 세션 로깅*
- 사용자 맞춤형 브랜딩*
- 세션 인증을 위한 MFA(다중 인증)*
- 시스템 자격 증명으로 세션 인증*
- 감사 로깅**
- API 액세스
- 직접(IP를 통한) 연결*
- RealVNC 고객 지원: 이메일, 라이브 채팅, 전화
Enterprise
- 사용자 수 지정 가능
- Windows, Mac, iOS 및 Android 기기 지원
-
맞춤형 관리 기기 수 (Windows, MacOS, Linux, PiOS)
Premium 요금제의 모든 기능 및 추가사항:
- 온프레미스(On-Premise) 배포*
- 계정 로그인을 위한 2단계 인증(2FA) 의무화
- SSO를 통한 계정 로그인
- 그룹 정책을 통한 권한 배포
- 대량 배포 툴링
- Linux에서의 가상 모드**
- Android 및 iOS를 관리되는 기기로 액세스
- RealVNC 고객 지원: 이메일, 라이브 채팅, 전화(우선 응대 포함)
모든 연결에 강력한 보안성 제공
모든 연결은 종단간 암호화로 보호되며, 사용자 인증을 통해 액세스가 제어됩니다. 또한 세션 로그를 통해 책임 추적성을 보장합니다.
종단간 암호화
종단간 암호화는 연결을 안전하게 보호하여 원격 지원 세션이 가로채이지 않도록 방지하고, 모든 세션 데이터가 항상 안전하게 유지되도록 합니다.
세션 로깅 및 감사
상세한 세션 로깅, 선택적 화면 녹화 및 감사 기능을 통해 활동에 대한 명확한 감사 추적을 제공하여 책임성과 감독 기능을 강화합니다.
고유 세션 코드
각 지원 세션마다 일회용 코드가 생성되어 무단 액세스로부터 보호합니다.
최종 사용자 인증
모든 세션은 최종 사용자의 인증을 거쳐야 하며, 세션이 진행되는 동안 기기에 대한 제어권은 최종 사용자에게 있습니다.
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