HelpDesk: On-Demand Assist

즉시 원격 지원을 제공하세요.

On-Demand Assist를 사용하면 누구와도 몇 초 만에 안전한 원격 지원 세션을 시작할 수 있으므로 기술 문제를 더 빠르게 식별, 진단 및 해결할 수 있습니다.

거의 모든 사람에게 즉각적인 지원을 제공하도록 설계되었습니다.

복잡한 설정을 도와주든 기술 문제를 해결하든, On-Demand Assist 도구를 사용하면 팀이 몇 초 만에 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다.

사용자가 소프트웨어를 미리 구성하거나 VPN 액세스 권한을 가질 필요가 없으므로 개인 장치나 외부 네트워크에 있더라도 거의 모든 사용자를 연결하고 지원할 수 있습니다.

또한 모든 주요 데스크톱 및 모바일 플랫폼을 지원하는 On-Demand Assist를 통해 필요한 모든 사람을 원격으로 지원할 수 있도록 포괄적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

필요한 모든 기능 등이 포함되어 있습니다:

고품질 오디오

세션에 대한 감사

권한 상승

채팅 및 파일 전송

온디맨드 어시스트란 무엇인가요?

온디맨드 어시스트를 사용하면 회사 네트워크 외부에 있더라도 인터넷이 지원되는 데스크톱 또는 모바일 장치에 안전하게 연결하여 동료와 고객에게 적시에 온디맨드 지원을 제공할 수 있습니다.

다양한 플랫폼 지원

누구에게나 적시에 원격 지원 제공

Windows, MacOS, Linux, iOS 및 Android 장치에서 작동하는 솔루션으로 포괄적인 서비스를 제공하세요. 설치가 필요 없는 앱으로 거의 모든 장치에서 거의 모든 사람을 지원할 수 있습니다.

간편한 설치

몇 초 만에 원격 지원 세션 시작하기

순식간에 고객을 구출하세요. HelpDesk를 사용하면 몇 초 만에 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다. 기술에 익숙하지 않은 사람도 쉽게 사용할 수 있습니다. 최종 사용자는 온디맨드 지원 앱을 다운로드하여 실행하고(설치할 필요 없음), 제공받은 고유 세션 코드를 입력하기만 하면 바로 시작할 수 있습니다.

다기능 지원

네트워크 내부 및 외부 장치에 대한 지원 제공

HelpDesk를 사용하면 네트워크나 조직 내 사용자 지원에만 국한할 필요가 없습니다. On-Demand Assist 도구를 사용하면 최종 사용자가 소프트웨어를 사전 설치하거나 소프트웨어를 설치하기 위해 관리자 권한이 필요하지 않습니다. 인터넷 연결만 있으면 지원 기술자가 도움을 줄 수 있습니다.

손끝에서 유용한 도구 사용

세션 내 채팅

세션 중에 최종 사용자와 채팅을 주고받으며 지침을 공유하거나 명확한 질문을 할 수 있습니다.

세션 녹화

녹화를 사용하여 교육 자료를 만들거나 시청각 증거로 감사를 강화하세요. 모든 세션에 녹화를 적용할 수도 있습니다. 자세히 알아보기.

온디맨드 어시스트 작동 방식

단계 1

기술자가 RealVNC Connect 앱에서 HelpDesk를 열고 '세션 코드 생성'을 클릭합니다.

2단계

기술자를 위한 고유한 보안 세션 코드가 자동으로 생성됩니다.

3단계

기술자가 최종 사용자에게 On-Demand Assist 지원 앱을 다운로드하도록 안내합니다.

4단계

이 최종 사용자는 기술자가 제공한 세션 코드를 입력하여 세션을 인증합니다.

5단계

이제 기술자는 파일 전송, 채팅 및 권한 상승과 같은 기능을 사용하여 도움을 제공할 수 있습니다.

6단계

완료되면 기술자가 창을 닫아 세션을 종료합니다. 그러면 세션의 로그는 RealVNC Connect 포털에서 확인할 수 있습니다.

RealVNC Connect 온프레미스

온프레미스용 RealVNC Connect에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요?

원격 사이트, 보안 환경을 위한 솔루션을 찾고 있거나 연결이 제한된 상황에서 중단 없는 액세스를 보장하고자 하는 경우 등 다양한 옵션을 논의할 수 있도록 도와드리겠습니다.

On-Demand Assist 계획 및 가격

플러스

에서

사용자당, 월별,
연간 청구액

주요 기능 및 이점:

사용자당 동시 On-Demand Assist 세션 10회 지원
계정 로그인을 위한 2FA
256비트 종단간 암호화
세션 내 채팅, 파일 전송 및 원격 인쇄
세션 내 권한 수준 향상*
재부팅 시 자동 재개*
세션 녹화
사용자 및 그룹 관리
관리되는 장치에 대한 무인 액세스
존재 여부(장치의 온라인/오프라인 상태 참조)
유휴 시간 초과
RealVNC® 고객 지원: 이메일 및 라이브 채팅

프리미엄

에서

사용자당, 월별,
연간 청구액

플러스 요금제에 포함된 모든 것, 그리고:

고급 사용자 액세스 권한
On-Demand Assist 세션 로깅*
맞춤형 브랜딩*
세션 인증용 MFA****
시스템 자격 증명을 사용한 세션 인증**
감사 로깅**
API 액세스
직접 연결(IP를 통한 연결**)
RealVNC® 고객 지원: 이메일, 라이브 채팅, 전화

기업용

프리미엄 요금제에 포함된 모든 것, 그리고:

온프레미스 배포**
계정 로그인을 위한 2FA 의무화
계정 SSO를 통한 로그인
그룹 정책 암호화를 사용하여 사용 권한 배포
대량 배포 툴링
Linux의 가상 모드**
관리되는 장치로 안드로이드 및 iOS 액세스
RealVNC® 고객 지원: 이메일, 실시간 채팅, 전화 (우선 응답)

* 온디맨드 어시스트 독점 제공

** 온디맨드 어시스트 연결은 사용할 수 없습니다.

모든 연결에 강력한 보안 제공

종단간 암호화로 연결이 보호되고, 사용자 인증을 통해 액세스가 차단되며, 세션 로그를 통해 책임성을 보장합니다.

종단간 암호화

종단간 암호화는 연결을 보호하여 원격 지원 세션을 가로채지 못하도록 보호하고 모든 세션 데이터가 항상 안전하게 유지되도록 보장합니다.

세션 로깅 및 감사

자세한 세션 로깅, 선택적 화면 녹화 및 감사 기능을 통해 활동에 대한 명확한 감사 추적을 제공하여 책임과 감독을 강화할 수 있습니다.

고유 세션 코드

각 지원 세션에는 고유한 일회용 코드가 부여되어 무단 액세스로부터 보호할 수 있습니다.

엔드 사용자 인증

모든 세션은 세션 내내 장치를 계속 제어할 수 있는 최종 사용자가 인증해야 합니다.

RealVNC®는 60,000 개 이상의 조직에서 신뢰합니다.

오늘 무료로 ^RealVNC® Connect를 사용해 보세요.

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